Подмена одежды на маркетплейсах: покупатели шьют копии и возвращают подделки вместо оригинала
В социальных сетях активно обсуждаются новые схемы потребительского мошенничества. Чтобы сэкономить на одежде, некоторые клиенты забирают вещь из пункта выдачи заказов, после чего шьют её дешёвую копию, перешивают оригинальные бирки и возвращают подделку как якобы неподошедший товар. Производитель одежды NAKA из Магнитогорска столкнулся с такой ситуацией и рассказал, как вместо оригинального свитшота за 3 000 рублей получил кустарную подделку с кривыми швами.
Случай NAKA: как подменили подростковый свитшот
Производитель одежды NAKA из Магнитогорска, работающий на нескольких маркетплейсах, столкнулся с необычным возвратом. Покупатель заказал подростковый свитшот, забрал его из пункта выдачи, а затем оформил возврат как неподошедшую вещь. Когда продавец вскрыл посылку, он с удивлением обнаружил, что вместо оригинального изделия ему вернули самодельную копию. Внешне модель и цвет были похожи, но ткань оказалась более дешёвой, качество швов — плохим, а оригинальная бирка была выпорота из настоящего свитшота NAKA и криво вшита в подделку. Сотрудник пункта выдачи, принимавший возврат, не мог заметить разницу в ткани и качестве пошива, поскольку оценивал только цвет, модель и наличие этикеток.
🗣️ Комментарий представителя NAKA:
«Мы не виним сотрудника ПВЗ — он не мог отличить качественную ткань от дешёвой. Но самое страшное, что эта подделка могла попасть другому покупателю. Косо-криво скопированный свитшот ударил бы по репутации нашей компании. Поэтому мы даже обратились к этому покупателю с просьбой: если он таким же образом хочет скопировать штаны из этого комплекта, пусть не делает этого — мы подарим их ему бесплатно».
«Мы не виним сотрудника ПВЗ — он не мог отличить качественную ткань от дешёвой. Но самое страшное, что эта подделка могла попасть другому покупателю. Косо-криво скопированный свитшот ударил бы по репутации нашей компании. Поэтому мы даже обратились к этому покупателю с просьбой: если он таким же образом хочет скопировать штаны из этого комплекта, пусть не делает этого — мы подарим их ему бесплатно».
🔍 Что вернули продавцу:
- Дешёвая ткань вместо качественной
- Плохие, кривые швы
- Оригинальная бирка, перешитая вручную
- Цвет и модель — приблизительно как у оригинала
😟 Последствия для бизнеса:
- Потеря оригинального товара (3 000 ₽)
- Дополнительные расходы на возврат и логистику
- Риск продажи подделки другому покупателю
- Удар по репутации бренда
⚠️ Другая схема — подмена в пункте выдачи:
Покупатель заказывает похожий товар с китайского маркетплейса (дешёвую копию), приносит её в ПВЗ и прямо при примерке заявляет, что вещь не подошла, возвращая подделку вместо оригинала. При этом приёмщик может не заметить разницу, особенно если не знаком с продукцией конкретного бренда. В описанном случае оригинальным был удлинённый жилет, а вернули короткий пиджак — разительное отличие, но его всё равно приняли.
Покупатель заказывает похожий товар с китайского маркетплейса (дешёвую копию), приносит её в ПВЗ и прямо при примерке заявляет, что вещь не подошла, возвращая подделку вместо оригинала. При этом приёмщик может не заметить разницу, особенно если не знаком с продукцией конкретного бренда. В описанном случае оригинальным был удлинённый жилет, а вернули короткий пиджак — разительное отличие, но его всё равно приняли.
📌 Третья схема — перешивка ярлыков:
Некоторые недобросовестные покупатели аккуратно перешивают бирки и ярлыки с новой, только что купленной одежды на свою старую, поношенную вещь. Затем они оформляют возврат через заявку, а не сразу в ПВЗ. Маркетплейс возвращает деньги, а продавец получает обратно поношенную одежду вместо новой и платит за обратную логистику. Подобные схемы становятся всё более изощрёнными.
Некоторые недобросовестные покупатели аккуратно перешивают бирки и ярлыки с новой, только что купленной одежды на свою старую, поношенную вещь. Затем они оформляют возврат через заявку, а не сразу в ПВЗ. Маркетплейс возвращает деньги, а продавец получает обратно поношенную одежду вместо новой и платит за обратную логистику. Подобные схемы становятся всё более изощрёнными.
🧵 Первая схема (пошив копии):
- Покупатель забирает оригинальную вещь из ПВЗ
- Шьёт дешёвую копию
- Перешивает оригинальные бирки
- Возвращает подделку как неподошедшую
🔁 Вторая схема (подмена в ПВЗ):
- Покупатель приходит с уже готовой копией
- Примеряет и заявляет, что не подошло
- Сотрудник ПВЗ принимает подделку
- Оригинал остаётся у мошенника
👚 Третья схема (перешивка ярлыков с поношенной одежды):
- Покупатель покупает новую вещь
- Аккуратно перешивает бирки на свою старую, поношенную одежду
- Оформляет возврат через заявку
- Продавец получает поношенную вещь вместо новой
❓ Возможно ли бороться с такими схемами?
Селлеры пока не находят эффективного ответа. ПВЗ не могут проводить экспертизу ткани и качества пошива. Проверка этикеток и визуальное сходство — недостаточные меры. Продавцы несут убытки не только от потери товара, но и от обратной логистики. Некоторые предлагают вводить обязательную фото- и видеофиксацию при возврате дорогих вещей, но это увеличивает нагрузку на ПВЗ и не решает проблему полностью.
Селлеры пока не находят эффективного ответа. ПВЗ не могут проводить экспертизу ткани и качества пошива. Проверка этикеток и визуальное сходство — недостаточные меры. Продавцы несут убытки не только от потери товара, но и от обратной логистики. Некоторые предлагают вводить обязательную фото- и видеофиксацию при возврате дорогих вещей, но это увеличивает нагрузку на ПВЗ и не решает проблему полностью.
💡 Что можно сделать продавцам:
- Вводить скрытые метки (невидимые УФ-метки, QR-коды на бирках)
- Использовать одноразовые пломбы на упаковке
- Обучать сотрудников ПВЗ распознавать подделки
- Внедрять систему фотофиксации возвратов
⚖️ Что могут сделать маркетплейсы:
- Ввести обязательную фото- и видеофиксацию возвратов дорогих товаров
- Создать чёрный список недобросовестных покупателей
- Разработать методику проверки подлинности для ПВЗ
- Ужесточить условия возврата для часто подменяемых категорий (одежда, обувь)
📢 Итог:
Мошеннические схемы с подменой одежды на маркетплейсах становятся всё более изощрёнными. Покупатели шьют дешёвые копии, перешивают бирки, подменяют товары прямо в ПВЗ или возвращают поношенные вещи вместо новых. Производитель NAKA потерял оригинальный свитшот стоимостью около 3 000 рублей, получив вместо него кустарную подделку. Сотрудники ПВЗ не могут отличить качественную ткань от дешёвой, а продавцы несут убытки от потери товара и обратной логистики. Борьба с такими схемами затруднена, но возможна через введение скрытых меток, фото- и видеофиксацию возвратов и обучение персонала.
Мошеннические схемы с подменой одежды на маркетплейсах становятся всё более изощрёнными. Покупатели шьют дешёвые копии, перешивают бирки, подменяют товары прямо в ПВЗ или возвращают поношенные вещи вместо новых. Производитель NAKA потерял оригинальный свитшот стоимостью около 3 000 рублей, получив вместо него кустарную подделку. Сотрудники ПВЗ не могут отличить качественную ткань от дешёвой, а продавцы несут убытки от потери товара и обратной логистики. Борьба с такими схемами затруднена, но возможна через введение скрытых меток, фото- и видеофиксацию возвратов и обучение персонала.
Заключение
Мошенничество с возвратами одежды на маркетплейсах переходит на новый уровень. Недобросовестные покупатели шьют подделки, перешивают бирки или используют старые вещи для подмены. Продавцы, такие как NAKA из Магнитогорска, теряют не только товар, но и репутацию. ПВЗ не могут распознать кустарные копии, а маркетплейсы пока не выработали эффективных механизмов защиты. Селлерам остаётся лишь внедрять скрытые метки, маркировку и надеяться на сознательность сотрудников пунктов выдачи. Покупателям, которые платят за оригинальные вещи, такие схемы тоже вредят — они рискуют получить вместо качественного изделия подделку.
Вверх
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
ЭКСПЕРТУ
ЭКСПЕРТУ
Оставьте заявку, и наш эксперт ответит на любой вопрос про товарный бизнес, маркетплейсы, маркировку или 1С и многие другие.
