Скандал вокруг «Ресейла» Wildberries: бэушные товары выше новых, а поддержка не пускает сторонние вещи

Фиолетовый маркетплейс широко анонсировал в прессе запуск своего обновленного сервиса «Ресейл», через который можно будет продавать любые товары, а не только приобретенные на платформе. Об этом сообщила пресс-служба компании. Но увы, есть серьезные подозрения, что эта информация несколько преждевременна. В Telegram-канале «Клуб партнеров на маркетплейсах» сразу же появились скриншоты отказа службы поддержки в допуске на «Ресейл» товаров, купленных вне Wildberries. То есть пока это и близко не «Авито». Кроме того, выяснилось, что бэушные товары в поисковой выдаче стоят выше, чем такие же новые. Разбираемся, что происходит с «Ресейлом» и почему это возмутило селлеров.

Что обещали и что получилось

Wildberries громко анонсировал запуск обновленного сервиса «Ресейл». Ключевое изменение — теперь можно продавать любые товары, а не только купленные на платформе. Казалось бы, прямой выход на рынок C2C и конкуренция с «Авито».

Однако практика разошлась с теорией. В Telegram-канале «Клуб партнеров на маркетплейсах» появились скриншоты переписки со службой поддержки Wildberries. Пользователям отказывают в размещении товаров, купленных не на Wildberries, ссылаясь на внутренние правила.

Получается, что громкие заявления в прессе пока остаются только заявлениями. Реально сервис работает по старым правилам — только для вещей, приобретенных на площадке. До «Авито» ему еще далеко.

Бэушные товары выше новых

Но это не единственная проблема. Тот же источник опубликовал другой скриншот, вызвавший бурю негодования среди селлеров. На нем видно, что бэушные товары в поисковой выдаче Wildberries стоят выше, чем такие же новые.

Боль обнаружившего это селлера в том, что более дорогой товар с «Ресейла» отображается выше более дешевого нового аналога. При этом включена сортировка по самой низкой цене, но алгоритмы площадки все равно поднимают выше подержанные вещи.

Кто и зачем это сделал? Получается, что нормальные селлеры оказались в худшем положении, чем продавцы б/у вещей. И это только ради продвижения новой инициативы площадки?

Обычным фирмам и ИП, торгующим на крупнейших маркетплейсах, сейчас и без того плохо. Спрос ниже ожидаемого, конкуренция высокая, тарифы площадок выросли колоссально. А тут еще и бэушные товары начинают вытеснять новые в выдаче.

Больной вопрос с сертификатами и маркировкой

Отдельная тема — наличие сертификатов и маркировки «Честный знак» на товарах, предлагаемых через «Ресейл». Продавцам б/у вещей они не нужны, так как это бывшие в употреблении вещи, реализуемые простыми физическими лицами.

Это создает неравные конкурентные условия. Легальные селлеры тратят время и деньги на оформление разрешительной документации, проходят сложные процедуры маркировки, а потом их товары в выдаче оказываются ниже, чем точно такие же вещи, но б/у, которые продает физлицо без всяких документов.

И чего теперь ждать? Массового ухода легальных продавцов в торговлю якобы бэушными вещами? Ведь стимулы для этого колоссальные:

• льготное первое место в поисковой выдаче;
• не нужны сертификаты и маркировки;
• на правообладателей тоже можно махнуть рукой, ведь это же б/у.

Налоговый аспект

Что там с налогами? Даже если физлицо заплатит НДФЛ, есть варианты, когда так торговать выгоднее, чем через какое-нибудь ООО на общей системе налогообложения с НДС. 13% против 20% НДС + налог на прибыль — разница существенная.

Конечно, не все товары можно продавать через «Ресейл». К продаже не допускаются:

• крупногабаритные товары;
• техника;
• ювелирные изделия;
• фармацевтическая продукция;
• продукты питания;
• растения;
• алкоголь;
• товары категории 18+.

Также установлены лимиты по габаритам: до 60×40×40 см. Но для огромного количества товаров эти ограничения не проблема.

Поспешное решение?

Создается впечатление, что принятое собственниками Wildberries решение конкурировать с «Авито» оказалось слишком поспешным. Как это все будет работать в реальной жизни, никто не прорабатывал в деталях, исполнители тоже торопились.

Единственный сдерживающий фактор — фактическая неготовность самого Wildberries к массовому допуску таких продавцов и товаров к себе. Но если технические ограничения снимут, а преференции в выдаче сохранятся, последствия для рынка могут быть серьезными.

Есть серьезные подозрения, что «Ресейл» в его анонсированном виде откатят назад или принципиально изменят. Так как это скорее навредит основной бизнес-модели площадки, чем даст ей шанс конкурировать с главным классифайдом.

Что дальше

Ситуация вокруг «Ресейла» развивается стремительно. Пока есть три сценария:

Сценарий 1: Откат назад. Wildberries признает поспешность решения и либо откладывает запуск, либо существенно меняет условия, убирая преференции б/у товарам в выдаче.

Сценарий 2: Доведение до ума. Компания дорабатывает механизмы, решает проблемы с поддержкой и запускает сервис так, как было обещано. Но тогда придется решать вопрос с неравной конкуренцией и налоговыми преимуществами.

Сценарий 3: Компромисс. Вводятся дополнительные правила: например, обязательная регистрация продавцов б/у товаров в качестве самозанятых, взимание комиссии, которая уравнивает нагрузку с легальными селлерами.

Пока непонятно, какой путь выберет Wildberries. Но уже сейчас ясно, что поспешные заявления в прессе и реальная работа сервиса сильно расходятся, а селлеры возмущены несправедливыми, по их мнению, правилами выдачи.

Будем следить за развитием событий. История только начинается.