Покупатель отсудил более 1,2 млн рублей у продавца на маркетплейсе
Житель Читы через суд добился возврата более 1,2 млн рублей с продавца на маркетплейсе. Селлер не поставил оплаченные строительные материалы и отказался возвращать деньги.
Что произошло
Покупатель заказал и полностью оплатил стройматериалы онлайн. Однако в установленный срок товар не был доставлен. Поставку неоднократно переносили, после чего клиент потребовал оформить возврат средств.
Продавец отказался расторгнуть договор и вернуть деньги в добровольном порядке. Тогда покупатель обратился в региональное управление Роспотребнадзора.
Судебное разбирательство
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю подало иск в суд в защиту прав потребителя. Ответчик на заседание не явился, и суд вынес заочное решение в пользу истца.
Однако после передачи дела судебным приставам продавец добился отмены заочного решения и потребовал повторного рассмотрения.
Селлер настаивал, что спор должен рассматриваться в Арбитражном суде, поскольку покупатель якобы является предпринимателем, а значит, спор — между хозяйствующими субъектами.
Почему довод продавца не сработал
Действительно, сумма покупки была значительной — около 500 тысяч рублей. Однако Роспотребнадзор доказал, что материалы приобретались для строительства личного жилого дома, а сам покупатель не является предпринимателем.
Следовательно, спор подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей», а не арбитражного законодательства.
Сколько в итоге взыскал суд
Суд оставил в силе первоначальное решение и постановил взыскать с продавца:
- 504 000 рублей — стоимость товара;
- 279 700 рублей — неустойку;
- 15 000 рублей — компенсацию морального вреда;
- 399 300 рублей — штраф.
Общая сумма взыскания превысила 1,2 млн рублей.
Что это значит для селлеров
Этот кейс показывает, что:
- крупная сумма заказа сама по себе не делает покупателя предпринимателем;
- если товар приобретается для личных нужд, применяется Закон о защите прав потребителей;
- отказ от добровольного возврата может привести к значительным штрафам и неустойкам.
Размер штрафа по таким делам может достигать 50% от присужденной суммы, что существенно увеличивает финансовые риски для продавцов.
Вывод
Судебная практика подтверждает: маркетплейс не освобождает продавца от ответственности перед покупателем. Нарушение сроков поставки и отказ от возврата средств могут обернуться для селлера не только потерей выручки, но и значительными дополнительными выплатами.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
