Первый вход и настройка кабинета клиента фулфилмента
В кабинете клиента фулфилмента вы работаете со своими товарами, заявками, остатками и документами. Начните с подключения к своему фулфилменту и проверки реквизитов. Это поможет не перепутать кабинеты и правильно указать организацию в заявках и расчётах за услуги.
Эта инструкция предназначена клиенту фулфилмента, а не сотруднику, который принимает и обрабатывает товары на складе.
Перед началом
Сообщите своему фулфилменту адрес электронной почты, под которым будете входить в SelSup. Фулфилмент отправит на него приглашение в клиентский кабинет. У вас должен быть доступ к этому почтовому ящику: он понадобится для подключения.
Если вы уже пользуетесь SelSup, сообщите адрес существующей учётной записи. Для подключения к ещё одному кабинету не нужно заводить второй аккаунт.
1. Подтвердите приглашение
- Откройте письмо с приглашением от своего фулфилмента и перейдите по ссылке в нём.
- На странице «Приглашение в кабинет» проверьте название фулфилмента и кабинета клиента.
- Войдите под тем адресом, на который пришло приглашение. Если входите впервые, используйте инструкции для входа из письма и подсказки на открывшейся странице.
- Если страница сообщает, что приглашение адресовано другому пользователю, нажмите «Сменить пользователя» и войдите под нужным адресом.
- Проверьте информацию о подключении и нажмите «Подтвердить приглашение».
Результат: появилось сообщение, что приглашение подтверждено.
Подтверждение приглашения не означает принятие договора с фулфилментом. Если кабинет сообщает, что требуется договор, уточните у своего фулфилмента порядок завершения подключения.
2. Выберите нужный кабинет
Для последующих входов открывайте SelSup и используйте ту же учётную запись.
Если у вас несколько кабинетов, откройте переключатель «Кабинет» в верхней части страницы и выберите кабинет нужного фулфилмента. Сверяйте не только название кабинета клиента, но и название фулфилмента рядом с ним.
Для проверки подключений откройте в переключателе «Кабинеты и подключения». Здесь отдельно показаны доступные кабинеты и «Ожидающие подключения». Если приглашение ещё ожидает подтверждения, вернитесь к ссылке из письма. Статус «Приглашение подтверждено; требуется договор» означает, что этап подключения с договором ещё не завершён.
Собственный кабинет продавца и кабинеты клиентов разных фулфилментов — разные рабочие пространства. После переключения доступны данные и действия выбранного кабинета в пределах ваших прав.
Если требуется принять договор
Если кабинет или ожидающее подключение сообщает, что требуется договор, свяжитесь со своим фулфилментом. Укажите кабинет и организацию, передайте текст сообщения и уточните порядок завершения подключения.
Получите у фулфилмента экземпляр договора и проверьте организацию, условия и редакцию. Если нужны исправления, согласуйте их до оформления. Подробный порядок проверки — в инструкции по договору.
Дальнейшие действия в рабочем кабинете выполняйте после завершения необходимых для вашего подключения шагов, согласованных с фулфилментом.
3. Проверьте организации и реквизиты
- Откройте «Настройки» → «Организации».
- Проверьте, есть ли в списке организации, с которыми будете работать в этом кабинете.
- Нажмите на название организации, чтобы открыть карточку.
- Проверьте и заполните реквизиты своей организации. Обязательные поля зависят от её формы; если при сохранении появляется сообщение о незаполненном поле, заполните его и повторите сохранение.
- Нажмите «Сохранить». Снова откройте карточку и убедитесь, что данные сохранены правильно.
Если вы работаете от нескольких организаций, добавьте недостающую через «Добавить организацию» в этом же разделе и заполните её карточку.
В клиентском кабинете доступны ваши организации и связанные с ними склады в пределах предоставленных прав. Если нужной организации или склада нет, попросите фулфилмент проверить, связаны ли они с вашим кабинетом и есть ли у вас доступ. Не создавайте дубликат уже существующей организации только из-за того, что она не видна.
4. Укажите, кто оплачивает услуги фулфилмента
Откройте «Настройки» → «Настройки биллинга». В блоке «Организация-плательщик по умолчанию» выберите подходящий вариант:
- «Организация из заявки» — плательщиком будет организация, указанная в заявке. Подходит, если каждая организация оплачивает свои услуги.
- «Единая организация-плательщик» — услуги всех ваших организаций в этом кабинете оплачивает одна организация. Выберите её в поле «Организация».
Если при выборе единого плательщика появилось предупреждение «Заполните реквизиты», нажмите «Открыть карточку организации», заполните перечисленные поля и сохраните карточку. Затем вернитесь к настройкам биллинга, снова выберите «Единая организация-плательщик» и нужную организацию.
Нажмите «Сохранить» и дождитесь сообщения «Настройки сохранены».
Выбор плательщика по умолчанию применяется к новым услугам фулфилмента. Это не настройка тарифов и не способ пересчитать уже выставленный счёт.
5. Проверьте результат и переходите к работе
Перед первой заявкой убедитесь, что:
- выбран кабинет нужного фулфилмента;
- приглашение подтверждено, а требуемый при подключении договор принят;
- в списке есть нужная организация и её реквизиты заполнены;
- выбрана организация, которая оплачивает услуги.
Дальнейшие действия зависят от вашей задачи:
- Если будете работать с заказами маркетплейсов, перейдите в «Интеграции» и настройте подключение для нужной организации.
- Подготовьте товары в разделе «Товары»: проверьте, есть ли нужные карточки, прежде чем создавать новые.
- Для передачи товаров фулфилменту перейдите в «Заявки». Согласуйте с фулфилментом условия поставки.
- После складской обработки проверяйте результат в «Остатки на складе» и «Документы», а начисления и счета — в «Оплата услуг фулфилмента».
Отсутствие остатков сразу после первого входа само по себе не означает ошибку: проверьте, поступал ли товар на склад и завершил ли фулфилмент приёмку.
Если не получается начать работу
| Что произошло | Что проверить и сделать |
|---|---|
| Письмо с приглашением не пришло | Проверьте папку «Спам» и правильность адреса, который сообщили фулфилменту. Попросите фулфилмент проверить приглашение и при необходимости отправить его повторно. |
| Ссылка приглашения недоступна | Заново откройте ссылку из письма. Если ошибка повторяется, попросите фулфилмент проверить срок и статус приглашения. Не передавайте ссылку другому человеку. |
| Приглашение адресовано другому пользователю | Нажмите «Сменить пользователя» и войдите под адресом получателя письма. Если в приглашении ошибочный адрес, обратитесь к фулфилменту. |
| Приглашение подтверждено, но рабочего кабинета ещё нет | Проверьте «Кабинеты и подключения». Если требуется договор, уточните у своего фулфилмента порядок завершения подключения. |
| Нет нужной организации, склада, товаров или документов | Сначала проверьте выбранный кабинет. Затем уточните у фулфилмента связь организации и склада с вашим кабинетом и права доступа. |
| Не сохраняется единая организация-плательщик | Заполните реквизиты из предупреждения и сохраните карточку. В настройках биллинга снова выберите «Единая организация-плательщик» и нужную организацию, затем нажмите «Сохранить». |
По вопросам доступа, работы в кабинете, договора, складской обработки и начислений обратитесь к своему фулфилменту.