Оферта Вайлдберриз 2024

Оферта — это документ, в котором закреплены условия сотрудничества маркетплейса с продавцами. Из статьи узнаете, где найти оферту, из каких разделов состоит документ и на что обратить внимание, чтобы не потерять время и деньги.

Что такое оферта Вайлдберриз и где ее найти

Оферта поставщика Вайлдберриз — это документ, который закрепляет условия сотрудничества продавцов и маркетплейса. С юридической точки зрения, оферта — это еще не договор, а предложение его заключить на перечисленных условиях. Само слово происходит от латинского offero — предлагаю. Когда предприниматель заводит личный кабинет на портале для продавцов и вносит свои реквизиты, ему предлагают ознакомиться с офертой и принять ее. Оплачивая гарантийный взнос, продавец заключает договор. С этого момента он обязан соблюдать все требования площадки.

Как стать продавцом Вайлдберриз в 2024 году, читайте здесь.

Ознакомиться с офертой Вайлдберриз 2024 можно и без регистрации. Документ находится в открытом доступе на портале для продавцов. Зайдите на сайт Вайлдберриз для продавцов — Профиль — Оферты.

Из списка стран выберите свою. В статье мы рассматриваем оферту Вайлдберриз для России.

Перед вами откроется документ в формате PDF. При желании его можно скачать или сразу отправить на печать — для этого в правом верхнем углу есть соответствующие значки. Однако, не советуем хранить документ, так как он часто меняется и распечатанная версия может быстро устареть. А это грозит ошибками в работе.

Посмотрим, из каких разделов состоит оферта Вайлдберриз для продавцов и что в них примечательного.

Разделы оферты Вайлдберриз 2024

Вместе с соглашениями и формами в оферте Вайлдберриз 18 разделов. Коротко пробежимся по каждому из них. Рассказываем только суть. При необходимости разобраться в деталях, всегда сможете прочитать оригинал документа.

1. Определения

Это самое начало документа, в котором перечислены основные понятия, используемые в документе: продавец, договор, Вайлдберриз, товары, гарантийный взнос.

2. Порядок заключения договора

Здесь говорится о том, что договор между Вайлдберриз и продавцом считается заключенным после оплаты гарантийного взноса. Сейчас он составляет 10 000 рублей. Дополнительно по своему усмотрению маркетплейс может попросить селлера прислать письменное заявление о присоединении к оферте. Запрос могут отправить не только новоиспеченному продавцу, но и тому, кто давно торгует, но по какой-то причине вызвал сомнения.

3. Предмет договора

В этом разделе передается суть взаимодействия между продавцом и маркетплейсом. Продавец поручает Вайлдберриз совершать и исполнять от его имени сделки купли-продажи с покупателями. Маркетплейс принимает деньги от покупателей и выдает им чек с информацией о продавце.

Также в п.3.4 написано, что Вайлдберриз вправе в любой момент выкупить товары продавца в неограниченном количестве. Отказаться от такой сделки продавец не может. Речь идет только о непродовольственных товарах.

Как правило, WB выкупает товары, когда продавец резко и значительно снижает цену. В итоге хорошо, если удается оправдать расходы. Сервис SelSup страхует продавцов от непредвиденных трат. Например, репрайсер автоматически снижает цену проблемных товаров небольшими шагами и отслеживает спрос. Как только продажи восстанавливаются, цена замораживается.

4. Продажа товара

В разделе 4 оферты Вайлдберриз можно узнать о схемах работы с маркетплейсом (Со склада продавца, Со склада Wildberries и Витрина) и основных требованиях к ним. Например, что на отгрузку заказов при продажах со своего склада у продавца есть 120 часов, а по модели FBO сначала нужно формировать план поставок.

Также разъясняются требования к особым категориям товаров:

• с маркировкой Честный знак,
• ювелирным изделиям и изделиям из драгоценных металлов и камней,
• товарам, подлежащим ветеринарному контролю и регистрации в системе Меркурий.

Продавец должен соблюдать требования к упаковке и маркировке товаров и привозить отправления вовремя, иначе Вайлдберриз может отклонить поставку.

Инструкция по FBS Wildberries

5. Цена товара, отчетность и расчеты

Продавец сам управляет ценами товаров: рассчитывает оптимальную розничную цену, а при желании может делать скидки. Вместе с тем Вайлдберриз вправе без уведомления продавца предоставить скидку покупателям за свой счет. Раньше это называлось СПП, а теперь скидка WB. В этом случае выручка продавца не меняется.

Каждую неделю маркетплейс присылает продавцу отчет по продажам за одну календарную неделю. Отчет публикуется в личном кабинете в течение 7 дней после закрытия отчетного периода. После этого селлер может подать заявку на вывод денег с баланса Вайлдберриз. Как вывести деньги, читайте в инструкции.

У Вайлдберриз нет инструментов для расчета цены товара, поэтому продавцам приходится это делать почти вслепую. SelSup автоматизировал управление ценами. Сервис подтягивает все расходы продавца, считает юнит-экономику и, опираясь на желаемую прибыль, предлагает цену товара. Вам остается только выбрать и одной кнопкой изменить ее на площадке.

Отчет по прибылям и убыткам из SelSup

Товарная аналитика в SelSup

6. Вознаграждение и иные выплаты продавца

Вайлдберриз автоматически и без предварительных уведомлений удерживает из выручки продавца вознаграждение за свои услуги, штрафы, издержки и убытки. При этом никаких обосновывающих документов маркетплейс не обязан предоставлять.

Актуальные тарифы находятся на портале для продавцов. Согласно последним изменениям оферты в апреле 2024 года, тариф на доставку и хранение фиксируется в момент создания плана поставок на 60 дней. Для категорий спортивная одежда, обувь, аксессуары для малышей, одежда для малышей, белье для малышей, одежда, головные уборы — на 90 дней. При этом если продавец изменил дату или место поставки, тариф меняется.

Корректно планировать поставки, избегать изменений в последний момент и экономить на логистике помогает SelSup. Сервис подсказывает, когда нужно закупить товар у поставщика и привезти на склад маркетплейса.

При расчете суммы к выплате продавцу Вайлдберриз автоматически вычитает из нее все задолженности. Если денег от продаж не хватает, то продавец обязан погасить задолженность в течение 10 дней. В противном случае Вайлдберриз вправе удержать товары продавца до погашения долга (подробнее об этом написано в разделе 19).

7. Изменение договора

Изменения договора вступают в силу с началом нового дня: с 00 часов 00 минут, если в новости не указано иное. При этом менять тарифы, порядок расчета вознаграждения и возмещения издержек Вайлдберриз может не чаще, чем раз в 6 полных суток.

8. Заключительные положения

Переписка и обмен документами между продавцом и Вайлдберриз осуществляется через портал. При поступлении претензий от третьих лиц, маркетплейс перенаправляет их продавцу. Если нарушение имеет место, то селлер должен не только погасить все убытки, но и выплатить штраф площадке.

Продавец или маркетплейс в любой момент могут отказаться от сотрудничества, при этом селлер не вправе требовать с Вайлдберриз возмещение убытков. WB не отвечает за упущенную выгоду и иные потери продавца. Споры между сторонами решаются в досудебном порядке. Продавец может подать досудебную претензию через портал: Поддержка — Претензии — Досудебная претензия.

Как работает поддержка Вайлдберриз и как к ней обратиться, читайте здесь.

9. Правила пользования портала

Самый объемный раздел оферты Вайлдберриз 2024. Он состоит шести подразделов, каждый из которых описывает свою часть. Подробно лучше изучить текст самостоятельно. Здесь рассмотрим только главные моменты, на которые стоит обратить внимание в каждом из подразделов.

9.1. Регистрация и идентификация на портале

Только продавец отвечает за безопасность своего личного кабинета на Вайлдберриз. Если он добавляет других пользователей, не бережет логин и пароль, дает доступ к своему телефону третьим лицам, то ответственность за эти действия лежит только на нем. И если кабинет попадает в руки мошенников, WB тут ни при чем.

9.2. Информация на портале

Продавец сам размещает карточки товаров на витрине маркетплейса. Информация в карточке должна быть:

• достоверной,
• соответствовать требованиям закона и площадки,
• не нарушать права третьих лиц,
• не вводить в заблуждение покупателей.

9.3. Правила взаимодействия с покупателями, специалистами поддержки продавцов на Портале и другими продавцами

Продавец должен вежливо общаться с покупателями и представителями службы поддержки Вайлдберриз и в установленные сроки предоставлять ответы на запросы. Например, для ответа на вопрос о товаре дается 3 дня, по схеме Витрина — 24 часа, на претензию — 10 дней. Срок предоставления ответа службой поддержки — до 30 дней.

9.4. Правила взаимодействия с правообладателями на Портале («Цифровой Арбитраж»)

В этом подпункте говорится о том, как решаются споры по поводу интеллектуальных прав. Подробнее про цифровой арбитраж на Вайлдберриз уже рассказали здесь.

9.5. Предоставление документов

Вайлдберриз в любой момент может запросить у продавца документы на товары: декларации о соответствии, сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и т. п. Запрос может быть направлен через портал или по электронной почте. Продавец должен дать ответ в течение 3 дней — предоставить скан-копии с подписью и печатью.

SelSup позволяет одним кликом прикрепить документы к товару и отправить их разом на все площадки. Искать нужный по запросу не придется. Все будет под рукой.

9.6. Рейтинг и и заявки на возврат

Здесь рассказывается о том, как рассчитываются четыре рейтинга продавца Вайлдберриз и на что они влияют:

• рейтинг доставки,
• рейтинг продавца,
• рейтинг карточек товара,
• рейтинг заполнения карточек товара.

Как поднять рейтинг продавца, читайте в статье.

9.7. Интеллектуальная собственность

При размещении карточки товара на портале продавец передает Вайлдберриз права на использование информации в ней в целях ознакомления посетителей.

Продавец может подключать стороннее программное обеспечение к порталу только при помощи Публичного API. Условия интеграции с порталом смотрите здесь. К примеру, по API с Вайлдберриз работает сервис SelSup.

Продавцу запрещено использовать логотипы или названия Вайлдберриз в карточках товара, наименовании магазинов и т.д.

9.8. Ответственность сторон

Смысл этого пункта прост. Если продавец нарушает правила площадки, он должен заплатить штраф и другие издержки, которые возникли по его вине.

Обзор штрафов Вайлдберриз 2024 здесь.

9.9. Блокировка и удаление личного кабинета продавца

При нарушении продавцом правил площадки маркетплейс вправе временно заблокировать или вовсе удалить личный кабинет продавца. Селлер может попросить восстановить доступ, если устранил нарушение. Дальше решает маркетплейс.

10. Правила упаковки и маркировки товара

В этом разделе расписано, какие товары как упаковывать, какие стикеры и куда клеить. Подробно рассказали об этом в статьях:

• про упаковку,
• про этикетки для WB.

SelSup автоматически создает этикетки товаров, стикеры заказов и даже печатает КИЗы. Они всегда актуальны и соответствуют требованиям.

11. Правила приемки и возврата товара

Вайлдберриз принимает товары по ассортименту и качеству в течение 10 дней с даты передачи товаров на склад. По итогам формируется Акт приемки товаров, который загружают на портал. Селлер видит его в личном кабинете. В течение 7 дней нужно отклонить акт, если вы с ним не согласны. Потом он считается принятым автоматически.

При передаче товара Вайлдберриз со своего склада, курьеру достаточно предъявить мобильное приложение WB GO. После сканирования штрихкодов, продавец должен тут же проверить статусы товаров в личном кабинете. Они должны измениться.

11.2. Возврат товара продавцу

В этом пункте говорится о том, в каких случаях Вайлдберриз сам принимает решение вернуть товар продавцу, и как продавец может получить свой товар со склада маркетплейса.

Подробно рассказали про это в статье Как вернуть товар со склада Вайлдберриз.

11.3 Компенсация утраченных и поврежденных товаров

Товар признается утраченным, если прошло 60 дней с момента подачи продавцом заявки на возврат, либо 90 дней с момента инвентаризации на складе Вайлдберриз.

Также в этом пункте приводится формула, по которой рассчитывается величина компенсации за утраченный товар при форс-мажорах. Суть такая: чем ниже спрос был на товар, тем меньше получит продавец при отсутствии у него документов с подтверждением расходов.

11.4. Компенсация за Товары, утраченные вследствие пожара, произошедшего 13.01.2024

Специальный пункт для тех, кто потерял товары во время пожара на складе в Шушарах зимой 2024 года.

11.5. Правила поведения на территории Вайлдберриз

Как, куда и когда заезжать и заходить, чтобы маркетплейс не отклонил приемку товаров и не выписал штраф.

11.6. Коэффициент проблемного товара

Закреплена формула, по которой рассчитывается коэффициент товара, с которым за последние 90 дней были какие-либо проблемы: повреждения, некомплектность, несоответствие карточки, дефекты и т.д.

SelSup тоже умеет выделять проблемные товары в ассортименте. Только в данном случае — это те, что не пользуются спросом. Так вы знаете, на чем несете убытки и можете сделать скидки и быстро распродать их.

12. Правила расчета вознаграждения

Выручка продавца зависит от розничной цены товара, коэффициента вознаграждения Вайлдберриз, издержек, участия в акциях и корректности отгрузок со склада продавца. Кроме того, на величину выручки влияет тарифная опция: Базовая, Оптимум или Премиум.

Подробнее про расходы на маркетплейсах, влияние акций на величину комиссии, читайте в статье. А узнать, сколько и на что вы тратите всегда можно в SelSup: достоверно и понятно, в отличие от отчетов маркетплейсов.

13. Правила оказания услуг

Раздел объединяет несколько подпунктов, в которых говорится о том, как формируется стоимость тех или иных услуг маркетплейса:

13.1. Доставки товаров до покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров. Здесь про индекс локализации и коэффициент территориального распределения.

13.2. Складской обработки и хранению товара.

13.3. Как считать габариты товара и как увеличивается коэффициент габаритов при расхождениях между параметрами в карточке и фактическими.

13.4. Утилизации товара. Продавец может заказать услугу сам. Вайлдберриз утилизирует товар без уведомления продавца, если товар пришел в негодность на складе либо селлер не забрал заказанный к возврату товар.

Как правильно забирать товар со склада маркетплейса, рассказали здесь.

13.5. Дополнительный функционал на портале из перечня.

13.6. Баллы за отзывы. Как работает услуга, можно почитать здесь. В оферте только формула.

13.7. Перенос карточек товара от одного продавца к другому. Услуга платная и выполняется Вайлдберриз по заявке от селлера. Стоимость в оферте не зафиксирована. К слову, через SelSup можно переносить карточки товаров между своими магазинами, юрлицами и даже маркетплейсами.

13.8. Программа лояльности. Если продавец соответствует критериям Вайлдберриз как лояльный площадке, ему могут предложить скидку на услуги в индивидуальном порядке. Критерии и размеры скидок не разглашаются.

14. Правила выкупа товара

В любом момент маркетплейс может выкупить товар продавца. Об этом селлеру присылают уведомление, а он в ответ должен передать УПД по ЭДО. Оплата за товар приходит в течение 20 календарных дней с момента передачи УПД.

15. Правила оказания услуг по продвижению товаров на сайте

В это разделе четыре подраздела, три из которых посвящены отдельным видам продвижения, а четвертый общим правилам.

• 15.1. Услуги «ВБ. Бренд-зона», ВБ«Магазин». С помощью портала можно разработать собственные брендированные обозначения или уникальную страницу магазина на портале.
• 15.2. Услуга «ВБ.Продвижение». Функционал для продвижения карточек товара.
• 15.3. Услуга «ВБ.Медиа». Размещение информационных материалов продавца на сайте Вайлдберриз .
• 15.4. Общие положения оказания услуг по продвижению товаров на Сайте. Услуги оказываются только по отдельной заявке. По каждой селлер может посмотреть статистику с результатами продвижения.

Далее идут формы и документы:

16. Форма заявки на оказание услуги «ВБ.Медиа».

17. Соглашение продавцов о реализации товаров.

18. Соглашение об обработке персональных данных.

19. Удержание товаров

Как формируется цена товара, когда Вайлдберриз продает его третьим лицам, чтобы возместить долг продавца.

20. Правила продажи транспортных средств

С апреля 2024 года Вайлдберриз начал продавать автомобили в некоторых регионах. В этом пункте закреплено, как это устроено и как проходит оплата таких заказов.

WB почти еженедельно дополняет и частично меняет оферту. Об изменениях можно узнавать на портале для продавцов, из официального ТГ канала для продавцов, а также из блога SelSup. Каждую пятницу мы публикуем подборку новостей Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет и Мегамаркет в одной материале.

Мы разобрали все разделы документа.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC

Статьи по теме:

Как стать продавцом Вайлдберриз в 2024 году

Инструкция по FBS Wildberries

Как вывести деньги с баланса Вайлдберриз

Как работает поддержка Вайлдберриз

Как поднять рейтинг продавца