Ozon 18 сентября объявил: с 22 сентября 2026 года индекс ошибок обнуляется всем продавцам, а штрафы за просрочки и отмены по FBS и realFBS возвращаются — но в меньшем размере. Площадка написала об этом в ленте новостей для продавцов и закрепила новые ставки в разделе «Комиссии и тарифы».
Дата работает в обе стороны, и это главное, что стоит из неё вынести. Счётчик у всех сбрасывается, расчёт стартует с чистого листа по заказам, созданным с 22 сентября. Одновременно кончается период, когда за превышение индекса не удерживали ничего: до 21 сентября включительно площадка не применяла штрафы ни по отменам, ни по просроченным отгрузкам, ни по жалобам покупателей.
Главное Это не отмена штрафов, а их снижение вместе с обнулением счётчика. С 22 сентября индекс у всех равен нулю, но как только доля проблемных заказов перевалит за 5 %, удержания пойдут по новым ставкам — и по части из них ставка осталась прежней.
Что меняется в деньгах
Раньше ставка была одна на весь диапазон превышения: 2 % от стоимости товаров в отправлении за просрочку и 4,5 % за отмену. Теперь ставок две, и выбор между ними зависит от того, насколько далеко индекс ушёл за порог.
| За что удерживают | Было | Индекс 5,1–10 % | Индекс выше 10 % | Потолок |
|---|---|---|---|---|
| Просрочка отгрузки | 2 % | 1 % | 2 % | 1 000 ₽ вместо 2 000 ₽ |
| Отмена заказа | 4,5 % | 2 % | 4 % | 2 000 ₽ вместо 5 000 ₽ |
| realFBS, метод «Своя или другая служба» | Без изменений | |||
| Жалобы покупателей | Без изменений | |||
Проще всего увидеть разницу на обычном отправлении в 3 000 ₽. Просрочка стоила 60 ₽, теперь это 30 ₽ при индексе до 10 % и те же 60 ₽, если индекс выше. Отмена стоила 135 ₽, теперь будет 60 ₽ или 120 ₽. То есть верхняя ставка за просрочку не изменилась вообще: 2 % как были, так и остались, упал только потолок.
Где потолок вообще включается
Потолок — не скидка, а ограничение сверху, и до него нужно дорасти. Штраф в 1 % упирается в 1 000 ₽ только на отправлении в 100 000 ₽, штраф в 2 % — уже на 50 000 ₽. За отмену то же самое: 2 % упираются в 2 000 ₽ на отправлении в 100 000 ₽, 4 % — на 50 000 ₽. Старый потолок за отмену в 5 000 ₽ включался лишь на отправлении дороже 111 000 ₽, и доходили до него единицы.
Отсюда честный вывод: подешевела не ставка, а самый дорогой случай. На отправлении в 60 000 ₽ с индексом выше 10 % за просрочку теперь удержат 1 000 ₽ вместо прежних 1 200 ₽, а за отмену — 2 000 ₽ вместо 2 700 ₽. На среднем чеке в три-пять тысяч рублей выигрыш измеряется десятками рублей на заказ, и заметным он становится только на объёме.
Штраф считается от стоимости товаров в отправлении, а не от одной позиции. Собрали в одно грузоместо пять товаров по 12 000 ₽ и не успели сдать его вовремя — база 60 000 ₽, и при индексе выше 10 % это сразу потолок в 1 000 ₽ за одну просрочку. Индекс ошибок при этом не единственный счётчик на площадке: параллельно работает балльная система и удержания на приёмке, и мы разобрали их в статье «Штрафы Ozon для продавцов: баллы, штрафы приёмки и обжалование».
Просрочка редко случается из-за лени. Чаще задание теряется между кабинетами: заказ пришёл в один, товар лежит по учёту в другом, а крайний срок отгрузки помнит только человек, который сегодня выходной. В SelSup очередь сборки идёт одним списком по всем площадкам, и у каждого задания свой таймер до отгрузки, так что просроченное видно до того, как оно станет просроченным. Посмотреть на своём ассортименте, как это устроено, можно на демонстрации SelSup.
Кого это касается, а кого нет
- Продавцов на FBS — касается целиком: и обнуление индекса, и обе новые ставки. Если схема для вас новая, её устройство разобрано в статье «FBS на Ozon в 2026 году: схема, тарифы, склад и отгрузка».
- Продавцов на realFBS — касается, кроме одного случая. Что входит в схему и во что она обходится, собрано в статье «realFBS на Ozon: доставка, расходы и запуск продаж».
- Метода «Своя или другая служба» на realFBS — не касается: штраф там остался прежним, площадка сказала об этом прямо.
- Жалоб покупателей — не касается: штраф за них тоже не меняется, хотя в индекс ошибок они по-прежнему попадают.
- Продаж со склада площадки — в новости о них речи нет вообще: она про FBS и realFBS, и переносить её выводы на поставки не надо.
Что сделать до 22 сентября
- Откройте настройки метода доставки и проверьте время на отгрузку. На FBS этот срок вы ставите себе сами, и опоздание против него площадка зафиксирует как просрочку. Слишком бодрое обещание, поставленное когда-то «на вырост», — самая частая причина штрафа на ровном месте.
- Договоритесь отмечаться в журнале регистрации на сортировочном центре. Ozon советует сканировать штрихкод грузоместа, отправления или вашего склада — так у площадки есть точное время приезда. Без отметки спорить о минутах нечем. Порядок сдачи и плата за обработку разобраны в статье «Отгрузка FBS на Ozon: рекомендованные слоты и плата за обработку».
- Посчитайте свою долю отмен и просрочек за последний месяц. Порог в 5 % — это один проблемный заказ из двадцати. При сотне заказов в неделю пять отмен уже выводят вас в зону, где удержания начинают считаться.
- Разберитесь с причинами отмен, а не с самими отменами. Обычно это разъехавшиеся остатки: товар продан в другом канале, а на Ozon он ещё числится. Что делать, когда заказ уже отменять придётся, расписано в статье «Отмена заказа FBS: что делать продавцу на трёх площадках».
- Перечитайте раздел «Комиссии и тарифы» после 22 сентября. Именно там площадка закрепила новые ставки, и именно этот текст будет основанием при споре, а не новость в ленте.
Чего пока неизвестно
Площадка написала, что штрафы начнут действовать, только если накопятся проблемные заказы, но не назвала, сколько именно заказов должно набраться, чтобы индекс вообще стал считаться. Порог по доле известен — 5,1 %, а вот минимальный размер выборки в новости не указан. Не сказано и то, когда после обнуления индекс пересчитается в первый раз: на следующий день, через неделю или по итогам периода.
Оба вопроса закрываются не новостью, а разделом «Комиссии и тарифы» и справкой про индекс ошибок — их стоит открыть в свой кабинет и прочитать до конца недели. Если формулировки там окажутся другими, спор будет вестись по ним.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
