МТС анонсировала запуск нового сервиса, предназначенного для людей с нарушениями слуха, который даёт возможность самостоятельно пользоваться голосовой связью. «Секретарь для глухих и слабослышащих» в реальном времени преобразует поступающие вызовы в текстовый формат и воспроизводит голосом ответы абонента. Функция предоставляется бесплатно во всех регионах, где работает оператор. Это важный шаг в развитии доступной среды и пример того, как современные технологии помогают решать реальные социальные задачи.

Как работает «Секретарь для глухих и слабослышащих»

Разработка интегрирована в цифровую среду мобильного оператора и работает через приложение «Мой МТС». Чтобы задействовать сервис, абоненту требуется активировать опцию «Секретарь для глухих и слабослышащих», а затем в настройках включить функцию «Звонок в чат».

При входящем вызове на номер абонента голосовой помощник уведомляет звонящего о том, что вызываемый пользователь является слабослышащим. После этого адресат получает уведомление с приглашением переключиться в чат, доступный внутри приложения.

Последующая коммуникация осуществляется при помощи ИИ-ассистента. Система распознавания речи переводит произносимые собеседником слова в текстовый формат и отображает их на дисплее мобильного устройства. Ответные сообщения, вводимые пользователем в чате, автоматически воспроизводятся с помощью синтезированного голоса. Таким образом, человек с нарушением слуха может полноценно участвовать в телефонном разговоре, читая, что говорит собеседник, и отвечая ему текстом, который озвучивается.

Технологии VoiceTech в реальном времени

Сервис построен на основе решений МТС VoiceTech. ИИ обрабатывает разговор в режиме реального времени, что позволяет вести полноценный диалог без заметных задержек. Пользователь может отвечать как заранее подготовленными шаблонными фразами, так и вводить свободный текст. Ограничений по содержанию сообщений нет — можно обсуждать любые темы.

Особенно важно, что сервис не требует от собеседника установки каких-либо специальных приложений. Звонок совершается обычным способом, а голосовой помощник автоматически сообщает об особенностях коммуникации. Это делает технологию максимально доступной и простой в использовании.

Социальный контекст: 13 миллионов человек с нарушениями слуха

Согласно информации Всероссийского общества глухих, в 2025 году число жителей России с нарушениями слуха превышало 13 миллионов человек. Для значительной части из них телефонные разговоры на протяжении длительного периода оставались фактически недоступным способом коммуникации. Запуск «Секретаря» меняет эту ситуацию, давая людям возможность свободно общаться по телефону без посредников.

Сервис работает во всех регионах присутствия МТС и предоставляется бесплатно. Это не коммерческий продукт, а социальная инициатива, направленная на повышение качества жизни людей с инвалидностью.

Стратегический контекст: ИИ-трансформация МТС

Запуск социального сервиса для людей с нарушением слуха стал частью более масштабной стратегии МТС по развитию и монетизации искусственного интеллекта в корпоративном секторе. В начале марта 2026 года компания объявила о создании отдельного направления по ИИ-трансформации бизнеса.

По планам, за год проект должен принести до 1 млрд рублей выручки. Основными клиентами станут крупные корпорации, готовые внедрять нейросети не точечно, а системно — во все внутренние процессы.

В центре ИИ-компетенций МТС (MWS AI) предлагают четырёхэтапную модель трансформации:

• аудит зрелости компании — анализ текущих процессов, данных и готовности к изменениям;
• формирование ИИ-стратегии — выбор приоритетных направлений и расчёт эффекта;
• развёртывание инфраструктуры — запуск пилотных проектов и создание центров компетенций;
• сопровождение готовых решений — поддержка и контроль бизнес-результатов.

По оценкам компании, такой подход может дать измеримые результаты:

• сокращение операционных расходов до 30%;
• ускорение вывода новых продуктов в 1,5–2 раза;
• потенциальный рост прибыли до 5%.

Как Selsup помогает бизнесу в эпоху ИИ

Пока крупные корпорации разрабатывают стратегии ИИ-трансформации, малый и средний бизнес может уже сегодня автоматизировать свои процессы с помощью Selsup. Наш сервис предлагает практические инструменты, которые не требуют сложного внедрения и дают быстрый результат:

• Автоматизация маркировки «Честный знак». Полностью соответствует требованиям законодательства, исключает ошибки и штрафы.
• Электронный документооборот. Формирование и отправка УПД, актов, счетов-фактур в один клик.
• Управление товарами на всех маркетплейсах. Синхронизация остатков и цен на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках.
• Аналитика продаж. Прозрачная картина бизнеса без сложных настроек.
• Интеграция с учётными системами. Selsup легко встраивается в ваши текущие процессы.

С Selsup вы можете начать автоматизацию уже сегодня, без многомиллионных инвестиций и длительных пилотных проектов.!

Выводы

Запуск «Секретаря для глухих и слабослышащих» — важный социальный проект, который демонстрирует, как современные технологии искусственного интеллекта могут решать реальные проблемы людей. Бесплатный сервис, работающий во всех регионах России, даст возможность 13 миллионам человек с нарушениями слуха полноценно пользоваться телефонной связью.

Одновременно этот проект вписывается в более широкую стратегию МТС по развитию ИИ-технологий в корпоративном сегменте. Компания планирует зарабатывать на ИИ-трансформации крупного бизнеса до 1 млрд рублей в год.

Для предпринимателей это сигнал: автоматизация и искусственный интеллект становятся не роскошью, а необходимостью. И начинать можно с малого — например, с подключения Selsup для автоматизации работы на маркетплейсах.