Можно ли выиграть суд у Wildberries? Реальные кейсы
Судебные споры с маркетплейсами сегодня — распространенная практика. С площадками судятся покупатели, продавцы и сотрудники. Многие из них добиваются справедливости. Если раньше россияне боялись обращаться в суд, то сегодня количество исков к Wildberries уже исчисляется тысячами.
Факт: В 2023 году против ООО «РВБ» (юридическое лицо Wildberries) было подано более 1 400 исков на сумму свыше 11 миллиардов рублей. По данным «Общественной потребительской инициативы», за 2024 год против Wildberries подано 2014 исков в арбитражных судах.
Частые причины споров
- Несправедливые штрафы. Wildberries активно зарабатывает на штрафах. В 2022 году они получили по этой статье доходов 8,4 млрд рублей, в 2023 —14,9 млрд рублей (+76%).
- Пропавшие товары. Иногда маркетплейс просто не может объяснить, куда исчезает товар продавца.
- Невыплаченные деньги. Продавцы, подписывая договор оферты, ожидают, что выплаты будут производиться раз в 7 дней. На деле это не всегда соблюдается.
- Проблемы с товарным знаком. Бренды регулярно обнаруживают контрафактные товары на площадке.
Выигранные истцами кейсы
Штрафы за габариты товара
Дело №А41-68853/2024. Сотрудники маркетплейса выборочно измеряют товары на складе и выявляют отклонения от указанных продавцом. От габаритов товара зависит комиссия WB. В этом случае установлено взыскать с Wildberries по решению суда 1 125 501 руб., так как маркетплейс неправильно замерил упаковку товара, из-за чего селлеру пришлось платить большую комиссию.
Утеря товара
Дело №А41-39149/2024. Маркетплейс не смог предоставить доказательства, что товар был передан покупателю или утилизирован. В результате суд обязал площадку выплатить селлеру 12 379 260 рублей.
Интеллектуальная собственность
Дело №А41-8904/2022. Косметический бренд PRORASO выиграл суд на 200 000 руб., так как Wildberries не удалил контрафактные товары вовремя.
ВверхWildberries: подаем в суд
- Первое, что необходимо сделать, чтобы подать в суд на Wildberries — отправить свое возражение на платформе. Не пропускайте этот шаг. Если не оспорить штраф или списание в течение 7 дней, суд может встать на сторону маркетплейса.
- Отправить досудебную претензию. Без неё суд может просто не принять иск.
- Найти максимум возможных доказательств. Собирайте все документы: отчеты по продажам, скриншоты, переписку с поддержкой и т. д. Документы заверьте у нотариуса.
- Подать иск в суд. Вам необходим Арбитражный суд Московской области. Разбирательство может затянуться, обычно их рассматривают в срок от 2 до 7 месяцев.
- В случае победы — взыскать с маркетплейса судебные издержки. Если суд встал на сторону продавца, маркетплейс обязан компенсировать расходы на юристов.
Если вы уверены, что ваши права были нарушены, отправляйтесь в суд. Случаев победы селлеров сейчас все больше и больше, что внушает оптимизм.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
