Онлайн-торговля на маркетплейсах вызывает наибольшее количество жалоб

По информации заместителя руководителя Роскачества Ольги Шанаевой, большая часть жалоб, поступающих в организацию, связана с онлайн-торговлей на маркетплейсах. Она поделилась этой информацией в интервью корреспонденту Псковской Ленты Новостей во время выездной стажировки «Федеральная практика», организованной Минпромторгом в Пскове 4 апреля.

Тематика жалоб разнообразна и включает в себя такие вопросы, как возврат товаров надлежащего качества, отказ от абонементов и подарочных сертификатов, повреждение вещей в химчистке, а также задержки или некачественное выполнение различных услуг.

«Роскачество активно помогает потребителям, столкнувшимся с нарушениями, защищать свои права. Наша особенность заключается в том, что любой гражданин может обратиться в Центр защиты прав потребителей Роскачества не только в официальном письменном виде, но и через различные удобные каналы связи: интернет-портал для покупателей, электронную почту, социальные сети или по телефону. Мы стараемся оперативно отвечать на все вопросы», — подчеркнула Шанаева.

Она также отметила, что жалобы в контролирующие органы могут иметь разные последствия в зависимости от ситуации. Если будет установлено наличие административного правонарушения, виновные могут быть привлечены к ответственности. Кроме того, в процессе рассмотрения жалобы продавец или исполнитель могут добровольно удовлетворить требования потребителя.

Напомним, выездная стажировка «Федеральная практика» Министерства промышленности и торговли России для регионов Северо-Западного федерального округа проходит в спортивно-развлекательном центре «Простория» в Пскове 3-4 апреля.