Чтобы запустить продвижение товаров на Wildberries или видео в Wibes, нужно выбрать условия услуги, разобраться в порядке списаний и предусмотреть расходы после остановки кампании. Ниже — разбор раздела 15 оферты: как определяется стоимость продвижения, когда услуги считаются принятыми и какие обязательства остаются у продавца после прекращения договора.
В исходной инструкции предусмотрена возможность посмотреть и скачать оферту целиком. Пункт 15.1 не применяется.
15.2. Как работает услуга «WB.Продвижение»
«WB.Продвижение» позволяет продавцу через одноимённый раздел Портала влиять на показ товаров — предложений об их продаже — на сайте и в мобильном приложении Wildberries. Услуга предоставляется по этим Правилам и требованиям, размещённым на Портале.
Продвижение может влиять на позиции товаров:
- в результатах поиска;
- в каталоге соответствующей категории;
- в рекомендациях на главной странице;
- на страницах с информацией о других товарах;
- в иных местах, перечень которых доступен продавцу на Портале.
Продавец определяет условия размещения и порядок расчёта стоимости услуги для всей информационной кампании — совокупности выбранных товаров. При создании кампании Wildberries присваивает ей уникальный номер.
Позиции товаров зависят от CPM, CPO или CPC кампании продавца, соответствующих показателей кампаний других продавцов и других критериев ранжирования. Учитываются в том числе факторы ранжирования в поисковой выдаче, на которые ссылается исходная инструкция в материале «Выдача и ранжирование товаров на Wildberries». Место показа не фиксируется. Связанные факторы разобраны в статье о том, как устроено ранжирование на Wildberries и от чего зависят позиции карточки.
Как рассчитывается стоимость: CPM, CPO и CPC
По пункту 15.2.4 продавец выбирает один из трёх способов определения стоимости «WB.Продвижение».
А. CPM — оплата за тысячу показов
Стоимость зависит от цены за тысячу показов — CPM — и количества показов кампании по статистике Wildberries. При подготовке кампании продавец устанавливает CPM в пределах минимального и максимального значений, установленных Wildberries.
В расчёт входят показы за период кампании, а также показы после её окончания — до фактической остановки. Если продавец воспользовался функцией приостановления кампании на Портале, Wildberries останавливает показы не позднее чем через 3 календарных дня после нажатия кнопки приостановления.
В. CPO — оплата за заказ товара покупателем
Стоимость зависит от цены за один заказ — CPO — и количества заказов товара покупателями. Продавец задаёт CPO при подготовке кампании в пределах минимального и максимального значений, установленных Wildberries.
В расчёт включают заказы, сделанные в период кампании, а также в течение 7 календарных дней с даты её окончания.
При пополнении бюджета Wildberries удерживает 30% от суммы пополнения в счёт оплаты заказов, которые произойдут в течение этих 7 календарных дней. Дальнейший расчёт зависит от суммы заказов за этот период:
- Сумма равна 30% пополнения или превышает её. Удержанную сумму продавцу не возвращают. Продавец обязан оплатить часть стоимости услуг, которая не была оплачена заранее. Wildberries проводит зачёт стоимости услуг в счёт встречных однородных требований продавца к Wildberries. Если зачёт невозможен, продавец перечисляет деньги на счёт Wildberries в течение 5 календарных дней с даты получения счёта.
- Сумма меньше 30% пополнения. После истечения 7 календарных дней с даты окончания кампании Wildberries возвращает неизрасходованный остаток удержанной суммы. Возврат выполняется тем же способом, которым продавец пополнил бюджет.
С. CPC — оплата за клик покупателя
Стоимость зависит от цены за один клик — CPC — и количества кликов кампании по статистике Wildberries. При подготовке кампании продавец устанавливает CPC в пределах минимального и максимального значений, установленных Wildberries.
Кликом считается любое из следующих действий покупателя с товаром кампании в местах его продвижения:
- переход по ссылке на страницу с подробной информацией о товаре;
- нажатие на метку «Быстрый просмотр» для просмотра информации без перехода на страницу товара;
- нажатие на метку «Избранное»;
- нажатие на метку, добавляющую товар в корзину покупателя.
Оплачиваются клики за период кампании и после её окончания — до фактической остановки показов. Если продавец нажал кнопку приостановления кампании на Портале, Wildberries останавливает показы не позднее чем через 3 календарных дня с этого момента.
Остановка кампании не означает, что расходы сразу прекратятся: при CPM и CPC учитываются действия до фактической остановки показов, а при CPO — заказы ещё в течение 7 календарных дней. Если оценить прибыль сразу после остановки, можно не учесть часть затрат и завысить финансовый результат.
SelSup помогает сопоставлять расходы на продвижение с продажами и другими затратами на товар. Контроль рентабельности с учётом расходов позволяет не принимать рост заказов за рост прибыли и проверять итог кампании после завершения расчётов.
Как установить ставку и учесть её изменения
По пункту 15.2.5 продавец определяет CPM, CPO или CPC в разделе «WB.Продвижение» на Портале с учётом доступной там информации о минимальном размере ставки.
Wildberries вправе менять фиксированный минимум CPM, CPO и CPC. По общему правилу изменение вступает в силу в 00:00 седьмого дня с даты публикации уведомления на Портале.
Есть исключение: если Wildberries заранее уведомил продавца, что минимальная ставка для выбранных категорий или подкатегорий может меняться, новые значения вступают в силу в 00:00 дня, следующего за днём публикации уведомления.
При запуске кампании и пополнении бюджета уже запущенной кампании, в том числе при автопополнении, продавец подтверждает установленный CPM, CPO или CPC.
При расчёте минимальной ставки Wildberries также вправе применять к фиксированному минимуму дополнительные коэффициенты с учётом параметров категории и подкатегории товаров. Действующий коэффициент и текущая минимальная ставка размещены в разделе «WB.Продвижение». До заказа услуги продавец обязан ознакомиться с этой информацией.
Когда начинается и заканчивается кампания
Период кампании начинается с её запуска продавцом и длится до одного из двух событий: израсходован установленный бюджет или продавец воспользовался функцией приостановления кампании.
Если включено автопополнение, момент исчерпания бюджета определяется с учётом его настроек. При автопополнении по заданным настройкам период кампании не заканчивается.
Для определения количества показов, стоимости услуг и других показателей, доводимых до продавца, используются исключительно данные автоматизированной системы учёта Wildberries. Это статистика Wildberries, которая формируется в том числе по результатам обработки показов.
Практический совет. Ведите рабочий журнал кампаний: фиксируйте уникальный номер, выбранную модель оплаты, ставку и настройки автопополнения. Рядом отмечайте даты запуска и приостановления. Такая запись поможет сопоставить расходы с конкретной кампанией и её условиями; для договорных расчётов при этом применяется только статистика Wildberries.
15.3. Продвижение видео в Wibes
Услуга «Продвижение видео в Wibes» позволяет продавцу через личный кабинет мобильного приложения Wibes влиять на показ своих видеороликов в персональной ленте пользователей. Продвижение действует на сайте wibes.ru и в мобильном приложении Wibes — вместе они называются «Сервис Wibes». Связанный формат продвижения разобран в материале о Wibes, WB Инфлюенс и продвижении товаров через видео и креаторов.
Порядок запуска и оказания услуги:
- Выберите видеоролик и определите условия продвижения и стоимость услуги.
- Нажмите функциональную кнопку запуска в интерфейсе Сервиса Wibes. Этим действием продавец соглашается с выбранными условиями и стоимостью.
- С момента нажатия начинается оказание услуги. Оно продолжается до достижения выбранного количества показов, но не более 30 календарных дней с даты начала.
Стоимость услуги фиксированная и зависит от выбранного продавцом количества показов видеоролика.
Количество показов, стоимость услуги и другие показатели, которые сообщают продавцу, определяются исключительно по данным автоматизированной системы учёта Wildberries. Статистика формируется в том числе по результатам обработки показов.
15.4. Общие условия оказания услуг
По разделу 15 Wildberries оказывает две услуги технического характера: «WB.Продвижение» и «Продвижение видео в Wibes». Обе услуги предоставляются при наличии соответствующей технической возможности.
Функционал Портала у разных продавцов может отличаться. Это связано с тестированием новых возможностей на отдельных продавцах, которых Wildberries выбирает случайным образом.
Заказчиком услуг, указанных в пунктах 15.1–15.2, может быть как продавец, для которого Wildberries выполняет поручение по пункту 3.1 Договора, так и продавец, который такого поручения не давал.
В этих Правилах понятие «Портал» включает также сайт cmp.wildberries.ru.
15.5. Как оплачивать продвижение
НДС в стоимости услуг
По общему правилу стоимость услуг включает НДС. Для продавцов, зарегистрированных за пределами Российской Федерации, стоимость услуг НДС не включает.
Если услуги облагаются НДС по законодательству РФ, Wildberries исчисляет налог по действующей ставке и предъявляет его продавцу к оплате дополнительно к стоимости услуг.
Продавец обязан исчислять НДС по налоговому законодательству страны своей регистрации. При этом ни в одном случае он не вправе уменьшать выплаты Wildberries на суммы применимого НДС.
Доступные способы и сроки оплаты
Порядок оплаты указывается при создании кампании на Портале или запуске продвижения видеоролика в Wibes. При наличии технической возможности могут быть доступны:
- Предоплата с расчётного счёта продавца на расчётный счёт Wildberries, в том числе банковской картой продавца через функционал Портала.
- Оплата оказанных услуг зачётом встречных однородных требований продавца к Wildberries — в течение 2 календарных дней, следующих за Отчётным периодом. Предельную стоимость услуг, которую можно оплатить этим способом в текущем Отчётном периоде, определяет Wildberries.
Каждый ввод реквизитов банковской карты на Портале для оплаты услуг — отдельное заверение продавца по статье 431.2 ГК РФ: продавец подтверждает, что он держатель этой карты и имеет все права на платежи с её использованием.
При оплате со счёта продавца в назначении платежа обязательно укажите точную формулировку: «оказание услуги по размещению ИМ по договору Оферты». Если этого не сделать, Wildberries вправе зачесть платёж по своему усмотрению или вернуть его как неопознанный.
Платная отсрочка оплаты «WB.Продвижение»
При наличии технической возможности продавцу может быть предоставлена платная отсрочка оплаты, предусмотренной подпунктом 2 пункта 15.5.2, — то есть оплаты оказанных услуг зачётом. На отсроченную сумму начисляются проценты в виде фиксированной величины со дня, следующего за днём оплаты по этому подпункту.
Чтобы выбрать условия отсрочки:
- Откройте раздел «WB.Продвижение» на Портале и вкладку «Финансы».
- Выберите период отсрочки и размер процентов для текущего и последующих Отчётных периодов.
- Нажмите «Применить». В этот момент продавец соглашается с условиями платной отсрочки.
Продавец вправе изменить период отсрочки и размер процентов для текущего и последующих Отчётных периодов. Для прошедших Отчётных периодов изменить условия нельзя.
Wildberries вправе в одностороннем порядке менять размер процентов для последующих Отчётных периодов. Если проценты увеличиваются, изменение вступает в силу не ранее чем через 6 полных суток с даты публикации уведомления. После этого отсрочка на ранее выбранных условиях не предоставляется, но может быть предоставлена на изменённых условиях.
Досрочно оплатить отсроченную сумму нельзя. По истечении отсрочки продавец оплачивает одновременно основную сумму и проценты — путём зачёта встречных однородных требований к Wildberries. НДС на проценты не начисляется на основании подпункта 15 пункта 3 статьи 149 НК РФ.
Платная отсрочка увеличивает расходы на продвижение, а досрочное погашение условиями не предусмотрено. Если учитывать только стоимость самой кампании и забыть о процентах, рентабельность товара на практике окажется ниже расчётной.
SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы по товарам. Сопоставляйте затраты на продвижение и финансирование с итоговой прибылью, чтобы оценивать отсрочку как платный инструмент, а не как бесплатное увеличение бюджета.
Когда услуги считаются оплаченными
Wildberries вправе в одностороннем порядке зачесть стоимость оказанных услуг, срок оплаты которых наступил, в счёт исполнения встречных однородных требований продавца.
Услуги считаются оплаченными в один из следующих моментов:
- Wildberries получил подтверждение банка о поступлении всей суммы оплаты на свой расчётный счёт;
- проведён зачёт встречных однородных требований.
Практический совет. Подготовьте шаблон банковского платежа с точным назначением из пункта 15.5.4 и проверяйте его перед отправкой. Это избавит сотрудника от повторного ручного ввода формулировки и упростит контроль платежей.
15.6. Как принимать услуги и проверять УПД
Wildberries направляет продавцу УПД по услугам за Отчётный период в сроки, указанные в пункте 5.5 Договора. Если предоставлена платная отсрочка по пункту 15.5.5, УПД направляется по окончании периода отсрочки. УПД и счета отправляются через Портал или систему электронного документооборота.
В момент подписания УПД услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми продавцом в полном объёме. Продавец обязан принять услуги, подписав УПД, не позднее 3 рабочих дней с момента получения.
По пункту 15.6.1, если продавец отказывается подписывать УПД либо в течение 3 рабочих дней отсутствует письменное мотивированное возражение, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми полностью, а УПД — подписанным. После истечения этого срока претензии по недостаткам услуг, в том числе по количеству, объёму, стоимости и качеству, не принимаются.
Если оставить УПД без проверки, можно пропустить срок возражений и потерять возможность предъявить претензию по спорной стоимости или объёму услуг. Само по себе отсутствие подписи не сохраняет эту возможность.
SelSup помогает свести расходы и финансовые показатели для сверки. Единая аналитика затрат упрощает подготовку данных для проверки УПД: сотруднику не приходится заново собирать финансовую картину из разрозненных записей.
Совет эксперта. Назначьте сотрудника, который отслеживает поступление УПД, и заранее договоритесь, кто проверяет объём и стоимость услуг. Ставьте внутренний срок проверки раньше окончания 3 рабочих дней: так останется время подготовить письменное мотивированное возражение, если возникнут разногласия.
15.7. Ответственность продавца и Wildberries
Информация в карточках и видеороликах
Продавец самостоятельно и в полном объёме несёт предусмотренную законом ответственность как лицо, которое с помощью предоставленных системами возможностей привело информацию в готовую для распространения форму. Wildberries не отвечает за информацию в карточках товаров и видеороликах продавца.
Споры и претензии третьих лиц по информационным материалам и их размещению продавец обязан разрешать своими силами и за свой счёт. Либо он должен возместить Wildberries убытки, включая судебные расходы, по претензиям и искам, основанным на размещении материалов продавца.
Если содержание, форма или размещение материалов стали основанием для предписаний государственных органов об уплате Wildberries штрафных санкций, продавец обязан:
- незамедлительно по требованию Wildberries предоставить всю запрошенную информацию о размещении и содержании материалов;
- содействовать Wildberries в урегулировании предписаний;
- возместить все причинённые этим убытки Wildberries, включая расходы на уплату штрафов.
Предел ответственности Wildberries
Совокупная ответственность Wildberries по услугам этих Правил ограничена 0,1% стоимости услуг по любому иску или претензии. Ограничение включает штрафные санкции — пени и неустойки — и возмещение документально подтверждённых убытков.
Добросовестное использование продвижения
При заказе «WB.Продвижение» продавец обязан использовать функционал Портала добросовестно и по назначению.
Если Wildberries выявит признаки недобросовестного использования технических параметров Портала, алгоритмов или настроек кампании ради выгоды, дополнительных показов либо другого преимущества за пределами заказанной услуги, он вправе:
- ограничить размер ставки на запуск кампаний;
- приостановить доступ продавца к заказу «WB.Продвижение» на срок до 30 календарных дней.
Перед применением такого ограничения Wildberries предварительно уведомляет продавца.
15.8. Заключение, приостановление и прекращение договора на продвижение
Договор на услуги по продвижению товаров считается заключённым с момента действий продавца по размещению и запуску информационной кампании.
Когда Wildberries может приостановить услуги или отказаться от них
Wildberries вправе временно приостановить услуги по техническим, технологическим или иным причинам, которые мешают их оказанию. Приостановление действует на время устранения причин и требует предварительного уведомления продавца.
По пункту 15.8.3 Wildberries может приостановить услуги или в одностороннем порядке отказаться от их оказания без возмещения убытков продавцу, предварительно уведомив его по электронной почте или через Портал, если:
- продавец нарушил Правила, параметры шаблонов или требования к информационным материалам;
- при предоплате стоимость услуг стала равна внесённой на расчётный счёт Wildberries сумме предоплаты или превысила её;
- у продавца есть задолженность перед Wildberries.
При отказе от договора в части этих услуг по указанным основаниям Wildberries вправе взыскать удержанием суммы неустоек и убытков, предъявленные по Правилам.
Что прекращается при отказе от услуг
Каждая сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в части этих Правил. Такой отказ прекращает Договор только в части предусмотренных ими услуг, но не прекращает действие Договора в целом.
Что происходит с остатком предоплаты и задолженностью
Если при прекращении или расторжении Договора предоплата превышает стоимость фактически оказанных услуг, разница признаётся внесённой в счёт оплаты или предоплаты услуг Wildberries по другим договорам, в том числе будущим. Исключение — стороны дополнительно согласовали иной порядок при прекращении или расторжении Договора.
Wildberries также вправе зачесть эту разницу в счёт исполнения своих встречных однородных требований по Договору.
Если на дату прекращения или расторжения Договора в части этих Правил у продавца есть долг перед Wildberries, продавец обязан перечислить причитающуюся сумму на расчётный счёт Wildberries в течение 30 календарных дней с даты прекращения или расторжения.
Не рассчитывайте, что прекращение продвижения автоматически вернёт остаток предоплаты на банковский счёт: по умолчанию он направляется на другие услуги, а Wildberries также вправе провести зачёт. Если запланировать эти деньги для других расходов, можно ошибиться в оценке свободных средств.
SelSup помогает контролировать расходы и финансовый результат торговли. Раздельный анализ прибыли и затрат позволяет точнее оценивать бюджет следующих кампаний и не считать остаток предоплаты на услуги свободными деньгами.
Главный практический вывод: контролируйте продвижение не только до остановки кампании, но и до завершения расчётов и приёмки услуг. Проверяйте действующие ставки, учитывайте последующие начисления и не пропускайте срок проверки УПД.
Следующий вопрос — какие товары остаются прибыльными после всех расходов на продвижение. На демонстрации SelSup можно посмотреть анализ продаж, расходов и рентабельности товаров и обсудить, как организовать сверку финансового результата кампаний.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
