Ozon предлагает продавцам сотрудничать по одной из трёх схем: FBO, FBS и realFBS. Ключевое отличие в том, кто отвечает за хранение и обработку заказов. По FBO это делает маркетплейс, по FBS и real FBS – продавец. Схема FBS даёт больше самостоятельности и прибыли, но налагает больше ответственности. Разбираемся в нюансах, как продавать со своего склада на Ozon, какие особенности учитывать и сколько это стоит.

Плюсы и минусы FBS Ozon

Чтобы работать по FBS Ozon, продавцу необходимо завести собственный склад или арендовать специальное помещение. 

Плюсы FBS Ozon

• Когда товары всегда под рукой, их легче контролировать. Если товар плохо покупают на Ozon, можно выставить его на Wildberries и продавать сразу на двух площадках.

• Схема FBS подходит для новых категорий товаров. Пока спрос непонятен, лучше отгружать со своего склада, чтобы не платить комиссию. По FBO если товары окажутся не востребованными, то они будут лежать на складе Ozon, а продавцу придётся платить за это.  

• Можно продавать крупногабаритные товары весом до 125 кг, например, мебель или технику, и не платить комиссию за хранение на складе Ozon.

• Можно продавать товары, которые запрещено поставлять на склады Ozon: автомобильные заправленные батареи, баллоны с газом, ванны, зеркала, легковоспламеняющиеся и изоляционные материалы, строительные и отделочные товары.

• Товары, которые могут продаваться долго – изделия ручной работы, ювелирные украшения – дешевле продавать со своего склада, чтобы не тратиться на плату за хранение.

• Схема FBS выгодна продавцам, у которых много разных каналов продаж: интернет-магазин, розничный магазин, витрина на маркетплейсе. Так удобнее следить за остатками и перекидывать товары с одной площадки на другую.

Минусы FBS Ozon

Продажи со своего склада требуют постоянного участия продавца: 

• нужно контролировать остатки товара, чтобы не допустить заказов на нулевой остаток;
• отслеживать новые заказы, быстро и чётко обрабатывать их;
• следить за упаковкой и маркировкой, чтобы заказы принимали к отгрузке.

Что можно продавать на Ozon со своего склада

По FBS могут работать индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые. 

Продавец с одного склада может продавать только один тип товаров. Параметры устанавливаются в настройках. Есть две категории:

• обычные товары;
• требующие специальных условий доставки: крупногабаритные, а также аккумуляторы и шины для автомобилей и мотоциклов. 

Физически все товары могут находиться в одном месте, а склады FBS Ozon могут иметь один адрес. Разделение нужно для того, чтобы правильно организовать доставку. Не все пункты FBS Ozon могут принимать крупногабаритные товары, а значит, выбор будет меньше. Курьер должен знать, что забирать, чтобы подготовиться заранее. В противном случае товары просто не смогут увезти.

Если хочется продавать любые товары без ограничений, можно перейти на модель realFBS. Это когда продавец доставляет товары самостоятельно или с помощью сторонней транспортной компании. 

На Ozon можно совмещать разные схемы работы. Например, популярные товары продавать по схеме FBO – со склада маркетплейса, а товары с низкой оборачиваемостью – по FBS. Для этого есть два способа: 

• оставить один личный кабинет и добавить ещё одну схему,
• создать несколько личных кабинетов и разделить продажи. Важно, чтобы ассортимент пересекался не более, чем на 30%. Цены на товары должны быть одинаковыми.

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Ozon не перевозит товары, которые, требуют специальных условий транспортировки.

Рефрижераторов у маркетплейса нет. Поэтому не получится продавать живые цветы или скоропортящиеся продукты питания. 

Крупногабаритные товары весом больше 125 кг и длиной более 2,5 м по одной стороне тоже не перевезти. 

Ряд товаров запрещено продавать на Ozon по любым схемам. Так, в перечень входят алкоголь, лекарства, цифровые товары. Полный список можно посмотреть здесь. 

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Маркетплейс самостоятельно считает оплату за доставку товара и  автоматическое вычитает её из заработка продавца. Информацию можно увидеть в личном кабинете поставщика в разделе «Финансы» в пункте «Баланс на сегодня» или «Документы».

Выплаты по продажам с 1 по 15 число приходят продавцам 25 числа, с 16 по последний день месяца – 15 числа следующего месяца. Расходы вычитаются сразу.

• Вверх

  Комиссия за продажу товаров

Комиссия – фиксированный процент от стоимости товара. 

Зависит от категории и подкатегории товара. В среднем комиссия составляет от 3 до 15%. 

Полную таблицу с тарифами можно посмотреть здесь. Можно заранее рассчитать прибыль и затраты при торговле своим товаром. Для этого есть калькулятор FBS Ozon.

После продажи товаров селлер также может узнать размер взятой комиссии в разделе «Финансы», только уже в другом отчете – УПД-1 к «Отчёту о реализации».

Эквайринг – позволяет принимать онлайн оплату от покупателей. Это банковская услуга, поэтому тариф зависит от банка, которым выпущена карта покупателя.

• Вверх

  Комиссии за доставку товаров

Дополнительные услуги

Ozon предлагает продавцам пользоваться дополнительными сервисами за плату. Так, можно подключить гибкий график выплат или пользоваться досрочной выплатой заработанных средств – за это Ozon возьмёт комиссию.

Можно, наоборот, отсрочить свои выплаты — тогда уже Озон заплатит вам комиссию за пользование вашими деньгами. Всё это можно увидеть в разделе Финансы — Баланс на сегодня.

Есть услуги, которыми приходится пользоваться, когда что-то идёт не так.  Например, если выявились расхождения между габаритами товара, указанными на этикетке, и фактическими. За уточнение размеров придётся заплатить 1500 рублей за одно отправление. А если вовремя не забрать возвраты со склада, Ozon утилизирует из за счёт продавца: 60 рублей за единицу товара.

О тарифах на дополнительные услуги можно почитать здесь. 

Как обрабатывать заказы по FBS Ozon

Чтобы стимулировать продавцов поддерживать высокий уровень сервиса, Ozon использует рейтинги. Если показатели снижаются, маркетплейс сначала предупреждает, а потом может заблокировать магазин полностью.

Чтобы успешно продавать со своего склада, нужно соблюдать требования маркетплейса.

Продавец должен сам следить, сколько товаров у него осталось. Если поступил заказ, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. За это маркетплейс снижает уровень качества. 

Когда нарушений становится много, маркетплейс может заблокировать магазин на 7 дней. А если тенденция продолжится, то блокировка продлится на 3 недели.

Как получать новые заказы и собирать их

Продавец сам отслеживает новые заказы. Как только приходит новый, продавец его собирает и упаковывает. 

Новые заказы отображаются во вкладке «Заказы с моих складов» со статусом «Ожидает сборки». Его нужно упаковать, приклеить этикетку и потом подтвердить сборку, тогда он перейдёт в статус «Готов к отгрузке». Вернуть статус обратно невозможно. 

В интерфейсе Озона нет поиска по заказам. Чтобы найти нужный заказ и напечатать этикетку с заказом — нужно открывать много разных окон с разными «страницами заказов».

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Для каждого отправления необходима отдельная упаковка. Нужно соблюдать требования маркетплейса к упаковке, иначе заказ не примут или вернут после приёмки.

Для разных категорий товара Ozon требует использовать разные виды упаковки для Ozon FBS. Так, например, посуду, часы или смартфон обязательно нужно обложить бумагой или уплотнителем внутри коробки. А сверху оставить пометку «Хрупкое». Если с товаром что-то случится в дороге, а пометки не окажется, деньги не вернут. 

Для всех товаров необходимо использовать белую или чёрную непрозрачную матовую плёнку. 

На упаковку необходимо приклеить этикетку FBS Ozon с маркировкой и штрихкодом.

Ozon запрещает клеить сторонние наклейки, указывать название компании-продавца или производителя. Требования к упаковке и наклейкам можно посмотреть здесь. 

Для товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак» и ювелирных изделий, у Ozon особые требования. Так, в карточке товара нужно обязательно прописывать ТН ВЭД. Иначе можно получить штраф. Как работать с маркированным товарами по FBS Ozon, можно прочитать здесь или здесь.

После упаковки товара нужно распечатать документы: акт приёма-передачи нужен всегда, транспортная накладная, доверенность и пропуск – по необходимости. Подробнее можно узнать здесь. 

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

По схеме FBS необходимо быстро отгружать заказы. Для большинства категорий срок – от 1 до 24 часов. Для сложных заказов, которые невозможно собрать за сутки, срок больше – от 1 до 7 дней.

Время отгрузки товаров устанавливается самостоятельно в настройках склада. Продавец может выбрать так, как ему удобнее, но с учётом требований Ozon. Задержки караются снижением рейтинга продавца. 

Время на сборку заказов можно проверить во вкладке «Отправления». Рядом с заказом будет видно, сколько времени осталось на сборку.

Если во время сборки выяснилось, что товара нет в наличии или осталась одна единица с браком, заказ можно отменить. Это отрицательно сказывается на рейтинге продавца.

У Ozon предусмотрена компенсация покупателю за нехватку товаров в заказе. Так, если покупатель обнаружил, что одна из трёх позиций отсутствует, маркетплейс вычитает у продавца стоимость недостающего товара и переводит деньги покупателю. У продавца есть 30 дней, чтобы, оспорить компенсацию. 

Ozon рекомендует продавцам записывать на видео, как проходит упаковка товаров. Так в случае споров продавец сможет доказать свою правоту.

Доставка заказов по FBS 

Доставка может выполняться по-разному: силами продавца или через службу доставки Ozon. 

Условия доставки могут отличаться в зависимости от категории товара и региона. Продавец настраивает параметры в личном кабинете Ozon, а покупатель потом выбирает, как ему удобнее получить заказ. Варианта два: забрать самостоятельно в пункте выдачи или заказать доставку курьером. 

Способы доставки товаров по Ozon FBS:

1. Передать функцию сервису Ozon Rocket. Тогда маркетплейс сам доставляет заказы. Маркетплейс не доставляет товары, для которых нужны специальные условия перевозки, например, живые цветы или товары весом больше 125 кг и длиннее 2,5 м;
2. С помощью интегрированного перевозчика. Это партнёры Ozon, с которыми уже заключены договоры. Преимущества в том, что тарифы и география перевозок понятны сразу. Статус доставки обновляется автоматически. Список авторизованных транспортных компаний можно увидеть здесь. 
3. С помощью сторонней транспортной компании. В этом случае у продавца хлопот больше. Нужно найти компанию, заключить договор, самостоятельность отслеживать передвижение товара и обновлять статусы.

Доверительная приёмка Ozon

Если покупатель передаёт заказы в сортировочный центр Ozon самостоятельно или пользуется услугами курьера, можно прибегнуть к доверительной приёмке. 

Заказы отгружаются в коробках, мешках или паллетах. Сотрудники маркетплейса не распаковывают их сразу. Продавец получает акт приёмки и может уезжать. 

Заказы проверяют позже, когда готовят к отгрузке покупателям. Если выяснится, что чего-то не хватает, то на следующий день продавец увидит информацию о заказах во вкладке «Спорные» в разделе «Заказы с моих складов». 

Когда с комплектацией всё в порядке, заказы отображаются со статусом «Доставляется».

Пункты приёма FBS Ozon

У маркетплейса есть несколько видов пунктов приёма. Куда именно везти заказ, зависит от объёма отправлений продавца за последние 14 рабочих дней. Система сама подсказывает адреса, а продавцу остаётся только выбрать подходящий.

Так, в сервисные центры можно привозить заказы, если отгрузили от 15 до 100 отправлений. Подробнее о категориях можно посмотреть здесь. 

Везти заказ можно только в выбранный пункт приёма.

Пунктов приёма у Ozon почти тысяча, а сортировочных центров всего 10. Их адреса можно посмотреть здесь.

Время работы пунктов разное. Для некоторых складов понадобится пропуск.

Посмотреть список пунктов приёма с адресами:

Изменить пункт приема заказов FBS можно в личном кабинете ozon seller.  

Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар

Покупатели Ozon могут вернуть товар в течение 30 дней, а с подпиской Premium – 60 дней. Технически сложные товары можно сдать по гарантии, пока она действует.

Ozon даёт возможность продавцам предотвратить возврат товара. Например, если покупатель просто не разобрался, как пользоваться, продавец может помочь ему в чате. Продавец может установить порог цены, когда он готов участвовать в рассмотрении заявок. Автоматически это 1500 рублей.

Продавец может увидеть возвраты во вкладке «Возвраты FBS». Там же отображается статус. Можно настроить, чтобы появился, столбцы с последним днём бесплатного размещения и стоимостью хранения в пункте выдачи. 

Если товар привозили самостоятельно, то он возвращается на тот же склад. Его можно забрать, когда статус сменится на «В пункте выдачи». Если забирал курьер, то он и доставит заказ обратно на склад продавца.

Продавцу даётся 10 дней, чтобы забрать товары. Первые три дня они хранятся бесплатно, а с 4 по 10 день придётся платить по 12 рублей в сутки.

Если на забрать заказ в течение 10 дней, его отправят на утилизацию. Стоимость услуги – 60 рублей. 

Схема работы FBS Ozon подходит для продавцов, которые работают на нескольких площадках одновременно или только начинают бизнес. Больше свободы – больше ответственности. Приходится самому контролировать почти все процессы и разбираться в финансах, чтобы магазин не ушёл в минус.

У SelSup есть бесплатный тариф на 7 дней. Можно загрузить до 3000 товаров и пользоваться всеми инструментами платформы. 

Читайте также:

FBS Wildberries. Подробная инструкция, как продавать со своего склада

Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»

СберМегаМаркет FBS. Пошаговая инструкция, как продавать со своего склада

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC

👉 на Яндекс Дзен