Утеря товаров на маркетплейсе: как продавцу отсудить компенсацию

В последние годы число споров между продавцами и маркетплейсами стремительно растет. Основная причина — сложные и порой односторонние условия работы, заложенные в оферты. Одной из самых острых тем является ответственность маркетплейса за утерю или повреждение товаров. Продавцы часто сталкиваются с отказами в возмещении убытков, вызванными отсутствием необходимых доказательств или недочетами в расчетах. Это приводит к затяжным судебным разбирательствам, где важны как знание условий оферты, так и понимание судебной практики. По данным арбитражных судов, значительная часть таких дел касается взыскания стоимости утерянных товаров и расчета убытков. В этой статье разбираем, что делать продавцу, как правильно подготовиться к суду и какие ошибки совершать нельзя.

Что делать по оферте — как заявлять требования за утерянные товары и рассчитывать убытки

Согласно оферте Wildberries, продавец обязан заявить требования о возмещении убытков в случае утери товара в строгом соответствии с регламентом:

• Предоставление документов: продавец должен предоставить подтверждение стоимости товара (накладные, счета, договоры) в течение 20 дней с момента признания товара утраченным.
• Сроки рассмотрения маркетплейсом: Wildberries обязуется проверить документы, запросить недостающие материалы или определить сумму возмещения в течение 10 рабочих дней.

Если документы отсутствуют, маркетплейс использует следующую формулу для расчета убытков:

Св = (Ц – Ц × кВВ) / (1 + Н), где:

• Ц — средняя розничная цена товара за последние 365 дней;
• кВВ — коэффициент вознаграждения Wildberries;
• Н — НДС.

В судебной практике часто возникают споры относительно порядка расчета убытков. Например, в деле № А41-107019/2023 (Ф05-18314/2024) суд отказался принять расчет истца, выполненный на основании розничной цены, указав: «Суды при рассмотрении дела не проверили расчет истца и не оценили доводы контррасчета ответчика».

Вывод: чтобы избежать отказа, продавцам рекомендуется использовать данные о себестоимости, подтвержденные документами, и учитывать условия оферты при составлении требований.

Сервис Selsup помогает автоматически рассчитывать реальную себестоимость товаров с учетом всех затрат, что позволяет всегда иметь под рукой точные цифры для обоснования убытков.

Что делать, если маркетплейс отказал — как подготовиться к суду

Если маркетплейс отказался возместить убытки, продавцу необходимо тщательно подготовиться к судебному процессу.

Какие документы подготовить:

• акт сверки остатков;
• накладные, договоры с поставщиками, счета;
• скриншоты системы маркетплейса, подтверждающие движение товара;
• переписка с представителями маркетплейса о проблеме.

Как зафиксировать претензию: обязательно оформить письменную претензию и направить её через предусмотренные офертой каналы. Сохранить подтверждение отправки и получения.

Критически важные доказательства:

1. Документальное подтверждение утери товара. В деле № А41-91898/2023 (Ф05-17631/2024) суд отказал в иске, указав: «Факт утери товаров ответчиком не подтвержден, истцом не представлены акты сверки или иные документы, подтверждающие недостачу». Вывод: акты сверки и другие первичные документы — основа успешного взыскания убытков.

2. Обоснование размера убытков. В деле № А41-52286/2023 (Ф05-13073/2024) суд отметил: «Расчеты истца включают упущенную выгоду, что противоречит условиям оферты и законодательным ограничениям». Вывод: продавцу важно разграничивать реальный ущерб и упущенную выгоду.

3. Фиксация претензий. В деле № А41-14580/2024 (Ф05-21683/2024) суд указал: «Отсутствие возражения на акт приемки товара исключает возможность взыскания убытков». Вывод: фиксация всех обращений к маркетплейсу через предусмотренные договором механизмы обязательна.

Обзор дел из судебной практики

1. Дело № А41-91898/2023 (Ф05-17631/2024)
Суть: Продавец потребовал возместить убытки за утерянный товар.
Решение: Отказано из-за отсутствия доказательств утери.
Комментарий: Продавец допустил ключевую ошибку — отсутствие доказательств недостачи. Фиксация расхождений в отчетах и акты сверки остатков могли бы изменить исход дела.
Вывод: Важно фиксировать недостачу через акты сверки, скриншоты из личного кабинета и иные доказательства.

2. Дело № А41-107019/2023 (Ф05-18314/2024)
Суть: Продавец требовал компенсации за утраченные товары на 3 093 818 рублей.
Решение: Направлено на новое рассмотрение, так как суды первой и апелляционной инстанций не установили размер убытков.
Комментарий: Проблема в недостаточной детализации расчетов. Нужно представить не только цифры, но и подтверждающие документы.
Вывод: Нужно предоставлять детализированные расчеты и обоснование стоимости.

3. Дело № А41-52286/2023 (Ф05-13073/2024)
Суть: Требование о взыскании 35 991 273 рублей за утерю 4286 единиц товара, включая упущенную выгоду.
Решение: Направлено на новое рассмотрение.
Комментарий: Частая ошибка продавцов — включение в иск упущенной выгоды. Судебная практика однозначно исключает такие расчеты.
Вывод: Расчет убытков должен основываться только на реальном ущербе.

4. Дело № А41-86175/2023 (Ф05-13536/2024)
Суть: Продавец потребовал возмещения 96 451 рублей за утерю товара и других затрат.
Решение: Иск частично удовлетворен.
Комментарий: Пример грамотной подготовки доказательств.
Вывод: Нужно готовить подробную доказательственную базу и тщательно обосновывать судебные расходы.

5. Дело № А41-14580/2024 (Ф05-21683/2024)
Суть: Продавец потребовал 117 280 рублей за утраченные товары.
Решение: Отказано из-за отсутствия претензий и доказательств разногласий с актом приемки товара.
Комментарий: Отсутствие документально подтвержденных претензий — серьезная процессуальная ошибка.
Вывод: Обращения к маркетплейсу должны фиксироваться официально, возражения на акты приемки должны заявляться в срок.

6. Дело № А41-90044/2022 (Ф05-15015/2023)
Суть: Иск о возмещении убытков за 186 единиц товара.
Решение: Удовлетворено.
Комментарий: Успешное дело благодаря полноте доказательств со стороны продавца.
Вывод: Доказательства движений товара должны быть максимально полными, бремя доказывания возврата или реализации товара возлагается на маркетплейс.

Общие рекомендации

Судебная практика показывает, что споры между продавцами и маркетплейсами о возмещении убытков часто возникают из-за недостаточного понимания условий оферты, небрежного подхода к фиксации нарушений и отсутствия полной доказательной базы.

1. Следуйте процедурам оферты

• Своевременно подавайте претензии и прикладывайте полный пакет документов.
• Если маркетплейс отказывает, запросите мотивированный ответ.

2. Документируйте каждое взаимодействие

• Фиксируйте обращения через личный кабинет, переписку с поддержкой, акты сверки.
• В случае утери товара оперативно требуйте возмещения и сохраняйте копии документов.

3. Избегайте распространенных ошибок

• Подложные документы — не только отказ в иске, но и уголовная ответственность.
• Упущенная выгода — в расчетах только реальные затраты.

4. Готовьтесь к судебным разбирательствам

• Суды требуют полного обоснования исковых требований.
• Обеспечьте соответствие расчетов требованиям оферты и подтверждение данных.

5. Обратитесь к профессионалам

• Юридическая поддержка на этапе досудебного урегулирования и в суде значительно увеличивает шансы на успех.

Сервис Selsup помогает автоматизировать учет товаров, фиксировать все движения и всегда иметь под рукой актуальные данные для подтверждения своей позиции в спорах с маркетплейсами.

Заключение

С увеличением числа споров маркетплейсы продолжают совершенствовать свои оферты, усиливая контроль за соблюдением правил. Это делает обязательным для продавцов детальное изучение условий договора и регулярное обновление своих знаний в области защиты прав.

Минимизация рисков — это не только знание прав, но и четкое следование регламенту и процессуальным требованиям. Правильная подготовка, оперативное реагирование на нарушения и профессиональный подход позволят защитить свои интересы и сохранить успешные деловые отношения с платформами.

Помните, что маркетплейс — это важный партнер, но только от вашей внимательности и компетентности зависит, насколько эффективно вы сможете отстоять свои права. А сервис Selsup поможет вам всегда быть во всеоружии.