Бизнес-аналитик: кто это, чем занимается и как им стать

Кто такой бизнес-аналитик и зачем он нужен компании? Бизнес-аналитик — переводчик с языка бизнеса на язык разработчиков и обратно. И отчасти это правильно. Компании бизнес-аналитик приносит огромную пользу, высвобождая ресурс инженеров. Благодаря бизнес-аналитикам программисты и тестировщики могут сосредоточиться на своих функциях, вместо того, чтобы погрязнуть в переговорах, выясняя, что же бизнесу нужно было на самом деле. В этой статье разбираем, кто такой бизнес-аналитик, какими навыками он должен обладать и как построить карьеру в этой сфере.

Часть 1: Кто такой бизнес-аналитик

Если мы изобразим компанию как бизнес, ее программное обеспечение и производителя этого программного обеспечения, то бизнес-аналитиков можно расположить на всем протяжении между компанией и вендором. Причем это положение может смещаться как в ту, так и в другую сторону, например:

• ближе к бизнесу — те, кто глубоко понимают, как работает бизнес и что приносит компании прибыль, какие тренды есть по линии бизнеса и какие продукты есть у конкурентов;
• ближе к разработке — те, кто глубоко понимают устройство программы, архитектуру, существующие интеграции и как программа работает изнутри.

Однако, за многими понятиями в бизнес-анализе уже давно можно заглянуть в настольную книгу бизнес-аналитика Business Analysis Base of Knowledge v3 или BABOK® Guide версия 3. Эта книга дает такое определение: «Бизнес-аналитик — это любой индивид, который выполняет задачи бизнес-анализа, описанные в руководстве BABOK, вне зависимости от его должности и организационной роли».

Что такое бизнес-анализ? Из того же источника: «Бизнес-анализ — это практика создания условий для изменений на предприятии путем определения потребностей и рекомендации решений, которые приносят пользу стейкхолдерам. Бизнес-анализ позволяет предприятию сформулировать потребности и обоснование изменений, а также разработать и описать решения, которые будут полезны».

Говоря простым языком, нам нужно что-то поменять в компании, а бизнес-аналитик помогает определить потребности и выработать решения, чтобы это изменение воплотить в жизнь.

Сервис Selsup помогает автоматизировать учет и аналитику, позволяя бизнес-аналитикам сосредоточиться на стратегических задачах.

Часть 2: Направления бизнес-анализа

Отдельно стоит сказать, что аналитика сегодня развивается в нескольких направлениях. Основные из них:

• классический бизнес-аналитик — отлично разбирается в области деятельности бизнеса, его основная задача — управлять требованиями на изменения и документировать их;
• аналитик данных, или дата-аналитик — работает с большими объемами данных, визуализирует их, строит метрики, выявляет зависимости и вырабатывает решения;
• системный аналитик — глубоко понимает интеграции, архитектуры, часто может прочитать код и журнал ошибок, формирует требования для разработчиков;
• консультант — имеет отличные знания в области бизнеса и IT, вырабатывает направление и помогает выстраивать стратегию развития;
• аналитик бизнес-процессов — анализирует и модернизирует существующие бизнес-процессы, моделирует их, определяет места для улучшения.

Часть 3: Какими навыками должен обладать бизнес-аналитик

Для того, чтобы успешно приносить ценность компаниям, бизнес-аналитику нужно обладать в равной степени уверенными хард- и софт-скиллами.

Из софт-скиллов отличный бизнес-аналитик применяет на практике техники:

• управления временем;
• построения коммуникации;
• ведения переговоров;
• бизнес-корреспонденции;
• командной работы;
• управления конфликтами;
• управления стрессом и эффективной бизнес-презентации.

Из хард-скиллов все без исключения бизнес-аналитики должны иметь за плечами следующие навыки:

• моделирование бизнес-процессов в нотациях BPMN, EPC, IDEF0, IDEF3;
• моделирование систем в нотации UML (Use Case, Class Diagram, Activity Diagram, State machine diagram, Sequence diagram, Component Diagram);
• знание классификации требований, умение формулировать требования;
• знание техник извлечения требований;
• документирование требований (BRD, FSD, SRS, User Story, Use Case);
• знание Confluence и других средств документирования;
• знание жизненного цикла ПО и методологий разработки (Scrum);
• знание способов оценки трудоемкости и приоритизации задач;
• умение управлять рисками;
• знание принципов MVP и декомпозиции задач;
• прототипирование пользовательских интерфейсов.

Часть 4: Какие обязанности у бизнес-аналитика

Функции бизнес-аналитика могут отличаться от проекта к проекту в зависимости от многих параметров, таких как методология разработки, зрелость команды, наличие владельца продукта, ожидания заказчика.

Наиболее часто можно встретить такой список обязанностей аналитика:

• выявление и документирование требований;
• анализ и моделирование бизнес-процессов;
• написание технического задания и другой проектной документации;
• формирование критериев приемки и описание изменений;
• поддержка команды разработки на всех этапах;
• оценка трудозатрат;
• приоритизация задач;
• проведение демонстрации продукта клиенту.

По всем функциям бизнес-аналитика главное помнить, что существует внушительное количество теоретической информации в открытых источниках, и для конкретных работ вы, скорее всего, без труда подберете необходимые техники и методы.

Часть 5: Методы сбора требований

В ходе выявления требований аналитик применяет различные техники: интервьюирование, опросные листы, семинары, фокус-группы, анализ документов и открытых источников, мозговые штурмы и многие другие. У каждой из них есть свои преимущества и недостатки.

Например, с помощью правильно проведенного интервью можно собрать очень много нужной и полезной информации в деталях. Однако, часто изменение функционала затрагивает несколько подразделений и потребуется провести интервью с многими владельцами информации, чтобы получить общую картину.

Этот метод довольно точечный. Опросные листы наоборот помогают получить общую картину быстрее, однако деталей будет недостаточно и ответы будут сильно зависеть от формулировки вопросов.

Интервьюирование

Интервью начинается с определения цели интервью по технике SMART и правильного подбора интервьюируемого. Правильную информацию нужно собирать у правильных людей. Эффективное интервью включает этапы тщательной подготовки к интервью, непосредственно самого интервью и действия после его проведения.

Во время подготовки бизнес-аналитик по максимуму узнает все о предмете, который будет обсуждать, а также будущем собеседнике. Талантливый бизнес-аналитик, скорее всего, попытается выяснить типаж интервьюируемого, чтобы настроиться на его волну и подобрать правильный стиль коммуникации.

Правильно сформированный список вопросов поможет нам получить именно ту ценную информацию, которая снимет много головной боли с разработчиков и тестировщиков. Бизнес-аналитики используют следующие типы вопросов:

• открытые вопросы — используются, когда мы хотим, чтобы собеседник рассказал нам побольше, тема нам недостаточно известна. Пример: «Что ты будешь пить?»;
• закрытые вопросы — вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Пример: «Ты будешь чай?»;
• опциональные вопросы (альтернативные) — вопросы, в которых мы предоставляем интервьюируемому конечный набор опций. Пример: «Ты будешь чай или кофе?».

Затем проводится само интервью. Если встречаетесь в онлайне, желательно попросить камеры, так вы сможете добавить невербальную коммуникацию. После интервью подводятся итоги, определяются дальнейшие шаги, фиксируются договоренности и отправляются интервьюируемому на подтверждение.

Часть 6: Классификация и моделирование бизнес-процессов

Для аналитика бизнес-процессов очень важно смоделировать существующий процесс. Важно также понимать, чем бизнес-процесс отличается от проекта. Что он обязательно имеет начало и конец и обязательно повторяется во времени.

Классификация бизнес-процессов:

• по пространству: сквозные, внутрифункциональные, операционные;
• по назначению: управляющие, основные, вспомогательные;
• по иерархии целей: бизнес-процессы верхнего, среднего и нижнего уровня;
• по степени детализации: макропроцессы, субпроцессы, микропроцессы.

Когда мы собрали информацию об этапах бизнес-процесса, можно приступать к моделированию. Модель — это упрощенное представление реального процесса. На моделях проще увидеть, что именно происходит, какие этапы можно автоматизировать.

Нотации моделирования бизнес-процессов: Набор элементов для визуализации бизнес-процессов и правила их расположения называют нотациями. Существует много нотаций: IDEF0 и IDEF3, BPMN, UML, DFD, EPC. Обычно для успешной работы бизнес-аналитиком нужно знать глубоко хотя бы одну из них.

Наиболее распространенной нотацией моделирования бизнес-процессов сегодня остается стандарт BPMN. При этом стоит помнить, что некоторые бизнес-заказчики могут не знать всего набора элементов нотации BPMN. В этом случае стоит начать с основных элементов: события, действия и шлюзы. В этом виде BPMN-диаграмма напоминает простую блок-схему.

Часть 7: Какими инструментами пользуется бизнес-аналитик

Для бизнес-анализа сегодня существует огромное количество инструментов. Расскажу о наиболее востребованных, на мой взгляд, применительно к функциям и техникам бизнес-анализа.

Управление требованиями: самым популярным инструментом является JIRA компании Atlassian. Также можно встретить Trello, Basecamp, Redmine, ClickUp, Visual Studio.

Документирование требований: в основном сейчас ведут в Confluence от Atlassian. Хотя для этих целей может подойти любой wiki-движок.

Моделирование: для BPMN наилучшими инструментами будут Bizagi Modeler или Camunda Modeler. Для UML подойдет Visual Paradigm, IBM Rational Modeler, Eclipse Modeling Tools. Популярен PlantUML, позволяющий описывать диаграммы текстом.

Коммуникации: почта (Outlook, Gmail, Яндекс 365), мессенджеры (Slack, MS Teams), средства видеосвязи (Zoom, MS Teams).

Прототипирование: самым востребованным инструментом сейчас является Figma. Также подойдут Balsamiq Mockups, Moqups.com.

Общие инструменты: офисные решения от Microsoft и Google (Word, Excel, PowerPoint, Google Документы, Таблицы, Презентации).

Часть 8: Какие карьерные возможности у бизнес-аналитика

В разных компаниях по-разному обстоит дело с карьерным ростом. Однако, в большинстве случаев вертикальный рост выглядит примерно так:

1. Младший бизнес-аналитик.
2. Бизнес-аналитик.
3. Старший бизнес-аналитик.
4. Ведущий бизнес-аналитик.
5. Эксперт, тимлид.

При этом, начиная с позиций старшего бизнес-аналитика и выше, часто коллеги уходят в менеджмент. Благодаря широкому взгляду на работу команды, продукта и проекта, из бизнес-аналитиков получаются отличные владельцы продуктов, менеджеры продуктов, скрам-мастера, эджайл-коучи и менеджеры проектов.

Однако, необязательно карьерное развитие должно быть только вертикальным. Бизнес-аналитики часто погружаются в разные домены, что является горизонтальным развитием. Прокачивая свою экспертизу, они повышают свою ценность в компании.

Согласно исследованию сайта «Хабр Карьера», медианная зарплата аналитиков — 100 тыс. рублей.

Преимущества работы аналитиком:

• Разнообразие. У бизнес-аналитика очень широкий набор задач и никогда не бывает однообразия.
• Огромный пласт знаний. Бизнес-аналитик получает широкий взгляд, картину целиком.
• Большие перспективы с возможностью роста как в техническую сторону, так и в сторону бизнеса.

Сейчас можно найти много курсов по бизнес-анализу как на платных, так и на бесплатных платформах. Некоторые IT-компании предоставляют бесплатное обучение с последующим трудоустройством. Поэтому стать бизнес-аналитиком сегодня — это не самая сложная задача, главное — твердое желание и нацеленность на результат.

Сервис Selsup помогает бизнес-аналитикам автоматизировать учет и аналитику, экономя время на рутинных операциях и позволяя сосредоточиться на стратегических задачах.

Заключение

Бизнес-аналитик — ключевая фигура в любой компании, занимающейся разработкой программного обеспечения или цифровой трансформацией. Он соединяет бизнес и IT, помогает формулировать требования, моделировать процессы и внедрять изменения. Эта профессия требует широкого набора навыков — от технических до коммуникационных — и открывает отличные карьерные перспективы. А сервис Selsup готов помочь аналитикам в их работе, автоматизируя учет и предоставляя прозрачные данные.