Ozon запускает платную подписку на отзывы: 1,3% от оборота за управление обратной связью

Этот маркетплейс объявил о запуске платной подписки на инструменты управления отзывами. Новый тариф начнет действовать с 1 апреля 2026 года и предполагает отдельную оплату за доступ к функциям работы с обратной связью. Об этом рассказывают нишевые Телеграм-каналы. Разбираемся в деталях и рассказываем, как Selsup помогает продавцам оптимизировать работу с отзывами и снижать издержки.

Условия новой подписки

Согласно условиям, в первый месяц стоимость подписки составит 0,8% от оборота (GMV), затем вырастет до 1,3%. Для продавцов с тарифом Premium Pro предусмотрена скидка 50%.

Часть селлеров получит 7-дневный бесплатный пробный период, а с восьмого дня подписка автоматически продлевается, но уже платно. Продавцам Ozon рекомендуется проверить раздел подписок в личном кабинете после 1 апреля и при необходимости отключить услугу в течение пробного периода, чтобы избежать дополнительных расходов.

Что входит в подписку

В подписку войдут следующие функции:

• возможность закрепления и скрытия отзывов (до трёх в месяц);
• шаблоны ответов для быстрой реакции на отзывы;
• автоответы на типовые комментарии;
• генерация текстов с помощью нейросети для создания ответов;
• аналитика упоминаний характеристик товаров — что чаще всего хвалят или ругают покупатели;
• специальная отметка у ответов продавца для выделения официальных комментариев.

Таким образом, площадка делает платными инструменты, которые ранее либо отсутствовали, либо были доступны бесплатно в ограниченном виде.

Реакция рынка и мнения экспертов

Эксперты рынка отмечают, что введение платного доступа к управлению отзывами усилит финансовую нагрузку на продавцов. В ряде категорий совокупные комиссии площадки уже достигают значительных значений с учётом логистики, хранения и продвижения. И дополнительные 1,3% от оборота могут существенно повлиять на бизнес с низкой маржинальностью.

Аналитики также предупреждают о возможных последствиях для рынка:

• рост издержек для селлеров, особенно в низкомаржинальных категориях;
• снижение качества обратной связи — не все продавцы смогут позволить себе платные инструменты;
• усиление давления на продавцов в высококонкурентных нишах, где управление отзывами критически важно.

Дилемма для продавцов

Отказ от подписки может негативно сказаться на позициях товаров и уровне продаж из-за ограниченного управления отзывами. В то же время дополнительные расходы снижают маржинальность. По оценкам участников рынка, возможен такой сценарий:

• часть продавцов будет вынуждена повышать цены и/или оптимизировать издержки, чтобы компенсировать новые расходы;
• другие могут отказаться от дополнительных инструментов и перейти на ручную работу с отзывами, что увеличит временные затраты;
• некоторые селлеры могут полностью пересмотреть свою стратегию работы с площадкой.

Выводы

Введение платной подписки на управление отзывами на Ozon — новый вызов для селлеров. Дополнительные 1,3% от оборота могут стать серьёзной нагрузкой для бизнеса с низкой маржинальностью. При этом отказ от платных инструментов может ухудшить позиции товаров в выдаче и снизить продажи.

Чтобы сохранить эффективность и не переплачивать, нужны альтернативные решения. Selsup предлагает гибкие и доступные инструменты для управления отзывами, которые не привязаны к проценту от оборота и помогают автоматизировать работу с обратной связью на всех площадках.