Возвраты и брак на Lamoda: как вывезти товар и не потерять его

У вас есть 25 календарных дней. Потом бракованный товар со склада Lamoda утилизируют — и это не угроза, а штатная процедура, прописанная в условиях.

Возвраты на площадке устроены не так, как на Ozon или Wildberries: часть из них нельзя оформить самостоятельно, а восстановленный товар нельзя просто привезти обратно. Разберём весь механизм и места, где теряются деньги.

Собрано по официальной базе знаний Lamoda Seller Academy: раздел о работе с бракованным товаром обновлён 6 августа 2026 года. Сверено в тот же день.

Коротко о главном

• Возврат бракованного товара нельзя создать самому — только через обращение в поддержку.
• Lamoda может инициировать возврат и без вашего запроса.
• Через 25 календарных дней с даты уведомления невывезенный товар утилизируется.
• Восстановленный после брака товар требует перемаркировки новыми кодами, иначе его не примут.
• Слот на вывоз бронируется в Gate Management, как и на поставку.

Два разных сценария

Возвраты на FBO делятся на товары нормального качества и товары с браком, и работают они по-разному.

Возврат нормального качества вы оформляете сами через кабинет — это обычная процедура вывоза остатков, например, когда коллекция отыграла и дальше платить за хранение нет смысла.

С браком иначе. Такой товар лежит в отдельной зоне склада и подлежит обязательному вывозу, но создать заявку через кабинет невозможно. Механика такая:

1. Вы создаёте обращение в разделе «Поддержка» в кабинете Lamoda Seller.
2. Поддержка присылает перечень товаров с браком.
3. Вы отвечаете, что именно забираете.
4. Специалисты Lamoda создают возврат.
5. Возврат появляется в разделе Логистика → Возвраты FBO.

Отдельно стоит знать: Lamoda может создать такой возврат и по собственной инициативе. То есть однажды вы просто увидите новую строку в списке — и с этого момента побежит счётчик.

Как читать карточку возврата

В общем списке видны номер, плановая дата, склад, статус и тип возврата. Брак отличается значением «Товар с браком» в колонке типа.

Внутри карточки четыре показателя, и разница между ними неочевидна.

Последняя строка — та, на которую стоит смотреть в первую очередь. Если там не ноль, часть товара вы не получите, и разбираться нужно до того, как приедет машина.

Бронирование вывоза

Возвраты брака создаются сразу в статусе «На сборке», то есть готовы к записи. Открываете карточку, жмёте «Забронировать слот», выбираете дату и время — и Lamoda начинает собирать возврат к назначенному часу.

Слот бронируется в той же системе Gate Management, что и поставки, с теми же правилами по машине, водителю и пропуску. Подробно этот механизм разобран в статье про поставку на склад Lamoda.

Не успеваете вывезти: три варианта

Ситуация обычная — склад далеко, машины нет, а счётчик идёт. Lamoda предлагает три выхода, и все они платные.

Обратите внимание на географию: бесплатной эта опция не будет ни в каком случае, а доставка силами площадки доступна только внутри «бетонки». Для регионального продавца это означает, что вывоз брака нужно планировать заранее и, скорее всего, объединять с другими логистическими задачами.

Главная ловушка: перемаркировка

Вот пункт, который стоит выписать отдельно, потому что на нём теряют целые партии.

Если вы забрали товар по причине «Брак», восстановили его и собираетесь поставить обратно, его нужно перемаркировать новыми кодами. Со старыми кодами Lamoda товар не примет.

Логика понятна: старый код уже прошёл через возврат, и система считает его отработанным. Но для продавца это означает дополнительный цикл работы с «Честным знаком» — заказать коды, нанести, ввести в оборот — и дополнительные расходы, которые нужно закладывать в решение «восстанавливать или утилизировать».

Считать стоит так: себестоимость восстановления плюс стоимость новых кодов маркировки плюс логистика туда-обратно. Если сумма приближается к марже с продажи, восстанавливать бессмысленно.

Как это влияет на экономику

Возвраты в fashion — не редкий случай, а базовый параметр модели. Одежду меряют, и часть отправлений возвращается всегда.

По модели FBO обработку возвратов берёт на себя площадка, но это не значит, что она бесплатна: отказ и возврат покупателем тарифицируются отдельно и в комиссию не входят. По FBS возвраты приходят к вам, и обрабатывать их вы будете сами.

Отдельная статья расходов — платное хранение. Первые 90 дней для новинок бесплатны, дальше тариф привязан к оборачиваемости. Товар, который вернулся и снова лёг на склад, продолжает эти деньги съедать.

Как всё это складывается в итоговую прибыль с проданной вещи, разобрано на конкретных суммах в статье Ламода для селлеров.

Что стоит настроить у себя

Возвраты и брак упираются в две вещи: маркировку и учёт.

SelSup закрывает работу с «Честным знаком» полностью — получение и печать кодов, ввод и вывод из оборота, генерация УПД ДОП. Для перемаркировки восстановленного товара это ровно тот инструмент, который нужен, и делать это вручную по партии в несколько сотен единиц не придётся.

Вторая половина — учёт себестоимости по FIFO и P&L по каналам. Возврат меняет экономику позиции задним числом, и без нормального учёта вы этого просто не увидите: в отчётах площадки товар продан, а в реальности он вернулся, полежал на платном хранении и уехал на утилизацию.

Подробности в справке про интеграцию с Lamoda.

Частые вопросы

Можно ли самому оформить возврат брака?

Нет. Возврат товаров с браком создают специалисты Lamoda после вашего обращения в поддержку. Через кабинет такую заявку не сделать.

Сколько времени есть на вывоз?

25 календарных дней с даты уведомления о созданном или собранном возврате. После этого товар утилизируют.

Lamoda может создать возврат без моего запроса?

Да, площадка вправе инициировать возврат бракованных товаров самостоятельно. Он появится в разделе Логистика → Возвраты FBO.

Можно ли вернуть восстановленный товар на склад?

Да, но только после перемаркировки новыми кодами. Со старыми кодами поставку не примут.

Что означает «С ошибкой при резервировании»?

Часть товаров из возврата не удалось зарезервировать на складе. Это стоит выяснить до бронирования слота, иначе машина уедет неполной.

Привезёт ли Lamoda возврат на мой склад?

Только если он в пределах трассы А-107. Услуга платная, тарифы в таблице 3 Специальных условий FBO, включается галочкой «Заказ машины».

Что делать прямо сейчас

Зайдите в раздел Логистика → Возвраты FBO и посмотрите, нет ли там строк, которые вы не создавали. Если есть — проверьте плановую дату и посчитайте, сколько осталось до утилизации.

По каждому возврату решите заранее: вывозить, хранить или утилизировать. Решение принимается арифметикой, а не сожалением о вложенных деньгах: если восстановление вместе с новыми кодами маркировки и логистикой стоит дороже маржи, утилизация дешевле.

И заложите перемаркировку в процесс сразу, а не когда партию развернут на приёмке.