С 3 марта 2026 года Ozon обновил условия работы для продавцов, использующих схемы FBO и FBS. Изменения касаются услуг дополнительной упаковки возвратов и их отправки в пункты выдачи заказов. Нововведение вызвало оживлённые дискуссии в профессиональных сообществах: одни видят в нём заботу о сохранности товаров, другие — дополнительную финансовую нагрузку. Разбираемся в деталях и рассказываем, как Selsup помогает селлерам контролировать расходы и автоматизировать процессы.

Что именно меняется с 3 марта

Согласно информации, опубликованной в профильных Telegram-каналах, маркетплейс вводит автоматическую доупаковку возвратов. Теперь площадка будет, не спрашивая согласия продавца, упаковывать товары, если они помещаются в сейф-пакет или коробку определённого размера (до 57 × 45 × 21 см). Более крупные позиции упаковывать не будут — они, вероятно, будут возвращаться в том виде, в котором поступили.

По умолчанию для упаковки используется сейф-пакет, но продавец может изменить тип упаковки на коробку в настройках. Стоимость услуги варьируется от 15 до 80 рублей за единицу товара, в зависимости от выбранного типа упаковки. Важно: площадка обещает не взимать плату, если упаковка не вскрывалась покупателем и не была повреждена. То есть если товар вернулся в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке, дополнительных расходов быть не должно.

Почему маркетплейс пошёл на этот шаг

С весны прошлого года площадка уже начала упаковывать часть возвратов непосредственно в пунктах выдачи. Речь шла обо всех товарах категории fashion, а также о позициях других категорий по отдельному запросу продавцов. Теперь этот опыт решено распространить на все возвраты, и в компании настаивают, что это разумное и давно назревшее нововведение.

В официальном сообщении подчёркивается: «Польза упаковки почти за год наблюдений говорит сама за себя: упакованные товары на 20% реже повреждаются, а ещё их проще найти на складе, если штрих-код продавца затирается или заклеивается». Действительно, дополнительная упаковка защищает товар от механических повреждений, пыли и влаги, а также сохраняет товарный вид. Для самого маркетплейса это снижает количество претензий и споров с продавцами и покупателями.

Что об этом думают продавцы

Реакция селлеров оказалась неоднозначной. Многие опасаются, что даже небольшая сумма за доупаковку (15–80 рублей) при массовых возвратах может вылиться в ощутимые ежемесячные расходы. Учитывая, что возвраты на маркетплейсах — явление частое, новая статья затрат способна заметно снизить маржинальность.

Администратор популярного Telegram-канала Marketplace_biz, эксперт с многолетним опытом работы на маркетплейсах, советует продавцам держать ситуацию под контролем. По его словам, даже копеечные расходы на переупаковку каждого возврата в сумме могут дать десятки тысяч рублей в месяц, особенно у крупных продавцов с большим товарооборотом.

В комментариях к новости развернулась бурная дискуссия. Один из продавцов, торгующий фаянсовыми изделиями по схеме FBS, жалуется: «Мы делаем качественную обрешётку, но последнее время товар приезжает битым настолько, что они, похоже, и мойки в обрешётке спихивают просто с машин. Покупатели пишут — привезли дрова и мелкие осколки. И компенсации нам нет никакой за это». Другой пользователь сообщает, что аналогичная проблема наблюдается с обувью — товар повреждается при доставке, а ответственность за это никто не несёт.

На этом фоне новая услуга по доупаковке выглядит как попытка маркетплейса снизить количество повреждений, но продавцы сомневаются, что это действительно поможет. Многие опасаются, что платить будут они, а качество обработки посылок на складах не улучшится.

Как не попасть на деньги: советы селлерам

Чтобы дополнительные расходы на упаковку возвратов не стали неприятным сюрпризом, эксперты рекомендуют:

• Внимательно изучить новые условия оферты. Понимать, в каких именно случаях и за что будут списываться деньги.
• Настроить тип упаковки по умолчанию. Если для ваших товаров лучше подходит коробка, а не сейф-пакет, измените это в личном кабинете.
• Отслеживать возвраты. Контролировать, за какие именно товары и почему были списаны средства за доупаковку.
• Фиксировать повреждения. Если товар пришёл в негодность по вине склада или службы доставки, оформлять претензии и требовать компенсации.!

Как Selsup помогает справляться с новыми правилами

Ручной контроль всех возвратов и связанных с ними расходов — задача трудоёмкая, особенно у селлеров с большим ассортиментом. Selsup предлагает инструменты, которые автоматизируют этот процесс и помогают избежать лишних трат:

• Детальный учёт возвратов. Система фиксирует каждый возврат, причину, статус и все связанные с ним расходы, включая новую услугу доупаковки.
• Автоматический сбор данных со всех площадок. Вы видите единую картину по возвратам на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете и других маркетплейсах в одном окне.
• Аналитика и отчёты. Selsup показывает, какие товары возвращают чаще всего, сколько это стоит и как влияет на маржинальность.
• Контроль списаний. Система сигнализирует о необычных или подозрительных списаниях, позволяя вовремя реагировать.
• Интеграция с учётными системами. Все данные автоматически передаются в вашу бухгалтерию, исключая двойной ввод и ошибки.

С Selsup вы не упустите ни одной детали и сможете принимать взвешенные решения, основанные на точных данных, а не на догадках.

Выводы

Новые правила упаковки возвратов на маркетплейсе — очередное напоминание о том, что селлерам нужно постоянно быть в курсе изменений и адаптироваться к ним. С одной стороны, дополнительная упаковка действительно может снизить количество повреждённых товаров и упростить их идентификацию на складе. С другой — это дополнительная статья расходов, которая при массовых возвратах становится ощутимой.

Продавцам стоит внимательно изучить новые условия, настроить параметры упаковки под свои нужды и усилить контроль за возвратами. А автоматизация процессов с помощью Selsup позволит не тратить на это драгоценное время и быть уверенным в том, что ни один рубль не будет списан безосновательно.