АУРЭК предложила изменить правила работы маркетплейсов: компенсация логистики, ограничение комиссий и список невозвратных товаров
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с рядом инициатив, направленных на изменение регулирования работы маркетплейсов и снижение нагрузки на продавцов. Об этом рассказывает ТАСС.
Предложения касаются компенсации расходов на обратную логистику, ограничения комиссий и введения перечня невозвратных товаров для дистанционной торговли.
1. Компенсация обратной доставки: продавцы теряют миллионы на отказах
АУРЭК предложила законодательно закрепить обязанность компенсировать продавцам затраты на обратную доставку товаров при отказе от заказа или его возврате. В объединении отмечают, что действующая практика приводит к существенным убыткам, особенно для малого и среднего бизнеса.
Председатель совета АУРЭК Евгения Черницкая подчеркнула, что в пунктах выдачи заказов ежедневно фиксируются массовые отказы, при этом значительная часть товаров даже не распаковывается. По ее словам, логистика остается одной из самых затратных статей для продавцов и полностью оплачивается ими.
Пример из практики:
В качестве примера в АУРЭК привели данные одного из участников, работающего в сегменте верхней одежды. При проценте выкупа около 33% за прошлый год клиенты приобрели 5 178 курток, отказавшись от 11 513 единиц товара. Общие логистические расходы составили 8,5 млн рублей, из которых 3,8 млн рублей пришлись именно на обратную доставку.
Ассоциация предлагает закрепить норму, согласно которой расходы на обратную транспортировку компенсируются в обоих случаях – и при отказе, и при возврате. В организации считают, что такая мера повысит осознанность покупателей при оформлении заказов.
Инициатива стала продолжением работы с Минэкономразвития. По данным АУРЭК, предложения обсуждались на стратегической сессии у председателя правительства Михаила Мишустина, где глава Минэкономразвития Максим Решетников озвучил ряд мер по регулированию отрасли. Для обоснования позиции ассоциация представила регуляторам расчеты логистических издержек продавцов.
2. Ограничение комиссий маркетплейсов: предложение депутатов
Параллельно в Госдуме обсуждается вопрос ограничения комиссий маркетплейсов.
Депутат Михаил Делягин направил обращение министру промышленности и торговли Антону Алиханову с предложением установить предельную комиссию в размере 15% для товаров российского производства.
По его словам, сейчас совокупные комиссии крупных площадок могут достигать 25–30% и выше с учетом платы за размещение, логистику и рекламу.
Для низкомаржинальных категорий это «существенно снижает рентабельность» и может ощутимо отражаться на конечной цене товара.
3. Введение перечня невозвратных товаров для онлайн-торговли
Еще одна инициатива АУРЭК касается введения перечня товаров, не подлежащих возврату при дистанционной продаже. В ассоциации считают, что отсутствие такого списка создает правовой дисбаланс между онлайн- и офлайн-ритейлом, где аналогичный перечень действует давно.
По словам Евгении Черницкой, распространение этой нормы на маркетплейсы позволит защитить добросовестных продавцов от злоупотреблений и уравнять условия работы разных форматов торговли.
Что дальше?
В АУРЭК подчеркивают, что предложения выработаны совместно с продавцами и владельцами пунктов выдачи заказов и уже переданы регуляторам. В объединении рассчитывают на дальнейший диалог с властями по корректировке правил работы электронной коммерции.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
