Судебные споры с маркетплейсами сегодня — распространенная практика. С площадками судятся покупатели, продавцы и сотрудники. Многие из них добиваются справедливости. Если раньше россияне боялись обращаться в суд, то сегодня количество исков к Wildberries уже исчисляется тысячами.

Факт: В 2023 году против ООО «РВБ» (юридическое лицо Wildberries) было подано более 1 400 исков на сумму свыше 11 миллиардов рублей. По данным «Общественной потребительской инициативы», за 2024 год против Wildberries подано 2014 исков в арбитражных судах. 

Частые причины споров

• Несправедливые штрафы. Wildberries активно зарабатывает на штрафах. В 2022 году они получили по этой статье доходов 8,4 млрд рублей, в 2023 —14,9 млрд рублей (+76%). 
• Пропавшие товары. Иногда маркетплейс просто не может объяснить, куда исчезает товар продавца.
• Невыплаченные деньги. Продавцы, подписывая договор оферты, ожидают, что выплаты будут производиться раз в 7 дней. На деле это не всегда соблюдается.
• Проблемы с товарным знаком. Бренды регулярно обнаруживают контрафактные товары на площадке.

Выигранные истцами кейсы

Штрафы за габариты товара

Дело №А41-68853/2024. Сотрудники маркетплейса выборочно измеряют товары на складе и выявляют отклонения от указанных продавцом. От габаритов товара зависит комиссия WB. В этом случае установлено взыскать с Wildberries по решению суда 1 125 501 руб., так как маркетплейс неправильно замерил упаковку товара, из-за чего селлеру пришлось платить большую комиссию.

Утеря товара

Дело №А41-39149/2024. Маркетплейс не смог предоставить доказательства, что товар был передан покупателю или утилизирован. В результате суд обязал площадку выплатить селлеру 12 379 260 рублей.

Интеллектуальная собственность

Дело №А41-8904/2022. Косметический бренд PRORASO выиграл суд на 200 000 руб., так как Wildberries не удалил контрафактные товары вовремя.

Wildberries: подаем в суд

1. Первое, что необходимо сделать, чтобы подать в суд на Wildberries — отправить свое возражение на платформе. Не пропускайте этот шаг. Если не оспорить штраф или списание в течение 7 дней, суд может встать на сторону маркетплейса.
2. Отправить досудебную претензию. Без неё суд может просто не принять иск.
3. Найти максимум возможных доказательств. Собирайте все документы: отчеты по продажам, скриншоты, переписку с поддержкой и т. д. Документы заверьте у нотариуса.
4. Подать иск в суд. Вам необходим Арбитражный суд Московской области. Разбирательство может затянуться, обычно их рассматривают в срок от 2 до 7 месяцев. 
5. В случае победы — взыскать с маркетплейса судебные издержки. Если суд встал на сторону продавца, маркетплейс обязан компенсировать расходы на юристов.

Если вы уверены, что ваши права были нарушены, отправляйтесь в суд. Случаев победы селлеров сейчас все больше и больше, что внушает оптимизм.