ФАС предупредила Wildberries о нарушении: пользователи не могли отказаться от рекламных рассылок, не теряя сообщения о заказах
Суть нарушения
Московское управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС) получило жалобу от гражданина, который указал на проблему в мобильном приложении Wildberries. Пользователь не мог отказаться от рекламных push-уведомлений, не потеряв при этом возможность получать важные сообщения о статусе заказов и доставке. ФАС усмотрела в этом нарушение статьи 14.8 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует права потребителей на получение необходимой и достоверной информации и запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителей.
Пользователь должен иметь возможность отказаться от рекламных рассылок, сохранив при этом доступ к сообщениям о заказах и доставке. Принуждение к получению рекламы в обмен на важную информацию о покупках нарушает права потребителей.
Реакция Wildberries
Фиолетовый маркетплейс согласился с претензией антимонопольного ведомства. ООО «РВБ» (объединенная компания Wildberries & Russ) пообещало, что до конца апреля мобильные приложения для покупателей будут обновлены таким образом, чтобы у пользователя появилась возможность отказаться от рекламных push-уведомлений, сохранив доступ к остальным сообщениям. Это позволит пользователям получать только важную информацию о заказах, не отвлекаясь на рекламный спам.
- Разделение рекламных и сервисных уведомлений
- Возможность отключить рекламные push-уведомления
- Сохранение уведомлений о заказах и доставке
- Обновление мобильных приложений до конца апреля
- Контроль над рекламными рассылками
- Только нужные уведомления о заказах
- Соблюдение прав потребителей
- Более комфортное использование приложения
«ООО "РВБ" обещает, что до конца апреля мобильные приложения для покупателей будут обновлены таким образом, чтобы у пользователя появилась возможность отказаться от рекламных push-уведомлений, сохранив доступ к остальным сообщениям».
Почему это важно
Проблема навязчивых рекламных рассылок актуальна для многих пользователей мобильных приложений. Часто отказ от рекламы приводит к потере важных сервисных уведомлений, что вынуждает пользователей терпеть рекламный спам. ФАС в данном случае встала на защиту прав потребителей, указав, что рекламные и сервисные уведомления должны быть разделены. Это решение может стать прецедентом для других маркетплейсов и мобильных приложений, которые используют аналогичную практику.
Многие мобильные приложения объединяют рекламные и сервисные уведомления, не давая пользователю выбора. Решение ФАС в отношении Wildberries может повлиять на практику других компаний, заставив их разделять эти типы уведомлений и уважать право потребителя на отказ от рекламы.
- Право на отказ от рекламных рассылок
- Право на получение необходимой информации о заказе
- Запрет на навязывание рекламы
- Защита от недобросовестных практик
- Разделить рекламные и сервисные уведомления
- Дать пользователю возможность выбора
- Соблюдать законодательство о защите прав потребителей
- Учитывать решения ФАС
«Это важный прецедент. ФАС четко указала, что нельзя принуждать пользователя к получению рекламы в обмен на сервисные уведомления. Другие маркетплейсы и мобильные приложения должны последовать этому примеру, иначе они также рискуют получить предписание от антимонопольной службы».
Заключение: победа здравого смысла
Жалоба гражданина и последовавшая за ней реакция ФАС привели к тому, что Wildberries обязался изменить свое мобильное приложение. Теперь пользователи смогут отказаться от рекламных push-уведомлений, не теряя важных сообщений о заказах и доставке. Это решение защищает права потребителей и устанавливает важный стандарт для всей индустрии мобильных приложений. Остальным маркетплейсам и онлайн-платформам стоит обратить внимание на этот прецедент и привести свои практики в соответствие с законодательством, чтобы избежать аналогичных предупреждений от ФАС.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
