Случай NAKA: как подменили подростковый свитшот
Производитель одежды NAKA из Магнитогорска, работающий на нескольких маркетплейсах, столкнулся с необычным возвратом. Покупатель заказал подростковый свитшот, забрал его из пункта выдачи, а затем оформил возврат как неподошедшую вещь. Когда продавец вскрыл посылку, он с удивлением обнаружил, что вместо оригинального изделия ему вернули самодельную копию. Внешне модель и цвет были похожи, но ткань оказалась более дешёвой, качество швов — плохим, а оригинальная бирка была выпорота из настоящего свитшота NAKA и криво вшита в подделку. Сотрудник пункта выдачи, принимавший возврат, не мог заметить разницу в ткани и качестве пошива, поскольку оценивал только цвет, модель и наличие этикеток.
«Мы не виним сотрудника ПВЗ — он не мог отличить качественную ткань от дешёвой. Но самое страшное, что эта подделка могла попасть другому покупателю. Косо-криво скопированный свитшот ударил бы по репутации нашей компании. Поэтому мы даже обратились к этому покупателю с просьбой: если он таким же образом хочет скопировать штаны из этого комплекта, пусть не делает этого — мы подарим их ему бесплатно».
🔍 Что вернули продавцу:
- Дешёвая ткань вместо качественной
- Плохие, кривые швы
- Оригинальная бирка, перешитая вручную
- Цвет и модель — приблизительно как у оригинала
😟 Последствия для бизнеса:
- Потеря оригинального товара (3 000 ₽)
- Дополнительные расходы на возврат и логистику
- Риск продажи подделки другому покупателю
- Удар по репутации бренда
Покупатель заказывает похожий товар с китайского маркетплейса (дешёвую копию), приносит её в ПВЗ и прямо при примерке заявляет, что вещь не подошла, возвращая подделку вместо оригинала. При этом приёмщик может не заметить разницу, особенно если не знаком с продукцией конкретного бренда. В описанном случае оригинальным был удлинённый жилет, а вернули короткий пиджак — разительное отличие, но его всё равно приняли.
Некоторые недобросовестные покупатели аккуратно перешивают бирки и ярлыки с новой, только что купленной одежды на свою старую, поношенную вещь. Затем они оформляют возврат через заявку, а не сразу в ПВЗ. Маркетплейс возвращает деньги, а продавец получает обратно поношенную одежду вместо новой и платит за обратную логистику. Подобные схемы становятся всё более изощрёнными.
🧵 Первая схема (пошив копии):
- Покупатель забирает оригинальную вещь из ПВЗ
- Шьёт дешёвую копию
- Перешивает оригинальные бирки
- Возвращает подделку как неподошедшую
🔁 Вторая схема (подмена в ПВЗ):
- Покупатель приходит с уже готовой копией
- Примеряет и заявляет, что не подошло
- Сотрудник ПВЗ принимает подделку
- Оригинал остаётся у мошенника
👚 Третья схема (перешивка ярлыков с поношенной одежды):
- Покупатель покупает новую вещь
- Аккуратно перешивает бирки на свою старую, поношенную одежду
- Оформляет возврат через заявку
- Продавец получает поношенную вещь вместо новой
Селлеры пока не находят эффективного ответа. ПВЗ не могут проводить экспертизу ткани и качества пошива. Проверка этикеток и визуальное сходство — недостаточные меры. Продавцы несут убытки не только от потери товара, но и от обратной логистики. Некоторые предлагают вводить обязательную фото- и видеофиксацию при возврате дорогих вещей, но это увеличивает нагрузку на ПВЗ и не решает проблему полностью.
💡 Что можно сделать продавцам:
- Вводить скрытые метки (невидимые УФ-метки, QR-коды на бирках)
- Использовать одноразовые пломбы на упаковке
- Обучать сотрудников ПВЗ распознавать подделки
- Внедрять систему фотофиксации возвратов
⚖️ Что могут сделать маркетплейсы:
- Ввести обязательную фото- и видеофиксацию возвратов дорогих товаров
- Создать чёрный список недобросовестных покупателей
- Разработать методику проверки подлинности для ПВЗ
- Ужесточить условия возврата для часто подменяемых категорий (одежда, обувь)
Мошеннические схемы с подменой одежды на маркетплейсах становятся всё более изощрёнными. Покупатели шьют дешёвые копии, перешивают бирки, подменяют товары прямо в ПВЗ или возвращают поношенные вещи вместо новых. Производитель NAKA потерял оригинальный свитшот стоимостью около 3 000 рублей, получив вместо него кустарную подделку. Сотрудники ПВЗ не могут отличить качественную ткань от дешёвой, а продавцы несут убытки от потери товара и обратной логистики. Борьба с такими схемами затруднена, но возможна через введение скрытых меток, фото- и видеофиксацию возвратов и обучение персонала.
Заключение
Мошенничество с возвратами одежды на маркетплейсах переходит на новый уровень. Недобросовестные покупатели шьют подделки, перешивают бирки или используют старые вещи для подмены. Продавцы, такие как NAKA из Магнитогорска, теряют не только товар, но и репутацию. ПВЗ не могут распознать кустарные копии, а маркетплейсы пока не выработали эффективных механизмов защиты. Селлерам остаётся лишь внедрять скрытые метки, маркировку и надеяться на сознательность сотрудников пунктов выдачи. Покупателям, которые платят за оригинальные вещи, такие схемы тоже вредят — они рискуют получить вместо качественного изделия подделку.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
