Ozon готовит изменения: платная подписка на управление отзывами, сокращение хранения возвратов и новые тарифы с 6 апреля
Подписка «Управление отзывами»: плата за репутацию
С 1 апреля Ozon запускает отдельную платную подписку «Управление отзывами». Ранее часть функций была доступна только с Premium-статусом, а остальных не было вовсе. Теперь за 0,8–1,3% от цены проданного товара продавцы получают доступ к расширенному набору инструментов работы с отзывами.
Скрытие до 3 отзывов ежемесячно
30 шаблонов для ответов
Автоответы
Обзор отзывов о товаре
Галочка рядом с ответами продавца
Генерация ответов через нейросети
Отображение рейтинга магазина вместо товара (если нет отзывов)
Интеграция с Seller API
Если у продавца уже есть Premium Pro, то на новую подписку будет действовать скидка 50%.
«С новой услугой продавцам придётся платить больше, чтобы управлять своей репутацией. Это будет особенно ощутимо для магазинов с высоким оборотом. Компенсировать расходы получится, если продавцы смогут увеличить конверсию в покупку за счёт работы с негативом. Если из-за негативных отзывов у вас упала конверсия, то стоит использовать эту услугу. Если же рейтинг вашего магазина выше 4,7, то я бы не тратила деньги».
• «Баллы за отзыв» — дорогая, но рабочая опция для новых товаров.
• Промокоды во вкладышах: скидка на следующий заказ в обмен на отзыв.
• Активное общение с покупателями в чате.
Размещение возвратов и вывозов: срок бесплатного хранения сокращен
Раньше возвраты и вывозы FBO- и FBS-продавцов бесплатно хранили в пунктах выдачи в течение трёх дней. С 1 апреля срок сократят до одного дня. Со второго дня начнут брать плату по тарифу: 12 ₽ за товар до пяти литров с доплатой 3 ₽ за каждый дополнительный литр. Это изменение затронет всех продавцов, работающих по моделям FBO и FBS.
- Бесплатное хранение возвратов: 3 дня
- Плата после: по старым тарифам
- Бесплатное хранение возвратов: 1 день
- Со 2 дня: 12 ₽ за товар до 5 л + 3 ₽ за каждый доп. литр
Автоматические пуш-уведомления для клиентов
На площадке появится новый вид рассылок — автоматические пуш-уведомления для клиентов. Если у продавца они включены, все клиенты, которые положили товар в корзину, но не заказали в течение суток, будут получать уведомление от имени магазина. Для таких рассылок нужно установить отдельный бюджет на месяц. Стоимость отправки складывается из двух параметров: 2 ₽ за отправку одного сообщения и сезонный коэффициент 1 ₽ с 1 апреля по 1 июня.
• Клиент добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ в течение 24 часов
• Ozon отправляет пуш-уведомление от имени продавца
• Стоимость: 2 ₽ за сообщение + 1 ₽ сезонный коэффициент (до 1 июня)
Повышение тарифа для владельцев ПВЗ на УСН
С 1 апреля начинает действовать повышенный тариф для владельцев пунктов выдачи на УСН, который снизит их доходность. Если раньше партнёры с высокими оборотами платили фиксированную надбавку, то теперь их вознаграждение уменьшат за счёт понижающих коэффициентов.
Если вознаграждение от маркетплейса по одному ИНН превышает 20 млн ₽:
• при доходе до 272,5 млн ₽ — ставка и максимальная выплата умножаются на 1,05
• при доходе до 490,5 млн ₽ — на 1,07
Изменения коснутся ПВЗ форматов «Максимум бренда» и «Домашний», а также постаматов и курьерской доставки. Для некоторых пунктов выдачи дальнейшее масштабирование может быть невыгодным в рамках одного юрлица.
Повышение тарифов для продавцов с 6 апреля
С 6 апреля произойдут изменения в тарифной сетке для продавцов. Комиссии станут выше. Подробнее об этом рассказывалось в отдельном материале «Ozon повысит комиссии для продавцов с 6 апреля». Это изменение затронет большинство категорий товаров и может существенно повлиять на юнит-экономику селлеров.
- Пересчитать юнит-экономику с учетом новых комиссий
- Оценить целесообразность подключения подписки на отзывы
- Оптимизировать логистику, чтобы сократить плату за возвраты
- Протестировать пуш-уведомления для брошенных корзин
- Рост комиссий может съесть прибыль
- Платная подписка на отзывы добавит 0,8–1,3% к издержкам
- Плата за возвраты со 2 дня увеличит расходы
- Необходимость повышения цен или ухода из ниши
Апрель 2026 года становится для селлеров Ozon месяцем роста издержек. Платная подписка на управление отзывами, сокращение бесплатного хранения возвратов, новые комиссии — всё это увеличивает нагрузку на бизнес. Продавцам необходимо пересчитать юнит-экономику, оптимизировать процессы и взвешенно подходить к подключению платных услуг. В условиях роста издержек выживут те, кто сможет эффективно управлять маржинальностью и использовать инструменты автоматизации.
Заключение: апрель — месяц перемен
Ozon вводит сразу несколько изменений, которые затронут практически всех продавцов. Платная подписка на отзывы, сокращение срока хранения возвратов, новые пуш-уведомления, повышение тарифов для ПВЗ на УСН и общий рост комиссий с 6 апреля — всё это требует от селлеров внимательного пересчета экономики и адаптации бизнес-процессов. Те, кто сможет эффективно управлять издержками и использовать новые инструменты с умом, сохранят маржинальность и продолжат расти. Остальным придется пересматривать ассортимент или цены.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
