Возвраты FBS: куда возвращается товар, сколько это стоит и как его забрать

Проверено 21 сентября 2026 года. Инструкции и последовательность экранов сверены с официальными материалами Wildberries.

Проверено 21 сентября 2026 года. Инструкции и последовательность экранов сверены с официальными материалами Wildberries.

Возврат FBS не всегда едет на ваш склад: Ozon и Wildberries могут оставить пригодный товар для повторной продажи, а могут направить его вам — зависит от настроек, категории и состояния. Если коробка уже ждёт выдачи, считайте срок получения, а не время с отказа покупателя. На Яндекс Маркете с 1 октября 2026 года льготных дней остаётся два вместо пяти, а день хранения дорожает с 15 до 25 ₽ за отправление.

Маршрут возврата, срок получения и стоимость хранения обычно приходится искать порознь. Здесь они собраны вместе для Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета: куда поедет товар, сколько стоит опоздание и как принять возврат без ошибок в остатках.

Тарифы и правила сверены со справками и регламентами площадок 5 сентября 2026 года, условия Ozon — 6 сентября, хранение возвратов и невыкупов на Яндекс Маркете — с анонсом площадки 17 сентября. Часть условий Маркета действует до 30 сентября, часть — с 1 и с 15 октября, и ниже названы обе редакции. Речь о возвратах продавцу по FBS, а не о вывозе остатков FBO.

Куда возвращается FBS-заказ

Сначала посмотрите причину и статус. Покупатель мог отменить заказ до передачи в доставку — тогда получать обратно нечего. Отмена заказа и физический возврат — разные события, и одной отметки «отменён» для складской приёмки мало. Если товар ещё не уехал, посмотрите, как отменить заказ FBS и проверить остаток: порядок восстановления количества там другой.

На Ozon маршрут выбирается в настройках возвратов и отмен. Отправка на перепродажу и автоматическая заявка на вывоз — разные настройки: включили одну — вторая не включилась. На перепродажу не принимают лекарства, матрасы, продукты питания, мониторы, ювелирные изделия и телевизоры с диагональю от 42,9 дюйма; для крупногабаритных есть исключение — лёгкие длинномеры. Один неподходящий товар меняет маршрут всего заказа, а некомплект может сначала попасть на проверку Ozon.

На Wildberries маршрут настраивается для ассортимента или отдельных товаров; для категорий, которые склад WB не хранит, остаётся ПВЗ. У маркированного товара важен идентификатор в сборочном задании: пропущенный КИЗ может изменить маршрут возврата. Проверить этот этап до отгрузки поможет разбор, как привязать КИЗ к заказу Wildberries.

Что получаете и чем за это платите

• Перепродажа со склада площадки снимает поездку и хранение — но товар вы не осматриваете и о подмене узнаете от следующего покупателя.
• Товар быстрее возвращается в продажу — но услуги дальше считаются по схеме склада площадки, а остаток растёт не у вас.
• Получение на свой склад даёт осмотр, ремонт и переупаковку — но платите за дни хранения, за поездку и за время сотрудника.
• Остаток и маркировка остаются под вашим контролем — но кто-то должен смотреть сроки каждый день, иначе забытая неделя на Маркете обойдётся дороже поездки.

Для товара с сомнительным состоянием важнее осмотр; для пригодного к продаже — срок возвращения в продажу и расходы. Один маршрут не будет выгоднее для всего ассортимента.

Сколько стоит возврат и сколько он хранится

В расходах разделяйте обратную доставку, обработку, размещение и утилизацию: это разные услуги. Чтобы оценить возврат, нужны объём, вес, категория, направление перевозки и момент получения. Цена доставки не включает все последующие удержания.

• Смена точки у Ozon не запускает новые десять дней, хотя само перемещение в отсчёт получения не входит.
• Товар легче килограмма при утилизации считают за килограмм, более тяжёлый — по фактическому весу с учётом потолка услуги.
• Добровольная утилизация стоит 25 ₽/кг, максимум 125 ₽, и подставлять её в расчёт забытого товара нельзя.

У Ozon тариф зависит от маршрута возврата: через склад применяют обратную логистику FBO, напрямую продавцу — FBS, кроме тарифных исключений, а база прямого маршрута зависит от цены, объёма и пары кластеров. При приёмке клиентского возврата или невыкупа партнёрским ПВЗ предусмотрено 15 ₽ за единицу — это не сбор за любую отмену до отправки.

МГТ у Wildberries — малогабаритный товар, СГТ — сверхгабаритный. В таблице указана доставка невостребованного возврата из ПВЗ на склад, а не вся дорога заказа. Ювелирные изделия — исключение: после ПВЗ их возвращают на хранение, а не утилизируют.

На Маркете обработка возврата стоит 15 ₽ за отправление, не за каждый товар внутри. Для товара до 1 л обратная доставка между населёнными пунктами — 92 ₽, вместе с обработкой 107 ₽; внутри одного населённого пункта доставка бесплатна. Хранение с обработкой не связано: обработка разовая, хранение идёт за каждый день сверх льготных.

• Спецтариф 42% уже включает обработку и обратную доставку. Он действует у Маркета до конца 2026 года для товара до 300 ₽ и до 5 л: второй раз эти услуги не прибавляют.
• Срок получения и срок бесплатного хранения — разные вещи. До 14 октября 2026 Маркет держит возврат в ПВЗ до 15 дней, бесплатны только первые. Для шин, камер и ободных лент в сортировочном центре срок — пять дней.

Хранение возвратов на Маркете меняется с 1 октября

Маркет объявил новые условия 16 сентября 2026 года. Льготное хранение возвратов и невыкупов FBS сокращается с первых 5 календарных дней до первых 2, платное начинается с 3-го дня вместо 6-го, а день дорожает с 15 до 25 ₽ за отправление. Не платить по-прежнему можно: заберите заказ в льготный период, и день получения не оплачивается.

Второе изменение жёстче. С 15 октября 2026 по 31 марта 2027 общий срок хранения возвратов и невыкупов — 10 дней, в него входит и льготное, и платное. Дальше товары могут быть утилизированы, поэтому график поездок придётся пересобрать до середины октября.

Продажа невостребованного товара Маркетом деньги не гарантирует: есть исключения — товары дешевле 800 ₽, маркированные, многоместные, со сроком годности и повреждённые. Подходящий товар могут продать не ниже 10% его цены с учётом скидки продавца, а перечисление уменьшить на вознаграждение. Не рассчитывайте на неё вместо своевременного получения. Как считаются потери при отказе покупателя, разобрано в статье про невыкуп на маркетплейсе и удержания по нему.

Что теряете, если не забрать товар вовремя

Возьмём товар объёмом 0,8 л и весом 1,2 кг, по одному в отправлении. Считаем только размещение, вывоз невостребованного возврата и утилизацию. Колонка Маркета — по условиям с 1 и 15 октября.

К расходам добавится потерянный товар, поэтому график поездок строится по крайним срокам, а не по удобному дню недели. В остатки возвращают именно принятые позиции, а не весь отменённый заказ: как оформить полный и частичный возврат, описано в инструкции по учёту принятого возврата в SelSup.

Если возвраты принимают несколько сотрудников, стоит проверить, как они находят заказ и подтверждают количество. На разборе приёмки в SelSup этот процесс проходят на ваших товарах и смотрят, где остаётся ручная сверка.

Как получить возврат

Назначьте сотрудника, который проверяет возвраты и организует получение. На каждое отправление ему нужны точка, дата поступления, крайний срок и способ подтверждения. Статус площадки не заменяет проверку коробки.

Ozon

Если покупатель только подал заявку, сначала проверьте, поступила ли она на вашу премодерацию. По пункту 2.1 раздела «Возврат и вывоз товара» договора Ozon у продавца есть 24 часа на решение:

• Согласовать физический возврат товара.
• Вернуть всю стоимость, оставив товар покупателю.
• Частично компенсировать стоимость без возврата вещи.
• Мотивированно отказать, в том числе при несогласии с причиной.

Сутки не означают, что каждая заявка ждёт продавца: ниже установленного вами ценового порога возможно автосогласование, а заявки отдельных категорий и при неоднократных необоснованных отказах Ozon вправе обрабатывать сам.

1. Откройте FBS → «Возвраты и отмены» и посмотрите, где товар. Адреса не видно — включите через шестерёнку столбец «Адрес размещения».
2. Убедитесь, что возврат готов к получению. Не выезжайте по одному уведомлению о заявке: товар ещё может быть в пути.
3. При доставке силами Ozon выдача идёт без бумажных сопроводительных документов; если в кабинете доступен штрихкод, предъявите его.
4. При безбумажной выдаче сверяйте количество товаров или отправлений, с бумагами — количество грузовых мест. Не подтверждайте то, чего не получили.
5. При расхождении повторите сверку: на своём складе корректируют перечень полученного, в точке возврата составляют акт об отказе в выдаче.

Направление меняется в «Возвраты и отмены» → «Настройки» → «Отправка возвратов FBS на склад Ozon», доступ зависит от роли сотрудника. Сначала настройка, потом вывоз: пригодный товар уже может уйти на перепродажу. Статусы «Получено» и «Доставлено» при безбумажной выдаче подтверждают акт приёма-передачи простой электронной подписью, а недостачу фиксируйте при выдаче. Самовывоз со склада оформляют УПД-2 Возврат и транспортной накладной.

Если возврат долго в пути, проверьте дату события, от которого идёт срок: приёмка от покупателя, отказ, отмена или окончание хранения. По пункту 6.1 договора крайний срок — 60 календарных дней, для Якутии — 80, для Калининграда — 150. После его нарушения сохраните номер отправления, начальную дату и последний статус и обратитесь в поддержку: истечение срока не запускает компенсацию автоматически.

Wildberries

Для автовозвратов выбирают один основной ПВЗ и четыре дополнительных, для КГТ+ нужен адрес курьерского возврата. Берите точки, из которых правда сможете забрать товар в срок, а не ближайшие к покупателю.

Направление настраивается в «Поставки и заказы» → «Свой склад» → «Настройки» → «На склад WB». По уведомлению о готовности получите возврат, сверьте единицы и снимите распаковку в ПВЗ на видео. Сохраните этикетку: без неё сложнее связать повреждение с заказом.

Яндекс Маркет

Откройте «Заказы» → «Возвраты и невыкупы», найдите товар и проверьте место получения. Для выдачи нужен QR-код и документы вашего процесса. Если едет представитель, проверьте требования к его полномочиям: одной фотографии кода хватает не всегда.

Для сортировочного центра оформите заявку на вывоз: место, магазины, контакты получателя. Срок хранения заявка не продлевает: с 15 октября 2026 по 31 марта 2027 у вас всего десять дней на всё. Отсчёт идёт от поступления отправления в точку, а не от заявки и не от отказа покупателя. Проверять «Возвраты и невыкупы» раз в неделю с октября мало: за семь дней отправление съедает пять платных суток, а до утилизации остаётся три дня.

Что проверить после получения

Не ставьте коробку сразу на полку с продаваемым остатком. Получить возврат и признать товар пригодным — два разных шага.

• Сверьте артикул, размер, цвет, количество и комплектность с заказом.
• Осмотрите товар и упаковку: подмену, повреждение, отсутствие деталей и следы использования фиксируйте сразу.
• Сохраните читаемую этикетку и привязку к отправлению. Фото неизвестной коробки не объясняет, какой возврат вы оспариваете.
• Отделите пригодные единицы от товара на проверке и ремонте. Не увеличивайте доступный остаток на всю партию сразу.
• Проверьте статус маркировки. Сканирование Data Matrix ещё не меняет статус кода в «Честном ЗНАКе».

На Ozon срок проверки зависит от способа выдачи. Без бумажных документов количество сверяют сразу, качество — в течение пяти рабочих дней; с бумагами при получении считают грузовые места, а товар — в следующие пять рабочих дней. По пункту 5.5.2 договора к мотивированным возражениям прикладывают видео сборки, приёмки и распаковки возврата, без них Ozon отказывает в рассмотрении; на ответ по компенсации — семь календарных дней.

Видео не гарантирует выплату: в том же пункте сказано, что при неповреждённой упаковке претензии не принимаются, а возмещение повреждения товара, который уже передавали покупателю, исключено отдельно. При недостаче важен корректный EAN/OZN в карточке. Не путайте штрихкод товара с этикеткой заказа: они подтверждают разные объекты. На Яндекс Маркете при расхождении в сортировочном центре фотографии прикрепляют за 48 часов, затем на претензию даётся 30 дней — это не срок хранения.

Для частичного возврата принимайте только то, что получили: порядок разобран в помощи, как принять частичный возврат в SelSup. Если код уже выводили из оборота, проверьте основание и оформите возврат кода в оборот.

Что говорит оферта

Справка помогает найти кнопку, а договор определяет условия услуги и ответственность. У Ozon это раздел «Возврат и вывоз товара» в редакции с 1 сентября 2026 года и регламент FBS/realFBS, у Wildberries — российская оферта от 1 сентября. В споре важна редакция на дату события, а не сегодняшний экран кабинета.

Цены и сроки из таблиц выше взяты из тарифов и справок — это отдельные документы, а не пункты оферты.

Как уменьшить потери на возвратах

Начните с ошибок, которые исправляются до следующего заказа. Снижайте причины возврата, а не только ускоряйте приёмку: пересорт и слабая упаковка снова отправят товар по обратному маршруту.

Для хрупкого товара, жидкости и комплекта нужны разные способы защиты — в отдельной статье показано, как подобрать упаковку по риску товара.

У Wildberries на решение по FBS — пять дней, при пропуске заявка по недостаткам одобряется автоматически. У Ozon сутки относятся к премодерации. У Маркета 24 часа, а открытие чата увеличивает срок до 48. Один общий таймер для трёх площадок не подходит. Кто за что платит при возврате, разобрано в обзоре про возвраты на маркетплейсах и распределение расходов.

Кому забирать возвраты самому, а кому нет

Ответ зависит не от оборота, а от того, как устроен склад и кто смотрит сроки. Два льготных дня на Маркете сместили границу: поездка раз в неделю раньше укладывалась в бесплатный период, теперь — нет.

Забирать самому стоит, если

• Потеря коробки дороже дня поездок. На товаре от полутора тысяч рублей утилизированное отправление перекрывает экономию на логистике.
• Товар возвращается в продажу после осмотра. Одежда, обувь, посуда без следов использования: проверили, переупаковали, отгрузили снова.
• Точка возврата в одном городе со складом. На Маркете обратная доставка внутри населённого пункта бесплатна, остаётся обработка.
• В ассортименте есть маркированный товар. Код возвращают в оборот по факту приёмки, и без физического получения этот шаг не закрыть.

Забирать самому не стоит, если

• Товар дешевле хранения и дороги. Десять дней на Маркете с октября — 200 ₽ за отправление; на товаре за 500 ₽ поездка теряет смысл.
• Возвраты приезжают в пять городов, а ездить некому. Одна точка укладывается в два льготных дня, пять — нет.
• Склад держится на одном человеке. В его выходной сроки не смотрит никто, а льготные два дня как раз выпадают на выходные.
• Сроки ведутся в Excel, который обновляют раз в неделю. На пятидневном льготном периоде это работало, на двухдневном — нет.

В SelSup возвраты трёх площадок видны одним списком с датой поступления и складом приёмки — горящие сроки не приходится искать по выгрузкам.

Так стоит ли забирать возвраты со всех трёх площадок

• Да, если склад свой и товар дорогой. Осмотр возвращает в продажу то, что площадка списала бы, а хранение закрывается поездкой раз в два-три дня.
• Скорее да, но частично. На Ozon и Wildberries льготные дни длиннее, туда можно ездить реже; Маркету нужен отдельный график.
• Нет, если некому следить за сроками. При товаре дешевле пятисот рублей честнее настроить перепродажу и утилизацию.

Как контролировать возвраты в SelSup

Возврат принимают через задание: найдите заказ, выберите склад и подтвердите фактически полученные позиции. Склад не выбран — применяется исходный склад резервирования. При частичном возврате сканируют принятые единицы, а не отмечают заказ целиком; подробные действия — в инструкции по приёмке возврата.

Остаток восстанавливайте после фактической приёмки: уведомление площадки ещё не значит, что товар на полке. Повреждённую единицу отделите от пригодных, иначе следующий покупатель закажет то, что вы не готовы отгрузить. Если стикер не сохранился, заказ ищется по коду маркировки или товарному штрихкоду — показано, как найти возвращённый заказ по коду.

Заранее определите, кто получает коробки, кто осматривает товар и кто подтверждает приёмку. Ответственность должна доходить до складского остатка, а не заканчиваться поездкой в ПВЗ. Как SelSup собирает возвраты трёх площадок в один список со сроками, видно в обзоре возможностей SelSup.

Календарь изменений по возвратам FBS

Часть правил постоянная, часть действует только на высокий сезон: первые идут в регламент склада, вторые — в календарь.

• 1 сентября 2026 Постоянное: Ozon перешёл на новую редакцию раздела «Возврат и вывоз товара» договора, Wildberries обновил российскую оферту.
• 1 октября 2026 Постоянное: на Маркете льготное хранение возвратов и невыкупов FBS — 2 календарных дня, платное с 3-го дня, 25 ₽ за отправление в день.
• 15 октября 2026 Временное: общий срок хранения на Маркете — 10 дней, дальше товар могут утилизировать.
• 31 марта 2027 Временное кончается: десятидневное ограничение снимается, льготные два дня и 25 ₽ остаются.

Как пересчитать юнит-экономику, когда логистика и хранение дорожают, показано в разборе роста стоимости логистики на маркетплейсах.

Частые вопросы

Сколько дней теперь можно не забирать возврат с Яндекс Маркета?

До 30 сентября 2026 бесплатны первые 5 календарных дней, платят с 6-го по 15 ₽ за отправление в день. С 1 октября бесплатных дней два, платное хранение идёт с 3-го дня по 25 ₽. С 15 октября 2026 по 31 марта 2027 всё хранение вместе ограничено 10 днями, после чего товар могут утилизировать. День получения не оплачивается.

Нужно ли забирать каждый возврат на свой склад?

Не всегда: пригодный товар может остаться на перепродаже, если площадка поддерживает такой маршрут. Свой склад полезнее, когда нужен осмотр, ремонт или переупаковка. Выбирайте по состоянию и расходам конкретного товара.

Нужно ли ждать 30 дней, чтобы забрать товар со склада Ozon?

Нет. После приёмки и появления доступного остатка оформляют вывоз через FBO → «Вывоз и утилизация» → «Со стока». Но заявка не означает немедленную выдачу: подготовка и доставка идут своим процессом.

Может ли получить возврат сотрудник?

Да, с доступом и документами вашего маршрута. Проверьте роли в кабинете, способ подтверждения и полномочия представителя. Не передавайте водителю только адрес: ему нужны сведения об отправлениях и порядок получения в точке.

Что делать, если возврат не выдали?

Не подтверждайте неполученные позиции, зафиксируйте причину и список отправлений. У Ozon при технической невозможности выдачи запросите акт в тот же день: именно этот случай приостанавливает плату за размещение. Недостача после получения — другой сценарий, с проверкой и спором.

Можно ли не отслеживать сроки возвратов руками?

Да, если возвраты трёх площадок собраны в один список. В SelSup по каждому отправлению видно дату поступления, точку и склад приёмки, а сканирование кода заменяет ручной поиск. Но сканирование не заменяет осмотр товара и не возвращает код в оборот. Порядок — в помощи по возврату маркированного товара, а как список выглядит на вашем ассортименте, показываем на демонстрации SelSup.

Что почитать дальше

• Возврат товара на Вайлдберриз в 2026 году: инструкция для продавца — если основной объём идёт через ПВЗ Wildberries и нужен разбор заявок покупателей.
• FBS на Вайлдберриз: сроки отгрузки, штрафы и приёмка в 2026 году — откуда берутся возвраты: сборка, отгрузка и приёмка на стороне площадки.
• Выплаты Яндекс Маркета: график, тариф и как получить деньги раньше — когда удержания за хранение и обработку дойдут до вашего отчёта.
• Тарифы Ozon Доставки: из чего складывается ставка и что меняется 30 октября — вторая площадка, которая меняет условия этой осенью.

Как SelSup помогает контролировать этот процесс

SelSup собирает данные о заказах, остатках и возвратах FBS в одном контуре. Команда быстрее принимает товар обратно и возвращает доступный остаток в работу.

Запишитесь на демонстрацию SelSup, чтобы разобрать маршрут на ваших данных.

Пошаговые экраны из официальных инструкций Wildberries

Экраны расположены в порядке действий из официальных инструкций Wildberries. Подписи связывают каждый экран с соответствующим этапом в кабинете продавца.

Автовозврат товара продавцу

Как SelSup помогает контролировать этот процесс

SelSup связывает товары, документы, остатки и операции продавца в одном рабочем контуре.

Запишитесь на демонстрацию SelSup, чтобы разобрать процесс на ваших данных.