Заявка на поставку в фулфилмент
Создайте заявку перед передачей товаров своему фулфилменту. В ней укажите товары, количество грузомест и назначение поставки. Сохранение заявки и отправка на согласование — отдельные действия.
Разгрузку и приёмку выполняет фулфилмент. Клиент заполняет заявку, исправляет её при возврате на доработку и проверяет результат.
Перед созданием заявки
В разделе «Заявки» откройте вкладку «Поставка на ФФ», чтобы видеть заявки этого типа:
Проверьте, что выбран кабинет нужного фулфилмента, доступны ваша организация и склад, а товары уже есть в каталоге. Если данных нет, начните с проверки кабинета; если товары ещё не загружены — с импорта товаров.
Согласуйте с фулфилментом дату и условия передачи товара. Плановая дата в заявке сама по себе не означает, что поставка согласована.
1. Создайте и заполните заявку
- Откройте «Заявки» в меню кабинета.
- Нажмите «Создать заявку» → «Поставка на ФФ».
- Укажите «Название» и выберите «Организация». Склад подставляется автоматически — это первый доступный склад этой организации. Изменить его в клиентской форме нельзя. Проверьте склад в списке заявок. Если работаете с несколькими складами, до отправки уточните у фулфилмента, на какой склад оформляется заявка.
- В поле «Куда отгружать?» выберите «FBO — на склад маркетплейса» или «FBS — отгрузка со склада» по согласованному сценарию работы.
- Проверьте валюту. В поле «Количество грузомест» введите целое число от 1 до 1000. Это количество мест в поставке, а не количество единиц товара.
- Укажите «Плановая дата», если дата уже известна.
- Над таблицей товаров нажмите кнопку с плюсом «Добавить товары из списка». В окне «Список товаров» выберите существующие товары и нажмите «Добавить» с числом выбранных позиций. Проверьте в заявке положительное количество по каждой позиции. Пустую заявку сохранить нельзя.
- Если требуются услуги обработки, выберите согласованные с фулфилментом работы в блоке «Работы для всей поставки» через «Выбрать работы». Для отдельных товаров используйте их работы или выделите нужные строки и нажмите «Назначить работы». Не добавляйте услуги, назначение которых вам непонятно: сначала уточните их у фулфилмента.
- Нажмите «Сохранить» и дождитесь сообщения о сохранении.
Если для поставки нужны документы или фотографии, согласуйте со своим фулфилментом отдельный способ передачи вложений и укажите номер заявки. Кнопка прикрепления файла может быть видна, но загрузка в текущей клиентской роли блокируется. Если после сохранения появилась ошибка файла, сначала найдите заявку по номеру: ошибка вложения не означает, что сама заявка не сохранилась. Не создавайте дубликат.
Результат: заявка сохранена и имеет статус «Создан». Она ещё не отправлена на согласование.
2. Отправьте заявку на согласование
- Проверьте состав товаров, количества, организацию, склад и грузоместа.
- Если внесли изменения, сначала нажмите «Сохранить». Пока есть несохранённые изменения, отправка недоступна.
- Нажмите «Отправить на согласование».
- Дождитесь сообщения «Заявка отправлена на согласование». Проверьте статус «Ожидает подтверждения».
После отправки редактирование заявки недоступно, пока фулфилмент не вернёт её на доработку. Если требуется изменить или снять уже отправленную заявку, свяжитесь со своим фулфилментом.
После сохранения также доступна кнопка «Скачать QR-коды» с количеством грузомест. Сначала сохраните изменения, затем скачайте коды. Порядок маркировки и передачи грузомест согласуйте с фулфилментом.
3. Проверьте решение фулфилмента
В разделе «Заявки» выберите тип «Поставка на ФФ» и откройте нужную строку.
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| «Ожидает подтверждения» | Дождитесь решения фулфилмента. Не считайте заявку согласованной только потому, что она сохранена или отправлена. |
| «Ожидает отгрузки» | Заявка подтверждена. Уточните согласованные условия передачи товара у фулфилмента. |
| «На доработке» | Прочитайте «Комментарий ФФ» и причину возврата. Исправьте доступные поля, сохраните заявку и снова отправьте на согласование. |
| «Отклонена» | Прочитайте комментарий и согласуйте дальнейшие действия с фулфилментом. |
Если заявку вернули из-за количества грузомест, сравните заявленное количество с фактическим. Исправьте количество по результату сверки с фулфилментом. После начала складской обработки некоторые поля и товары уже могут быть недоступны для изменения.
4. Проверьте результат приёмки
Откройте заявку после обработки на складе. Проверьте фактические результаты по товарам: заявленное и принятое количество, брак и разницу с заявленным количеством. Если есть расхождения, обсудите их с фулфилментом.
Если статус — «Ожидает подтверждения расхождений», сверьте результат и сообщите своему фулфилменту, согласны ли вы с расхождениями. При несогласии укажите позиции и количества, которые требуют проверки. Кнопка «Подтвердить расхождения» может быть видна, но в текущей клиентской роли запрос не проходит: не считайте нажатие подтверждением. Попросите фулфилмент проверить состояние заявки и согласовать дальнейшие действия.
В клиентском представлении завершённая приёмка отображается как «Принято», поэтому оценивайте не только краткий статус, но и фактические количества. Передача решения фулфилменту сама по себе не означает, что статус заявки изменился: проверьте его отдельно при следующем открытии.
При отказе в приёмке или возврате товара клиенту уточните причину и порядок получения у своего фулфилмента. Не пытайтесь самостоятельно выполнять складские операции в кабинете.
Если не удаётся отправить заявку
| Затруднение | Что проверить |
|---|---|
| Заявка не сохраняется | Название, организацию, склад, назначение FBO/FBS, количество грузомест и хотя бы один товар с положительным количеством. |
| Кнопка отправки недоступна | Сохранены ли изменения и находится ли заявка в статусе «Создан» или «На доработке». |
| После сохранения появилась ошибка передачи файла | Проверьте в списке заявок, не сохранена ли сама заявка: ошибка файла не означает, что заявка не создана. Если заявка уже сохранена, откройте её и сверьте данные; не создавайте дубликат. Передайте своему фулфилменту номер заявки и текст ошибки, согласуйте отдельную передачу вложений. |
| Не виден нужный товар, склад или организация | Проверьте кабинет. Попросите фулфилмент проверить доступ и связь данных с вашей организацией. |
| После отправки обнаружена ошибка | Передайте фулфилменту номер заявки и список исправлений. |
По вопросам согласования, приёмки, расхождений и услуг обращайтесь к своему фулфилменту.