Рейтинг продавца на AliExpress: как считается и как его поднять

У магазина на AliExpress две публичные оценки. Первая — процент рядом с названием магазина, площадка называет его рейтингом продавца. Вторая — звёзды от 1 до 5 у каждого товара. Формулу процента AliExpress не публикует: состав показателей описан только в справке для покупателей, а в базе знаний для продавцов раздела про рейтинг нет вообще. В статье: что покупатель видит, что за этими цифрами стоит по документам площадки и какие действия продавца на них влияют. Полный разбор площадки читайте в статье AliExpress для продавцов.

Что видит покупатель

Возьмём страницу произвольного магазина 11 августа 2026 года. В шапке четыре числа: 88,62% рейтинг продавца, 4,5 рейтинг товаров, 438 подписчиков, 113 заказов. В карточке товара под названием магазина показывается меньше — только процент и подписчики. У самой карточки своя звёздная оценка и число покупок: 4,7 и «44 купили».

Разница важна на практике. Магазин с рейтингом 99% и одним товаром на 3,6 звезды выглядит для покупателя противоречиво, и решение он примет по звёздам конкретной карточки, потому что покупает именно её.

Из чего складывается процент

Единственное официальное описание состава лежит в покупательской справке AliExpress, в статье про проверку магазина. Рейтинг магазина складывается из четырёх показателей:

• количество отзывов на все товары в магазине;
• средний балл по всем отзывам;
• год открытия магазина;
• оценки за общение и скорость доставки.

Про пороги справка говорит осторожно: чем ближе число к 100% при большом количестве отзывов, тем надёжнее магазин. Отдельно упомянуты значки: у проверенных магазинов в шапке профиля есть «В топе», у официальных — ярлычок «official». Площадка сразу оговаривает, что и без значков продавец может торговать официальной продукцией.

Из состава следуют два неочевидных вывода. Год открытия внутри оценки означает, что новый магазин не догонит старый одними отзывами — часть числа набирается временем. А оценка за общение попадает в рейтинг напрямую, поэтому молчание в чате бьёт по проценту так же прямо, как задержка отгрузки.

Чего в документах AliExpress нет

База знаний для продавцов на 11 августа 2026 года не содержит ни одной статьи про рейтинг. В разделе «Управление магазином» две статьи: как изменить название и как изменить оформление. В разделе «Работа с покупателями» — чаты и отзывы. Ни оценки магазина, ни штрафных баллов, ни порогов там нет.

При этом по запросу «рейтинг продавца на алиэкспресс» выдача полна конкретных чисел. Мы сверили их с документами площадки.

Часть этих чисел описывает экран «Оценка магазина», который был в кабинете в 2022 году, — на него ссылаются статьи того времени, и оттуда цифры разошлись по свежим обзорам. Проверить их сегодня нельзя, поэтому планировать работу по ним не стоит.

На что рейтинг влияет по документам

Прямое подтверждение есть в «Правилах применения рекомендательных технологий на AliExpress». Система отбирает товары-кандидаты, затем ранжирует их по вероятности покупки и ставит каждому оценку от 0 до 1 — чем выше, тем выше позиция в подборке. Модель опирается на свойства товара: просмотры, клики, заказы, рейтинг, цену. Правила прямо оговаривают, что вес свойств разный и цена может оказаться важнее количества просмотров.

То есть рейтинг работает как один признак из многих, а не как рубильник. Товар с высокой оценкой и неконкурентной ценой останется внизу, и наоборот.

Отдельно про отзывы: отвечать на них в кабинете пока нельзя. Справка говорит прямо — на странице «Заказы → Отзывы по заказам» отзывы можно только посмотреть, возможность отвечать обещана позже. Значит, отработать негатив публично, как на Wildberries, не получится; остаётся чат.

Что роняет оценки: механики из справки

Отзывы и оценки появляются только у закрытых заказов, поэтому сорванный заказ рейтинга не приносит. Механики отмены в справке описаны точно.

• Просрочка отгрузки в FBS с Почтой России. Рекомендованная дата складывается из времени поступления заказа и времени подготовки из шаблона доставки. Если сумма выходит позже 13:00, датой становится следующий рабочий день склада, 13:00. Просрочили — срок переносится на 24 часа. На окончательной дате площадка сверяется с Почтой: посылки нет — заказ отменяется.
• График склада. Ограничения жёсткие: не менее трёх рабочих дней в неделю и не более трёх выходных подряд. Всё время считается в часовом поясе выбранного почтового отделения.
• Своя доставка. Заказ отменяется через семь суток после оплаты, и время из карточки товара не учитывается.
• Невыкуп. Если покупатель не забрал заказ за срок хранения (обычно 15 дней), почта отправляет посылку обратно и заказ отменяется.
• Отмена продавцом. Возможна, пока заказ не перешёл в статус «Ожидается получение». Справка рекомендует избегать отмен и предупреждает, что они могут повлечь претензии потребителей и ответственность по закону.
• Спор. Заказ считается не доставленным вовремя, если покупатель открыл спор до истечения срока подтверждения. Срок считается так: дата отправки плюс максимальное время доставки плюс 7 дней, суммарно не больше 20 дней.

Решение арбитра не окончательное: на его оспаривание есть семь календарных дней. Создайте обращение с темой «Отзывы, споры, чат» и подтемой «Не согласен с решением спора», в тексте укажите номер спора. Если жалобу примут, продавец получает деньги за заказ, а покупателю сумму компенсирует AliExpress.

Семь действий, которые поднимают рейтинг

1. Поставьте в шаблоне доставки честное время подготовки. Заниженное значение сдвигает рекомендованную дату вперёд и превращает нормальную сборку в просрочку.
2. Сверяйте график склада с реальностью. Три рабочих дня в неделю — минимум площадки, а не рекомендация; праздничная неделя с четырьмя выходными подряд ломает расчёт дат.
3. Держите остатки актуальными. Заказ на товар, которого нет, заканчивается отменой или просрочкой, а это минус и по проценту, и по звёздам. Отсюда типовой сценарий для сервиса учёта: остатки и цены ведутся в одном месте и выгружаются во все площадки, включая AliExpress, — в SelSup это делается по расписанию, без ручной правки в каждом кабинете.
4. Отвечайте в чате за два часа в будни. Это прямая рекомендация справки; после выходных и праздников она допускает ответ до 12 часов следующего дня. Оценка за общение входит в рейтинг, поэтому скорость ответа — такой же рабочий показатель, как срок отгрузки.
5. Снимайте сборку заказов и распаковку возвратов на видео. Справка называет такие материалы доказательством в спорах и советует давать их в хорошем качестве. Выигранный спор сохраняет и заказ, и оценку.
6. Уберите расхождения в описании. Размер, состав, комплектация и количество в карточке должны совпадать с тем, что уезжает покупателю: спор о несоответствии описанию продавец проигрывает, если карточка расходится с товаром, а проигранный спор означает отмену заказа и низкую оценку.
7. Читайте отзывы вручную и правьте карточки. Ответить на отзыв нельзя, но повторяющаяся претензия — готовое задание: переснять фото, добавить строку в характеристики, поменять упаковку.

Чем рейтинг на AliExpress отличается от рейтинга на Wildberries

На Wildberries рейтинг поставщика считается по опубликованной методике, продавец видит его в кабинете и понимает, какой показатель просел, — подробности в разборе рейтинга продавца на Вайлдберриз. На AliExpress наоборот: числа видит покупатель, а продавцу остаётся управлять причинами — сроками, чатом, описанием и спорами. Механику споров и обратной логистики мы разобрали отдельно в статье про возвраты и споры на AliExpress, а разделы кабинета — в разборе кабинета селлера.

Рейтинг на AliExpress собирается из аккуратных заказов: вовремя отгрузили, честно описали, быстро ответили. Всё это упирается в порядок с остатками, ценами и заказами по всем площадкам сразу. SelSup держит эти данные в одном окне и отдаёт их в кабинеты по расписанию, поэтому просрочка из-за проданного дважды остатка перестаёт повторяться. Посмотрите, как это устроено, на демонстрации SelSup: покажем на ваших товарах и ответим на вопросы по AliExpress.

Частые вопросы

Где посмотреть свой рейтинг в кабинете продавца?

Отдельной страницы с рейтингом в базе знаний AliExpress для продавцов нет: раздел «Управление магазином» описывает только название и оформление магазина. Проверять процент приходится так же, как это делает покупатель, — на странице своего магазина и в карточке товара.

Какой процент считается нормальным?

Официального порога площадка не публикует. Справка даёт ориентир без чисел: чем ближе к 100% при большом количестве отзывов, тем надёжнее. Числа 96–98%, которые обычно называют в блогах, в документах AliExpress мы не нашли.

Можно ли ответить на отзыв покупателя?

Пока нет. Справка говорит, что на странице «Заказы → Отзывы по заказам» отзывы можно только посмотреть, а возможность отвечать появится позже. Связаться с покупателем можно через чат.

Правда ли, что с низким рейтингом не пускают в акции?

В справке про акции условия участия описаны иначе: система сама подбирает товары под условия акции, на странице акции видна минимальная скидка. Рейтинг там не упомянут, так что связь остаётся непроверенной.

Как быстро рейтинг восстановится после провала?

Срок предсказать нельзя: период усреднения площадка не публикует, а год открытия магазина внутри оценки работает в плюс старым магазинам. Практический вывод один: восстановление идёт через объём новых закрытых заказов с оценками 4–5, поэтому останавливать продажи ради «переждать» бессмысленно.

Влияет ли рейтинг на позицию в поиске и рекомендациях?

Да, но как один признак из многих. «Правила применения рекомендательных технологий» перечисляют среди свойств товара просмотры, клики, заказы, рейтинг и цену и отдельно оговаривают, что вес свойств разный.