Правила использования портала Wildberries: доступы, карточки товаров, документы, рейтинги и блокировки

Чтобы работать на портале Wildberries, продавцу необходимо управлять доступами сотрудников, правильно оформлять карточки товаров, своевременно отвечать покупателям и предоставлять документы. Ниже разобран раздел 9 оферты: какие обязанности принимает продавец, как пользоваться отдельными сервисами и при каких условиях Wildberries ограничивает доступ к карточкам, функциям или всему Личному кабинету.

Полный текст оферты можно посмотреть и скачать на Портале.

9.1. Регистрация, вход и доступы пользователей

Как зарегистрироваться и распределить права

До начала работы пользователей продавец обязан ознакомить всех пользователей своего Личного кабинета с Правилами использования Портала. Продавец заверяет и гарантирует, что выполнит это требование.

Пользователь, который создаёт Личный кабинет продавца, самостоятельно регистрируется в качестве продавца на портале seller.wildberries.ru. Связанные условия разобраны в статье о том, как заключается договор с Wildberries, проходит регистрация и проверка продавца.

Логин — номер телефона, указанный при регистрации. Пароль поступает в СМС или push-уведомлении. Продавец признаёт, что их использование:

• достаточно для надлежащего определения продавца на Портале и в Личном кабинете;
• подтверждает право совершать операции на Портале;
• является аналогом собственноручной подписи продавца наряду с активными действиями на Портале по принятию документов.

Все действия после ввода логина и пароля продавца или добавленного им пользователя считаются действиями самого продавца, независимо от того, кто из пользователей их совершил. Волеизъявления и сделки продавца на Портале считаются совершёнными в простой письменной форме.

Если кабинетом пользуются несколько человек, продавец добавляет их в разделе «Мой Профиль». В пределах функционала Личного кабинета можно предоставить разные права: разрешить определённые действия, в том числе предоставление третьим лицам доступа к данным через Публичный API по пункту 9.9.6. Организация доступа также разобрана в статье «Валберис личный кабинет: вход продавца, доступы и роли».

Продавец отвечает за все действия в Личном кабинете, включая действия пользователей, и за указанную в нём информацию. На продавце также лежит ответственность за негативные последствия предоставления третьим лицам доступа к конфиденциальной информации, в том числе через Публичный API, и за неправомерную передачу этими лицами персональных данных пользователей кабинета.

Ошибка сотрудника с широкими правами не становится «чужой» ошибкой: операции в кабинете будут считаться действиями продавца. Бесконтрольные доступы усложняют поиск причины неверного изменения цен, остатков или товарных данных.

SelSup помогает организовать работу сотрудников с каталогом, заказами и остатками через распределение ролей и контроль операций. Это позволяет сократить число ручных изменений и упростить проверку действий команды; ответственность по оферте при этом остаётся у продавца.

Практический совет. Перед подключением сотрудника составьте короткую матрицу «задача — необходимые права — ответственный». Так проще подобрать доступ под конкретную работу, а при смене обязанностей — понять, какие разрешения нужно пересмотреть. Это организационная рекомендация, а не дополнительное требование Wildberries.

Как хранить данные для входа и действовать при постороннем доступе

Продавец обязан безопасно и конфиденциально хранить логин и пароль и сообщить пользователям кабинета, что они также должны обеспечить безопасное и конфиденциальное хранение данных для входа. Если данные утрачены или обнаружен несанкционированный продавцом доступ третьих лиц, необходимо незамедлительно уведомить Wildberries.

Период несанкционированного доступа определяет Wildberries на основании предоставленных продавцом судебных актов или документальных доказательств, достоверно подтверждающих такой доступ.

Датой окончания этого периода в любом случае считается дата обнаружения доступа продавцом. Она не может быть позднее первого после несанкционированного доступа входа в кабинет самого продавца, добавленного им пользователя или другого лица, которое ранее получало доступ к кабинету.

Какие регистрационные сведения становятся доступными

Пользователь, создающий Личный кабинет, признаёт: при регистрации и заполнении анкеты он своими действиями, для исполнения Договора, делает доступными неограниченному кругу лиц следующие сведения в том виде, в котором указал их при регистрации:

• организационно-правовую форму;
• наименование лица;
• другие сведения, предусмотренные законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот пользователь соглашается, что в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая указанный закон, регистрационные данные могут быть опубликованы и использованы Wildberries на Сайте, в других сервисах и приложениях Wildberries и/или аффилированных с ним лиц. В предусмотренных Договором случаях дополнительное согласие пользователя не требуется.

Какие заверения даёт пользователь при создании кабинета

При регистрации, создании Личного кабинета и на протяжении всего сотрудничества с Wildberries пользователь, который создаёт кабинет, даёт в отношении регистрируемого продавца следующие заверения:

• Все данные и документы, переданные при регистрации и указанные продавцом на Портале в ходе деятельности, достоверны. Это относится и к электронной почте, и к почтовому адресу для получения претензий, требований, исков и иной корреспонденции от предъявляющих требования лиц, включая потребителей.
• Продавец зарегистрирован по законодательству РФ.
• В зависимости от организационно-правовой формы продавец включён в ЕГРЮЛ, ЕГРИП или Реестр налогоплательщиков налога на профессиональный доход.
• Пользователь вправе вести предпринимательскую деятельность от имени лица, которое регистрируется как продавец.
• Продавец соответствует установленным законом требованиям к своей организационно-правовой форме.
• Продавец не включён в реестр дисквалифицированных лиц.
• В отношении продавца не вступило в силу решение об административной ответственности, из-за которого он не может вести предпринимательскую деятельность на Сайте.
• Продавец не включён в реестр недобросовестных поставщиков.
• В отношении продавца не введены санкции, способные повлечь первичные или вторичные санкции для Wildberries.
• Продавец платёжеспособен и уплачивает все необходимые налоги и сборы.
• Добавленные в кабинет пользователи вправе действовать от имени продавца в соответствии с ролью, которую он предоставил им через интерфейс Портала.

Как Wildberries проверяет данные

Каждый пользователь, включая создателя кабинета, принимает условия пункта 9.1.10 на всё время сотрудничества с Wildberries на Сайте. Пользователь, создающий кабинет, обязан обеспечить правомерность передачи Wildberries любых данных, предоставляемых при регистрации и во время использования Портала.

Wildberries вправе проверять продавца и пользователя, создавшего кабинет, на соответствие данным ими заверениям — как при регистрации, так и в течение действия Договора. Для проверки актуальности и корректности данных Wildberries может привлекать третьих лиц, передавать данные АО «ПФ «СКБ Контур», ООО «Кабутек» и получать данные от них.

Для подтверждения актуальности и корректности сведений из регистрационной формы обрабатываются:

• ФИО или наименование продавца;
• ФИО руководителя продавца;
• ИНН;
• ОГРНИП или ОГРН при наличии;
• юридический адрес и КПП — для юридических лиц;
• сведения о проверке данных и благонадёжности.

До заключения Договора Wildberries также вправе проверять благонадёжность пользователя, создающего кабинет, для соблюдения должной осмотрительности. К проверке могут привлекаться третьи лица, включая АО «ПФ «СКБ Контур», ООО «Кабутек»; сведения могут уточняться через поиск в открытых и/или официальных источниках.

Для защиты данных пользователей и продавца и противодействия постороннему доступу Wildberries может передавать информацию о привязанных к кабинету номерах телефонов пользователей оператору подвижной радиотелефонной связи, абонентом которого является продавец. Оператор сообщает Wildberries о существенных изменениях по этим номерам — например, о переходе номера другому абоненту.

Wildberries вправе взаимодействовать с пользователем по вопросам использования Портала.

Если продавец и/или пользователь не передал данные, необходимые для исполнения законодательства РФ, либо указал неактуальные или некорректные сведения о продавце, Wildberries вправе запросить их у АО «ПФ «СКБ Контур», передав ИНН продавца. Полученные сведения могут отображаться в интерфейсах сервисов Wildberries в соответствии с Договором и использоваться в случаях, предусмотренных Договором и/или законодательством.

9.2. Информация на Портале и оформление карточек товаров

Что входит в карточку и кто отвечает за её содержание

Карточка товара — размещённая продавцом на Портале совокупность информации о товаре: наименование, описание, технические характеристики, страна изготовления, изготовитель, нанесённые на товар объекты интеллектуальной собственности, фотографии и видео. Информация о цене товара в это определение не входит.

Чтобы разместить на Сайте предложение о продаже, продавец создаёт карточку в Личном кабинете на Портале. Содержание определяет и размещает сам продавец. По пункту 9.2.3 Wildberries не вправе вносить изменения в карточку; отдельные полномочия по изменению категории и скрытию изображений предусмотрены пунктом 9.2.4.

Требования к созданию карточки: пункт 9.2.3

1. Указывайте достоверные сведения. Это касается параметров, свойств, способов применения, производителя, габаритов и других характеристик. Если вес товара с индивидуальной упаковкой превышает 20 кг, в поле «вес» необходимо указать вес с учётом этой упаковки. Также указывайте информацию об обязательной маркировке средствами идентификации. Для товаров, подлежащих такой маркировке, а также товаров, для которых проводится оценка соответствия в форме декларирования или сертификации, указывайте ТН ВЭД и/или код ОКПД2.
2. Используйте разрешённые изображения. На фотографии и изображения у продавца должно быть разрешение правообладателя для коммерческого использования.
3. Проверяйте допустимость продажи. Нельзя размещать товары, запрещённые к продаже или предложению к продаже в интернете законодательством РФ и других стран доставки, а также товары из Перечня запрещённых товаров — неотъемлемой части Договора. Адрес перечня на Портале: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol20/folder/restricted/Restricted_goods_RU_20260923.pdf. Кроме того, нельзя ставить признак «Только для ИП и юрлиц» и размещать в качестве Оптовых товары, которые в Общих условиях указаны как недоступные для приобретения, — см. пункт 3.9.
4. Не создавайте дублирующиеся карточки товара.
5. Не размещайте на фотографиях маркетинговые надписи — например, «Топ продаж», «Продано более…раз» и подобные, контактные данные продавца и ссылки на другие сайты, группы или сообщества.
6. Не размещайте информацию, на которую у вас нет законных прав: товарные знаки, изображения, описания, документацию, персональные данные, включая фотографии, сведения о частной жизни третьих лиц и тому подобное.
7. Не предлагайте товары, произведённые, ввезённые в РФ или реализуемые с нарушением законодательства либо прав третьих лиц.
8. Выбирайте соответствующую товару категорию. Перечень категорий и правила отнесения товаров к ним размещены по ссылке в исходной оферте.
9. Указывайте применимую ставку НДС. Исключения: налогообложение по ставке 22% либо продавец не является плательщиком НДС.
10. Не используйте фотографии, вводящие покупателя в заблуждение о наличии товара или доступности к заказу. В том числе запрещены надписи «Товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и аналогичные.
11. Если материалы, включая книги, должны сопровождаться специальным текстовым указанием по Федеральному закону от 14.07.2022 № 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием», разместите предусмотренное законом текстовое указание в начале описания прописными буквами и на заглавной фотографии. Также должны быть указаны знак информационной продукции «18+» и предупреждение «возрастное ограничение», а графа «возрастные ограничения» — заполнена соответствующим образом.
12. Не предлагайте бывшие в употреблении товары или товары с известными вам дефектами. Исключения — восстановленные iPhone и букинистические товары. Для восстановленного iPhone эта характеристика обязательно указывается в наименовании понятно для покупателя, без сокращений.
13. При создании карточки Оптового товара соблюдайте инструкцию по адресу: static-basket-02.wbbasket.ru/vol20/folder/b2b/wholesale_of_goods_20250325.pdf.
14. Для произведений литературы, включая печатные и электронные издания, подлежащих текстовой маркировке по Приказу Минцифры России от 20.05.2025 № 475, выполните три требования: в начале описания разместите предусмотренное законом текстовое указание; на второй фотографии разместите предупреждающий знак и предусмотренное законом текстовое указание, которые должны занимать кадр полностью; в графе «возрастные ограничения» укажите возраст из выходных данных издания.
15. Указывайте достоверный код вида ТРУ для товаров, оплачиваемых электронными сертификатами. Электронный сертификат — способ оплаты розничным покупателем за счёт бюджета РФ при наличии такого права. Заполнение кода вида ТРУ означает согласие продавца продавать товары, для оплаты которых покупатель может использовать электронный сертификат. Условия пункта 9.2.4 к этому подпункту не применяются.
16. Размещайте в карточке данные о разрешительной документации и/или регистрации товара, необходимые по техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС и законодательству РФ. Также размещайте иную информацию по Федеральному закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», Постановлению Правительства РФ от 02.07.2026 № 821 о порядке проверки оператором посреднической цифровой платформы информации в карточке товара, работы, услуги, предусмотренной пунктом 1 части 1 и частью 2 статьи 7 указанного закона, и Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Проверки, штрафы и восстановление карточки

Wildberries вправе проверять карточку в любое время. Если выявлены нарушения обязанностей по пункту 9.2.3 или гарантий по пункту 9.2.7, карточка блокируется. В случаях и размерах, установленных Перечнем штрафов, также взимается неустойка — с учётом указанного выше исключения для подпункта о коде вида ТРУ.

Если нарушен подпункт 8 пункта 9.2.3, Wildberries вправе самостоятельно заменить категорию на соответствующую информации, указанной продавцом. При нарушении подпункта 5, а также в случае, предусмотренном подпунктом 6 пункта 9.2.3, Wildberries может скрыть из карточки видео и/или фотографию с запрещённым контентом либо изображение, на которое пожаловался правообладатель.

О начислении штрафа Wildberries уведомляет не позднее чем за 3 календарных дня. Если штраф применяется для соблюдения законодательства РФ, исполнения вступившего в силу решения суда или решения органа государственной власти, уведомление направляется в день начисления.

Устранив нарушения, продавец вправе через Портал обратиться в Wildberries за восстановлением заблокированной карточки.

Одна ошибочная настройка, повторённая в нескольких карточках, может привести не к одному штрафу: по пункту 9.10.2 нарушения считают по каждой карточке. Массовое копирование непроверенного описания или изображения увеличивает масштаб возможных потерь и объём исправлений.

SelSup помогает управлять единым товарным каталогом и массово работать с карточками. Централизованная проверка и исправление товарных данных сокращают повторную ручную работу; правомерность контента и соответствие требованиям всё равно необходимо проверять продавцу.

Ответственность за товар и обязательные сведения

Продавец полностью отвечает за качество, работоспособность, комплектность и другие характеристики товара, а также за размещённые на Портале сведения и документы. По пункту 9.2.6 продавец заверяет Wildberries, что информация в карточке достоверна, продажа не нарушает законодательство РФ и покупателю будет передан именно тот товар, который указан в карточке.

По пункту 9.2.7 продавец гарантирует соответствие информации о товаре законодательству о защите прав потребителей.

Wildberries может передавать размещённую продавцом информацию третьим лицам для анализа, хранения или обработки с целью повышения качества своих услуг. Информация также может передаваться государственным органам по запросам, при исполнении предусмотренных законом обязанностей или осуществлении предоставленных законом прав.

Предлагать услуги на Портале можно только при отдельно выраженном продавцу согласии Wildberries.

Продавец обязан заполнять информацию, подлежащую обязательному размещению по Закону РФ «О защите прав потребителей». Сведения о собственном сайте, телефоне, электронной почте и другие контактные данные при наличии можно передавать покупателям в Чате с продавцом.

В Личном кабинете обязательно укажите электронную почту и почтовый адрес для получения претензий, требований, исков и другой корреспонденции от третьих лиц.

В карточку необходимо загрузить минимум 1 фотографию, соответствующую пункту 9.2.3. Без фотографии карточка не отображается на Сайте, а товар недоступен для покупки.

Предложения партнёров и отображение цены

На Портале может быть доступна отправка партнёрам Wildberries заявлений о предоставлении их товаров, работ или услуг. Если для подготовки предложений, в том числе по запросу продавца, партнёру нужны сведения о продавце, использовании им Портала или другая имеющаяся у Wildberries информация, она может быть передана без дополнительного согласия продавца.

Wildberries вправе показывать в карточке на Сайте Розничную цену продавца вместе со стоимостью дополнительных услуг, которые Wildberries оказывает покупателю. Такое отображение:

• не обязывает продавца оказывать эти услуги;
• не создаёт дополнительных правоотношений между продавцом и Wildberries;
• не изменяет Розничную цену продавца.

Использование ИИ Сервиса

На Портале могут быть доступны сервисы создания и редактирования контента, в том числе на основе искусственного интеллекта — «ИИ Сервис».

Загружая в ИИ Сервис любую информацию, включая изображения, продавец гарантирует соблюдение применимого законодательства, прав третьих лиц и требований пункта 9.2.3. За нарушение этих требований он отвечает самостоятельно.

Результаты работы ИИ могут не соответствовать ожиданиям. Wildberries ни при каких обстоятельствах не отвечает за сгенерированный контент: его содержание, качество, точность, безопасность, коммерческую эффективность или соответствие законодательству.

Продавец принимает все риски использования ИИ Сервиса, включая риски нарушения прав третьих лиц, и самостоятельно отвечает за соответствие запроса и результата законодательству РФ. До использования результата продавец обязан проверить его точность, достоверность, актуальность и законность. Созданный контент может быть неуникальным и совпадать или быть сходным с результатами, которые получают другие пользователи.

Обновление сведений и документов

Продавец обязан самостоятельно следить за изменениями законодательства и своевременно обновлять информацию и документы в карточке, если это требуется из-за изменения статуса разрешительного документа, статуса регистрации товара или законодательства.

Обязанность сохраняется и тогда, когда Wildberries удалил документы из-за новых требований к категории либо несоответствия документов действующим требованиям или сведениям о товаре.

9.3. Общение с покупателями, поддержкой и другими продавцами

Просьбы об отзывах и сроки ответов на вопросы

Продавец вправе просить покупателей оставить отзыв о приобретённом товаре — например, в описании или во вкладыше в упаковку. Обещать деньги или другое вознаграждение за отзыв нельзя. Также запрещено предлагать покупателю действия, нарушающие Правила пользования торговой площадкой: wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy.

На вопрос о товаре, поступивший через функционал «Вопросы», продавец обязан ответить с момента его появления в разделе «Вопросы и отзывы»:

• В течение 24 часов — для «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер»), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS с «WB Курьер»), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) и «Доставка в ПВЗ» (DBS в ПВЗ).
• В течение 3 рабочих дней — для остальных способов продажи.

Требования к ответам на вопросы и отзывы

При публикации ответов продавец обязан:

• давать достоверную информацию и соблюдать деловой стиль;
• не рекламировать сторонние сайты, группы, каналы и подобные ресурсы, а также товары или услуги, не представленные на Портале;
• не оскорблять пользователя или сотрудника Wildberries, оставившего вопрос либо отзыв;
• не использовать явную или завуалированную ненормативную лексику;
• не обвинять автора вопроса или отзыва в нечестности;
• не публиковать информацию, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию Wildberries, его сотрудников и других лиц;
• не размещать информацию, нарушающую применимое законодательство, включая персональные данные.

Претензии, обращения и Чат с Продавцом

Претензии и обращения покупателей поступают через раздел «Чат с Продавцом». Ответить необходимо в течение 10 дней с момента появления претензии или обращения в Личном кабинете.

Ответ должен быть полным, аргументированным и соответствовать этикету делового письма. Односложный ответ, нецензурная брань, грубость или отказ удовлетворить претензию без обоснования надлежащим ответом не считаются.

В Чате продавец обязан соблюдать следующие условия:

• Не оскорблять покупателя и не использовать ненормативную лексику, завуалированные высказывания, сравнения и выражения, в том числе в отношении пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям и других обстоятельств.
• Общаться в деловом стиле, вежливо и уважительно.
• Предоставлять актуальную и достоверную информацию о товаре, работе или услуге, не нарушающую законодательство РФ и права третьих лиц.
• Не вводить покупателя в заблуждение о потребительских свойствах товаров, работ и услуг.
• Не высказываться негативно о Wildberries, сотрудниках, товарах, работах, услугах, организациях, брендах и других продавцах Wildberries.
• Не использовать приёмы и сравнения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию конкурентов Wildberries и их продукцию.
• Не мотивировать покупателя переходить на другую площадку, в социальную сеть или мессенджер. Исключение — предоставление сведений о собственном сайте, телефоне, электронной почте и других контактных данных при наличии.
• Не собирать, не хранить и не распространять персональные данные покупателей.
• Не рекламировать и не упоминать сторонние ресурсы, организации и продавцов, в том числе через ссылки на внешние ресурсы. Исключение то же: сведения о собственном сайте, телефоне, электронной почте и других контактных данных при наличии.

Обращения в поддержку и взаимодействие между продавцами

С поддержкой продавцов необходимо общаться корректно и в деловой форме. При ненормативной лексике Wildberries вправе не отвечать до поступления вопроса в корректной форме.

Срок ответа на вопрос в разделе «Поддержка» — не более 30 дней. Если продавец не предоставил всю необходимую информацию, срок может быть увеличен.

При необходимости Wildberries вправе звонить продавцу, а для контроля качества обслуживания — записывать и хранить телефонные разговоры и другие коммуникации с ним.

Продавцу запрещено вводить других продавцов в заблуждение, направляя предложения об услугах от имени Wildberries или об оказании услуг с использованием технических средств, принадлежащих Wildberries либо управляемых им.

9.4. Доступ к разделу «Бренды» и его использование

Условия получения доступа

Продавец может запросить доступ через Личный кабинет при одновременном выполнении условий пункта 9.4.1:

1. Продавец — правообладатель, исключительный или неисключительный лицензиат словесного либо комбинированного товарного знака, охраняемого в РФ в отношении товаров, и имеет право защищать этот знак. Неисключительный лицензиат дополнительно должен быть аффилирован с правообладателем.
2. На дату рассмотрения запроса до окончания исключительного права на товарный знак остаётся не менее 1 месяца.
3. Если продавец — лицензиат, на дату рассмотрения запроса до окончания лицензии и права на защиту знака также остаётся не менее 1 месяца.
4. На дату рассмотрения запроса юридическое лицо продавца не находится в процессе ликвидации или реорганизации и в отношении него не введено банкротство.
5. Другой продавец ранее не получил доступ к разделу «Бренды» в отношении этого товарного знака.

Как подать сведения и пройти проверку

1. Заполните все сведения, предусмотренные функционалом Личного кабинета для доступа к разделу «Бренды».
2. Загрузите скан-копии документов, подтверждающих обстоятельства из подпунктов 1–3 пункта 9.4.1. К документам на иностранных языках обязательно приложите нотариально заверенный перевод на русский язык.
3. Если Wildberries запросит дополнительные документы для подтверждения условий из подпунктов 1–5 пункта 9.4.1, предоставьте их в течение 3 календарных дней.

При подаче сведений и документов продавец заверяет Wildberries, что:

• он правообладатель или лицензиат и вправе защищать товарный знак; если лицензия неисключительная — он также аффилирован с правообладателем;
• он не заключал сделок, ограничивающих право на защиту знака;
• на дату подачи обращения юридическое лицо не находится в процессе ликвидации или реорганизации и в отношении него не введено банкротство;
• переданные документы и сведения достоверны и действительны.

Wildberries проверяет документы по подпунктам 1–3 и соблюдение подпунктов 4–5 пункта 9.4.1. При положительной проверке и выполнении всех условий продавец получает доступ к разделу по соответствующему товарному знаку. Далее в этом разделе оферты такой продавец называется «Правообладатель».

Ограничение доступа и оспаривание

Wildberries вправе в одностороннем порядке ограничить доступ к «Брендам» при несоблюдении пункта 9.4.1 или по другим причинам, нарушающим условия оферты.

После утраты доступа продавец вправе в течение 7 календарных дней оспорить решение: открыть заявку на оспаривание и предоставить дополнительные сведения, способные повлиять на решение Wildberries.

Если за 7 календарных дней после отзыва доступа спор не открыт, это считается согласием продавца с решением. По истечении этих 7 дней можно повторно обратиться за доступом с соблюдением пунктов 9.4.1–9.4.5.

Что доступно Правообладателю

В исходном тексте номер 9.4.6 используется и для ограничения доступа, и для перечня функций раздела. В части использования «Брендов» предусмотрены:

• просмотр списка продавцов, у которых товарный знак указан в поле «бренд» карточки;
• автоматическое присвоение значка «оригинал» товарам Правообладателя с этим знаком в поле «бренд»;
• присвоение значка «оригинал» товарам выбранных продавцов с этим знаком в поле «бренд» — по одобренной заявке или по собственной инициативе Правообладателя;
• другие функции раздела «Бренды».

Как Правообладатель присваивает значок «оригинал»

Правообладатель присваивает значок на 1 календарный год или на меньший срок по своему усмотрению. При этом функция присвоения значка выбранным продавцам по подпункту 3 пункта 9.4.6 доступна только при соблюдении обоих применимых условий:

• исключительное право на знак заканчивается не ранее чем через год с даты присвоения значка;
• если Правообладатель — лицензиат, лицензия и право на защиту знака заканчиваются не ранее чем через год с этой даты.

Заявки продавцов по товарам с соответствующим знаком в поле «бренд» отображаются в разделе «Бренды». Правообладатель может в течение 5 календарных дней удовлетворить заявку и присвоить значок либо отклонить её.

Если заявка отклонена или не рассмотрена за 5 календарных дней с момента получения, Wildberries вправе самостоятельно проверить её обоснованность и решить, присваивать значок или нет, на основании документов и сведений. Правообладатель может прокомментировать своё решение, а Wildberries вправе учитывать комментарий.

Правообладатель также может присвоить значок по собственной инициативе, без заявки продавца.

Присваивая значок товарам выбранных продавцов, Правообладатель заверяет, что эти товары не нарушают исключительные права третьих лиц. Он отвечает как за присвоение значка товарам, нарушающим такие права, так и за отклонение заявки по товарам, в которых знак используется законно и это достоверно подтверждено документами заявки.

При нарушении заверений по пунктам 9.4.3 и 9.4.11 Правообладатель обязан самостоятельно урегулировать все претензии третьих лиц и возместить Wildberries все вызванные этим убытки.

9.5. Как продавцу получить значок «оригинал»

Условия подачи обращения

Для выбранных товаров продавец может запросить значок на Сайте через раздел Портала «Мои бренды». По пункту 9.5.1 необходимо соблюсти следующие условия:

1. Обозначение в поле «бренд» карточки охраняется в РФ как словесный или комбинированный товарный знак по перечню товаров 1–34 классов МКТУ в отношении товара, для которого запрашивается значок, и непосредственно относится к размещённому товару.
2. Продавец вправе использовать знак либо товар введён в оборот правообладателем или с его согласия в государстве — члене ЕАЭС, либо на иной территории, если в результате произошло исчерпание исключительного права на знак.
3. Иностранный товарный знак, который не охраняется в РФ, не тождественен и не сходен до степени смешения с действующим в РФ товарным знаком.
4. Товар и его карточка не нарушают законодательство РФ, включая исключительные права третьих лиц.
5. На дату рассмотрения запроса юридическое лицо или ИП продавца действует и не ликвидировано. При реорганизации права на знак должны быть переданы новому лицу либо должны иметься документы об активном процессе передачи интеллектуальных прав установленным законом способом.
6. Если продавец применяет НПД, продажа соответствующего товара не противоречит Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
7. Предоставлены все необходимые сведения и документы, включая не перечисленные в этом пункте, но дополнительно запрошенные Wildberries.
8. Товар не относится к категориям «Наливная парфюмерия», «Духи на распив», не является «тестером», рассыпным или разливным веществом без сертифицированной упаковки.

Документы, проверка и результат

1. Создайте обращение в «Мои бренды» и заполните все предусмотренные функционалом сведения.
2. Загрузите читаемые скан-копии документов, подтверждающих выполнение пункта 9.5.1.
3. Для иностранных документов предоставьте перевод на русский язык в самом документе либо отдельным приложением. Wildberries вправе запросить нотариально заверенный перевод документа, в том числе его непереведённой части; продавец обязан его предоставить.
4. Если Wildberries запросит дополнительные документы для подтверждения условий, передайте их в течение 3 календарных дней.

Подавая обращение по пункту 9.5.2, продавец заверяет Wildberries, что условия пункта 9.5.1 выполнены. Wildberries проверяет документы и сведения; при положительном результате товару присваивается значок.

Срок действия значка и ответственность

Срок присвоения зависит от статуса продавца:

• правообладателю — на срок действия исключительного права на товарный знак;
• лицензиату — на срок действия лицензионного договора;
• в остальных случаях — на 1 календарный год.

С учётом документов и/или других имеющихся сведений Wildberries вправе установить иной срок, но не дольше срока действия исключительного права. Продавец вправе подать заявление о присвоении значка повторно.

В исходной оферте номер 9.5.7 повторяется: им обозначены и сроки значка, и ответственность за заверения. По условию об ответственности при нарушении заверений пункта 9.5.3 продавец обязан урегулировать все претензии третьих лиц и возместить Wildberries все вызванные этим убытки.

Wildberries вправе отказать в присвоении значка, а уже присвоенный — снять в одностороннем порядке без предварительного уведомления, если:

• не выполнены условия пункта 9.5.1;
• поступило обоснованное обращение правообладателя, его представителя или исключительного лицензиата о нарушении прав на знак в поле «бренд» либо на другие объекты интеллектуальной собственности в товаре или карточке;
• есть иные основания считать использование знака незаконным или полагать, что товар либо карточка нарушают законодательство РФ, включая исключительные права третьих лиц;
• после присвоения значка продавец добавил карточки товаров, не относящихся к заявленному бренду и/или нарушающих исключительные права третьих лиц.

9.6. Обращения правообладателей и «Цифровой Арбитраж»

Где получить обращение и в какой срок ответить

«Цифровой Арбитраж» — специальный сервис для взаимодействия правообладателей и их представителей с продавцами по вопросам исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности в товарах и карточках. Правообладатель может направить обращение непосредственно продавцу, а продавец — рассмотреть его и ответить через Сервис.

Обращения поступают в раздел Личного кабинета «Обращения правообладателей». Продавец обязан рассмотреть обращение и направить ответ в течение 10 календарных дней с момента поступления в кабинет. Предоставляемый срок рассмотрения и ответа может быть изменён.

Если нарушение возможно или нет подтверждающих документов

Если в товаре или карточке возможно нарушение исключительных прав либо у продавца нет документов, подтверждающих отсутствие возможного нарушения, в указанный срок необходимо выполнить обязанности пункта 9.6.4:

1. Устранить возможные нарушения. Прекратить продажу спорного товара, его предложение и размещение на Сайте, в том числе путём полного удаления карточки. Внести в карточку изменения, прекращающие использование объектов интеллектуальной собственности правообладателя: удалить все потенциально нарушающие права тексты, графику, видео, фотографии и другие объекты. Изменения должны полностью прекратить возможное нарушение.
2. Ответить правообладателю или его представителю через Сервис, сообщив об устранении возможных нарушений.

Если продавец возражает против обращения

При наличии мотивированных возражений в тот же установленный срок направьте через Сервис аргументированный ответ. Приложите документы, которые однозначно подтверждают отсутствие нарушения: право использовать объект интеллектуальной собственности и/или происхождение товара от лица, вправе вводить его в гражданский оборот с согласия правообладателя.

По пункту 9.6.6 такими подтверждениями могут быть:

• Документы на собственный объект интеллектуальной собственности. Они подтверждают, что в товаре или карточке используется не объект заявителя, а объект продавца: свидетельство на товарный знак, изобретение, полезную модель или промышленный образец; договор авторского заказа с закрывающими документами и сведениями о передаче оригинальных изображений с их визуализацией; договор отчуждения исключительных прав на изображения с такими же закрывающими документами и сведениями и тому подобное.
• Документы о праве использования. Например, лицензионный или дистрибьюторский договор, согласие правообладателя на использование объекта в товаре или карточке.
• Документы об исчерпании исключительных прав. Договоры и передаточные документы, подтверждающие законное происхождение товара и его введение в оборот правообладателем или с его согласия в ЕАЭС либо в других государствах в предусмотренных законом случаях.

Последствия отсутствия ответа и подтверждений

По пункту 9.6.7 карточка блокируется, если продавец не рассмотрел обращение и не ответил вовремя. Блокировка также применяется, если по истечении срока подтверждён факт возможного нарушения либо не предоставлены документы, однозначно подтверждающие его отсутствие.

Если жалоба касается неправомерного размещения видео или фотографий, включая находящиеся на них другие объекты интеллектуальной собственности, не связанные с продаваемым товаром, спорные изображения, указанные правообладателем, скрываются или удаляются из карточки.

Если выявлены другие нарушения интеллектуальных прав или технически невозможно скрыть либо удалить все заявленные объекты для устранения возможного нарушения, применяется пункт 9.6.7 о блокировке.

За указанные нарушения или невыполнение обязанностей пункта 9.6.4 взимается штраф по Перечню штрафов. Товар, карточка которого заблокирована по пункту 9.6.7, возвращается продавцу в порядке раздела 11.2.

9.7. Предоставление документов Wildberries

Какие документы могут запросить

По запросу Wildberries продавец обязан предоставить необходимые документы на товар: декларации и сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и другие документы. По пункту 9.7.1 допускается вместо этого разместить в специальном поле карточки данные документа, подтверждающего прохождение оценки соответствия.

Выполнить требование пункта 9.7.1 необходимо в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса. Если документы не предоставлены, карточка товара, по которому направлен запрос, блокируется.

В любое время Wildberries вправе запросить по пункту 9.7.2:

• документы на право использования результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации в карточке;
• документы о качестве товара и соответствии обязательным требованиям, в том числе сертификаты, декларации и свидетельства о регистрации товара;
• корректные сведения о любых характеристиках товара и подтверждающие документы;
• другие документы, подтверждающие соответствие информации в карточке законодательству РФ.

Куда приходит запрос и как его выполнить

Запрос может поступить через Портал или на указанную продавцом электронную почту. Продавец обязан передать электронные скан-копии; по требованию Wildberries они должны быть заверены подписью и печатью продавца.

Ранее переданные документы не освобождают от повторного ответа, в том числе если их уже направляли по предыдущим запросам Wildberries.

По пункту 9.7.4 документы необходимо предоставить не позднее 3 рабочих дней с даты направления запроса Wildberries. Обратите внимание на различие формулировок: в пункте 9.7.1 срок отсчитывается с поступления запроса, а в пункте 9.7.4 — с даты его направления.

Wildberries может запросить как документы, действовавшие на дату размещения товара на Сайте, так и документы, действовавшие в течение всего периода от размещения до даты запроса.

Если документы искать только после запроса, трёх рабочих дней может не хватить на сбор и подготовку сканов. В результате продавец рискует получить блокировку карточки даже при наличии необходимых документов у поставщика.

SelSup помогает связать документы с товарными позициями и организовать их хранение в учётной системе. Быстрый поиск документов по товару сокращает время подготовки ответа; отправку и соблюдение срока необходимо контролировать отдельно.

Практический совет. Заведите для каждого товара подборку действующих и прежних документов с датами их действия. Так можно быстро подготовить подтверждения не только на текущую дату, но и за период, который укажет Wildberries. Внутри команды удобно заранее назначить сотрудника, который собирает сканы, и сотрудника, который проверяет полноту ответа.

9.8. Рейтинги продавца, карточек и заявки на возврат

Рейтинги доставки

В Личном кабинете отражаются следующие рейтинги доставки:

• Рейтинг доставки Маркетплейс — заказы по «Маркетплейс» (FBS), кроме СГТ;
• Рейтинг доставки СГТ — заказы по «Маркетплейс», относящиеся к сверхкрупногабаритным товарам;
• Рейтинг доставки Витрина и Витрина Экспресс и DBS в ПВЗ — заказы по «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер»), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS с «WB Курьер») и «Доставка в ПВЗ» (DBS в ПВЗ);
• рейтинг по способу «Самовывоз из магазина продавца» (C&C);
• рейтинг доставки забронированных товаров.

Рейтинг рассчитывается ежедневно отдельно для каждого способа продажи, в том числе отдельно для СГТ, и для бронирования:

Рд = Кд / Кп × 100%.

• Кд — количество заказов, переданных соответствующим способом продажи, либо заказов с бронированием, после которого покупатель и продавец заключили договор купли-продажи.
• Кп — количество поступивших заказов по соответствующему способу продажи или при бронировании.

Заказом считается один или несколько товаров для одного покупателя, доставляемых одновременно. Расчётный период — 365 календарных дней, предшествующих дню расчёта.

Рейтинг продавца

Рейтинг продавца — средняя оценка его товаров покупателями. Если оценок меньше 1000, используются все. Если оценок 1000 и более, используются не более 20 000 оценок за последние 1000 дней.

Для оценок за пределами последней тысячи, поставленных, по формулировке оферты, «позднее 90 дней от даты расчёта», применяется коэффициент, уменьшающийся пропорционально давности оценки.

В расчёте не участвуют оценки из отзывов, которые были дополнены, признаны спамом, не относятся к соответствующему товару, носят оскорбительный характер или нарушают правила Портала.

Wildberries может признать оценки спамом на основании технических и автоматических алгоритмов, информации из открытых источников или других обстоятельств, позволяющих с разумной достоверностью установить, что оценки созданы не для добросовестного отзыва о товаре.

Рейтинг карточки и рейтинг её заполнения

Рейтинг карточки — средняя оценка покупателями товара в пределах конкретной карточки. Если на товары продавца оставлено меньше 15 оценок, используются все оценки. Если на товар оставлено 15 и более оценок, используются не более 20 000 оценок за последние 730 дней.

Оценки за пределами последних пятнадцати, поставленные, по формулировке оферты, «позднее 182 дней от даты расчёта», учитываются с коэффициентом, уменьшающимся пропорционально давности.

Для рейтинга карточки действуют те же исключения: не учитываются оценки из дополненных отзывов, спам, отзывы не о соответствующем товаре, оскорбительные и нарушающие правила Портала. Основания признания спамом те же: технические и автоматические алгоритмы Wildberries, открытые источники и другие обстоятельства, позволяющие с разумной достоверностью установить недобросовестную цель оценки.

Рейтинг заполнения карточки зависит от полноты и корректности данных: названия, описания, характеристик и релевантных фотографий.

Пункт 9.8.2 исключён из оферты.

Как обработать заявку на возврат

Заявки находятся в разделе «Товары» → «Возвраты товаров покупателями». С момента появления заявки продавец обязан принять решение:

• в течение 24 часов — для товаров, проданных через «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS с «WB Курьер») и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C);
• в течение 5 дней — в остальных случаях.

Можно одобрить заявку или отклонить её. При одобрении:

1. Продавец поручает Wildberries при необходимости принять товар.
2. Для «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер») и «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS с «WB Курьер») продавец самостоятельно и за свой счёт получает товар от покупателя.
3. Для C&C покупатель возвращает товар продавцу.

Если решение не принято вовремя, заявка считается одобренной и инициируется возврат товара и денег покупателю. Для заявки со сроком 5 дней применяются пункты 4.10 и 5.10. Для срока 24 часа, а также при продаже способами, указанными в пункте 9.8.3.1 как «Витрина (DBS)» и «Витрина с доставкой (EDBS с «WB Курьер»)», применяется пункт 5.10. Последнее сочетание названия и аббревиатуры приведено так, как в исходном пункте оферты.

Как забрать товар после одобрения возврата

Для DBS, EDBS и обоих вариантов с «WB Курьер» продавец получает товар самостоятельно, за свой счёт и взаимодействует с покупателем через Портал. Необходимо:

1. Согласовать время получения через функционал Портала. Получение должно быть назначено на срок до 10 дней с момента принятия решения об одобрении заявки.
2. Принять товар не позднее 2 дней с даты согласования его получения от покупателя.
3. Решить вопрос возврата денег не позднее 2 дней с момента получения товара.

Если продавец не определил время получения и не принял товар в течение 12 дней с момента решения по заявке, а также не принял решение о возврате денег по истечении 2 дней после получения товара, заявка считается одобренной. В этом случае инициируется возврат денег покупателю по пункту 5.10.

Пропущенная заявка на возврат — не просто незакрытая задача: по окончании срока она становится одобренной без решения продавца. При нескольких способах продаж особенно легко перепутать пятидневный срок с 24 часами.

SelSup помогает организовать единый контроль возвратов, назначать ответственных и отслеживать сроки обработки. Это позволяет раньше замечать заявки, требующие решения, и не оставлять их без внимания при смене сотрудников.

Практический совет. В рабочем реестре возвратов отдельно фиксируйте три даты: предельный срок решения по заявке, согласованное получение товара и срок решения о возврате денег. Такой учёт показывает весь процесс, а не только первое одобрение. Экспертная рекомендация команды SelSup — сопоставлять статус заявки с фактическим получением товара: отметка об одобрении ещё не означает, что возврат завершён.

Пересмотр решения продавца и влияние рейтингов

Если покупатель оспаривает решение, Wildberries вправе пересмотреть его для защиты прав и законных интересов потребителя и удовлетворить отдельные требования. Условие пункта 9.8.3.3 — признаки недобросовестного поведения продавца по подпунктам 5.9.1.1 и 5.9.1.2 и непредоставление документов, запрошенных по пункту 9.7.1.

Wildberries вправе не показывать в поисковой выдаче и при поиске через каталог предложения продавцов с рейтингом ниже 4, а также товары с рейтингом заполнения карточки ниже 4. Посмотреть такие товары можно на Портале: seller.wildberries.ru/analytics-reports/banned-products/shadowed.

Рейтинг продавца может влиять на ранжирование товаров в поиске. Сведения о факторах ранжирования доступны по ссылке в исходной оферте, а о факторах рейтинга заполнения карточки — в указанной там инструкции.

Для продавцов с рейтингом ниже 4 продажа со склада Wildberries по подпункту 3 пункта 4.1 возможна только при отдельно выраженном согласии Wildberries. Таким согласием может быть предоставленная продавцу возможность включить товары в План поставок.

9.9. Интеллектуальная собственность и использование Портала

Какое согласие продавец даёт при размещении информации

Размещая информацию на Портале, включая карточку, продавец разрешает Wildberries безвозмездно использовать во всех странах мира:

• товарный знак из карточки и/или нанесённый на товар;
• коммерческое обозначение и/или фирменное наименование продавца;
• объекты авторского права в карточке и/или на товаре;
• другие содержащиеся в карточке результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, связанные с товаром и/или продавцом.

Это согласие даётся для размещения, воспроизведения и доведения до всеобщего сведения карточки и другой информации о продавце, содержащей такие объекты, через Сайт, Портал, включая статьи и инструкции справочного раздела, другие ресурсы Wildberries, его контрагентов и/или аффилированных лиц.

Согласие также позволяет обеспечивать доступ посетителей к интернет-страницам с карточкой и/или информацией о продавце, в том числе использовать объекты в гиперссылке и при других способах адресации.

Кроме того, размещение информации означает согласие на безвозмездное использование во всех странах мира всех объектов интеллектуальной собственности, которые продавец использует на Портале, включая карточки. Разрешённые способы использования:

• воспроизведение и доведение до всеобщего сведения;
• публичный показ и публичное исполнение;
• переработка, при которой исключительное право на производное произведение возникает у Wildberries;
• другие изменения, включая перевод, адаптацию и преобразование;
• включение в сложные объекты.

Цели такого использования:

• любое использование на других сайтах и в мобильных приложениях Wildberries, ресурсах его контрагентов и/или аффилированных лиц, в том числе для наполнения справочно-информационным материалом в виде каталога товаров, работ и услуг, рекламы этих ресурсов и создания сложных объектов для них;
• реклама, предложение к продаже, продажа, хранение, доставка и другие действия с товарами, включая купленные Wildberries у продавца, через ресурсы контрагентов и/или аффилированных лиц.

Описание товара и отдельные его элементы Wildberries также вправе использовать по правилам этого пункта.

Продавец может отозвать согласие на использование объектов на иных ресурсах Wildberries, которые прямо не относятся к Сайту с обозначением wildberries в доменном имени, включая ресурсы контрагентов и/или аффилированных лиц. Для отзыва необходимо направить уведомление через Портал.

Продавец заверяет, что вправе дать согласие по пункту 9.9.1 в отношении всех объектов, используемых на Портале, в карточках и/или при введении товара в оборот. Использовать объекты, на которые продавец не вправе предоставить такое согласие, запрещено.

Согласие действует с размещения информации на Портале в течение всего срока исключительного права на соответствующий объект.

Лицензия на Личный кабинет

Сам Портал — программы для ЭВМ, создаваемые ими графические и аудиовизуальные отображения, интерфейс, дизайн, тексты, изображения и другая размещённая Wildberries информация — охраняется как результат интеллектуальной деятельности. Исключительные права принадлежат Wildberries.

С момента уплаты Лицензионного платежа Wildberries предоставляет продавцу на весь срок Договора неисключительную непередаваемую лицензию на Личный кабинет. Использовать его функционал можно исключительно для реализации прав и обязанностей по Договору, в том числе для:

• регистрации и идентификации на Портале;
• создания карточек для предложений о продаже на Сайте;
• общения с поддержкой, покупателями и правообладателями по вопросам использования интеллектуальной собственности;
• взаимодействия с Wildberries по коммерческой деятельности на Портале и Сайте;
• получения предусмотренных Договором услуг, передачи и возврата товаров;
• запроса и получения информации, отчётов, актов и другой деловой корреспонденции на условиях Договора.

Автоматическая интеграция и запрещённые способы использования

Автоматически интегрировать стороннее ПО с Порталом можно только через Публичный API, доступ к которому предоставляется в Личном кабинете. Условия интеграции постоянно размещены по адресу dev.wildberries.ru.

Продавцу запрещено:

• использовать Портал или его элементы способами и/или для целей, не предусмотренных пунктом 9.9.5;
• совершать любые действия, связанные с модификацией исходного кода Портала;
• предоставлять третьим лицам право использования Портала, включая ключи доступа, для целей вне пункта 9.9.5;
• автоматически интегрироваться с Порталом иначе, чем предусмотрено пунктом 9.9.6;
• использовать контент Сайта и Портала, включая отзывы, для целей, не связанных с продажей товаров на Сайте.

Обозначения Wildberries и РВБ

Продавец не вправе использовать фирменные наименования и товарные знаки Wildberries, РВБ, а также сходные до степени смешения обозначения. Запрет включает, но не ограничивается следующими примерами:

• «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «РВБ», «WB», «RWB», «WB.RU»;
• намеренно искажённые обозначения: «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris»;
• обозначения с частичной транслитерацией: «WildБерриз», «Wайлдберриз».

Нельзя и другим способом создавать ложное впечатление об аффилированности или связи продавца с Wildberries либо об общем коммерческом происхождении товаров и/или услуг продавца и Wildberries.

В частности, такие обозначения нельзя размещать в карточке, названии магазина, иным образом на Портале, Сайте, сайтах третьих лиц или на самих товарах.

Ответственность, условия «как есть» и платёж

Регистрируясь, продавец полностью и безоговорочно принимает условия использования Портала и другой интеллектуальной собственности Wildberries.

При нарушении этих условий, включая использование средств индивидуализации по пункту 9.9.8, карточка с нарушением блокируется по подпункту 1 пункта 9.11.5. Взимается штраф по Перечню штрафов. Вознаграждение за использование Портала включено в вознаграждение Wildberries по пункту 6.2.

Право использования Портала предоставляется «как есть». Wildberries не отвечает за прямые или косвенные негативные последствия использования либо невозможности использования Портала, а также за прямые или косвенные убытки продавца и/или третьих лиц из-за использования, неиспользования или невозможности использования Портала, его компонентов или функций, включая возможные ошибки и сбои.

Продавец обязан уплатить Лицензионный платёж. В его сумму включены подлежащие уплате по закону косвенные налоги. При блокировке и/или удалении Личного кабинета платёж не возвращается.

9.10. Штрафы, возмещение потерь и ограничения ответственности

Как фиксируют нарушения

За нарушение обязанностей по Договору, включая эти Правила, либо недостоверность заверений по пункту 9.9.2 взимается неустойка в размерах из приложения «Перечень штрафов»: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol20/folder/fines/Fines_list_20260924.pdf.

Одна карточка с нарушением — один факт нарушения. Если нарушение допущено в нескольких карточках, число фактов равно числу таких карточек.

Достаточным доказательством считается копия интернет-страницы, включая снимок, сделанная и сохранённая Wildberries или третьим лицом. Она должна содержать URL карточки и сведения о её содержании, в том числе частичном.

При обнаружении нарушения Wildberries направляет в Личный кабинет односторонне составленный акт об обнаружении нарушения.

Имущественные потери, уменьшение неустойки и утилизация

Продавец обязан возместить Wildberries любые имущественные потери и расходы, связанные с требованиями, претензиями и исками третьих лиц, включая государственные органы, по товарам или иным образом в связи с исполнением Договора.

В том числе возмещаются штрафы, компенсации и другие суммы, взысканные судебным актом по делу, прямо или косвенно связанному с нарушением. Срок — не более 7 рабочих дней с получения документально подтверждённого требования Wildberries.

Если по статье 333 ГК РФ есть признаки явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения, Wildberries вправе потребовать меньшую сумму, чем установлена Договором.

Товары из Перечня запрещённых товаров Wildberries вправе в одностороннем порядке, без предварительного уведомления продавца, передать на утилизацию с привлечением третьих лиц любым не запрещённым законодательством РФ способом. Стоимость утилизированных товаров не компенсируется.

Лимиты штрафов с пометкой «Ответственность Продавца ограничена»

Ограничения пункта 9.10.6 действуют только для нарушений с соответствующей пометкой в Перечне штрафов. Лимит рассчитывается за один вид нарушения за 31 календарный день: 30 дней до Расчётного дня плюс сам Расчётный день.

1. Оборот до 50 000 рублей: совокупные штрафы за один вид нарушения не превышают 5 000 рублей.
2. Оборот от 50 000 до 200 000 рублей: не больше меньшего из двух значений — 10% оборота или 15 000 рублей.
3. Оборот от 200 000 по 1 500 000 рублей: не больше меньшего из двух значений — 7,5% оборота или 75 000 рублей.
4. Оборот свыше 1 500 000 рублей: не больше 5% оборота.

Эти значения называются максимальным порогом. После его достижения каждый последующий штраф за тот же вид нарушения, обнаруженного в Расчётный день, составляет 0,01 рубля.

Для применения ограничения используются следующие определения:

• Оборот продавца — стоимость проданных на Сайте товаров за 30 календарных дней до Расчётного дня минус стоимость товаров, возвращённых покупателями за тот же период. Стоимость рассчитывается по Розничным ценам продавца из пункта 5.1, действовавшим при реализации каждой единицы.
• Расчётный день — каждый календарный день, в который выполняется указанный перерасчёт штрафов.

Ограничение не распространяется на убытки, которые Wildberries может взыскать в части, не покрытой неустойкой.

Ориентироваться только на общую сумму удержаний недостаточно: лимит установлен по одному виду нарушения и зависит от оборота за конкретный период. Без детализации легко не заметить, как повторяющиеся штрафы уменьшают прибыль отдельных товаров.

SelSup показывает комиссии, штрафы и другие расходы в аналитических отчётах и помогает сопоставлять их с продажами и прибылью. Контроль рентабельности с учётом удержаний позволяет увидеть, какие операции требуют проверки и где расходы съедают финансовый результат.

9.11. Блокировка и удаление Личного кабинета

Чем отличаются меры ограничения

Независимо от штрафа по пункту 9.10.1 Wildberries блокирует доступ либо удаляет кабинет, чтобы пресечь нарушение Договора, в том числе на будущее, и/или защитить третьих лиц — включая потенциальных покупателей и правообладателей средств индивидуализации товаров.

Формы блокировки по пункту 9.11.4:

• блокировка карточки товара;
• блокировка части функционала — технической возможности выполнять определённые Договором действия;
• блокировка аккаунта продавца.

Удаление кабинета — следствие одностороннего отказа Wildberries от Договора по пункту 8.3. Связанные положения разобраны в статье о переписке, прекращении договора, блокировках и спорах по оферте Wildberries.

Основания удаления кабинета

По пункту 9.11.3 кабинет удаляется в следующих случаях:

1. Продавец неоднократно, более 2 раз, размещал предложения о продаже товаров из Перечня запрещённых товаров или продавал их через карточки товаров, не относящихся к запрещённым.
2. Продавец совершил преступление в связи с Порталом или при его использовании, и это подтверждено вступившим в силу решением или приговором суда. В том числе учитываются коррупционные действия, связанные с Порталом, со стороны продавца, его аффилированных лиц, представителей, работников или посредников по пункту 8.11.
3. Проверка Wildberries подтвердила нарушения, названные в исходном пункте ссылкой на подпункт 7 пункта 9.11.13: угрозу безопасности, жизни и/или здоровью покупателей, безопасности и/или стабильности Портала. В частности, это передача покупателю, курьеру или иному представителю Wildberries для доставки товара, запрещённого законодательством РФ, других стран доставки или Перечнем запрещённых товаров; действия для создания сбоев Портала; умышленно недостоверные данные при создании кабинета; отправка покупателю ссылки на интернет-страницу с вредоносным содержанием.

Когда блокируют карточку товара

Пункт 9.11.5 предусматривает восемь оснований:

1. Нарушены обязанности по заполнению карточки из пункта 9.2.3.
2. Нарушены гарантии соответствия информации законодательству о защите прав потребителей по пункту 9.2.7.
3. Не предоставлены необходимые документы на товар по пункту 9.7.1: декларации, сертификаты, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и подобные документы.
4. Не рассмотрено обращение правообладателя по правилам пункта 9.6, подтверждена возможность нарушения исключительных прав в карточке либо не представлены документы, однозначно подтверждающие отсутствие нарушения, — пункт 9.6.7.
5. Нарушены обязанности по предоставлению документов из пунктов 9.7.1–9.7.4.
6. Превышен лимит карточек из-за неоплаты услуги увеличения лимита по пункту 13.12.
7. Продавец-ИП утратил статус действующего лица в ЕГРИП либо продавец — гражданин РФ из реестра плательщиков НПД утратил право применять соответствующий налоговый режим.
8. Продавец — коммерческая организация утратил соответствующий статус в налоговых органах вследствие прекращения юридического лица.

Как восстановить карточку

Блокировка прекращается после устранения нарушения. В том числе продавец может направить обращение о восстановлении и подтвердить, что нарушение устранено.

При выборе соответствующей темы причины блокировки обращение рассматривается не позднее 30 дней с получения Wildberries. Если для решения нужна дополнительная информация, срок может быть продлён не более чем на 15 дней. Время, которое требуется продавцу на её предоставление, в это продление не входит. Предусмотрено исключение для случая из пункта 8.9.

После уведомления продавца о решении разблокировать карточку Wildberries снимает блокировку в течение 48 часов.

Для блокировки из-за превышения лимита действует отдельный порядок пункта 9.11.6.1. Блокировка прекращается, когда появляется возможность создавать новые карточки, в том числе после удаления карточек или увеличения лимита по пункту 13.12. Продавец самостоятельно выбирает через Портал, какие из заблокированных по этому основанию карточек разблокировать.

Ограничения на создание карточек по бренду и категории

Если зафиксирован хотя бы один факт блокировки по подпунктам 4–5 пункта 9.11.5, Wildberries блокирует возможность создавать или размещать карточки с отдельными обозначениями в поле «бренд» для отдельных категорий либо карточки в определённой категории целиком.

• Если поле «бренд» заполнено, ограничение относится к этому обозначению в соответствующей категории.
• Если поле «бренд» не заполнено, ограничение относится ко всей соответствующей категории.

Категория определяется по пункту 12.5.2. Связанный раздел разобран в статье о вознаграждении Wildberries и правилах раздела 12 оферты.

Ограничение возможности создания карточек применяется по истечении 15 календарных дней со дня установления факта блокировки карточек. Все спорные карточки, созданные за этот период, блокируются, если продавец не предоставил документы по пункту 9.11.9 и они не прошли проверку.

Продавец вправе предоставить документы, однозначно подтверждающие законное использование объектов интеллектуальной собственности в карточках, заблокированных по подпунктам 4–5 пункта 9.11.5, а также другие сведения и документы о необоснованности требований правообладателя. При положительной проверке ограничение по пункту 9.11.7 отменяется.

После истечения срока из пункта 9.11.8 ограничение становится бессрочным: до подтверждённого устранения нарушений или документального подтверждения правомерного использования спорного объекта.

Блокировка способа продажи из-за рейтинга доставки

По пункту 9.11.11 возможность продавать соответствующим способом блокируется при снижении рейтинга:

• «Маркетплейс» — ниже 70%;
• СГТ — ниже 80%;
• «Витрина», «Витрина Экспресс», «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер»), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS с «WB Курьер») и DBS в ПВЗ — ниже 70%;
• «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) — ниже 60%;
• доставка забронированного товара — ниже 60%.

Ограничивается именно тот способ, по которому снизился рейтинг. Блокировка начинается на следующий день после фиксации снижения и относится к заказам, поступившим после её начала.

Первое снижение ниже порога приводит к блокировке на 5 календарных дней, в том числе отдельно для СГТ. При каждом последующем случае срок увеличивается на 5 календарных дней. После окончания срока функционал восстанавливается автоматически.

Досрочное восстановление возможно, если рейтинг до окончания блокировки превысил порог, например за счёт выполнения заказов, поступивших до ограничения. Продажи возобновляются на следующий день после превышения порога.

Невыполненные заказы влияют не только на текущую отгрузку: снижение рейтинга может закрыть приём новых заказов по способу продажи, а повторные случаи удлиняют простой. Ручные ошибки в остатках и сборке способны усиливать эту операционную проблему.

SelSup автоматизирует обновление остатков, резервирует товары под заказы и помогает контролировать сборку и отгрузку. Согласованный учёт наличия и выполнения заказов снижает вероятность ситуаций, когда заказ принят, но товар не подготовлен к передаче.

Обязанности при передаче заказов разобраны отдельно в статье о способах доставки, сроках передачи и обязанностях продавца на Wildberries.

Блокировка из-за Коэффициента проблемного товара

Если Коэффициент проблемного товара по пункту 11.6 превышает 5%, применяется порядок ограничения продаж «Маркетплейс» и «со склада Вайлдберриз»:

1. Wildberries направляет через Портал уведомление о превышении.
2. Через 14 календарных дней после первого уведомления направляется повторное, если коэффициент не приведён к уровню не выше 5%. В первом условии исходной оферты использована формулировка «не стал ниже 5% или равен».
3. Если через 14 календарных дней после повторного уведомления коэффициент не стал ниже или равен 5%, блокируются «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» (FBW).

С даты блокировки доступны только «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C), «Доставка в ПВЗ» (DBS в ПВЗ), «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер») и «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS с «WB Курьер») по пункту 4.11.

Первый срок блокировки — 60 календарных дней. По его окончании доступ восстанавливается автоматически.

При повторном повышении коэффициента выше 5% уведомления направляются в том же порядке. Если в период уведомлений показатель не снизился, FBS и FBW блокируются до его снижения ниже порогового значения.

Если во время блокировки коэффициент становится ниже порога, в том числе за счёт выполнения заказов, поступивших до неё или во время неё, продажи FBS или FBW восстанавливаются со следующего дня после снижения.

Другие основания блокировки отдельных функций

• Ответы на отзывы. За нарушение пункта 9.3.3 блокируется отправка новых ответов до удаления ответов, ставших причиной ограничения.
• Чат с покупателем. За нарушение пункта 9.3.5 блокируется отправка новых ответов в Чате до удаления ответов, из-за которых введена блокировка.
• ИИ Сервис. За нарушение условий его использования, включая запросы на создание противозаконного контента, блокируется генерация контента или определённого контента. Wildberries может не раскрывать алгоритмы обнаружения таких запросов. В этом основании исходная оферта ссылается на пункт 9.2.13, хотя правила ИИ Сервиса в переданном тексте изложены в пункте 9.2.14.
• Утрата статуса ИП или права на налоговый режим. Для продавца-ИП, утратившего действующий статус в ЕГРИП, либо гражданина РФ из реестра плательщиков НПД, утратившего право на режим, блокируются создание и размещение карточек, создание поставок для способа продаж, размещение остатков, «Перенос Карточки товара» и «Биржа карточек». Ограничение действует до изменения налогового статуса или приобретения права применять соответствующий режим.
• Прекращение юридического лица. Для коммерческой организации, утратившей соответствующий статус в налоговых органах, блокируются создание и размещение карточек, создание поставок, размещение остатков, «Перенос Карточки товара» и «Биржа Карточек».
• Неуплата вознаграждения по пункту 22.12. Блокируются создание новых карточек и размещение предложений о бронировании. После устранения нарушения доступ восстанавливается автоматически.

Что делать, если функционал не восстановился

Если основания устранены, но функционал не разблокирован, как предусмотрено пунктом 9.11.7, продавец вправе обратиться в Wildberries через Портал за его восстановлением.

Срок рассмотрения — не позднее 30 дней с получения обращения. Если необходима дополнительная информация, возможно продление не более чем на 15 дней без учёта времени, требуемого продавцу для её предоставления.

Основания блокировки аккаунта

По пункту 9.11.13 аккаунт блокируется в следующих случаях:

• Более 2 раз нарушены любые обязанности по созданию карточек из пункта 9.2.3 либо гарантии соблюдения законодательства по пункту 9.2.7.
• Продавец обещал денежное или другое вознаграждение за отзыв о купленном товаре по пункту 9.3.1.
• В 3 или более случаях в таре переданного товара обнаружены грызуны, насекомые, птицы, другие вредители или следы их пребывания по пункту 11.1.6.
• В 2 или более случаях нарушены требования пункта 9.3.3: оскорблён автор вопроса или отзыва, использована ненормативная лексика. Здесь и далее в этом пункте нарушением признаётся неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности.
• В 2 или более случаях нарушены правила Чата по пункту 9.3.5: покупатель оскорблён, в его адрес использованы ненормативная лексика, оскорбительные завуалированные высказывания, сравнения или выражения, в том числе о поле, расе, национальности, языке, происхождении, имущественном и должностном положении, месте жительства, религии, убеждениях или принадлежности к общественным объединениям.
• В 3 или более случаях нарушены обязанности по предоставлению документов из пунктов 9.7.1–9.7.4.
• Через Портал совершены мнимые или притворные сделки с товарами.
• В действиях продавца есть признаки нарушения подпункта 1 пункта 9.11.3, иного нарушения законодательства и/или существенного нарушения Договора, угрожающего безопасности, жизни и/или здоровью покупателей, безопасности и/или стабильности Портала. Включена передача покупателю, курьеру или иному представителю Wildberries для доставки товара, запрещённого законодательством РФ, других стран доставки или Перечнем запрещённых товаров.
• Совершены действия, направленные на создание сбоев Портала.
• При регистрации кабинета предоставлена недостоверная информация.
• По истечении 21 календарного дня не устранено нарушение из подпункта 3 пункта 5.9.
• Покупателю направлена ссылка на интернет-страницу с вредоносным содержанием.

Как восстановить аккаунт и когда уведомляют о блокировке

После устранения нарушений продавец вправе через Портал обратиться за восстановлением аккаунта. Блокировка прекращается по итогам рассмотрения, если устранение нарушения подтверждено.

В пункте 9.11.14, посвящённом восстановлению аккаунта, срок сформулирован для «обращения о восстановлении заблокированной Карточки товара»: не позднее 30 дней с получения Wildberries. Возможно продление не более чем на 15 дней, если нужна дополнительная информация, без учёта времени на её предоставление продавцом; предусмотрено исключение по пункту 8.9.

После уведомления продавца о решении разблокировать Личный кабинет Wildberries прекращает его блокировку в течение 48 часов.

О блокировке карточки или Личного кабинета Wildberries уведомляет не позднее чем за 3 календарных дня. Уведомление направляется в день блокировки, если она необходима для соблюдения законодательства РФ, исполнения вступившего в силу решения суда, решения органа государственной власти или устранения неправомерного доступа третьих лиц к кабинету.

Главный практический вывод: доступы, карточки, документы, сообщения и возвраты нужно контролировать как связанные процессы. У каждого должен быть ответственный, а у запроса или заявки — понятный срок и проверяемый результат.

Следующий вопрос — как связать контроль заказов, остатков, карточек и расходов без нескольких ручных реестров. На демонстрации SelSup можно разобрать вашу схему работы: посмотреть учёт заказов и остатков, организацию товарного каталога и аналитику удержаний, а затем определить, какие операции целесообразно автоматизировать в первую очередь.