Экономия в тренде: как российский бизнес перестраивается под бережливого покупателя

В России набирает обороты тренд на массовую экономию. 62% россиян уже сокращают траты — в основном отказываются от крупных покупок вроде автомобиля или путешествия, но есть и те, кто пересматривает потребительские привычки и сокращает мелкие траты. Мы узнали у предпринимателей, как они перестраивают бизнес в условиях растущей бережливости клиентов.

Кейс 1: Екатерина Смирнова — «Чтобы выйти из кризиса, стала работать с B2B-клиентами»

Екатерина Смирнова — владелица магазина интерьерных наклеек «Липучка». В 2022 году оборот бизнеса рухнул в три раза, падение продолжилось в 2023–2024 годах. Только сейчас ситуация выравнивается, прибыль потихоньку начинает расти.

«Мы заметили тренд на бережливость еще в 2024 году. Люди начали более разумно подходить к покупкам. Наши интерьерные наклейки как раз попадают в категорию товаров, где человек себя много раз спрашивает: а точно ли мне нужна эта покупка. Поэтому еще два года назад нам пришлось переформатировать бизнес», — рассказывает Екатерина.

В 2024 году компания запустила направление 3D-стикеров. Сначала это была розничная история: расширяли ассортимент за счет нового направления и участвовали с ними на маркетах. Затем благодаря теплой и лояльной аудитории начали поступать корпоративные заказы.

Направление B2B позволило выйти из кризиса и выровнять финансовую ситуацию. Теперь есть база постоянных клиентов — компаний, которые приходят перед праздниками, заказывают мерч для сотрудников и клиентов, а также стикеры оптом для розничной продажи.

По итогам 2025 года выручка выросла почти на 30% по сравнению с 2024 годом — благодаря новому направлению и корпоративным заказам. «Это, конечно, не вернуло нас к уровню до 2022 года, но мы немного выровняли ситуацию и растем», — говорит Екатерина.

Январь и февраль для магазина — месяцы низкого спроса, но в 2026 году продолжают стабильно поступать коммерческие заказы. «На одной только рознице мы бы не выехали. Коммерческие заказы помогли нам не просто выровняться, а выстоять и не закрыться», — добавляет предпринимательница.

Кейс 2: Анна Ковалева — «Половина клиентов не доходит до второй процедуры»

Анна Ковалева — директор по развитию клиник красоты «Бьюти Лаунж» в Москве и Саратове. Она считает, что нужно вкладываться в обучение персонала, чтобы выстраивать с клиентами доверительные отношения и удерживать их.

Количество визитов клиентов в клиниках снизилось на 20–23%. Но при этом рынок косметологии вырос на 10–15%, как и средний чек, — за счет того, что пациенты обращаются сразу за комплексом услуг вместо одной.

Процент потерь пациентов между первым и вторым визитами стал выше. Раньше в среднем по клинике это было порядка 43–48%, а в 2026 году — 50–55%. Это процент клиентов, которые не приходят на вторую и дальнейшие процедуры.

Чтобы бизнес рос и был успешным, предприняли несколько шагов:

• Обучили персонал. Проработали несколько форматов обучения с ведущими специалистами, научили работать с новыми технологиями, слушать и слышать пациента, прорабатывать возражения.
• Тщательно отобрали поставщиков и выстроили с ними общение. Проработали маржинальность процедур, которая сильно зависит от стоимости у поставщика — ее можно уменьшить за счет больших закупок и совместных маркетинговых активностей.
• Проработали путь пациента. Проанализировали, почему клиенты не доходят, внедрили практику переноса процедур. Для анализа использовали CRM-систему, где сохраняются все точки касания с каждым клиентом.

Переменные затраты выросли до 20%. В 2026 году происходят большие изменения, начиная с налоговой реформы. Приходится нанимать сотрудников для выполнения новых требований, получать новые сертификаты и корочки для персонала, заполнять новую документацию — все это требует серьезных финансовых вложений.

Кейс 3: Дмитрий Волков — «Попробую выйти за рубеж, а если не получится — продам бизнес»

Дмитрий Волков — совладелец Catsby Family, петербургской компании по производству когтеточек и игровых комплексов из натурального дуба. При стоимости товара в 30 000 рублей он не наблюдает критических падений продаж, но бизнес застопорился и не растет.

«Пока не наблюдаю в бизнесе ни критических падений, ни взлетов. Летим ровно. Но когтеточки и игровые комплексы для животных не являются товарами повседневного спроса. Думаю, именно в сфере товаров широкого потребления сейчас сильнее всего виден тренд на бережливость», — рассуждает Дмитрий.

За пять лет много чего попробовали, но не нашли доказанного инструмента, как увеличить продажи. Пока надежно работает только сарафанное радио. Вкладывались в контекстную рекламу, затраты закладывали в стоимость товара — и в итоге он получался слишком дорогим. Продают активно через блогеров, но тратят больше, чем зарабатывают. На маркетплейсах и локальных выставках работать тоже не прибыльно. До федеральных выставок так и не добрались — дорого.

Сейчас компания открывает новое производство в сфере B2B в области подземных систем распределения электроэнергии. Пока результатов нет. С когтеточками планируют выйти на зарубежные рынки, для этого привлекли партнера из США. «Если это направление не поможет увеличить продажи, скорее всего, продадим бизнес: уже достигли потолка продаж, который не устраивает», — заключает Дмитрий.

Сервис Selsup мог бы помочь Дмитрию анализировать эффективность разных каналов продаж и принимать обоснованные решения о том, куда вкладывать ресурсы.

Заключение

Тренд на экономию — не временное явление, а новая реальность. Предпринимателям приходится адаптироваться: искать новые каналы сбыта (B2B), работать над удержанием клиентов, выходить на зарубежные рынки. Универсального рецепта нет, но истории наших героев показывают: можно найти свой путь.

Главное — внимательно анализировать данные, слушать клиентов и не бояться менять бизнес-модель. А сервис Selsup поможет автоматизировать рутину и сосредоточиться на стратегических решениях.