В этой статье расскажем, как собирать FBS-заказы со своего склада через SelSup. Вы можете посмотреть полезное видео или следовать пошаговой инструкции ниже.
Инструкция подходит для работы с FBS-заказами: вы узнаете, как импортировать заказы, получить этикетки, собрать товары, отметить заказы собранными и закрыть поставку.
Если вы работаете с маркированными товарами, используйте отдельный блок про Честный знак в конце статьи.
SelSup работает с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет, AliExpress. Порядок работы со всеми маркетплейсами примерно одинаковый, но есть некоторые нюансы.
Если вы впервые работаете с FBS-заказами в SelSup, используйте общий порядок действий ниже. Подробности по каждому шагу описаны в соответствующих разделах статьи.
Как собрать FBS-заказы в SelSup
Перед импортом и сборкой заказов нужно настроить работу по FBS и перенести остатки товаров в SelSup. Подробнее читайте в инструкции по переносу остатков.
Автоматический импорт заказов — заказы загружаются в SelSup автоматически, если в настройках организации включена галочка «Автоматический импорт заказов».
Импорт заказов — ручная загрузка заказов с маркетплейса в SelSup по кнопке.
Импорт заказов с обновлением остатков — ручная загрузка заказов с одновременной передачей актуальных остатков на маркетплейс.
Важно:
Если вы только подключили интеграцию и ещё не перенесли остатки в SelSup, используйте только кнопку Импорт заказов — не запускайте импорт с обновлением остатков, чтобы случайно не обнулить остатки на маркетплейсе.
Если вы только подключились к SelSup и запускаете импорт заказов впервые, система покажет предупреждение, что по некоторым организациям импорт ещё ни разу не выполнялся.
При первом запуске SelSup может импортировать заказы за последние 3 месяца, и такой импорт может много времени.
Импорт заказов — переносит заказы с маркетплейса в SelSup. Используйте эту кнопку, если вы уже подключили интеграцию, но ещё не передали остатки на маркетплейс из SelSup.
Импорт с обновлением остатков — переносит заказы и отправляет актуальные остатки из SelSup на маркетплейс. Используйте эту кнопку только после того, как остатки в SelSup уже введены и проверены.
Импорт происходит в момент, когда маркетплейс передаёт заказ по API, то есть сразу после передачи заказа со стороны маркетплейса.
Чтобы включить автоматический импорт, перейдите в раздел Настройки → Мои организации и напротив нужной организации включите галочку Автоматический импорт заказов.
Если дополнительно включена «Синхронизация остатков», то при импорте заказа товар будет резервироваться под заказ, а SelSup в этот же момент отправит на маркетплейс обновлённый остаток по этому товару.
Если синхронизация остатков не включена, заказы будут импортироваться без обновления остатков на маркетплейсе.
Обратите внимание:
Перед запуском импорта с обновлением остатков или включением синхронизации остатков полностью введите остатки в SelSup по нашей инструкции, и проверьте их актуальность.
После завершения импорта SelSup покажет результат загрузки заказов.
Зелёный цвет означает, что импорт прошёл успешно.
Красный цвет означает, что при импорте возникли ошибки.
Если при импорте возникнут ошибки, SelSup покажет их в интерфейсе или в разделе «Уведомления».
В сообщении будет указано, сколько заказов не удалось импортировать и по каким товарам возникла ошибка. Для Ozon обычно указывается артикул товара, для Wildberries — штрихкод.
Выберите маркетплейс, товары с которого не были найдены при импорте заказов.
Нажмите Импортировать товары.
После импорта товаров повторите импорт заказов.
Также можно включить настройку «Автоматический импорт товаров ночью». Тогда товары, которые вы добавляете на маркетплейсы, будут ежедневно импортироваться в SelSup.
Учитывайте, что эта настройка включается отдельно для каждой организации и маркетплейса.
Поэтому, если нужно включить или отключить автоматический импорт товаров ночью для нескольких организаций или маркетплейсов, настройку нужно изменить для каждого из них отдельно.
Перед сборкой заказы нужно перевести в статус «На сборке». Так вы отделите заказы, которые уже готовятся к отгрузке, от новых заказов, которые продолжают поступать по онлайн-импорту.
Если нужно отправить на сборку конкретные заказы, отметьте их галочками и нажмите «На сборку».
Если нажать «На сборку» без выбора заказов, SelSup отправит на сборку заказы, у которых дата отгрузки стоит на сегодня или не указана.
Заказы, у которых дата отгрузки указана не на сегодня, останутся в статусе «Новый». Если такие заказы нужно собрать заранее, отметьте их вручную и нажмите «На сборку».
После этого выбранные заказы перейдут в статус «На сборке».
Важно:
При отправке заказов на сборку и получении этикеток от маркетплейса SelSup либо создаёт новую поставку и привязывает заказы к ней, или добавляет заказы в уже открытую поставку, если такая есть.
Логика работы с поставками зависит от настроек в разделе Настройки → Заказы.
В SelSup есть настройки, которые влияют на работу с FBS-заказами: распределение заказов по поставкам, отображение заказо
Если заказы автоматически попадают не в ту поставку, не отображаются по нужному складу или некорректно обрабатываются, сначала проверьте эти настройки.
На странице FBS-заказов в SelSup можно использовать фильтры, чтобы быстрее найти нужные заказы, проверить ошибки, отобрать заказы по складу, маркетплейсу, дате отгрузки или статусу.
Ниже описаны основные фильтры и ситуации, когда они могут пригодиться.
Фильтр «Склад» — показывает FBS-заказы по выбранному складу.
В разделе «Настройки» → «Заказы» можно включить тумблер «Фильтровать по нескольким складам». После этого в фильтре «Склад» появится возможность выбирать несколько складов одновременно.
Кроме ваших складов, в фильтре «Склад» можно выбрать значение «Нет склада».
В фильтр «Нет склада» попадают заказы на товары с физического склада, у которого нет связи со складом маркетплейса, откуда поступил заказ.
Если вы недавно зарегистрировались в SelSup и импортировали заказы до создания складов, такие заказы также могут попасть в фильтр «Нет склада».
Чтобы связать физический склад со складом маркетплейса, перейдите в раздел «Склад» → «Склады».
На странице также есть дополнительные переключатели, которые помогают быстро найти заказы с определёнными признаками.
«Не собирался» — показывает заказы, которые ещё не были собраны через SelSup.
«Без этикетки» — показывает заказы, для которых ещё не получена этикетка с маркетплейса.
«С ошибкой маркетплейса» — показывает заказы, по которым маркетплейс вернул ошибку. Текст ошибки отображается в соответствующем столбце.
«Не создан заказ МойСклад» — показывает заказы, которые не были созданы в МойСклад.
«Не создана отгрузка МойСклад» — показывает заказы, по которым не созданы отгрузки в МойСклад.
Если заказы отображаются при включении фильтров «Не создан заказ МойСклад» или «Не создана отгрузка МойСклад», проверьте интеграцию с сервисом МойСклад.
Убедитесь, что на странице интеграции с МойСклад включена галочка «Автоматически создавать заказы при импорте».
Также проверьте, создавался ли заказ вручную на странице заказов со своего склада.
Если интеграция с МойСклад включена, на странице FBS-заказов появляется дополнительная колонка. В ней можно создать заказ и отгрузку вручную, если они ещё не созданы.
Фильтры «Дата заказа» и «Дата сборки» помогают найти заказы, которые были созданы или собраны в выбранную дату. Изначально эти фильтры скрыты под кнопкой «Дополнительно».
После импорта заказов, нужно получить этикетки для них. SelSup показывает
предупреждение о том, что этикетка не загружена.
Чтобы загрузить этикетки, выполните следующие действия:
Включите фильтр «Без этикетки».
Нажмите кнопку «Загрузить этикетки у заказов, где их нет».
SelSup загрузит этикетку, обновит статус заказа в программе и изменит статус заказа на маркетплейсе.
Маркетплейсы не позволяют получать этикетки, пока заказ не перейдёт
в определенный статус.
Например, на Wildberries заказ должен быть прикреплен к поставке. При нажатии
кнопки «Загрузить этикетки у заказов, где их нет» заказы
автоматически добавляются в поставку. Номер поставки со ссылкой появится в
строке заказа.
В случае с Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет и AliExpress статус изменится на «Ожидает доставки» - только в этом статусе маркетплейсы позволяют получить этикетку.
После загрузки этикеток сообщение о необходимости их загрузки исчезнет. В списке заказов с фильтром «Без этикетки» не останется ни одного заказа. Теперь можно скачать ленту заказов или лист сборки.
Вы можете скачать ленту заказов и этикеток в формате PDF и печатать удобным для вас способом или настроить печать этикеток напрямую из SelSup. Программа будет автоматически отправлять этикетки на нужный принтер в необходимом количестве, без вызова диалогового окна. Для этого установите специальную программу — QZ Tray. Подробности — в отдельной инструкции.
В SelSup можно собирать FBS-заказы несколькими способами. Выбор зависит от количества заказов, процесса на складе и того, работают сотрудники через общий раздел заказов или через отдельные задания.
Задания — это упрощённый функционал работы с заказами для сотрудников склада. Оператор видит только нужное задание и может собирать заказы без доступа ко всем разделам SelSup.
При работе через задания заказ меняет статус на Собран после завершения сборки заказа. Для работы сотрудников доступны следующие задания:
Задание подходит, если нужно собрать заказ по составу: отсканировать штрихкоды товаров, собрать их в заказ, после чего распечатать этикетку и сразу перевести заказ в статус «Собран».
Это особенно удобно для заказов Ozon, где в одном заказе может быть несколько товаров или несколько единиц одного товара. SelSup предложит отсканировать каждый товар из заказа и отметит отсканированные товары галочками.
Если включена опция «Проверить маркировку и отправить на МП», в задании также можно отсканировать код маркировки. Отсканированный код автоматически привяжется к заказу.
Задание подходит, если нужно собрать заказ по сканированию штрихкода заказа или QR-кода заказа. После сканирования SelSup покажет информацию о заказе.
Если включена опция «Проверить маркировку и отправить на МП», в задании также можно отсканировать код маркировки. Отсканированный код автоматически привяжется к заказу.
Включите настройку Использовать камеру для сканирования штрихкодов.
Сохраните изменения.
После включения настройки в заданиях появится изображение с камеры телефона. Камера будет работать как сканер штрихкодов.
Рекомендуем:
Если вы планируете регулярно сканировать товары и заказы через камеру телефона, используйте мобильное приложение SelSup. В приложении удобнее работать со складскими заданиями и сканированием.
Это финальный шаг перед отгрузкой: SelSup проверяет состав поставки, меняет статусы заказов и подготавливает документы, если маркетплейс поддерживает их получение через API.
Поставки создаются в SelSup автоматически, когда вы берёте заказы в сборку, обновляете их статусы и получаете этикетки.
У разных маркетплейсов есть свои особенности работы с FBS-поставками: создание поставок, закрытие, получение QR-кода, актов и других документов может отличаться.
Откройте нужную поставку в разделе «Поставки» или во вкладке «Поставки» на странице FBS-заказов.
Нажмите «Закрыть» напротив нужной поставки.
Дождитесь проверки поставки в SelSup.
Перед закрытием SelSup сравнит поставку в системе с поставкой на маркетплейсе и проверит список заказов.
Если проверка прошла успешно, SelSup закроет поставку.
Если же в поставке не хватает заказов или часть заказов ещё не собрана, появится предупреждение. В этом случае проверьте состав поставки, завершите сборку заказов и повторите закрытие.
Заказы из поставки перейдут из статуса «Собран» в статус «Отправлен»;
Для Ozon можно будет загрузить способы доставки, а акт приёмки будет доступен в личном кабинете Ozon после отгрузки;
Для Wildberries автоматически распечатается или загрузится QR-код поставки, в зависимости от настроек принтера;
Для Яндекс Маркета можно будет распечатать акт;
Для МегаМаркета работа с поставками и печать документов пока недоступны через API. Когда маркетплейс добавит такую возможность, мы добавим поддержку в SelSup.
Если этикетки не загружаются для заказов Wildberries, проверьте наличие поставки у заказа в колонке Поставка.
Если поставки нет, проверьте наличие неактуальных поставок в блоке Поставки на странице заказов со своего склада.
Если поставка есть, скорее всего она уже закрыта на Wildberries и SelSup не может привязать заказ к поставке. Нажмите на ссылку поставки и на странице нажмите кнопку "Проверить". SelSup уберет поставку для всех заказов, которые не добавлены в поставку на Wildberries, если она уже закрыта и вы сможете нажать кнопку "Загрузить этикетки заказов, где их нет".
Удалите поставку SelSup у заказа Wildberries, нажав на красный крестик в колонке Поставка для того, чтобы отвязать заказ от поставки и выберите или создайте новую поставку в поле Поставка.
Этикетки могут не загружаться из-за ошибки при изменении статуса заказа на маркетплейсе, например если вы не передали маркировку, ГТД, РНПТ, а они обязательны для товара из заказа. Проверьте наличие ошибки у заказа в колонке Ошибка и исправьте ее, указав нужные данные в задании или в остатке:
Использование адресного хранения в SelSup: можно сканировать маркировку Честного знака в задании по Сборке заказов, предварительно включив использование этого задания "Использовать задание для сборки заказов FBS" в настройках. В этом случае SelSup будет вести вас по складу адресного хранения с учетом маршрутизации по складу и проверять товары, предлагая отсканировать Честный знак для привязки к заказу.
Использование задания по сборке заказов: данное задание подходит для заказов Wildberries и Ozon, а также для замены кода маркировки, если он был изначально отсканирован неверно.
Для Яндекс.Маркета действует ограничение со стороны самого маркетплейса: этикетки нельзя загружать до передачи кодов маркировки, поэтому для таких заказов рекомендуется сначала собрать заказы, затем перейти в комплектацию и передать код маркировки.
После сборки и отгрузки заказов вам необходимо вывести коды маркировки из оборота. Сделать это можно через кабинет Маркировка -> Коды маркировки
Как обнулить остатки FBS на праздники или выходные - читайте отдельную статью. В Selsup вы можете быстро обнулить остатки как на всех маркетплейсах, так и на одном (часто требуется для Wildberries).
