Офлайн-ритейл vs Маркетплейсы: итоги 2025 года и стратегии выживания — почему ТЦ не умрут, но изменятся навсегда
Тренды 2025 года: от захвата рынка к жесткой оптимизации
Если 2023–2024 годы были временем активного захвата освободившихся ниш после ухода западных брендов, то 2025-й стал годом жесткой оптимизации. Российский ритейл пережил переломный момент, когда экстенсивное расширение уступило место интенсивному управлению издержками и эффективностью. Эксперты выделяют несколько ключевых факторов, определивших этот переход.
- Сберегательная модель поведения покупателей: Потребители стали рациональнее, отдавая приоритет низким ценам. На маркетплейсах сравнивать цены и находить лучшие предложения проще, чем в офлайне.
- Рост издержек торговых центров: Расходы на налоги, заработную плату персонала и обслуживание выросли в среднем на 30%. Это сделало многие точки убыточными.
- Падение трафика и выручки: Посещаемость ТЦ снизилась на 3–5%, а реальная выручка ритейлеров с учетом инфляции упала на 10–15%.
- Давление со стороны маркетплейсов: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет продолжили наращивать долю рынка, предлагая не только низкие цены, но и удобство доставки до дома или ПВЗ.
Почему офлайн не умрет окончательно
Несмотря на мощное давление онлайна и сокращение количества физических точек, эксперты уверены: полностью отказаться от физических магазинов невозможно. Офлайн выполняет функции, которые маркетплейсы пока не могут заменить.
«Именно в офлайне формируется уникальность бренда и выстраивается прямая коммуникация. Без этого компания рискует превратиться в одну из сотен безликих карточек на витрине маркетплейса, теряя возможность отстроиться от конкурентов и продавать дороже».
- Тактильный опыт — возможность потрогать, примерить, оценить качество
- Эмоциональную связь — живое общение с продавцом, атмосферу бренда
- Мгновенное получение товара — без ожидания доставки
- Лояльность — физические магазины формируют доверие и запоминаемость
- Персонализированное обслуживание и консультации
- Уникальную атмосферу брендового магазина
- Возможность «примерить» сложные товары (одежда, мебель)
- Социальный аспект шопинга — совместные походы в ТЦ
Стратегия выживания: оптимизация вместо массовых закрытий
Вместо панического закрытия всех точек, сети ритейлеров перешли к стратегической оптимизации. Основной подход — анализ каждой торговой точки по ключевым показателям и точечное сокращение самых слабых объектов.
- Анализ доли аренды в обороте: Если арендные платежи превышают экономически обоснованный порог, точка либо закрывается, либо пересматриваются условия с арендодателем.
- Контроль операционных расходов: Оптимизация штатного расписания, автоматизация процессов, снижение коммунальных затрат.
- Точечное закрытие убыточных точек: В 2025 году сети закрывали до 10% своих объектов — наиболее слабые позиции, которые не удалось вывести в плюс.
- Пересмотр формата: Уменьшение площадей, переход от гипермаркетов к компактным магазинам у дома.
- Развитие омниканальности: Интеграция онлайн- и офлайн-каналов: заказ с доставкой в магазин, примерка онлайн-заказа в точке, возврат товаров с маркетплейсов в собственные магазины.
Новая реальность торговых центров: от шопинга к услугам и инфраструктуре
Торговые центры, которые еще недавно были исключительно местами для покупок, вынуждены менять формат под давлением онлайна. В 2025 году началась трансформация, которая продолжится в 2026-м и далее.
- Сокращение доли магазинов одежды и техники — тех категорий, которые проще купить онлайн
- Рост доли услуг: салоны красоты, медицинские центры, детские развивающие центры, фитнес, коворкинги
- Развитие инфраструктуры: зоны отдыха, фуд-холлы, развлекательные зоны, кинотеатры
- Пункты выдачи заказов становятся обязательными якорными арендаторами
- Раньше собственники ТЦ диктовали условия. Теперь арендаторы (особенно крупные сети) требуют гибких условий
- Скидки на арендную плату, привязка ставки к обороту, долгосрочные контракты со стабильными условиями
- Собственники вынуждены бороться за каждого ретейлера в условиях высокой конкуренции с онлайн-площадками
Торговые центры будут превращаться в многофункциональные общественные пространства, где покупки становятся лишь одной из опций. Выживут те ТЦ, которые смогут предложить уникальный опыт — развлечения, мероприятия, сервисы, недоступные онлайн. Офлайн-ритейлеры, в свою очередь, будут сокращать количество точек, но увеличивать качество обслуживания и интеграцию с цифровыми каналами.
Омниканальность как главный тренд будущего
Главный вывод 2025 года: противопоставление офлайн и онлайн устарело. Успешные ритейлеры строят гибридные модели, где физические магазины работают в связке с цифровыми платформами. Примеры:
- Click & Collect: заказ через сайт — получение в магазине. Это привлекает покупателей в физическую точку и экономит логистические затраты.
- Примерочные с онлайн-заказом: покупатель заказывает несколько размеров на доставку в магазин, примеряет и сразу оплачивает то, что подошло.
- Возвраты через магазины: товары, купленные на маркетплейсе, можно вернуть в физический магазин бренда, что повышает лояльность.
- Showrooming: покупатель смотрит товар в офлайне, а покупает онлайн. Бренды превращают это из угрозы в инструмент, предлагая эксклюзивные условия для тех, кто покупает в магазине.
Заключение: не смерть, а эволюция
2025 год стал годом, когда офлайн-ритейл окончательно осознал: вернуться к доковидной модели невозможно. Но это не значит, что физическим магазинам и торговым центрам уготована участь исчезнуть. Те, кто смогут перестроиться — сократить издержки, переформатировать пространства, интегрироваться с онлайном и предложить уникальный опыт, — выживут и даже укрепят позиции. Маркетплейсы выигрывают в цене и удобстве, но офлайн дает то, что невозможно оцифровать: человеческое общение, эмоции, тактильный контакт. Битва форматов закончилась — началась эра их сосуществования и взаимного дополнения.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
