Как собирать заказы со своего склада по FBS

В этой статье расскажем как собирать заказы FBS из SelSup.
Смотрите два полезных видео или читайте статью.

SelSup работает с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет, AliExpress. Порядок работы со всеми примерно одинаковый. Отличия в нюансах.

Перед импортом и сборкой заказов нужно настроить работу по FBS и перенести остатки товаров в Selsup, подробнее — читайте здесь.

Виды импорта заказов с маркетплейсов в SelSup

Зайдите в SelSup — Заказы на отгрузку — Со своего склада. Откроется страница с заказами по FBS.

В Selsup существует несколько видов импорта заказов:

1. Автоматический импорт заказов (когда у вас включена галочка на странице Мои организации — Автоматический импорт заказов. Подробнее — здесь).
2. Импорт заказов по кнопке. 
3. Импорт заказов по кнопке с обновлением остатков. 

Если вы только что включили интеграцию и еще не переносили остатки, то импортируйте заказы в SelSup только по кнопке Импорт заказов, чтобы не обнулить остатки на марктеплейсе. 
Первый импорт заказов после подключения к SelSup

Если вы только подключились к SelSup и первый раз собираетесь импортировать заказы, SelSup показывает предупреждение, что есть организации, для которых импорт ещё ни разу не запускали. Первый раз заказы импортируются за 3 месяца, это может занять много времени. Если вам это не нужно, нажмите кнопку «Перезагрузить заказы за неделю». Так вы сможете импортировать только актуальные заказы и импорт произойдет быстрее.
Кнопка «Перезагрузить заказы за неделю» находится в настройках SelSup вкладка Заказы FBS, для перехода в настройки нажмите на синий или желтый значок шестеренки на странице.

Текущий импорт заказов

На странице есть 2 кнопки: «Импорт заказов» и «Импорт с обновлением остатков».
Импорт заказов — кнопка для переноса заказов с маркетплейса в SelSup. Нажмите её, если вы только подключились к SelSup, уже импортировали заказы за неделю, но пока не передали остатки.

Импорт с обновлением остатков — кнопка используется, когда вы уже ввели остатки в SelSup и хотите передать их на маркетплейсы.

Импортированные заказы отображаются в разделе Заказы на отгрузку — Со своего склада (FBS) в статусе «Новый».
Автоматический импорт заказов

Автоматический импорт заказов —  это автоматический импорт заказов с маркетплейсов каждую минуту. Товары резервируются под заказы и на маркетплейс отправляются обновленные данные по остаткам. Импортированные заказы автоматически появляются в разделе Заказы на отгрузку — Со своего склада (FBS) со статусом «Новый».

По умолчанию SelSup не загружает этикетки и не меняет статус заказов на маркетплейсе.

Чтобы включить автоматический импорт заказов, перейдите в раздел Мои Организации и напротив нужной организации активируйте галочку «Автоматический импорт заказов».

ВАЖНО! Перед этим нужно полностью ввести остатки в SelSup и проверить их актуальность!

Ошибки при импорте заказов и их устранение

Когда импорт завершится, на экране появится сообщение с результатами импорта.
Зеленый означает, что импорт прошёл успешно.

Красный — что есть ошибки. SelSup покажет, какие товары не удалось импортировать. Для Ozon указывается артикул, для WB — штрихкод товара.

Чтобы устранить ошибку, зайдите в Товары — Импорт товаров. Выберите тот маркетплейс, товары с которого не найдены, и нажмите кнопку «Импортировать товары».
Также можно включить Автоматический импорт товаров ночью, чтобы все товары, которые вы добавляете на маркетплейсы, ежедневно импортировались в SelSup.

Сборка заказов

Чтобы собрать заказ выделите несколько нужных заказов и отправьте на сборку, нажав на соответсвующую кнопку.
Заказ перейдёт в статус «На сборке». Так вы будете понимать, сколько заказов ожидают сборки. Также это поможет отделить эти заказы от новых, которые поступают по онлайн импорту.

Настройки на странице заказы FBS

Подробно о настройках рассказали в этой статье. 

Как получить этикетки для заказов

После импорта заказов, нужно получить этикетки для них. SelSup показывает предупреждение о том, что этикетка не загружена.
Чтобы загрузить этикетки, нужно:

• включить фильтр «Без этикетки»;

• нажать кнопку «Обновить статусы и этикетки заказов».
  SelSup загрузит этикетку, обновит статус заказа в программе и изменит статус заказа на маркетплейсе.

Маркетплейсы не позволяют получать этикетки, пока заказ не перейдёт в определенный статус. Например, на Wildberries заказ должен быть прикреплен к поставке. Поэтому когда вы нажмёте кнопку «Обновить статусы и этикетки заказов», заказы автоматически добавятся в поставку. Номер поставки со ссылкой появится в строке заказа.
В случае с Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет и AliExpress статус изменится на «Ожидает доставки». Только так маркетплейсы позволяют получить этикетку.

После загрузки этикеток сообщение, что их нужно загрузить, исчезнет. В списке заказов с фильтром «Без этикетки» не останется ни одного заказа. Можно будет скачать ленту заказов или лист сборки.

Вы можете скачать ленту заказов и этикеток в pdf и печатать привычным для вас способом, а можете сделать работу более комфортной — печатать этикетки прямо из SelSup. Программа будет выдавать этикетки на нужный принтер в нужном количестве без вызова диалогового окна. Для этого нужно скачать специальную программу — QZ Tray. Как это сделать — читайте в отдельной инструкции.

5 видов сборки заказов по FBS

Переведите нужные заказы в статус «На сборке», после этого можно будет напечатать Лист сборки и Ленту заказов.
Есть несколько вариантов, как собирать заказы в SelSup.

1. Лист сборки и лента заказов:

В этом случае у вас будет отдельно лента заказов, отдельно — лист сборки. Товары будут идти в одном порядке.

Как настроить лист сборки
Лист сборки скачивается в PDF.

Вид листа сборки можно настроить по своему усмотрению. Для этого зайдите в Настройки на странице с Заказами — значок шестерёнки справа, выберите вкладку Лист сборки.
Как можно изменить лист сборки:

• добавить изображение товара,

• скрыть штрихкод,

• установить высоту изображения,

• настроить количество товаров на странице в листе сборки (укажите высоту изображения в листе сборки, в зависимости от указанной высоты меняется количество товаров на странице листа).

После изменений нажмите кнопку «Сохранить».

Так выглядит Лист сборки с изображениями товара:

Как использовать Лист сборки

По умолчанию в Листе сборки выгружаются товары со всех маркетплейсов, если вы не выбрали конкретный. Чтобы выбрать маркетплейс, нажмите соответствующий фильтр.

Тогда в Листе сборки и в Ленте заказов будут этикетки только этого маркетплейса.

Если у вас несколько складов и организаций, можно фильтровать заказы по ним.
Для маркетплейсов, где дата доставки заказа фиксированная, можно использовать фильтр Дата доставки.
Скачайте и распечатайте Лист сборки. Также нужно распечатать Ленту заказов.

По умолчанию в Ленте заказов печатаются этикетки только самих заказов. Такой способ сокращает расход бумаги для этикеток заказов.

Порядок расположения заказов в обоих документах полностью совпадает. Вы можете брать товары, клеить этикетки заказов на товары и сразу в Листе сборки отмечать собранные заказы.

Когда все заказы будут готовы, зайдите в SelSup, раздел  Заказы на отгрузку — Со своего склада (FBS), поставьте фильтр «На сборке». Далее отметьте галочками все товары на странице и нажмите кнопку «Отметить собранными все заказы».
Если страниц с заказами несколько, обновляйте их статусы последовательно: сначала одну страницу, потом другую.

Если у вас остались несобранные заказы и вы ЗНАЕТЕ какие именно, отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Вернуть заказ в новые». Заказ изменит статус с «На сборке» на «Новые».

2.  «Умная» Лента заказов (лента заказов со сборочной этикеткой).
В этом случае Лист сборки не нужен. В Ленте заказов печатаются сборочные этикетки такого вида:

На сборочной этикетке указывается:

• товар,

• количество заказов,

• количество штук в каждом заказе,

• артикул для Вайлдберриз.

Так будет выглядеть умная лента:

Чтобы настроить вид Ленты заказов, зайдите в Настройки на странице с Заказами и включите переключатель «Печатать этикетку для сборки в Ленте заказов», сохраните изменения.
Преимущества этого вида сборки в том, что не нужен Лист сборки и удобнее собирать заказы.

Можно также печатать дополнительную Информационную этикетку в Ленте заказов. Она располагается в конце Ленты и нужна, чтобы ещё раз пересчитать количество стикеров и проверить, что правильно собрали заказы.
Информационная этикетка выглядит так:

Заказы — количество заказов для сборки.

Сборочные этикетки — количество этикеток, которые в Ленту заказов добавил SelSup.

Если сложить оба числа, получится общее количество этикеток в Ленте. Чтобы перепроверить, можно посчитать этикетке в Ленте. Оно должно совпадать с этим числом.

3. «Умная лента» и товарная этикетка
Если на товарах нет этикеток с информацией о товаре и штрих-кодом, в Настройках на странице с Заказами включите переключатель «Печатать этикетку товара в Ленте заказов».
Этикетка товара выглядит так:

Настроить вид товарной этикетки можно в разделе Данные — Этикетки, подробнее тут.

Обычно на ней печатается название товара, модель, размер, бренд, продавец, производитель, адрес производства и штрихкод. Можно добавлять дополнительную информацию и значки.

Товарная этикетка будет печататься в Ленте заказов рядом с этикеткой заказа, если включить данную настройку.

Этикетки можно скачать в PDF или сразу распечатать. Чтобы не скачивать этикетки в PDF, настройте принтер для быстрой печати.

Как закрывать поставки

Когда вы собираете заказы, обновляете статус и этикетки заказов, в SelSup автоматически создаются поставки, которые необходимо закрыть. 
Поставки отображаются в разделе Заказы на отгрузку — Поставки.  Подробнее про интерфейс раздела рассказали здесь.
А также в разделе Заказы на отгрузку — Со своего склада (FBS) во вкладке «Поставки».
Когда все заказы собраны, напротив нужной поставки нажмите «Закрыть».

SelSup проверит поставку в программе с поставкой на маркетплейсе: сопоставит списки заказов. По итогам проверки, если SelSup обнаружит, что каких-то заказов не хватает или их не собрали, появится оповещение. Если же все хорошо, SelSup закроет поставку.

После того как поставка будет закрыта:
— Заказы из этой поставки из статуса «Собран» перейдут в статус «Отправлен»;
— Для Ozon можно загрузить способы доставки. А акт приемки Вы можете скачать в личном кабинете Ozon после отгрузки;
— Для WB распечатается или скачается QR-код поставки  в зависимости от настроек принтера. Акты доступны в личном кабинете маркетплейса только после приемки;
— Для Яндекс.Маркета сможете распечатать Акт;
— В API МегаМаркет нет функционала работа с поставками и распечатывания акта и документов на поставку. Как только данный функционал появится в API, мы обязательно поддержим его у себя.

Как отмечать заказы собранными

1. Через раздел Заказы на отгрузку — Со своего склада (FBS)

Отмечать заказы собранными можно в разделе Заказы на отгрузку  — Со своего склада (FBS). Чтобы изменить статус всех заказов массово, отметьте их все галочкой и нажмите кнопку «Отметить собранными все заказы».

Чтобы изменить статус одного заказа, нажмите значок машинки в столбце «Действия» в строке этого заказа.

Когда вы соберете все заказы и закроете поставки, заказы перейдут в статус «Отправлен». Заказы будут отображаться в списке до тех пор, пока не будут приняты на WB или Ozon.
Когда заказы примут на маркетплейсе, они перейдут в статус «В пути».

SelSup автоматически обновляет статусы заказов.  Скорость обновления зависит от статуса заказа, например, если заказ был отменен — то статус в SelSup обновится сразу, а когда заказ передали в доставку — статус обновится в течение суток. Можно обновить статусы принудительно по кнопке «Обновить статусы и этикетки заказов».

2. Через Задания

Задания — это упрощённые интерфейсы в SelSup для выполнения узкого набора задач. Если установить разграничение прав доступа, оператор не увидит остальное меню, а только свои задания.

2.1. Комплектация заказов

Данное задание поможет :

1. быстро собирать заказы, если они уже готовы и находятся в одном месте. Вы быстро наклеете стикеры и подготовите поставку.
2. Комплектовать заказы Ozon, когда в заказе несколько товаров. В случае с Озон после сканирования штрихкода на странице может отобразиться несколько товаров из заказа или несколько штук одного и того же товара. Нужно сканировать штрихкод каждого из них. SelSup будет помечать галочками отсканированные товары.

Когда все товары для Ozon будут отсканированы, SelSup распечатает стикер для заказа и отметит заказ собранным. Останется упаковать товары в одну упаковку и наклеить стикер.

После печати этикетки статус заказа автоматически изменится на «Собран».

Как работать с комплектацией заказов рассказали здесь.

2.2. Сборка заказов

В этом случае нужно сканировать штрихкод заказа Ozon или Wildberries. Появится информация о заказе.
Если включить переключатель «Проверять маркировку Честного знака», SelSup предложит отсканировать маркировку Честного знака, если товар ей подлежит.

Отсканируйте код маркировки и он автоматически привяжется к заказу. Если не включать, SelSup не будет проверять маркировку товаров, и они сразу будут отмечаться как собранные.
Подробнее о сборке заказов — тут.

2.3 Как собирать заказы с помощью камеры телефона

Об этом есть видео. Оба задания: Комплектация заказов и Сборка заказов можно использовать не только для ТСД, но и для телефона. Для этого зайдите в настройки SelSup, вкладка — общие и включите переключатель «Использовать камеру для сканирования штрихкодов». Сохраните изменения.

После этого в Заданиях будет отображаться изображение с камеры телефона. Онj начнёт работать как сканер.

Как отгружать заказы по схеме DBS

Как отгружать заказы DBS из SelSup рассказали в этой статье.

Что делать если не загружаются этикетки заказов

1. Если этикетки не загружаются для заказов Wildberries, проверьте наличие поставки у заказа в колонке Поставка. Если поставки нет, проверьте наличие неактуальных поставок в блоке Поставки на странице заказов со своего склада.
2. Если поставка есть, скорее всего она уже закрыта на Wildberries и SelSup не может привязать заказ к поставке.
   
   Нажмите на ссылку поставки и на странице нажмите кнопку «Проверить».
   
   SelSup уберет поставку для всех заказов, которые не добавлены в поставку на Wildberries, если она уже закрыта и вы сможете нажать кнопку Загрузить этикетки заказов. 
3. Удалите поставку SelSup у заказа Wildberries, нажав на красный крестик в колонке Поставка для того, чтобы отвязать заказ от поставки и выберите или создайте новую поставку в поле Поставка.
   
4. Этикетки могут не загружаться из-за ошибки при изменении статуса заказа на маркетплейсе, например если вы не передали маркировку, ГТД, РНПТ, а они обязательны для товара из заказа. Проверьте наличие ошибки у заказа в колонке Ошибка и исправьте ее, указав нужные данные в задании или в остатке:
   
   
   

Как собирать заказы со своего склада с маркировкой Честного знака

Есть несколько возможных вариантов сборки заказов со своего склада с передачей маркировки Честного знака на маркетплейсы в автоматическом режиме.

1. Вы можете использовать задание по комплектации. При этом на товаре должен быть нанесен штрих-код товара, либо вы клеите его при сборке заказа
2. Если вы используете адресное хранение в SelSup, то можно сканировать маркировку Честного знака в задании по Сборке заказов, предварительно включив использование этого задания «Использовать задание для сборки заказов FBS» в настройках. В этом случае SelSup будет вести вас по складу адресного хранения с учетом маршрутизации по складу и проверять товары, предлагать отсканировать Честный знак для привязки к заказу.
3. Можно использовать задание по сборке заказов, но тк маркетплейсы запретили скачивание этикетки заказов до передачи кодов маркировки, кроме Wildberries, то использовать данное задание можно только с Wildberries или для замены кода маркировки для заказа, если вы неправильно его отсканировали

После сборки и отгрузки заказов вам необходимо вывести коды маркировки из оборота. Сделать это можно через кабинет Маркировка -> Коды маркировки

Как разделять заказы на несколько отправлений в SelSup

Причины расхождения количества заказов в SelSup и на маркетплейсе

Как обнулить остатки FBS на праздники или выходные — читайте отдельную статью. В Selsup вы можете быстро обнулить остатки как на всех маркетплейсах, так и на одном (часто требуется для Wildberries).

Следите за обновлениями программы в нашем Телеграмм канале и на сайте в разделе «Новости SelSup». Читайте блог — там много полезных статей.