В этой статье расскажем, как собирать FBS-заказы со своего склада через SelSup. Вы можете посмотреть полезное видео или следовать пошаговой инструкции ниже.
Инструкция подходит для работы с FBS-заказами: вы узнаете, как импортировать заказы, получить этикетки, собрать товары, отметить заказы собранными и закрыть поставку.
Если вы работаете с маркированными товарами, используйте отдельный блок про Честный знак в конце статьи.
Печатать дубликат кода маркировки. Переключатель в настройках задания включает или выключает дополнительную печать этикетки маркировки при прикреплении кода к товару или заказу. Сотрудник склада может менять его самостоятельно, без прав администратора.
Выбор сохраняется персонально для сотрудника в текущем браузере на этом устройстве. Одно и то же значение используется в заданиях сборки и упаковки FBS и FBO. Изменение не затрагивает настройки других сотрудников и общее значение кабинета. При переходе в другое задание и повторном входе в том же браузере выбранное значение сохраняется.
Пока сотрудник не изменил переключатель, используется общее значение кабинета. После персонального выбора, в том числе выключения, используется выбранное сотрудником значение. В другом браузере или на другом устройстве выбор нужно сделать заново; после очистки данных браузера снова применяется общее значение.
Краткий порядок действий
SelSup работает с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет, AliExpress. Порядок работы со всеми маркетплейсами примерно одинаковый, но есть некоторые нюансы.
Если вы впервые работаете с FBS-заказами в SelSup, используйте общий порядок действий ниже. Подробности по каждому шагу описаны в соответствующих разделах статьи.
Как собрать FBS-заказы в SelSup
Перед импортом и сборкой заказов нужно настроить работу по FBS и перенести остатки товаров в SelSup. Подробнее читайте в инструкции по переносу остатков.
Автоматический импорт заказов — заказы загружаются в SelSup автоматически, если в настройках организации включена галочка «Автоматический импорт заказов».
Импорт заказов — ручная загрузка заказов с маркетплейса в SelSup по кнопке.
Импорт заказов с обновлением остатков — загрузка заказов и запуск передачи остатков для организаций и интеграций, у которых включена соответствующая синхронизация. Это действие может изменить остатки на маркетплейсе.
Важно:
Если вы только подключили интеграцию и ещё не перенесли остатки в SelSup, используйте только кнопку Импорт заказов — не запускайте импорт с обновлением остатков, чтобы случайно не обнулить остатки на маркетплейсе.
Если вы только подключились к SelSup и запускаете импорт заказов впервые, система покажет предупреждение, что по некоторым организациям импорт ещё ни разу не выполнялся.
При первом запуске обработка может охватывать больше истории и занять больше времени, чем текущий импорт. Период зависит от интеграции и сохранённых дат загрузки.
Команда «Перезагрузить заказы за неделю» сбрасывает контрольные даты импорта на неделю назад для организаций и интеграций кабинета. Она не загружает заказы сама по себе и не ограничивается выбранными строками таблицы.
После сброса запустите нужный импорт заказов и проверьте его результат. Не считайте сброс дат подтверждением загрузки; предварительно согласуйте его применение, если в кабинете несколько организаций.
Импорт заказов — переносит заказы с маркетплейса в SelSup. Используйте эту кнопку, если вы уже подключили интеграцию, но ещё не передали остатки на маркетплейс из SelSup.
Импорт с обновлением остатков — загружает заказы и может передать остатки в интеграции с включённой синхронизацией. Используйте его только после проверки складского учёта и области действия: фильтры списка заказов не ограничивают импорт автоматически.
После обработки импорта проверьте результат задачи и список заказов. Новые записи и обновлённые заказы могут иметь разные статусы. Ошибка одной интеграции не означает, что другие заказы не сохранились.
При включённом онлайн-импорте SelSup периодически запрашивает заказы у маркетплейса. Время появления зависит от работы интеграции, очереди и ответа площадки; мгновенная загрузка каждого заказа не гарантируется.
Чтобы включить автоматический импорт, перейдите в раздел Настройки → Мои организации и напротив нужной организации включите галочку Автоматический импорт заказов.
Если дополнительно включена «Синхронизация остатков», при обработке импортированных заказов SelSup резервирует товары и передаёт обновлённые остатки в подключённые интеграции по их настройкам. Проверяйте результат обработки, а не только факт запуска импорта.
Если синхронизация остатков не включена, онлайн-импорт не отправляет их обновление на маркетплейс. При этом сохранение заказов и внутреннее резервирование в SelSup — отдельные действия, которые могут выполняться при импорте.
Обратите внимание:
Перед запуском импорта с обновлением остатков или включением синхронизации остатков полностью введите остатки в SelSup по нашей инструкции, и проверьте их актуальность.
Ошибки при импорте заказов
После завершения импорта SelSup покажет результат загрузки заказов.
Зелёный цвет означает, что импорт прошёл успешно.
Красный цвет означает, что при импорте возникли ошибки.
Если при импорте возникнут ошибки, SelSup покажет их в интерфейсе или в разделе «Уведомления».
В сообщении будет указано, сколько заказов не удалось импортировать и по каким товарам возникла ошибка. Для Ozon обычно указывается артикул товара, для Wildberries — штрихкод.
Выберите маркетплейс, товары с которого не были найдены при импорте заказов.
Нажмите Импортировать товары.
После импорта товаров повторите импорт заказов.
Также можно включить настройку «Автоматический импорт товаров ночью». Тогда товары, которые вы добавляете на маркетплейсы, будут ежедневно импортироваться в SelSup.
Учитывайте, что эта настройка включается отдельно для каждой организации и маркетплейса.
Поэтому, если нужно включить или отключить автоматический импорт товаров ночью для нескольких организаций или маркетплейсов, настройку нужно изменить для каждого из них отдельно.
Сборка заказов
Ячейки хранения, уже связанные с позициями заказа, доступны при открытии заказа даже при выключенной синхронизации остатков с маркетплейсом. Включать передачу остатков ради просмотра этих ячеек не нужно. Если привязанных ячеек нет, открытие заказа не создаёт их автоматически.
Перед сборкой заказы нужно перевести в статус «На сборке». Так вы отделите заказы, которые уже готовятся к отгрузке, от новых заказов, которые продолжают поступать по онлайн-импорту.
Если нужно отправить на сборку конкретные заказы, отметьте их галочками и нажмите «На сборку».
Без выбранных строк кнопка «На сборку» использует собственную серверную выборку по организации и доступным сотруднику складам. Не считайте её обработкой только показанных на экране заказов: фильтры таблицы передаются не полностью. Для точной области действия выделите нужные заказы.
Если нужно собрать заказы на другую дату или ограничить обработку конкретным списком, сначала выделите нужные строки и затем нажмите «На сборку». При работе через отдельные задания эта массовая кнопка может быть скрыта настройкой.
После этого выбранные заказы перейдут в статус «На сборке».
Важно:
При отправке заказов на сборку и получении этикеток от маркетплейса SelSup либо создаёт новую поставку и привязывает заказы к ней, или добавляет заказы в уже открытую поставку, если такая есть.
Логика работы с поставками зависит от настроек в разделе Настройки → Заказы.
Настройки на странице заказов FBS
В SelSup есть настройки распределения заказов по поставкам, фильтрации складов, сборки и печати. Изменение настроек доступно сотруднику с правами администратора; отсутствие шестерёнки у другого сотрудника не означает отсутствие самих настроек.
Если заказы автоматически попадают не в ту поставку, не отображаются по нужному складу или некорректно обрабатываются, сначала проверьте эти настройки.
На странице FBS-заказов в SelSup можно использовать фильтры, чтобы быстрее найти нужные заказы, проверить ошибки, отобрать заказы по складу, маркетплейсу, дате отгрузки или статусу.
Ниже описаны основные фильтры и ситуации, когда они могут пригодиться.
Основные фильтры
Фильтр «Склад» — показывает FBS-заказы по выбранному складу.
В разделе «Настройки» → «Заказы» можно включить тумблер «Фильтровать по нескольким складам». После этого в фильтре «Склад» появится возможность выбирать несколько складов одновременно.
Кроме ваших складов, в фильтре «Склад» можно выбрать значение «Нет склада».
В фильтр «Нет склада» попадают заказы на товары с физического склада, у которого нет связи со складом маркетплейса, откуда поступил заказ.
Если вы недавно зарегистрировались в SelSup и импортировали заказы до создания складов, такие заказы также могут попасть в фильтр «Нет склада».
Чтобы связать физический склад со складом маркетплейса, перейдите в раздел «Склад» → «Склады».
Фильтр «Организация» — показывает FBS-заказы по выбранной организации.
Фильтр «Дата отгрузки» — показывает заказы, которые нужно отгрузить в выбранную дату.
Фильтр «Маркетплейс» — показывает заказы по выбранному маркетплейсу.
Фильтр «Статус» — показывает FBS-заказы, которые находятся в выбранном статусе.
Фильтр «Показать FBS- и DBS-заказы» — позволяет выбрать, какие заказы отображать на странице: только FBS-заказы или только DBS-заказы.
Дополнительные переключатели
На странице также есть дополнительные переключатели, которые помогают быстро найти заказы с определёнными признаками.
«Не собирался» — показывает заказы, которые ещё не были собраны через SelSup.
В поле «Этикетка» выберите «Все», «Есть этикетка» или «Без этикетки». Последний вариант показывает заказы, для которых этикетка ещё не получена.
«С ошибкой маркетплейса» — показывает заказы, по которым маркетплейс вернул ошибку. Текст ошибки отображается в соответствующем столбце.
«Не создан заказ МойСклад» — показывает заказы, которые не были созданы в МойСклад.
«Не создана отгрузка МойСклад» — показывает заказы, по которым не созданы отгрузки в МойСклад.
Если заказы отображаются при включении фильтров «Не создан заказ МойСклад» или «Не создана отгрузка МойСклад», проверьте интеграцию с сервисом МойСклад.
Убедитесь, что на странице интеграции с МойСклад включена галочка «Автоматически создавать заказы при импорте».
Также проверьте, создавался ли заказ вручную на странице заказов со своего склада.
Если интеграция с МойСклад включена, на странице FBS-заказов появляется дополнительная колонка. В ней можно создать заказ и отгрузку вручную, если они ещё не созданы.
Выгрузка заказов в Excel
Для выгрузки откройте меню «Скачать» и выберите Excel. Перед скачиванием проверьте фильтры и параметры списка: выгрузку не следует приравнивать к печати всех заказов по фильтру.
В файле доступны данные FBS-заказов, включая сведения о сборке. Объём выгрузки определяется запросом списка и серверными ограничениями; не считайте файл безусловно полным архивом всех заказов.
Учтите, что в Excel выгружаются только заказы из раздела «Со своего склада FBS». FBO-заказы и отгрузки в этот файл не попадают.
Обратите внимание: можно выгрузить не более 1 000 заказов. Сборка большего количества доступна только на отдельных тарифах. Чтобы выгрузить заказы без ограничений, используйте «Ленту заказов».
Дополнительные фильтры по датам
Фильтры «Дата заказа» и «Дата сборки» помогают найти заказы, которые были созданы или собраны в выбранную дату. Изначально эти фильтры скрыты под кнопкой «Дополнительно».
Фильтр «Поле для связки с товаром»
Фильтр «Поле для связки с товаром» используется для поиска заказов по значениям, которые применяются для связи товара из заказа с товаром в SelSup.
В таблице заказов фильтрация работает только по следующим значениям:
Артикул продавца Ozon.
SKU продавца Яндекс Маркета.
Внешний артикул.
Как получить этикетки для заказов
После импорта заказов, нужно получить этикетки для них. SelSup показывает предупреждение о том, что этикетка не загружена.
Чтобы загрузить этикетки, выполните следующие действия:
Включите фильтр «Без этикетки».
Нажмите кнопку «Загрузить этикетки у заказов, где их нет».
SelSup загрузит этикетку, обновит статус заказа в программе и изменит статус заказа на маркетплейсе.
Для Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет предусмотрена фоновая загрузка этикеток. Обычная кнопка «Загрузить этикетки у заказов, где их нет» обрабатывает выбранные строки, а без выделения — загруженные на текущей странице заказы без этикетки. Фоновая задача имеет другую область действия.
Чтобы загрузить этикетки через задачу:
Настройте фильтры заказов, например по складу, маркетплейсу или статусу.
Перед фоновым запуском проверьте весь текущий фильтр. Выделение строк не ограничивает эту фоновую задачу: она получает фильтр таблицы, а не список отмеченных заказов.
Наведите указатель на кнопку со значком этикетки и часов. Появится подсказка «Запуск фонового импорта этикеток. Без выбора заказов будут обработаны все заказы по текущему фильтру.». Нажмите кнопку.
Проверьте ход и результат загрузки в истории задач.
Важно: фоновая загрузка обрабатывает весь переданный фильтр, а не только открытую страницу. Ограничение количества строк на странице и выделение отдельных строк не заменяют настройку фильтра.
Маркетплейсы не позволяют получать этикетки, пока заказ не перейдёт в определенный статус.
Например, на Wildberries заказ должен быть прикреплен к поставке. При нажатии кнопки «Загрузить этикетки у заказов, где их нет» заказы автоматически добавляются в поставку. Номер поставки со ссылкой появится в строке заказа.
В случае с Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет и AliExpress статус изменится на «Ожидает доставки» - только в этом статусе маркетплейсы позволяют получить этикетку.
После завершения загрузки обновите список и проверьте наличие этикеток и ошибок. Успешный запуск или ответ сервера не означает, что этикетки уже получены для всех заказов: часть может ещё обрабатываться или завершиться ошибкой.
Вы можете скачать ленту заказов и этикеток в формате PDF и печатать удобным для вас способом или настроить печать этикеток напрямую из SelSup. Программа будет автоматически отправлять этикетки на нужный принтер в необходимом количестве, без вызова диалогового окна. Для этого установите специальную программу — QZ Tray. Подробности — в отдельной инструкции.
Печать этикеток
В разделе заказов со своего склада, вы можете распечатать этикетки заказов, товаров или честного знака, который привязан к заказам
Скачать этикетки ЧЗ скачивает этикетки кодов маркировки, которые привязаны к заказам. Привязать этикетку вы можете через задание по сборке заказов или комплектации, либо получить коды маркировки непосредственно для заказов со своего склада, которые поступили.
Так же непосредственно в заказе, если к нему привязан код маркировки можно конкретный код, нажав на оранжевую иконку принтера в заказе
Способы сборки FBS-заказов
В SelSup можно собирать FBS-заказы несколькими способами. Выбор зависит от количества заказов, процесса на складе и того, работают сотрудники через общий раздел заказов или через отдельные задания.
Сборка через раздел FBS-заказов
Эти способы подходят, если сотрудники работают в разделе Заказы на отгрузку → Со своего склада (FBS) и собирают заказы через общий список заказов.
Лист сборки + Лента заказов — удобно, если сотрудники сначала собирают товары по общему списку, а затем наклеивают этикетки заказов.
Умная лента заказов — подходит, если не нужно отдельно печатать Лист сборки: информация для сборки выводится сразу в Ленте заказов.
Умная лента + товарная этикетка — удобно, если на товарах нет собственных этикеток со штрихкодом или информацией для сборки.
Печать этикеток из таблицы заказов — подходит для Wildberries, если нужно печатать этикетки заказов по одной или массово со страницы заказов.
Сборка по одному артикулу — удобно, если нужно быстро собрать много заказов на один и тот же товар.
Сборка через задания подходит, если операторам склада нужен упрощённый интерфейс без доступа ко всем разделам SelSup.
Комплектация заказов — помогает собирать заказы по товарам. Оператор сканирует штрихкод товара, а SelSup находит заказ, в котором нужен этот товар.
Сборка заказов — используется для сборки по сканированию штрихкода заказа или QR-кода заказа.
Если сотрудники склада работают через задания, используйте раздел Задания. Подробнее о сборке заказов через задания рассказано в отдельной статье.
Как отмечать заказы собранными
После сборки заказов нужно изменить их статус на Собран. Это можно сделать через общий раздел FBS-заказов или через задания для сотрудников склада.
Что делать, если покупатель отменил заказ во время сборки
SelSup проверяет отменённые заказы в разделе Заказы на отгрузку → Со своего склада (FBS). Если покупатель отменил заказ, который уже добавлен в поставку, над таблицей появится красное предупреждение со ссылками на заказ и поставку.
Откройте отменённый заказ по ссылке из предупреждения и проверьте собранный товар.
Нажмите Убрать отменённые заказы, чтобы удалить такие заказы из поставки.
Если в настройках включены звуковые уведомления, при появлении нового отменённого заказа SelSup также воспроизведёт сигнал. Предупреждение остаётся на странице, пока отменённые заказы не будут убраны из поставки.
Способ
Когда подходит
Где выполнять
Через раздел FBS-заказов
Если вы работаете с общей таблицей заказов и хотите отметить один или несколько заказов вручную.
Проверьте, что нужные заказы собраны и готовы к дальнейшей отгрузке.
Чтобы отметить несколько заказов собранными, выделите их галочками и нажмите «Отметить собранными все заказы». Без выделения обрабатываются строки, загруженные на текущей странице, а не все заказы по фильтру. Перед подтверждением проверьте область действия.
Чтобы отметить один заказ, нажмите значок машинки в столбце Действия в строке нужного заказа.
После этого заказы перейдут в статус Собран.
Для дальнейшей отгрузки проверьте поставку и выполните предусмотренные для маркетплейса действия. Локальный статус «Собран» ещё не подтверждает, что площадка приняла изменение статуса.
Важно:
Заказы будут отображаться в списке до тех пор, пока не будут приняты на стороне маркетплейса.
После приёмки на маркетплейсе статус заказа обновится на В пути.
Через раздел «Задания»
Задания — это упрощённый функционал работы с заказами для сотрудников склада. Оператор видит только нужное задание и может собирать заказы без доступа ко всем разделам SelSup.
При работе через задания заказ меняет статус на Собран после завершения сборки заказа. Для работы сотрудников доступны следующие задания:
Задание подходит, если нужно собрать заказ по составу: отсканировать штрихкоды товаров, собрать их в заказ, после чего распечатать этикетку и сразу перевести заказ в статус «Собран».
Это особенно удобно для заказов Ozon, где в одном заказе может быть несколько товаров или несколько единиц одного товара. SelSup предложит отсканировать каждый товар из заказа и отметит отсканированные товары галочками.
Если включена опция «Проверить маркировку и отправить на МП», в задании также можно отсканировать код маркировки. Отсканированный код автоматически привяжется к заказу.
Задание подходит, если нужно собрать заказ по сканированию штрихкода заказа или QR-кода заказа. После сканирования SelSup покажет информацию о заказе.
Если включена опция «Проверить маркировку и отправить на МП», в задании также можно отсканировать код маркировки. Отсканированный код автоматически привяжется к заказу.
Если заказ собирается через задания, дополнительно отмечать его собранным в таблице FBS-заказов не нужно.
Статус меняется при успешном выполнении действий сборочного задания. Печать этикетки сама по себе не является универсальным подтверждением завершения сборки. Если задание уже отметило заказ собранным, повторять отметку в общей таблице не нужно.
Подробно о работе через задания рассказано в отдельной статье: Задания в SelSup.
Сканирование через камеру телефона
Задания Комплектация заказов и Сборка заказов можно выполнять не только с помощью ТСД, но и с помощью камеры телефона.
Это удобно, если у сотрудника склада нет отдельного терминала сбора данных, но нужно сканировать штрихкоды товаров, заказов или коды маркировки.
Включите настройку Использовать камеру для сканирования штрихкодов.
Сохраните изменения.
После включения настройки в заданиях появится изображение с камеры телефона. Камера будет работать как сканер штрихкодов.
Рекомендуем:
Если вы планируете регулярно сканировать товары и заказы через камеру телефона, используйте мобильное приложение SelSup. В приложении удобнее работать со складскими заданиями и сканированием.
SelSup автоматически обновляет статусы заказов. Скорость обновления зависит от статуса заказа и ответа маркетплейса.
Статусы отмены обновляются по данным маркетплейса. Учитывайте задержки его API и обработки в SelSup; не считайте отсутствие нового статуса подтверждением, что покупатель не отменял заказ.
После передачи в доставку проверяйте обновлённый статус и сообщение площадки. Локальное изменение статуса в SelSup не подтверждает приёмку маркетплейсом.
Чтобы проверить статусы вручную, нажмите Обновить статусы и этикетки заказов.
Как закрывать поставки
Перед закрытием учитывайте различия площадок и кнопок. Порядок проверки из инструкции «Поставки»:
Как работает кнопка «Проверить и закрыть»
В SelSup кнопка «Проверить и закрыть» находится в двух местах, но работает по-разному.
На странице «Заказы на отгрузку»
Используйте эту кнопку, если хотите проверить поставку Wildberries перед закрытием:
SelSup проверит, все ли заказы в поставке собраны. Если останутся несобранные заказы, система покажет предупреждение и не закроет поставку.
На странице «Поставки»
В общем списке «Поставки» кнопка «Проверить и закрыть» обрабатывает выбранные поставки. Не используйте её как замену проверке каждой поставки: состав заказов проверяется не во всех случаях.
Поэтому для проверки перед закрытием используйте кнопку в разделе «Заказы на отгрузку» → «Со своего склада» → «Поставки».
Проверка состава поставки перед закрытием доступна только для Wildberries. Для остальных маркетплейсов перед закрытием самостоятельно убедитесь, что все заказы собраны и готовы к отгрузке.
После сборки FBS-заказов поставку нужно закрыть.
Это финальный шаг перед отгрузкой: SelSup проверяет состав поставки, меняет статусы заказов и подготавливает документы, если маркетплейс поддерживает их получение через API.
Поставки создаются в SelSup автоматически, когда вы берёте заказы в сборку, обновляете их статусы и получаете этикетки.
У разных маркетплейсов есть свои особенности работы с FBS-поставками: создание поставок, закрытие, получение QR-кода, актов и других документов может отличаться.
Откройте нужную поставку в разделе «Поставки» или во вкладке «Поставки» на странице FBS-заказов.
Нажмите «Закрыть» напротив нужной поставки.
Дождитесь проверки поставки в SelSup.
Для Wildberries при закрытии выполняется отдельная проверка поставки и её заказов. В диалоге нужны выбор страны отгрузки и данные отправки или перевозки, которые запрашивает форма. Для других маркетплейсов проверки и получение документов отличаются.
Дождитесь результата закрытия и проверьте состояние поставки. Если Wildberries ещё проверяет маркировку или вернул ошибку, не считайте поставку успешно закрытой.
Если состав не совпал или заказы ещё не собраны, проверьте предупреждение и устраните указанную причину. После ошибки заново откройте поставку перед повтором: внешние действия или локальные изменения могли уже выполниться. Кнопка «Проверить» также может обновлять состояние, а не только читать данные.
Что происходит после закрытия поставки
При локальном закрытии SelSup обновляет состояние поставки и связанных заказов по настройкам. Это не самостоятельное доказательство отправки, приёмки или завершения всех действий на маркетплейсе.
Для Ozon создание документов, подписание и скачивание готовых документов — отдельные действия. Локальное закрытие поставки не заменяет их; проверьте результат каждой операции.
Для Wildberries после успешного закрытия проверьте доступность QR-кода поставки и выполните нужное скачивание или печать. Автоматическая печать зависит от сценария и настроек и не гарантируется одним нажатием «Закрыть».
Для Яндекс Маркета можно будет распечатать акт;
Для МегаМаркета работа с поставками и печать документов пока недоступны через API. Когда маркетплейс добавит такую возможность, мы добавим поддержку в SelSup.
Как перенести заказ Wildberries для довоза в СЦ или ПВЗ
Если поставку FBS уже отгрузили, но часть товаров из неё нужно довезти, перенесите нужный заказ в другую открытую поставку. Повторно использовать QR-код прежней поставки или грузоместа нельзя.
Откройте исходную поставку Wildberries и найдите заказ на вкладке с заказами.
В закреплённой справа колонке «Перенести для довоза» нажмите кнопку со значком переноса у нужного заказа. Колонка остаётся видимой при горизонтальной прокрутке таблицы.
Выберите «Новая поставка» и укажите название или «Существующая поставка» и выберите её в списке. Нажмите «Перенести».
Подтвердите перенос. Принимающая поставка должна быть открытой, относиться к тому же кабинету и складу и соответствовать исходной по СЦ или ПВЗ и типу товаров. Перенос выполняется только если его разрешает Wildberries.
После сообщения об успешном переносе нажмите «Этикетки», дождитесь подготовки файла и скачайте его. Распечатайте новый стикер и наклейте его на заказ перед отгрузкой.
В окне результата есть ссылка на принимающую поставку. Для отгрузки в ПВЗ добавьте перенесённый заказ в новое грузоместо. При довозе используйте новый QR-код поставки или грузоместа, в зависимости от пункта отгрузки.
Если Wildberries не разрешает перенос, обновите статус заказа и проверьте возможность переноса. Если выбранная поставка не подходит, выберите другую открытую поставку с нужными параметрами. При таком отказе заказ остаётся в исходной поставке.
Если новый стикер ещё не получен, повторите загрузку этикетки позднее. Если сообщение сообщает об успешном переносе на Wildberries и ошибке сохранения в SelSup, выберите существующую поставку с указанным в сообщении ID и повторите перенос: новую поставку создавать не нужно.
Как отгружать заказы по схеме DBS
Как отгружать заказы по схеме DBS из SelSup, рассказано в этой статье.
Что делать если не загружаются этикетки заказов
Если этикетки не загружаются для заказов Wildberries, проверьте наличие поставки у заказа в колонке Поставка.
Если поставки нет, проверьте наличие неактуальных поставок в блоке Поставки на странице заказов со своего склада.
Если поставка есть, скорее всего она уже закрыта на Wildberries и SelSup не может привязать заказ к поставке.
Нажмите на ссылку поставки и на странице нажмите кнопку "Проверить". SelSup уберет поставку для всех заказов, которые не добавлены в поставку на Wildberries, если она уже закрыта и вы сможете нажать кнопку "Загрузить этикетки заказов, где их нет".
Удалите поставку SelSup у заказа Wildberries, нажав на красный крестик в колонке Поставка для того, чтобы отвязать заказ от поставки и выберите или создайте новую поставку в поле Поставка.
Этикетки могут не загружаться из-за ошибки при изменении статуса заказа на маркетплейсе, например если вы не передали маркировку, ГТД, РНПТ, а они обязательны для товара из заказа. Проверьте наличие ошибки у заказа в колонке Ошибка и исправьте ее, указав нужные данные в задании или в остатке:
Как собирать заказы со своего склада с маркировкой Честного знака
Есть несколько возможных вариантов сборки заказов со своего склада с передачей маркировки Честного знака на маркетплейсы в автоматическом режиме.
Если при комплектации используется замена комплекта на компоненты, SelSup запросит отдельные КИЗы его маркируемых составляющих для передачи на маркетплейс. Порядок сканирования описан в инструкции по работе с маркируемыми комплектами.
Использование адресного хранения в SelSup: можно сканировать маркировку Честного знака в задании по Сборке заказов, предварительно включив использование этого задания "Использовать задание для сборки заказов FBS" в настройках. В этом случае SelSup будет вести вас по складу адресного хранения с учетом маршрутизации по складу и проверять товары, предлагая отсканировать Честный знак для привязки к заказу.
Использование задания по сборке заказов: данное задание подходит для заказов Wildberries и Ozon, а также для замены кода маркировки, если он был изначально отсканирован неверно.
Для Яндекс.Маркета действует ограничение со стороны самого маркетплейса: этикетки нельзя загружать до передачи кодов маркировки, поэтому для таких заказов рекомендуется сначала собрать заказы, затем перейти в комплектацию и передать код маркировки.
Действия с кодами маркировки после отгрузки зависят от схемы работы и требований площадки. Не выполняйте отдельный вывод из оборота только по факту сборки заказа. Для требуемых операций используйте раздел «Маркировка → Коды маркировки» после проверки нужного сценария.
Как обнулить остатки FBS на праздники или выходные - читайте отдельную статью. В Selsup вы можете быстро обнулить остатки как на всех маркетплейсах, так и на одном (часто требуется для Wildberries).
