Ozon ужесточил правила хранения возвратов: бесплатный период фактически отменён

Этот маркетплейс ужесточил правила хранения возвратов. С 1 апреля, как пояснили в службе поддержки, бесплатное размещение товаров будет действовать только в день их поступления в пункт выдачи заказов. Об этом рассказывает нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz. Разбираемся в деталях и рассказываем, как Selsup помогает продавцам минимизировать потери от возвратов.

Что изменилось с 1 апреля

Согласно новым правилам, бесплатное размещение возвращённых товаров будет действовать только в день их поступления в пункт выдачи заказов. На практике это означает, что бесплатного периода для многих случаев фактически не будет.

Как поясняют в службе поддержки, если возврат приехал, например, вечером, уже на следующий день начинает начисляться плата за хранение. В типичном сценарии товар, поступивший в выходной, уже с утра следующего дня попадает под платное хранение. В результате у селлера может не оказаться даже минимального времени, чтобы забрать возврат без дополнительных расходов.

Как это работает на практике

Раньше у продавца был хотя бы один полный день, чтобы забрать возвращённый товар. Теперь отсчёт идёт с момента поступления. Если товар пришёл в ПВЗ в 23:00, бесплатный период заканчивается в 00:00 следующего дня — то есть всего через час.

Формально бесплатный день сохраняется, однако фактически он сводится к нескольким часам – в зависимости от времени поступления товара. Продавец, который физически не может забрать возврат в день его поступления (особенно если это вечер или выходной), вынужден платить за хранение.

Почему это важно

Новое правило усиливает тренд на монетизацию логистических операций и делает работу с возвратами для продавцов менее предсказуемой. Раньше можно было планировать вывоз возвратов раз в день или раз в несколько дней. Теперь нужно реагировать мгновенно, чтобы не платить.

Для селлеров с большим количеством возвратов это может означать существенный рост издержек. Особенно пострадают те, кто:

• находится далеко от ПВЗ и не может оперативно забирать товары;
• работает с большим объёмом возвратов, которые поступают в разное время;
• торгует товарами с низкой маржинальностью, где даже небольшие дополнительные расходы могут сделать продажу убыточной.

Что делать продавцам

Чтобы минимизировать потери от новых правил, эксперты рекомендуют:

• Увеличить частоту вывоза возвратов. Если раньше можно было забирать раз в 2-3 дня, теперь, возможно, придётся забирать ежедневно.
• Настроить мониторинг поступлений. Отслеживать, когда именно приходят возвраты, чтобы успеть забрать их в день поступления.
• Автоматизировать управление возвратами. Использовать сервисы, которые помогают отслеживать статусы и планировать вывоз.
• Пересмотреть юнит-экономику. Учесть новые расходы на хранение при расчёте маржинальности товаров.

Выводы

Новое правило Ozon о хранении возвратов — ещё один шаг в сторону монетизации логистических операций. Формально бесплатный день остаётся, но фактически он сводится к нескольким часам в зависимости от времени поступления товара. Продавцам, особенно с большим объёмом возвратов, придётся перестраивать свои процессы.

Чтобы минимизировать потери, нужна автоматизация и чёткий контроль. Selsup предоставляет все инструменты для управления возвратами, помогая вам вовремя забирать товары и не платить за лишнее хранение.