Вместо планшета — детская игрушка: красноярка через суд добивается возврата денег

Что произошло

Жительница Красноярска заказала на Wildberries планшет стоимостью более 7 тысяч рублей. При оформлении заказа у товара был отличный рейтинг и множество положительных отзывов. Цена была очень хорошей для гаджета с заявленными характеристиками (оперативка 10 Гб, встроенная память 512 Гб).

Однако в ПВЗ покупательница вскрыла упаковку под камерами и обнаружила вместо нормального мини-компьютера так называемый детский планшет, электронную игрушку с играми для малышей. Такую можно купить за 1,5–2 тысячи.

Прямо в ПВЗ женщина оформила заявку на возврат, однако принять ее отказались. Причем заглянув в карточку товара, покупательница обнаружила, что оценка там уже упала до 3,2. Хвалебные отзывы тоже исчезли. Все покупатели хором писали, что им прислали не то, на что они рассчитывали. И добавляли, что селлер отказывается возвращать деньги.

Повторное обращение покупательницы маркетплейс также отклонил. Тогда за защитой своих прав она обратилась в Роспотребнадзор.

Что сказал Роспотребнадзор

Специалисты Управления изучили ситуацию и выяснили, что женщина действовала абсолютно правильно. Она вскрыла покупку под камерами, обнаружила несоответствие и написала заявку на возврат.

По Закону «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и/или описанию продавец обязан передать товар, соответствующий образцу и/или описанию. Несоответствие товара описанию в карточке означает его ненадлежащее качество. Потребитель вправе отказаться от получения такого товара и потребовать возврата денежных средств как за товар ненадлежащего качества.

В данной ситуации отказ продавца был неправомерен. В связи с этим Управление Роспотребнадзора объявило ИП Магамадову С.А. предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

Как объясняет Роспотребнадзор, в случае невозврата денежных средств пострадавшая вправе обратиться в суд и требовать:

• возмещения убытков;
• выплату неустойки – 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования в возврате денежных средств;
• компенсацию морального вреда;
• выплату штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно – 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Управление готово оказать помощь в судебной защите.

Что мы нашли в карточке товара

Мы нашли карточку товара на Wildberries с этим отзывом и обнаружили любопытную вещь. Отзывы в ней чередуются: немало тех, кому прислали вообще не то, есть другие отзывы – кому пришел планшет другой модели, с характеристиками ниже заявленных. Однако и тем, и другим селлер отказывает в возврате товара.

Также есть положительные отзывы, которые не дают оценке упасть слишком низко (на данный момент она 3,2). Получается, что селлер рассылает разные товары покупателям, если только положительные отзывы не сделаны самим продавцом.

Интересно также, что планшет – это просто планшет, бренд-производитель у него не обозначен. Это облегчает мошенническую схему.

Сервис Selsup помогает продавцам вести прозрачный учет и исключает такие ситуации, когда одному покупателю отправляется один товар, а другому — другой. Честность и автоматизация — залог доверия клиентов.

Что делать покупателям в такой ситуации

История красноярки — наглядный пример того, как нужно действовать:

1. Вскрывайте упаковку в ПВЗ под камерами. Это главное доказательство.
2. Сразу оформляйте заявку на возврат. Не забирайте товар домой.
3. Сохраняйте все доказательства: фото, видео, скриншоты карточки с отзывами.
4. Если возврат отклоняют — обращайтесь в Роспотребнадзор.
5. При необходимости — в суд. Как видите, закон на вашей стороне.

Продавцам же стоит помнить, что подобные схемы рано или поздно раскрываются, и тогда последствия могут быть гораздо серьезнее, чем возврат денег одному покупателю. Штрафы, суды, потеря репутации — все это стоит гораздо дороже честной торговли.

Заключение

История с планшетом — очередное напоминание о том, что на маркетплейсах встречаются недобросовестные продавцы. Но закон и общественные организации (Роспотребнадзор) стоят на страже прав потребителей. Главное — действовать грамотно и не бояться отстаивать свои права.

А для продавцов, которые хотят строить честный и прибыльный бизнес, есть Selsup — сервис, который автоматизирует учет, исключает ошибки и помогает всегда оставаться в плюсе. Подключайтесь!