ПВЗ Ozon: исследование — средний визит длится менее 3 минут, вечером забирают за минуту, а 45% клиентов приходят с 17 до 18 часов

Утро спокойнее, вечер быстрее: как распределяется нагрузка

Согласно данным Ozon, первая половина рабочего дня — время с самой низкой нагрузкой на пункты выдачи. Это лучший момент, чтобы забрать заказ без очереди или спокойно воспользоваться примерочной. Наибольший поток посетителей приходится на временной промежуток с 17 до 18 часов: в этот час пункты выдачи посещают около 45% клиентов от общего числа дневных посетителей.

Любопытная закономерность: в будние дни самая быстрая выдача заказов происходит после 18:00. Среднее время нахождения клиента в точке выдачи поздним вечером в 70% случаев составляет менее 1 минуты. Это объясняется тем, что покупатели после работы стремятся быстро забрать заказ и отправиться по своим делам, минимизируя время пребывания.

В выходные дни нагрузка на ПВЗ распределяется более равномерно, но есть два выраженных пика: с 13:00 до 14:00 и с 17:00 до 18:00. В эти часы посетителей совокупно в несколько раз больше, чем в другое время. Те, кто планирует примерку или не торопится, чаще выбирают дневные часы в выходные.

Формат ПВЗ и скорость обслуживания

Исследование Ozon показало, что средняя продолжительность визита составляет 2 минуты 45 секунд независимо от дня недели и формата пункта выдачи. Однако есть лидеры по скорости:

• Формат S — небольшие точки, способные принять до 50 отправлений в день, площадью 25–30 квадратных метров. В таких ПВЗ выдача происходит максимально быстро.
• Формат L — крупнейшие пункты выдачи (от 100 отправлений в день, площадь от 40 квадратных метров). Здесь также фиксируется высокая скорость обслуживания.

Почти в 40% случаев время выдачи заказа в ПВЗ этих форматов составляет менее одной минуты. Компания связывает это с оптимизацией процессов: в небольших точках проще организовать быстрый доступ к заказам, а в крупных — работает больше сотрудников и используются продвинутые системы сортировки.

Кто и как посещает ПВЗ: портрет покупателя

Ozon проанализировал, кто приходит за заказами и с кем. Статистика показывает:

Распределение по дням недели: 45% покупателей посещают ПВЗ в будние дни, 55% — в выходные. Жизненный сценарий определяет время визита и требования к точке выдачи.

Разные категории покупателей — разные приоритеты

Фрилансеры — самые гибкие посетители. Они подстраиваются под график своих клиентов и ищут возможность забрать заказ в любое свободное от работы время. Для них важна доступность ПВЗ в течение всего дня.

Мамы с детьми — вторая по гибкости категория. Их главный приоритет — эргономика помещения. Если в ПВЗ нет подходящего пандуса или места для размещения коляски, мамы с детьми скорее выберут альтернативный пункт выдачи рядом. Это важный фактор для партнеров, открывающих точки.

Офисные сотрудники с графиком 5/2 чаще всего приходят в точки выдачи вечером — перед самым закрытием. Они редко отправляются за заказом во время обеденного перерыва. Те же, кто хочет уделить время примерке, выбирают выходные дни, когда можно не торопиться.

Развитие сети ПВЗ: 84 тысячи точек и доступность для 130 млн человек

В 2025 году Ozon активно расширял сеть пунктов выдачи заказов. Партнеры компании открыли более 24 тысяч новых ПВЗ. В результате за год сеть увеличилась на 40% — с 60 до 84 тысяч пунктов выдачи. Сегодня они охватывают 130 миллионов жителей России в пешей доступности от дома.

Особенно важный тренд: почти половина пунктов выдачи находятся в городах и селах с населением до 50 тысяч человек. Ozon доставил жителям таких населенных пунктов каждый третий заказ. При этом клиентов в небольших населенных пунктах у маркетплейса уже практически вдвое больше, чем в Москве. Это свидетельствует о смещении фокуса в сторону регионов и успешной стратегии по обеспечению доступности e-commerce для жителей малых городов и сельской местности.

Выводы: что исследование говорит о поведении покупателей

Исследование Ozon показывает, что сеть ПВЗ эволюционировала от простых точек выдачи до важной части покупательского опыта. Клиенты ценят скорость (вечером 70% забирают заказы быстрее минуты), удобство расположения и эргономику (особенно для мам с детьми). Развитие сети в малых городах и селах стало ключевым драйвером роста: сегодня жители небольших населенных пунктов активнее пользуются маркетплейсом, чем москвичи.

Для партнеров, открывающих ПВЗ, эти данные дают ценные ориентиры: важно учитывать пиковые часы (17:00–18:00) для планирования персонала, обеспечивать доступность для колясок и маломобильных групп, а также ориентироваться на открытие точек в регионах с населением до 50 тысяч человек, где спрос продолжает расти.