Европейские ритейлеры переходят на промышленное внедрение ИИ
Marks & Spencer: 11 000 лицензий на ИИ-помощники
Британский ритейлер Marks & Spencer объявил о приобретении 11 000 лицензий на ИИ-помощники. Инструмент получат как управляющие магазинами, так и сотрудники центрального офиса. Ожидается, что с помощью ИИ сотрудники смогут быстрее получать сводки по продажам и аналитике запасов, им станет легче прогнозировать заказы и создавать маркетинговые материалы.
• Быстрое получение сводок по продажам
• Аналитика запасов в реальном времени
• Прогнозирование заказов
• Создание маркетинговых материалов
• 11 000 сотрудников получат доступ к ИИ-помощникам
John Lewis: товары в рекомендациях Google Gemini и ChatGPT
Другая британская сеть универмагов, John Lewis, объявила, что с конца 2026 года её товары начнут показываться пользователям Google Gemini и ChatGPT в режиме рекомендаций. Это позволит бренду привлекать новых покупателей через популярные ИИ-платформы, которые все чаще используются для поиска информации и рекомендаций.
- Дополнительный канал привлечения покупателей
- Рекомендации в популярных ИИ-платформах
- Рост узнаваемости бренда
- Доступ к аудитории, использующей ИИ для поиска товаров
- Google Gemini
- ChatGPT
- Другие ИИ-помощники
Carrefour: магазин внутри ChatGPT
Французский ритейлер Carrefour уже интегрировал свой магазин в интерфейс ChatGPT. Пользователи теперь могут формировать корзину голосом или текстом в диалоге с ИИ, не переходя на сайт. Оплата осуществляется на сайте ритейлера после подтверждения списка покупок. Это делает процесс покупки максимально удобным и быстрым.
• Пользователь общается с ChatGPT голосом или текстом
• ИИ помогает сформировать список покупок
• Корзина передается на сайт Carrefour
• Покупатель подтверждает заказ и оплачивает
• Процесс не требует перехода на сайт до момента оплаты
Первый в Европе полностью бесконтактный магазин
В Манчестере на стадионе Co-op Live в марте открылся первый в Европе полностью бесконтактный магазин на базе ИИ-платформы компьютерного зрения AiFi и технологии Boxbar Tech. Посетитель должен подойти ко входу и приложить банковскую карту. В торговой зоне можно брать товары и даже самостоятельно наливать напитки — система отследит, что человек выбрал. При выходе происходит автоматическое списание денег с привязанной карты, а чек приходит на почту или в приложение.
- AiFi — ИИ-платформа компьютерного зрения
- Boxbar Tech — технология автоматического налива напитков
- Отслеживание выбранных товаров
- Автоматическое списание средств при выходе
- Приложить банковскую карту на входе
- Брать товары с полок
- Наливать напитки самостоятельно
- Выйти — деньги спишутся автоматически
- Чек на почту или в приложение
Неудачный опыт: Aldi UK закрыл бесконтактный магазин
Тем не менее, полностью бесконтактные магазины приживаются ещё не везде. Aldi UK закрыл запущенный в 2022 году пилотный магазин без касс Shop & Go в Гринвиче, переведя его в формат магазина у дома Aldi Local с зонами самообслуживания. По мнению экспертов, в формате с меньшей проходимостью, чем на стадионе, технология не оправдала затрат.
• Низкая проходимость по сравнению со стадионом
• Высокие затраты на внедрение технологии
• Экономическая нецелесообразность в формате у дома
• Переход на зоны самообслуживания вместо полной автоматизации
- Стадионы и места с высокой проходимостью
- Транспортные узлы (аэропорты, вокзалы)
- Крупные бизнес-центры
- Развлекательные комплексы
- Магазины у дома с низкой проходимостью
- Небольшие населенные пункты
- Форматы с небольшим количеством покупателей
«Бесконтактные магазины на базе компьютерного зрения и ИИ — это будущее розничной торговли. Однако технология требует высокой проходимости для окупаемости. Там, где поток покупателей небольшой, традиционные форматы с зонами самообслуживания остаются более экономически эффективными».
Заключение: ИИ-трансформация европейского ритейла
Европейские ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект на разных уровнях: от внутренних помощников для сотрудников (Marks & Spencer) до интеграции с популярными ИИ-платформами (John Lewis, Carrefour) и открытия полностью бесконтактных магазинов (Манчестер). Однако технология требует высокой проходимости для окупаемости, что подтверждает опыт Aldi UK, закрывшего свой бесконтактный пилот. Тем не менее, тренд на промышленное внедрение ИИ в ритейле будет только усиливаться в ближайшие годы.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
