Wildberries задерживает выплаты селлерам: продавцы жалуются на недели ожидания и шаблонные ответы поддержки
Проблема: выплаты задерживаются на недели
Селлеры Wildberries столкнулись с массовыми задержками выплат. Продавцы, выведшие деньги 10, 16 и 23 марта, до сих пор не получили их на свои счета. При этом поддержка маркетплейса отвечает шаблонными сообщениями, а в личных кабинетах некоторых продавцов появилась надпись о «техническом сбое». На досудебные претензии компания либо не отвечает, либо присылает ответы, не относящиеся к сути вопроса.
«Wildberries не прислали деньги, выведенные 10.03.26. Сегодня уже должны поступить деньги с датой вывода 16.03.26. В поддержке отвечают шаблоном, причем одним и тем же. Менеджеры тоже говорят "ждите". В личном кабинете в какой-то момент появилась надпись о "техническом сбое"».
Платный вывод работает, бесплатный — нет
Особое возмущение продавцов вызывает то, что платный вывод денег (с комиссией 4,3%) работает без изменений. Те, кто готов заплатить за ускорение, получают средства в разумные сроки. В то время как стандартный бесплатный вывод зависает на недели.
«Пишут, что пробовали выводить платно — приходят на следующий день (или в разумные сроки). То есть при 4,3% всё нормально, никаких технических проблем! Склоняют селлеров к платному выводу?»
Реакция селлеров: флешмобы и досудебные претензии
Проблема настолько объединила продавцов, что они запустили флешмоб: в определенный день и час официальные чаты для селлеров были завалены сообщениями с требованием выплат. Многие также готовят досудебные претензии и иски, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса.
«Предсудебку уже подготовила, буду подавать на процентовку по ст.395 ГК РФ и неосновательного обогащения ст.1102 ГК РФ, так как есть факты вывода денег другими селлерами под 4.3% в период технических неполадок».
- Статья 395 ГК РФ — ответственность за неисполнение денежного обязательства (проценты за пользование чужими средствами)
- Статья 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение
- Статья 309 ГК РФ — надлежащее исполнение обязательств
- Статья 310 ГК РФ — недопустимость одностороннего отказа от исполнения
- Немедленного перечисления задержанных выплат
- Уплаты процентов за каждый день просрочки
- Прозрачной информации о сроках восстановления выплат
- Компенсации убытков
Несуразные ответы на претензии
Продавцы, которые все же получили ответ на досудебные претензии, сталкиваются с тем, что Wildberries отвечает не по существу. В одном из случаев маркетплейс вместо ответа о задержке выплат описал порядок разблокировки личного кабинета, хотя вопрос о блокировке не поднимался. Такие ответы только усиливают подозрения, что компания либо игнорирует проблему, либо не имеет четкой позиции.
Вместо ответа о задержке выплат компания прислала продавцу инструкцию по разблокировке личного кабинета, хотя блокировки не было. Фактически маркетплейс ответил на претензию в срок, но не ответил по существу заданного вопроса.
«Продавцам все равно стоит писать досудебные претензии и обязательно фиксировать ответы компании. Уклончивый ответ от лица компании — тоже нарушение, которое можно оспорить в суде».
Контекст: крупные сделки Wildberries в 2026 году
Еще больше вопросов появляется на фоне крупных сделок, которые Wildberries совершил или пытался совершить за 2026 год. Не похоже, что маркетплейс не в состоянии выплатить обещанные продавцам суммы. В феврале компания запустила сеть фирменных отелей, а в марте стало известно о намерении купить авиакомпанию. На этом фоне задержки выплат селлерам выглядят особенно странно.
- Запуск сети фирменных отелей (февраль 2026)
- Намерение приобрести авиакомпанию (март 2026)
- Расширение логистической инфраструктуры
- Развитие финтех-сервисов
- Почему деньги есть на отели и авиакомпании, но нет на выплаты селлерам?
- Почему платный вывод работает, а бесплатный — нет?
- Когда будут восстановлены выплаты?
- Кто компенсирует убытки продавцов?
Что делать селлерам: пошаговая инструкция
Юристы рекомендуют продавцам, столкнувшимся с задержкой выплат:
- Зафиксировать дату вывода и скриншот статуса в личном кабинете.
- Направить досудебную претензию с требованием выплаты и уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ.
- Сохранить все ответы (или их отсутствие) от Wildberries.
- При уклончивых ответах или игнорировании — обращаться в суд с иском о взыскании задолженности, процентов и компенсации морального вреда.
- Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС на недобросовестные действия маркетплейса.
Уклончивый ответ на претензию, не относящийся к сути вопроса, может быть расценен судом как неисполнение обязательств. Фиксируйте всё — даты, скриншоты, ответы поддержки.
Заключение: селлеры требуют справедливости
Ситуация с задержкой выплат Wildberries вызывает серьезное беспокойство среди продавцов. Недели ожидания, шаблонные ответы поддержки, несуразные ответы на претензии и исправно работающий платный вывод — всё это заставляет селлеров готовиться к судебным разбирательствам. На фоне крупных инвестиций маркетплейса в отели и авиакомпании вопросы к финансовой дисциплине компании становятся еще острее. Продавцы требуют не только выплат, но и процентов за пользование их деньгами, а также прозрачности в работе финансовых сервисов площадки
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
