Рейтинг продавца на Вайлдберриз: как считается и как его поднять

Рейтинг продавца на Вайлдберриз — это оценка магазина от 0 до 5, которая видна покупателю в карточке товара и учитывается поисковыми алгоритмами площадки. Обновляется дважды в день, в 8:00 и 20:00 по московскому времени.

Главное, что стоит знать до всех советов: рейтинг продавца считается только по оценкам, которые покупатели ставят вашим товарам. Ни скорость отгрузки, ни отмены, ни процент выкупа, ни штрафы в эту цифру не входят. Половина статей в выдаче утверждает обратное — и уводит селлера чинить не то.

Четыре рейтинга Wildberries, которые постоянно путают

В кабинете продавца живут четыре разных показателя. У каждого своя формула и свои последствия, и лечатся они по-разному.

Рейтинг доставки к рейтингу продавца отношения не имеет: это два независимых показателя с разными порогами и разными наказаниями. Ниже разберём оба.

Как считается рейтинг продавца

Алгоритм описан в справке Wildberries и выглядит так:

1. Берём 20 000 последних валидных оценок и отзывов на товары продавца за последние три года.
2. Каждую оценку умножаем на коэффициент затухания, если он применяется.
3. Складываем полученные значения.
4. Делим сумму на количество отзывов, участвующих в расчёте.
5. Округляем до одного знака после запятой.

Пока у магазина меньше 60 оценок и отзывов, площадка не считает ничего и показывает 4,7 по умолчанию. Как только отзывы накопятся, включается алгоритм — и рейтинг может резко уехать вниз, потому что база маленькая и каждая единица весит много. Новичок, который видел у себя 4,7 и решил, что всё в порядке, обычно узнаёт об этом на 61-м отзыве.

Коэффициент затухания: свежие оценки весят больше

Wildberries снижает вес старых отзывов по формуле 100^{−(d−90)/1600}, где d — число дней с публикации отзыва.

И тут же оговорка, которую в выдаче почти никто не проговаривает: последние 1 000 оценок площадка учитывает с коэффициентом 1 независимо от давности. Практический вывод жёсткий.

• У магазина меньше 1 000 оценок за три года. Затухание не работает вообще. Каждая единица, поставленная два года назад, весит ровно столько же, сколько вчерашняя пятёрка. Ждать, пока негатив «остынет», бесполезно — он не остынет.
• У магазина десятки тысяч оценок. Свежая тысяча идёт полным весом, остальное затухает. Здесь рейтинг действительно отражает последние месяцы, и исправленный процесс виден через несколько недель.

Какие оценки в расчёт не попадают

• Отзыв не о товаре — например, «быстрая доставка». Соответствие определяет алгоритм по тексту.
• Оценка противоречит тексту: пять звёзд и жалоба на брак или одна звезда и «отличный товар».
• Спам, оскорбления, нарушения правил площадки.
• Бессодержательные и нечитаемые отзывы вроде «жжжж» или «11111».
• Оценки на удалённый товар и удалённые отзывы.
• Первая версия отзыва, если покупатель его дополнил: считается только последняя оценка.

Если отзыв исключён, рядом с оценкой в карточке появляется значок «i» с причиной. Проверяйте это при каждом разборе просадки: часть негатива уже не влияет на рейтинг, и тратить на него силы незачем.

Как рейтинг продавца влияет на выдачу

Рейтинг — один из факторов ранжирования, но у него есть жёсткие пороги, при которых товар просто перестаёт показываться в поиске.

Отсюда рабочее правило: пока рейтинг выше 4,0, вы теряете позиции постепенно, а ниже 4,0 — теряете видимость скачком. Поэтому 4,1 и 3,9 — это не «примерно одно и то же», а два разных режима работы магазина. Подробнее о том, из чего складывается место карточки, — в разборе ранжирования на Вайлдберриз.

Где посмотреть свой рейтинг

1. Сводка на главной странице портала продавца: рейтинг магазина, средняя оценка товаров, количество отзывов.
2. Отчёт «Оценка товара» в разделе аналитики: текущее значение, динамика к прошлому периоду, сравнение с продавцами в тех же категориях и шкала влияния на выдачу.
3. Карточка товара глазами покупателя. При наведении на рейтинг видно, сколько товаров продано, сколько оценок получено и как давно работает магазин, а по значку «i» — процент выкупа, число доставленных заказов и доля заказов, доставленных вовремя.

Рейтинг доставки: другой показатель и другое наказание

Он касается тех, кто отгружает сам, и считается по формуле «доставленные заказы ÷ поступившие заказы × 100 %». Расчёт ежедневный, в окно попадают заказы за последние 365 дней. Wildberries ведёт четыре отдельных рейтинга доставки: FBS, FBS для сверхгабаритных товаров, DBS вместе с EDBS и «Самовывоз».

Первая блокировка длится 5 дней, каждая следующая — на 5 дней дольше: 10, 15 и так далее. За календарный год счётчик не обнуляется. Заказы, полученные до блокировки, выполнять можно — и именно ими рейтинг поднимают обратно. Если этих заказов не хватило, после окончания срока рейтинг восстановится до 100 % автоматически.

Сколько пятёрок стоит одна единица

Рейтинг — это среднее, поэтому арифметика неумолима. Чтобы средняя оценка держалась на заданном уровне, на каждую единицу нужно вполне конкретное число пятёрок.

Пример. У магазина 500 валидных оценок: 400 пятёрок и 100 единиц. Средняя — 4,2. Чтобы дотянуть до 4,5, нужно набрать ещё 300 пятёрок, до 4,7 — уже 834. Это и есть цена партии брака: не штраф и не возвраты, а полгода продаж, потраченные на восстановление среднего.

Вывод простой: удерживать дешевле, чем восстанавливать. Один разбор проблемной партии до отгрузки стоит меньше, чем сотни новых пятёрок потом.

Как поднять рейтинг продавца

Работают только те действия, которые меняют оценки покупателей. Всё остальное влияет косвенно.

1. Найдите SKU, которые тянут вниз. Просадка почти никогда не размазана по матрице: обычно это одна партия, один артикул или одна категория с повторяющейся жалобой. Разбирать нужно её, а не «негатив вообще».
2. Уберите разрыв между карточкой и товаром. Маломерит — напишите «маломерит». Оттенок темнее — покажите на фото. Комплектация неполная — вынесите в характеристики. Несовпадение ожиданий даёт больше единиц, чем реальный брак.
3. Проверяйте партию до отгрузки. Выборочный контроль перед поставкой дешевле, чем 300 пятёрок для компенсации.
4. Отвечайте быстро. Сам ответ в формулу не входит, но снятая претензия часто заканчивается исправленным отзывом, а исправленный отзыв считается по последней оценке. Как это делать по правилам площадки — в инструкции про ответы на отзывы и вопросы.
5. Собирайте оценки там, где вы сильны. Больше валидных пятёрок по товарам без проблем — быстрее размывается старый негатив. Механику платного сбора отзывов разбираем отдельно.
6. Проверяйте исключённые отзывы. Значок «i» показывает, что часть негатива уже не в расчёте.

Три утверждения из выдачи, которые не подтверждаются справкой

• «Рейтинг продавца считается за два года». В справке Wildberries, обновлённой 9 июня 2026 года, — три года и 1 000 дней до полного затухания. Двухлетнее окно осталось в статьях, которые не перечитывали после смены редакции.
• «В рейтинг продавца входят отгрузки, отмены, возвраты и процент выкупа». Не входят. Это отдельные метрики: часть из них формирует рейтинг доставки, часть просто видна покупателю в карточке магазина.
• «Кабинет блокируют при рейтинге доставки ниже 95 % или рейтинге продавца ниже 4». Таких порогов в справке нет. Пороги рейтинга доставки — 70, 80 и 60 % по моделям, и ограничивается не кабинет, а получение новых заказов по конкретной модели.

Разойтись с выдачей здесь безопаснее, чем повторить за ней: пороги проверяются в справке продавца за минуту.

Что автоматизировать

Рейтинг падает не от одной крупной ошибки, а от накопленного эффекта: пропущенный отзыв, несведённые остатки, партия без выборочной проверки. На двух десятках артикулов это держится вручную, на нескольких сотнях — уже нет.

SelSup собирает отзывы и вопросы всех площадок в одно окно, показывает оценки в разрезе артикулов и партий и связывает просадку рейтинга с конкретной поставкой. Посмотреть, как это устроено на ваших данных, можно на разборе с экспертом SelSup — за встречу разбираем ваш кабинет и показываем, какие SKU тянут рейтинг вниз.

Частые вопросы

Какой рейтинг продавца считается нормальным

Безопасная зона — выше 4,0: ниже начинают скрываться карточки из поиска. Рабочая планка сильного магазина — 4,7–4,9.

Почему у нового магазина сразу 4,7

Пока оценок меньше 60, Wildberries показывает 4,7 без расчёта. Это значение по умолчанию, а не результат работы: после 60-го отзыва включается алгоритм.

Как часто обновляется рейтинг продавца

Дважды в сутки, в 8:00 и 20:00 по московскому времени.

Влияют ли ответы на отзывы на рейтинг

Напрямую нет: в формуле только оценки. Косвенно — да: снятая претензия часто заканчивается исправленным отзывом, а в расчёт идёт последняя версия оценки.

Уйдёт ли старый негатив сам

Только если у магазина больше 1 000 оценок. Последняя тысяча учитывается с полным весом независимо от давности, поэтому у небольшого магазина двухлетняя единица весит как вчерашняя.

Что делать, если рейтинг доставки упал ниже порога

Выполнить заказы, полученные до блокировки, — они поднимают показатель. Если их не хватит, после окончания срока блокировки рейтинг восстановится до 100 % автоматически.

Смежные разборы: баллы за отзывы Вайлдберриз — как площадка помогает собирать первые оценки, и ранжирование карточек — что ещё, кроме рейтинга, двигает товар в выдаче.