Стройматериалы за полмиллиона не пришли: читинец отсудил у селлера 1,2 млн рублей
Житель Читы через суд добился возврата более 1,2 миллиона рублей с продавца на маркетплейсе. Селлер не поставил оплаченные материалы для строительства дома и отказался возвращать деньги. В суде продавец доказывал, что клиент — предприниматель, и их спор — спор двух хозяйствующих субъектов. Но это, увы, не помогло торговцу. Разбираем детали этого громкого дела и напоминаем, почему сервис Selsup помогает избегать таких ситуаций.
История покупки — деньги ушли, товара нет
Житель Читы заказал и оплатил стройматериалы онлайн. Покупка была крупная — на полмиллиона рублей. Но в срок товар так и не пришел. Поставка все откладывалась, и покупатель попросил оформить возврат.
Однако продавец отказался устно расторгнуть сделку и вернуть деньги. Вместо диалога селлер предпочел просто игнорировать требования клиента. Тогда читинец обратился в региональный Роспотребнадзор.
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю подало иск в суд в защиту интересов покупателя. Ответчик проигнорировал заседание, и суд вынес заочное решение в пользу истца.
Попытка уйти в арбитраж
Когда дело дошло до судебных приставов, селлер спохватился и подал заявление об отмене решения. Он заявил, что спор должен рассматриваться в Арбитражном суде, так как покупатель якобы является предпринимателем. Суд удовлетворил ходатайство продавца и назначил повторное рассмотрение.
Селлер рассчитывал, что если доказать статус покупателя как предпринимателя, то дело перейдет в арбитраж, где правила игры совсем другие, а защита потребителя не работает. Но план провалился.
Роспотребнадзор доказал — покупатель не предприниматель
Роспотребнадзор доказал, что читинец — не предприниматель. Он покупал материалы для строительства собственного жилого дома, а не для перепродажи или использования в бизнесе. Таким образом, покупатель подпадает под действие Закона о защите прав потребителя.
Это ключевой момент: статус потребителя дает человеку гораздо больше прав, чем статус предпринимателя. Закон на стороне слабой стороны, и продавцу гораздо сложнее избежать ответственности.
Решение суда — более 1,2 миллиона
Суд оставил в силе предыдущее решение и взыскал с продавца:
- 504 000 рублей — стоимость товара;
- 279 700 рублей — неустойка;
- 15 000 рублей — компенсация морального вреда;
- 399 300 рублей — штраф.
Итого более 1,2 миллиона рублей. Сумма, в 2,5 раза превышающая стоимость непоставленного товара.
Выводы для продавцов
Эта история — яркая иллюстрация того, как не надо работать. Селлер не только потерял деньги, но и получил репутационный удар и исполнительное производство. Чего стоило бы избежать, если бы он действовал правильно.
Что пошло не так у продавца:
- не поставил товар в срок — это уже нарушение;
- отказался возвращать деньги — только усугубил ситуацию;
- игнорировал заседание суда — получил заочное решение;
- пытался уйти в арбитраж — не сработало.
В итоге суд взыскал не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред и штраф. Селлер заплатит в 2,5 раза больше, чем стоил товар.
Сервис Selsup помогает продавцам избегать таких ситуаций. С его помощью можно:
- контролировать поставки и не пропускать сроки;
- вести учет заказов и вовремя реагировать на проблемы;
- автоматизировать коммуникацию с покупателями;
- избегать судебных рисков благодаря прозрачному учету.
Что важно помнить
Для продавцов на маркетплейсах этот случай — важное напоминание:
- Закон о защите прав потребителей работает жестко. Если покупатель — физическое лицо, заказавшее товар для личных нужд, у него огромный арсенал прав.
- Нельзя игнорировать претензии. Чем быстрее вы решите проблему с клиентом, тем дешевле это обойдется.
- Судебные тяжбы с потребителями — это дорого. Неустойки и штрафы могут многократно превысить стоимость товара.
- Лучше не доводить до суда. Договориться с клиентом всегда дешевле.
Для покупателей история — пример того, что права можно отстоять даже в сложной ситуации. Роспотребнадзор и суды на стороне потребителя, если он действует законно.
А для всех участников рынка — еще один аргумент в пользу автоматизации и прозрачного учета. Selsup помогает продавцам держать руку на пульсе и не пропускать критически важные моменты в работе с заказами.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
