Авито Доставка: как работает для продавца и как отправить заказ пошагово

Авито Доставка — это встроенный в площадку способ продать вещь человеку из другого города и не встречаться с ним лично. Деньги покупателя держит платёжный партнёр, пока посылка едет; вы получаете их, когда заказ забрали. Дальше — весь путь по шагам: что настроить один раз, что делать с каждым заказом, в какой момент удерживают комиссию и что происходит, когда посылка пропадает.

Сразу про честную рамку. Публичной тарифной сетки у площадки нет: ставку комиссии, предельный вес и сроки она показывает вам лично — в объявлении и в самом заказе. Поэтому ниже подробно разобрана механика и названо, где смотреть свою цифру, а проценты, которые нигде не подтверждены, не названы.

Как проходит сделка: пять шагов от оплаты до денег

Порядок один и тот же, сколько бы у вас ни было объявлений — одно или тысяча.

Что настраивается один раз, до первого заказа

Доставка не включается сама. В кабинете есть раздел «Авито Доставка», и там нужно сделать три вещи.

• Подтвердить, кто вы. Частному продавцу — через «Госуслуги», банковский ID или фото документов. Компании и ИП — реквизиты, ИНН, система налогообложения и подтверждающий платёж со счёта.
• Выбрать способы отправки. Можно включить доставку сразу на все объявления, где она разрешена, или на одно — кнопкой «Настроить способы отправки» в карточке.
• Указать, куда платить. Карта, номер телефона для перевода по СБП или расчётный счёт для бизнеса.

Последний пункт стоит сделать до того, как придёт первый заказ. Реквизиты без подтверждения — самая частая причина, по которой деньги за уже полученный товар висят и не приходят.

Что делать, когда заказ пришёл

Дальше начинается то, из-за чего доставка и превращается в работу. Срок на передачу посылки идёт в рабочих днях и отсчитывается от оплаты, а не от того, когда вы открыли кабинет. Заказ, оплаченный в пятницу вечером, к утру понедельника уже прожил часть срока, и выходные его не останавливают.

Здесь и ломается ручная схема. Пока заказов пять, их держит голова. На тридцати заказах с трёх площадок нужен список с таймером по каждому: что уже собрано, что ждёт упаковки, у чего срок горит сегодня. В SelSup такая очередь собирается сама — заказы с Авито, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета падают в один список со сроком отгрузки, и в выходные видно, что именно надо успеть.

Если хочется посмотреть, как это выглядит на ваших заказах, а не на демонстрационных, запишитесь на разбор: покажем очередь сборки и печать этикеток на вашем ассортименте.

Как сдать посылку

Способ зависит от того, что выбрал покупатель при оформлении.

• Пункт приёма. Коробку не заклеивайте: сотрудник обязан посмотреть, что внутри, и сам заклеит отправление фирменным скотчем.
• Постамат. Подходит одежде и мелочи без хрупких частей. Кладёте посылку в ячейку сами, без сотрудника.
• Курьер. Вызываете на удобное время, он забирает посылку у вас.
• Терминал транспортной компании. Так уезжает крупногабарит: мебель, техника, стройматериалы.

Часто называют общий предел в 20 кг и 150 см по сумме трёх сторон. На деле у каждого партнёра свои границы по весу, габаритам и предельной цене товара, и различаются они заметно — площадка показывает их в момент, когда вы выбираете способ отправки. Ориентироваться надо на эту цифру, а не на общее правило.

Когда приходят деньги

Деньги разблокируются после того, как покупатель подтвердил получение или истёк срок на проверку заказа. Дальше они идут на карту, по СБП или на расчётный счёт — по тем реквизитам, которые вы указали.

Три схемы отправки и чем они различаются

Площадка не держит своих складов: товар всё время лежит у вас. Схема с партнёрами устроена так же, как FBS на маркетплейсах, и кто работал по ней, узнает порядок — он разобран в материале «FBS на Ozon в 2026 году: схема, тарифы, склад и отгрузка». Различаются схемы тем, кто отвечает за перевозку и к кому идти, когда что-то пошло не так.

Разница в последней строке важнее всех остальных. Чем больше свободы в схеме, тем меньше у вас посредника, к которому можно прийти с проблемой. Своя логистика снимает ограничения по весу и габаритам, но одновременно снимает и чужую ответственность за груз.

Что вы получаете и чем за это платите

Честно — парами, а не двумя списками.

• Покупатели по всей стране вместо своего города — но и требования к описанию выше: человек не может потрогать вещь до оплаты, и всё, чего вы не сфотографировали, превращается в отказ при получении.
• Нет риска неоплаты — но деньги приходят не в момент продажи, а после получения, и на время перевозки оборотные средства заморожены.
• Логистику считает площадка — но и правила перевозки её, а не ваши: что нельзя отправлять и в каких габаритах, решает партнёр.
• Спор ведёт площадка — но по её процедуре и в её сроки, и доказательства собираете вы.
• Объявление видно тем, кто ищет с доставкой — но и отказ покупателя теперь стоит вам обратной пересылки, которой при личной встрече не было.

Сколько удерживает площадка и в какой момент

За саму доставку платит покупатель. Продавец платит комиссию за продажу — и вот что про неё известно достоверно, из правил самой площадки.

Второе предложение здесь расходится с тем, что обычно пишут. Утверждение «комиссия списывается при выводе средств» повторяется очень часто, и оно неверно. Разница не косметическая: при удержании в момент получения денег держать выручку на балансе площадки бессмысленно — комиссия уже удержана.

Порядок величины показать можно на арифметике, а не на чужой вилке. Пусть ставка по вашей категории — 5 %, а заказ стоит 4 000 ₽. Тогда удержание — 200 ₽, и на руках остаётся 3 800 ₽. Продали десять таких заказов за месяц — отдали 2 000 ₽. Подставьте в ту же формулу свою ставку из объявления, и получится ваша цифра. Известно и то, где начинаются нижние границы: на тарифе с оплатой за успешную сделку самовывоз стоит от 1 % цены товара, а в тарифе с оплатой за просмотры нижняя строка таблицы категорий — 0,5 % по электронике. Разбор всех статей удержания — в отдельном материале «Комиссия Авито: сколько площадка удерживает с продавца».

Отдельная статья расходов — обратная пересылка, когда покупатель не забрал заказ. Комиссии в этом случае нет, но посылка едет к вам физически, и это время и деньги. Кто именно их платит, зависит от причины отказа; подробности — в материале «Возврат по Авито Доставке: кто платит и что делать продавцу».

Кому подходит, а кому нет

Признаки операционные, а не про размер бизнеса.

Подходит, если товар компактный и его легко описать словами и фото; если покупатели за пределами города для вас реальны; если вы готовы держать запас упаковки и ходить в пункт приёма без напоминаний; если карточки уже ведутся не на одной площадке.

Не подходит в такой ситуации:

• Собирать и отвозить некому в выходные. Срок идёт в рабочих днях, но заказы приходят в субботу, и если склад держится на одном человеке, срыв — вопрос времени.
• Остатки живут в Excel. Продали последнюю единицу вживую, забыли снять с объявления — приходит заказ на товар, которого нет, и он срывается по вашей вине.
• Товар надо показывать, а не описывать. Вещи со сложным состоянием и подгонкой по месту дают отказы при получении, и каждый отказ — обратная пересылка.
• Сотрудник нужен, а пускать его в деньги нельзя. Кладовщик должен собирать заказы и печатать этикетки, не видя выручки и реквизитов, — в кабинете площадки такое разделение прав устроено грубее, чем хотелось бы.

Три пункта из четырёх — не про площадку, а про то, что работа ведётся руками. Очередь сборки с таймером по каждому заданию, общие остатки на все площадки и роли с ограниченным доступом снимают именно их: складской сотрудник пополняет остатки и печатает этикетки, а финансы и выплаты ему не видны.

Посылка пропала: что на самом деле говорит закон

Площадка обещает разобраться при утрате и порче, но суммы возмещения и сроки рассмотрения она нигде не публикует. Поэтому полезно знать, на что вы имеете право по закону — эта часть не зависит ни от какой оферты и проверяется по тексту кодекса.

Отношения с перевозчиком регулирует глава 40 Гражданского кодекса. Перевозчик отвечает за груз с момента, когда принял его, и до выдачи получателю, и освобождается от ответственности, только если докажет обстоятельства, которые не мог предотвратить (ст. 796 ГК РФ). Размер возмещения там же: при утрате — стоимость утраченного груза, при повреждении — сумма, на которую стоимость понизилась, а если вещь не восстановить, то её полная стоимость. Если груз сдан с объявленной ценностью, платят объявленную. Сверх этого перевозчик возвращает провозную плату.

Стоимость считается по цене из счёта продавца или из договора. Отсюда практический вывод: объявление с ценой, переписка в чате и чек на упаковку — это и есть ваши документы о стоимости. Без них придётся доказывать цену «как обычно берут за аналогичные товары», и сумма выйдет меньше.

Порядок жёсткий: до иска к перевозчику претензию предъявить обязательно (ст. 797 ГК РФ). Сначала письменная претензия по правилам транспортного устава, и только при отказе или молчании в тридцатидневный срок — суд.

С 1 октября 2026 года к этому добавляется «289-ФЗ на Ozon, Wildberries и Авито: что меняется для продавца» — закон о платформенной экономике от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ. Он впервые описывает отношения площадки, партнёров и владельцев пунктов выдачи на уровне закона, а не одной оферты, и это меняет рамку споров о пропавших посылках.

Частые ошибки

Половина строк в этой таблице — не про незнание правил, а про то, что операция делается вручную и в спешке. Именно здесь автоматизация экономит деньги: не «оптимизирует процессы», а не даёт срокам истечь и остаткам разъехаться. Посмотреть, из чего складывается такая работа целиком, можно на главной странице SelSup.

Стоит ли подключать доставку

Да, если продаёте регулярно и товар пересылаемый. Доставка открывает покупателей за пределами города, а расход в виде комиссии считается заранее: ставку видно до публикации, и её можно заложить в цену. При отмене и возврате удержания нет, так что риск ограничен обратной пересылкой.

Скорее да, но частично, если ассортимент смешанный. Мелочь и одежду отдавайте партнёрам площадки, крупногабарит — своим перевозчикам, а вещи, которые надо показывать и подгонять, оставляйте на личную встречу. Смешивать схемы в одном кабинете можно.

Нет, если сборка и отгрузка держатся на одном человеке без замены. Пока не выстроена очередь заказов со сроками, каждый оплаченный заказ — это риск сорвать срок и получить отметку в профиле. Сначала процесс, потом подключение — иначе доставка обойдётся дороже, чем даст. О том, как срывы отражаются на профиле, — в материале «Рейтинг и отзывы продавца на Авито: как набрать и как работать с негативом».

Что почитать дальше

• «Магазин на Авито: как открыть витрину и что она даёт» — если объявлений стало много и нужна общая витрина, а не разрозненные карточки.
• «Лимиты объявлений на Авито и платные пакеты размещения» — сколько объявлений можно держать бесплатно и когда придётся доплачивать.
• «Авито для бизнеса: как компании продавать товар на площадке» — что меняется при переходе с личного профиля на компанию или ИП.
• «Авито заблокировал объявление: причины и что делать» — если карточка с подключённой доставкой внезапно пропала из поиска.

Частые вопросы

Кто платит за доставку — я или покупатель?

Покупатель, при оформлении заказа. Продавец платит только комиссию за продажу. Отдельно можно за свой счёт сделать покупателю скидку на доставку — тогда эта сумма вычитается из вашей выплаты.

Комиссию удержат, если покупатель не заберёт посылку?

Нет. По правилам площадки при отмене заказа, отказе покупателя и возврате товара комиссии за продажу нет. Расход остаётся один — обратная пересылка.

Можно ли добавить комиссию к цене товара?

Прибавить её к цене при размещении — да, это ваше право: вы сами назначаете цену объявления. А вот требовать доплату сверх указанной цены уже после сделки нельзя — площадка считает это поводом для плохой оценки.

Что делать, если посылка потерялась в пути?

Сначала открыть спор в кабинете и приложить доказательства: номер отправления, фото и видео упаковки, чек за отправку. Параллельно помните про закон: перевозчик отвечает за груз с момента приёма и до выдачи, возмещает стоимость утраченного и возвращает провозную плату, а до суда ему обязательно предъявляется письменная претензия.

Можно ли не вести всё это руками?

Можно, и это первое, что стоит снять. Заказы с Авито и других площадок собираются в одну очередь сборки со сроком по каждому заданию, этикетки печатаются пачкой, остатки обновляются сразу везде, а кладовщику выдаётся роль без доступа к деньгам. Посмотреть это на своих заказах можно на живом разборе — без переноса данных и настройки.

Что изменится с 1 октября 2026 года?

Вступает в силу закон о платформенной экономике. Он закрепляет на уровне закона обязанности операторов площадок, их партнёров и владельцев пунктов выдачи, включая порядок разрешения споров и информирование о том, кто именно продавец товара.