Суть претензий: авторизация через «Госуслуги» как источник риска
В распоряжении СМИ оказалось письмо главы Национального союза защиты прав потребителей (НСЗПП) Павла Шапкина, адресованное руководству Wildberries. В нем содержится просьба отказаться от обязательной авторизации селлеров через приложение «Госуслуги» для работы с рядом сервисов маркетплейса. Речь идет прежде всего о разделе «Ресейл» — сервисе перепродажи товаров физическими лицами друг другу, который Wildberries запустил в августе 2025 года.
«Способ авторизации через «Госуслуги», вводимый как один из методов борьбы с мошенничеством на рынке онлайн-продаж, напротив, может нанести вред пользователям и продавцам ресейл-площадки. Маркетплейс получает доступ к госсервису с чувствительными для граждан персональными данными».
По мнению главы НСЗПП, Wildberries уже более 20 лет успешно привлекает селлеров и покупателей без авторизации через государственные приложения. Аккаунт на платформе уже привязан ко всем необходимым данным пользователя, включая номер телефона и данные банковских карт. Дополнительная авторизация через «Госуслуги» создает избыточные риски без явной необходимости.
Что такое «Ресейл» и почему он важен для Wildberries
Ресейл (перепродажа подержанных товаров) становится все более популярным сегментом онлайн-торговли. По данным Fashion Consulting Group, в 2024 году совокупный оборот перепродаж только одежды и обуви вырос на 15% год к году, достигнув 230 млрд рублей. В 2025 году рост продолжился — плюс 10%, до 253 млрд рублей. Wildberries запустил свой сервис «Ресейл» в августе 2025 года, стремясь занять долю на этом быстрорастущем рынке. Однако требование обязательной авторизации через «Госуслуги» стало камнем преткновения.
- Маркетплейс получает доступ к чувствительным персональным данным (СНИЛС, паспортные данные, адрес регистрации).
- В оферте Wildberries указано, что компания не несет ответственности за убытки от действий третьих лиц в отношении информации пользователей.
- При утечке данных маркетплейсу грозят штрафы от 500 млн рублей и вплоть до процентов от годового оборота (ст. 13.11 КоАП РФ).
- Другие площадки (например, «Авито») не требуют авторизации через «Госуслуги» и успешно работают.
Позиция экспертов по безопасности: риски минимальны, но фишинг никто не отменял
Директор центра противодействия мошенничеству компании «Информзащита» Павел Коваленко считает, что риск утечки данных для селлеров при авторизации через «Госуслуги» минимален. Однако он предупреждает о фишинговых атаках, когда мошенники копируют входящую страницу госсервиса. В такой ситуации, по его мнению, сервис «Госуслуги» должен быть опциональным, а в качестве альтернативы можно использовать электронную почту, СМС-подтверждение, загрузку фото паспорта и селфи.
- Снижение числа мошенников и подставных аккаунтов
- Подтверждение реальной личности продавца
- Упрощение взаимодействия с правоохранительными органами при инцидентах
- Единый стандарт идентификации
- Риск утечки чувствительных персональных данных
- Отсутствие обязательных требований к маркетплейсам
- Другие площадки работают без этого успешно
- Избыточный барьер для честных продавцов
Юридическая сторона: ответственность за утечку данных
Партнер юридической компании Comply Сергей Сайганов отмечает, что какие бы условия ни были прописаны в пользовательских соглашениях, онлайн-площадки несут ответственность за утечку персональных данных из своих баз. В этом случае, согласно ст. 13.11 Кодекса об административных правонарушениях, маркетплейсам грозят штрафы от 500 млн рублей и вплоть до процентов от годового оборота компании. Таким образом, оговорка в оферте об отсутствии ответственности может не защитить Wildberries в реальном судебном разбирательстве.
«У рынка онлайн-торговли, в отличие от операторов связи или медорганизаций при оказании телемедицинских консультаций, пока нет никаких обязательств вводить обязательную авторизацию пользователей через «Госуслуги». Это добровольное решение Wildberries, и оно может быть пересмотрено».
Регуляторный контекст: что говорят власти
Вопрос об обязательной авторизации на маркетплейсах через «Госуслуги» активно обсуждается властями с начала 2025 года. Федеральное правительство подготовило пакет антимошеннических поправок к законам «О связи» и «Об информации», где содержалась эта мера. Позже замглавы Минцифры Олег Качанов заявил, что принято решение сделать обязательной авторизацию на маркетплейсах и на сайтах по поиску работы только для размещения объявления. Однако соответствующий документ пока не принят. Wildberries, по-видимому, действует с опережением, внедряя требование добровольно, что и вызвало критику.
Что говорят в Wildberries и Минцифры
В Wildberries отказались от комментариев по существу обращения. В Минцифры, которое курирует «Госуслуги», также не ответили на запрос. Таким образом, официальная позиция площадки и регулятора пока неизвестна. Однако сам факт публичного обращения со стороны влиятельной организации говорит о том, что проблема вызывает серьезную обеспокоенность у участников рынка.
- Подтверждение через электронную почту и СМС
- Загрузка фото паспорта и селфи
- Двухфакторная аутентификация через приложение маркетплейса
- Использование биометрии (по желанию)
- «Авито» — проверка через телефон и паспорт, без «Госуслуг»
- «Юла» — подтверждение через номер телефона и соцсети
- «ВКонтакте» — верификация через документы, но без обязательного доступа к «Госуслугам»
Заключение: поиск баланса между безопасностью и приватностью
Ситуация с требованием Wildberries об авторизации через «Госуслуги» иллюстрирует более широкую дилемму: как бороться с мошенничеством на маркетплейсах, не создавая избыточных рисков для приватности данных честных пользователей. С одной стороны, идентификация продавцов снижает число анонимных мошеннических схем. С другой — концентрация чувствительных персональных данных на коммерческих платформах увеличивает риски утечек. Эксперты сходятся во мнении, что оптимальным решением было бы сделать авторизацию через «Госуслуги» опциональной, а не обязательной, оставив альтернативные методы подтверждения личности. Пока Wildberries не прокомментировал обращение, вопрос остается открытым.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
