Лента заказов Wildberries: как работать со статусами и выгрузкой

«Лента заказов» Wildberries — бесплатный отчёт по всем моделям продаж, который показывает движение заказов за последние 30 дней почти в реальном времени. В нём можно найти товар, проверить текущий статус, увидеть склад отправления и город назначения, отобрать возвраты или брак и выгрузить текущую выборку в Excel.

Для чего нужна лента заказов

Лента помогает перейти от общего показателя к конкретной операции. Сводка и воронка отвечают, сколько заказов было за период, а лента показывает, какие именно товары двигались по цепочке и в каком статусе находятся сейчас.

• Отслеживание пути товара: создан, доставляется, готов к выдаче, выкуплен, возвращён или отменён.
• Анализ поведения покупателей: популярные товары, повторяющиеся отказы и возвраты по браку.
• Проверка доставки: время до пункта выдачи и возможные задержки.
• Сверка операций: поиск заказа по товару, артикулу и ID.
• Подготовка выборки: экспорт отфильтрованных данных в Excel.

Wildberries обозначает данные ленты как справочные. Используйте их для оперативной проверки, а финансовые выводы подтверждайте профильными отчётами и документами площадки.

Где открыть отчёт

Основной путь в кабинете: «Аналитика продавца» → «Лента заказов». Краткая информация также дублируется в виджете на главной странице портала. Полный отчёт удобнее для фильтрации, настройки столбцов и выгрузки.

Записи обновляются автоматически. Если покупатель выкупил товар или оформил возврат, новый статус появляется в ленте почти в реальном времени. Данные показываются по часовому поясу продавца.

Почему лента отличается от других отчётов

Лента показывает самые свежие события, а другие аналитические отчёты могут обновляться с небольшой задержкой. Поэтому значения за текущий день иногда различаются. Это означает разное время обновления, а не обязательную ошибку.

Дата события определяет, почему заказ попадает в ленту. Заказ мог быть оформлен раньше выбранного периода, но попасть в ленту, если в выбранные дни по нему произошло действие — например, возврат. Для корректной сверки уточняйте даты оформления и текущего статуса.

Для общей карты отчётов используйте разбор аналитики Wildberries. Он помогает выбрать источник данных под конкретный бизнес-вопрос.

Как выбрать период и настроить фильтры

По умолчанию лента показывает последние семь дней. В календаре можно выбрать более короткий период в пределах последних 30 дней — например, одну неделю или конкретный день.

Для точечной выборки используйте фильтры по предмету, бренду, артикулу или ярлыку. Переключатель «Только с браком» оставляет заказы, которые вернули из-за подтверждённого брака.

1. Сформулируйте задачу: найти заказ, проверить возвраты или оценить доставку.
2. Выберите период события.
3. Сузьте выборку по товару, бренду, артикулу или ярлыку.
4. Выберите нужную группу статусов.
5. Настройте столбцы и выгрузите выборку при необходимости.

Хотите настроить регулярный контроль заказов без ручного просмотра нескольких кабинетов? Приходите на бесплатную консультацию с бизнес-экспертом SelSup. Покажем маршрут обработки заказов на ваших моделях продаж.

Как работают группы статусов

Переключатели над таблицей собирают нужную группу операций.

Группа «Отказы» включает несколько сценариев: отмену покупателем до сборки, отказ в пункте выдачи или при доставке, истёкший срок хранения и иные причины. Причина отказа определяет доступное действие продавца.

Какие заказы не входят в отчёт

В ленте отсутствуют заказы, отменённые в первый час до сборки товара на складе, аннулированные заказы без успешной оплаты и технические отмены. Поэтому ленту нельзя использовать как полный журнал всех попыток оформления.

Если число операций отличается от другого отчёта, сначала проверьте правила включения, период события и время обновления. Сверка начинается с определения состава данных, а уже затем — с арифметики.

Какие данные есть в таблице

Каждая строка содержит данные об одной единице товара. Набор столбцов помогает связать заказ с карточкой, логистикой и дальнейшей финансовой сверкой.

• Фото и название: ссылка на карточку, категория, бренд, артикулы и рейтинги.
• Дата оформления: момент создания заказа.
• Дата текущего статуса: время последнего отражённого события.
• Статус: создан, выкуплен, возврат, возврат по браку или отказ.
• Время доставки до ПВЗ: срок для заказов с доставкой в пункт выдачи.
• Откуда и куда: склад отправления, регион и город назначения.
• Цена: цена со скидкой продавца.
• Размер: вариант товара в заказе.
• ID заказа: соответствует столбцу «ID корзины заказа» в детализации еженедельного отчёта реализации.

ID помогает связать оперативную ленту с финансовой детализацией. Для итоговой сверки выплат используйте разбор отчёта о реализации Wildberries.

Как анализировать доставку и географию

Столбцы «Откуда» и «Куда» показывают склад отправления и направление заказа. Вместе со временем доставки они помогают найти повторяющиеся задержки и понять, насколько товар близок к покупателю.

Соберите выборку по одному артикулу и сравните города назначения со сроками до ПВЗ. Если заказы из важного региона регулярно идут дольше, проверьте распределение запасов. Статья про управление остатками Wildberries объясняет, как связать доступность товара с пополнением складов.

Как выгрузить данные в Excel

Кнопки над таблицей позволяют скачать отчёт в формате Excel. В файл попадает текущая выборка на странице: выбранный период, фильтры и группа статусов. Перед выгрузкой проверьте настройки, иначе файл сохранит более широкий или другой срез.

1. Выберите период и фильтры.
2. Установите группу статусов.
3. Проверьте количество строк на странице.
4. Выгрузите Excel и добавьте период в название файла.
5. Сохраните описание задачи, ради которой сформирована выборка.

Порядок и видимость столбцов настраиваются через кнопку с шестерёнкой. Оставьте поля, которые нужны для решения: например, ID, даты, статус, склад и направление для логистической сверки.

Если вы регулярно объединяете выгрузки вручную, запишитесь на бесплатную демонстрацию SelSup. Эксперт покажет, как заказы из разных каналов собираются в одном рабочем контуре.

Практические сценарии

Частые ошибки

• Считать строку заказом из нескольких товаров. Одна строка относится к одной единице и размеру.
• Сравнивать разные даты. Дата оформления и дата статуса отвечают на разные вопросы.
• Забывать о фильтрах перед выгрузкой. Excel сохраняет текущую выборку.
• Считать ленту полным журналом отмен. Часть ранних и технических отмен в неё не входит.
• Делать финансовый вывод по оперативному статусу. Итог подтверждается отчётом реализации.
• Смешивать возврат и отказ при получении. Это разные события и разные направления проверки.

Что почитать дальше

• Аналитика Wildberries — как выбрать отчёт под бизнес-вопрос.
• Отчёт о реализации Wildberries — финансовая сверка заказа.
• Управление остатками — распределение товаров и пополнение.
• Возвраты на Wildberries — работа с возвратными операциями.
• FBS на Wildberries — сборка и отгрузка заказов со склада продавца.

Почему лентой заказов удобнее управлять через SelSup

Лента Wildberries даёт свежий и подробный журнал движения заказов внутри площадки. Её рабочая граница появляется, когда продавец обрабатывает несколько маркетплейсов и должен связать статусы с собственным складом, сборкой, резервами и ответственными сотрудниками.

SelSup собирает заказы разных каналов в одном контуре, резервирует остатки и помогает команде работать по единым правилам. Сотрудник видит свою операционную задачу, а руководитель контролирует сроки и результат без ручного объединения выгрузок.

Используйте ленту Wildberries для проверки событий площадки, а SelSup — как основной рабочий контур заказов и остатков. Приходите на бесплатную консультацию с бизнес-экспертом по маркетплейсам: покажем обработку заказов на ваших схемах и объёмах.