Миллиарды на сломанных смартфонах: как мошенники зарабатывают на потребительском экстремизме

«Потребительский экстремизм» — злоупотребление правами покупателями — набирает новые обороты. Юристы и ретейлеры говорят о слаженных мошеннических группах, наносящих отрасли ущерб в миллиарды рублей. Тренд существует давно, но сейчас он приобретает новые формы. Об этом в эфире Радио РБК заявил управляющий партнер юридической компании Sakura Legal Даниил Базылев. От таких действий страдают ретейлеры, поскольку покупатели чаще всего прибегают к намеренной порче техники, и продавцы вынуждены нанимать экспертов для доказательства своей правоты. Разбираемся в схемах, масштабах и попытках борьбы.

Как работает схема

Механика потребительского экстремизма отточена до совершенства. Директор департамента по корпоративным и правовым вопросам розничной сети МТС Яна Шестакова поясняет, что недобросовестные покупатели действуют с целью получения выгоды и взыскания штрафа или неустоек.

Типичная схема выглядит так:

1. Мошенник приобретает дорогостоящую технику (чаще всего смартфоны популярных брендов).
2. Намеренно выводит устройство из строя, маскируя повреждения под заводской брак.
3. Получает заключение «эксперта» (часто из числа сообщников) о том, что дефект производственный.
4. Обращается к продавцу с требованием вернуть деньги, но всячески уклоняется от предоставления реквизитов и личного визита.
5. Подает в суд и взыскивает не только стоимость товара, но и штрафы, неустойки, моральный вред.

«Это связано с тем, что главная их цель — это рост прогрессирующей неустойки. Каким образом они это делают? Чаще всего не предоставляют реквизиты либо всячески уклоняются от посещения магазинов и офисов продаж с целью получения денежных средств», — поясняет Шестакова.

Масштабы бедствия

Пиар-директор компании «М.Видео» Сергей Коляда заявил, что ежегодный ущерб для отрасли исчисляется миллиардами рублей. По его словам, к намеренной порче техники для получения компенсаций прибегают не просто отдельные потребители, а организованные мошеннические группы.

«Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп мошенников может исчисляться сотнями в год. Ежегодная сумма ущерба, которая возникает в связи с деятельностью мошеннических групп, находится на уровне нескольких миллиардов рублей в год в целом по рынку бытовой техники и электроники в России», — заявил Коляда.

Важно понимать, что это не просто статистика, а реальные деньги, которые теряют легальные компании. В конечном счете эти потери закладываются в цены для добросовестных покупателей.

Управляющий партнер юридической компании Sakura Legal Даниил Базылев добавляет, что ретейлеры вынуждены нанимать экспертов для доказательства своей правоты. В связи с этим они обратились в Верховный суд за формированием единообразной судебной практики по подобным спорам, однако, как полагает эксперт, создать ее проблематично.

Уголовные дела и организованные группы

Проблема вышла на уровень, когда правоохранительные органы уже начали возбуждать уголовные дела. По словам Яны Шестаковой, уже есть приговоры как в отношении отдельных экспертов и юристов, так и в отношении организованных групп.

Это важный сигнал: речь идет не о случайных покупателях, а о профессиональных мошенниках, которые превратили потребительский экстремизм в бизнес. В схемах участвуют:

• технические специалисты, которые умеют имитировать заводской брак;
• эксперты, готовые дать нужное заключение;
• юристы, ведущие десятки и сотни дел в судах;
• сами «покупатели» (часто подставные лица).

В «М.Видео-Эльдорадо» в 2025 году предлагали возбуждать уголовные дела при выявлении фактов потребительского экстремизма, получить разъяснение Верховного суда о том, как должны решаться подобные разбирательства, ограничить размер неустойки стоимостью товара и перечислять в бюджет 50% штрафа, а не 0%, как сейчас.

Сеть ранее обращалась в Следственный комитет и МВД. Речь тогда шла об исках покупателей, которые намеренно выводили из строя приобретенные смартфоны, получали заключения экспертов о производственном браке и обращались в суд для получения выплат.

Почему сложно бороться

Борьба с потребительским экстремизмом затруднена по нескольким причинам.

1. Закон на стороне потребителя. Закон о защите прав потребителей изначально писался для защиты слабой стороны — покупателя. Он дает широкие права и возможности для взыскания штрафов и неустоек. Мошенники этим пользуются.

2. Сложность доказывания умысла. Доказать, что покупатель намеренно испортил товар, очень трудно. Нужны экспертизы, которые тоже можно оспорить, и время, которого в судебном процессе часто нет.

3. Массовость. Сотни дел от одних и тех же групп мошенников создают лавинообразную нагрузку на суды и на юридические службы ретейлеров.

4. Разные регионы, разные судьи. Отсутствие единообразной практики позволяет мошенникам выбирать «удобные» суды.

Ретейлеры просят Верховный суд дать разъяснения, которые бы унифицировали подход к таким делам, но, как отмечают эксперты, сделать это непросто.

Что предлагают изменить

«М.Видео-Эльдорадо» и другие пострадавшие компании предлагают несколько законодательных изменений.

1. Возбуждать уголовные дела при выявлении фактов потребительского экстремизма. Сейчас это, как правило, гражданско-правовые споры. Перевод в уголовную плоскость мог бы стать серьезным сдерживающим фактором.

2. Получить разъяснение Верховного суда о том, как должны решаться подобные разбирательства.

3. Ограничить размер неустойки стоимостью товара. Сейчас неустойка может начисляться бесконечно и многократно превысить цену товара, что делает схему сверхприбыльной.

4. Перечислять в бюджет 50% штрафа, а не 0%, как сейчас. Сегодня штраф за нарушение прав потребителя (обычно 50% от присужденной суммы) идет потребителю. Если бы половина уходила в бюджет, у мошенников пропал бы финансовый стимул.

Эти меры могли бы существенно снизить привлекательность потребительского экстремизма как бизнеса.

Что делать добросовестным покупателям

Важно понимать, что потребительский экстремизм и законная защита своих прав — разные вещи. Добросовестные покупатели, которым действительно продали бракованный товар, должны знать свои права и пользоваться ими.

Как отличить защиту от экстремизма:

• добросовестный покупатель идет на диалог с продавцом;
• он предоставляет реальные реквизиты для возврата денег;
• не затягивает процесс искусственно;
• не пытается взыскать суммы, многократно превышающие стоимость товара.

Ретейлеры не против законных требований — они против мошеннических схем. Поэтому если у вас реальные проблемы с товаром, не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне. Но не пытайтесь превратить это в бизнес — рано или поздно это станет уголовным делом.

Миллиардная проблема

Потребительский экстремизм превратился из досадного явления в системную проблему, наносящую ущерб в миллиарды рублей. Организованные группы мошенников используют пробелы в законодательстве, чтобы зарабатывать на намеренной порче техники.

Ретейлеры бьют тревогу и просят помощи у Верховного суда и законодателей. Предлагаемые меры — ограничение неустойки, перераспределение штрафов, уголовное преследование — могут помочь снизить привлекательность этого бизнеса.

Но пока проблема остается. И каждый раз, когда вы видите товар с наклейкой «утценка» или «после экспертизы», возможно, это следствие очередной успешной атаки мошенников.