Ozon ужесточил правила хранения возвратов: бесплатный период фактически отменён
Этот маркетплейс ужесточил правила хранения возвратов. С 1 апреля, как пояснили в службе поддержки, бесплатное размещение товаров будет действовать только в день их поступления в пункт выдачи заказов. Об этом рассказывает нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz. Разбираемся в деталях и рассказываем, как Selsup помогает продавцам минимизировать потери от возвратов.
Что изменилось с 1 апреля
Согласно новым правилам, бесплатное размещение возвращённых товаров будет действовать только в день их поступления в пункт выдачи заказов. На практике это означает, что бесплатного периода для многих случаев фактически не будет.
Как поясняют в службе поддержки, если возврат приехал, например, вечером, уже на следующий день начинает начисляться плата за хранение. В типичном сценарии товар, поступивший в выходной, уже с утра следующего дня попадает под платное хранение. В результате у селлера может не оказаться даже минимального времени, чтобы забрать возврат без дополнительных расходов.
Как это работает на практике
Раньше у продавца был хотя бы один полный день, чтобы забрать возвращённый товар. Теперь отсчёт идёт с момента поступления. Если товар пришёл в ПВЗ в 23:00, бесплатный период заканчивается в 00:00 следующего дня — то есть всего через час.
Формально бесплатный день сохраняется, однако фактически он сводится к нескольким часам – в зависимости от времени поступления товара. Продавец, который физически не может забрать возврат в день его поступления (особенно если это вечер или выходной), вынужден платить за хранение.
Почему это важно
Новое правило усиливает тренд на монетизацию логистических операций и делает работу с возвратами для продавцов менее предсказуемой. Раньше можно было планировать вывоз возвратов раз в день или раз в несколько дней. Теперь нужно реагировать мгновенно, чтобы не платить.
Для селлеров с большим количеством возвратов это может означать существенный рост издержек. Особенно пострадают те, кто:
- находится далеко от ПВЗ и не может оперативно забирать товары;
- работает с большим объёмом возвратов, которые поступают в разное время;
- торгует товарами с низкой маржинальностью, где даже небольшие дополнительные расходы могут сделать продажу убыточной.
Что делать продавцам
Чтобы минимизировать потери от новых правил, эксперты рекомендуют:
- Увеличить частоту вывоза возвратов. Если раньше можно было забирать раз в 2-3 дня, теперь, возможно, придётся забирать ежедневно.
- Настроить мониторинг поступлений. Отслеживать, когда именно приходят возвраты, чтобы успеть забрать их в день поступления.
- Автоматизировать управление возвратами. Использовать сервисы, которые помогают отслеживать статусы и планировать вывоз.
- Пересмотреть юнит-экономику. Учесть новые расходы на хранение при расчёте маржинальности товаров.
Выводы
Новое правило Ozon о хранении возвратов — ещё один шаг в сторону монетизации логистических операций. Формально бесплатный день остаётся, но фактически он сводится к нескольким часам в зависимости от времени поступления товара. Продавцам, особенно с большим объёмом возвратов, придётся перестраивать свои процессы.
Чтобы минимизировать потери, нужна автоматизация и чёткий контроль. Selsup предоставляет все инструменты для управления возвратами, помогая вам вовремя забирать товары и не платить за лишнее хранение.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
