Рейтинг продавца на Вайлдберриз: как считается и на что влияет

Рейтинг продавца на Wildberries — это оценка магазина от 0 до 5, которую видит покупатель в карточке товара и учитывают поисковые алгоритмы площадки. Обновляется дважды в сутки, в 8:00 и 20:00 по московскому времени.

Продавцы на встречах чаще называют этим словом совсем другое: скорость сборки, отмены заказов, возвраты, штрафы за просрочку. Разбираться, почему просел «рейтинг», обычно начинают со склада — а система, которая на самом деле считает эту цифру, склад не видит вообще. Она смотрит только на оценки, которые покупатели ставят товарам.

Правила и пороги ниже сверены с действующей справкой Wildberries по состоянию на 7 сентября 2026 года.

Читатель приходит с одним вопросом: что из того, что делается руками на складе, действительно двигает рейтинг продавца. Ответ короче, чем кажется, и большая часть операционной работы к нему отношения не имеет.

Рейтинг продавца, рейтинг доставки, рейтинг товара — одно слово, четыре смысла

В кабинете продавца одновременно живут четыре показателя с похожими названиями. Путаница между ними — самая частая причина, по которой продавец чинит не ту часть процесса.

SelSup разводит эти два сигнала по разным отчётам: где именно просели оценки по артикулам и где сборка или отмены тянут вниз рейтинг доставки, — чтобы не чинить логистику там, где причина в карточке, и наоборот.

Если отмена или возврат — ваша реальная боль прямо сейчас, разбор процесса — в статьях об отмене заказа FBS и о возврате товара на Wildberries. Дальше в этом тексте — только про рейтинг продавца и рейтинг доставки.

Как считается рейтинг продавца

Алгоритм описан в справке Wildberries о рейтинге продавца:

1. Берём 20 000 последних валидных оценок и отзывов на товары продавца за последние три года.
2. Каждую оценку умножаем на коэффициент затухания, если он применяется.
3. Складываем полученные значения.
4. Делим сумму на количество отзывов, участвующих в расчёте.
5. Округляем результат до одного знака после запятой.

Пока у магазина меньше 60 оценок и отзывов, площадка не считает ничего и показывает 4,7 по умолчанию. Это не заслуга, а заглушка: как только отзывы накопятся, включается алгоритм, и рейтинг может резко уйти вниз — база маленькая, и каждая единица весит много. Новичок, который держал в голове цифру 4,7, обычно узнаёт об этом на 61-м отзыве.

Коэффициент затухания: почему старый негатив не всегда «остывает»

Свежие оценки весят больше по формуле 100^{−(d−90)/1600}, где d — число дней с публикации отзыва.

Есть оговорка, которую в выдаче почти никто не проговаривает: последние 1 000 оценок площадка учитывает с коэффициентом 1 независимо от давности.

• У магазина меньше 1 000 оценок за три года. Затухание не работает вообще: единица, поставленная два года назад, весит ровно столько же, сколько вчерашняя пятёрка. Ждать, пока негатив «остынет», бессмысленно — он не остынет.
• У магазина десятки тысяч оценок. Свежая тысяча идёт полным весом, остальное затухает. Здесь рейтинг действительно отражает последние месяцы, и исправленный процесс виден через несколько недель.

Какие оценки не считаются

Из расчёта исключаются:

• отзыв не о товаре — например, «быстрая доставка»;
• оценка противоречит тексту: пять звёзд и жалоба на брак, или одна звезда и «отличный товар»;
• спам, оскорбления, нарушение правил площадки;
• бессодержательные и нечитаемые отзывы вроде «жжжж» или «11111»;
• оценки на удалённый товар и удалённые отзывы;
• первая версия отзыва, если покупатель дополнил его позже, — учитывается только последняя оценка.

Если отзыв исключён, рядом с оценкой в карточке появляется значок «i» с причиной. Это стоит проверять при каждом разборе просадки: часть негатива уже не влияет на рейтинг, и тратить на него силы незачем. Ответ на отзыв в формулу не входит напрямую, но снятая претензия часто заканчивается исправленной оценкой — а в расчёт идёт именно последняя версия. Правила такого разговора с покупателем — в инструкции как отвечать на отзывы и вопросы.

На что реально влияет рейтинг продавца

Рейтинг продавца входит в ранжирование, но у него есть жёсткие пороги, при которых товар перестаёт показываться в поиске — независимо от остальных факторов.

Отсюда рабочее правило: пока рейтинг выше 4,0, магазин теряет позиции постепенно, а ниже 4,0 — теряет видимость скачком. Поэтому 4,1 и 3,9 — это не «примерно одно и то же», а два разных режима работы магазина. Что ещё, кроме рейтинга, двигает карточку в выдаче, — в разборе ранжирования на Wildberries.

Здесь стоит явно назвать то, что рейтинг продавца не регулирует, хотя в выдаче это утверждают часто: он не блокирует кабинет целиком и не ограничивает напрямую участие в акциях или приёмку поставок. Ни того, ни другого условия в справке Wildberries нет: в инструкциях об акциях, о ранжировании товаров в акциях и о создании поставки слово «рейтинг» не встречается ни разу. Оговорка по-честному: часть профильных инструкций площадка открывает только после входа в кабинет, и проверяли мы по открытой части справки. Ограничения, привязанные к конкретным операциям склада, устроены иначе — это уже рейтинг доставки, разбор ниже.

Когда карточки уже перестали показываться из-за порога, разбираться постфактум дороже, чем предотвращать. SelSup сводит оценки по каждому SKU в одном окне и показывает, где рейтинг подошёл к границе 3,6 или 4,0, до того как товар пропадёт из выдачи. Как это выглядит на вашем кабинете — можно посмотреть на разборе с экспертом SelSup.

Сколько пятёрок стоит одна единица

Рейтинг — это среднее, и арифметика здесь неумолима. Чтобы удержать среднюю оценку на заданном уровне, на каждую единицу нужно вполне конкретное число пятёрок.

Отсюда практический вывод: разбор партии до отгрузки почти всегда дешевле, чем сотни новых пятёрок после. SelSup связывает просадку рейтинга с конкретной поставкой и партией, а не с «негативом вообще» — так видно, какую партию стоило проверить заранее.

Рейтинг доставки: сборка, отмены и возвраты — другой счётчик и другое наказание

Если рейтинг продавца — это то, что говорят покупатели, то рейтинг доставки — то, что реально происходит на складе. Формула из справки Wildberries о рейтинге доставки простая: доставленные заказы делим на поступившие и умножаем на 100 %.

Доставленными считаются заказы, которые дошли до склада Wildberries и прошли сортировку, — для схемы «Витрина» (DBS) это доставка покупателю или в ПВЗ, для «Витрины экспресс» (EDBS) — только напрямую покупателю, для «Самовывоза» (C&C) — выданные в точке. Расчёт идёт ежедневно, в окно попадают заказы за последние 365 дней. Посмотреть текущее значение можно на портале в разделе Маркетплейс → Сборочные задания.

Wildberries ведёт четыре отдельных рейтинга доставки, и у каждого свой порог:

• FBS, сверхгабаритные товары.
• FBS, остальные товары.
• DBS вместе с EDBS.
• «Самовывоз» (C&C).

Блокировка касается только получения новых заказов по конкретной схеме. Поднять рейтинг доставки обратно можно так:

1. Выполните заказы, принятые до блокировки. Именно они поднимают рейтинг доставки обратно.
2. Не хватило этих заказов — дождитесь окончания срока блокировки. После этого рейтинг автоматически восстанавливается до 100 %.

Единая очередь сборочных заданий с таймером по каждому — то, что снимает большую часть этого риска на потоке: пропущенный слот в выходные или забытая отмена видны сразу, а не по итогам недели, когда рейтинг доставки уже просел. Если работаете по схеме FBS, отдельно стоит свериться со сроками отгрузки и приёмки — в разборе FBS на Wildberries, а по «Витрине» — в статье о схеме DBS.

Плюсы и минусы рейтинга для продавца

• Получаете прозрачный сигнал по каждому SKU. Платите тем, что один проблемный артикул тянет вниз общую оценку магазина, даже если остальной ассортимент в порядке.
• Получаете шанс быстро отыграть просадку свежими оценками. Платите тем, что при малом объёме — меньше 1 000 оценок за три года — эффект не работает: старый негатив не «остывает» вовсе.
• Получаете чёткие числовые пороги вместо туманного «качества обслуживания». Платите тем, что уже на 3,6–4,0 отдельные карточки вылетают из поиска незаметно, без предупреждения в кабинете.
• Получаете единый рейтинг на витрине, который экономит покупателю время на решение. Платите тем, что вежливый ответ на отзыв сам по себе рейтинг не поднимает — считается только изменённая оценка.

Кому стоит вкладываться в контроль рейтинга, а кому пока рано

Стоит вкладываться системно:

• Сборка распределена между несколькими людьми или сменами. Без единой очереди заданий сложно понять, чья ошибка тянет вниз рейтинг доставки.
• Ассортимент уже за сотню SKU на нескольких схемах сразу — FBS, DBS, «Склад WB». Проблемная партия в одной категории теряется среди остальных, пока не начнёт скрывать другие карточки.
• У магазина больше 1 000 оценок. Здесь коэффициент затухания реально работает, и системная работа с отзывами окупается за недели, а не за годы.

Пока рано вкладываться, достаточно точечного контроля:

• Магазин новый, отзывов меньше 60. Рейтинг — заглушка 4,7, считать пока нечего: важнее не пропустить момент, когда алгоритм включится.
• Пять-десять карточек, и каждый отзыв и так читается лично. Формальный мониторинг здесь не даст ничего, что не видно и так.
• Склад — один человек, который сам собирает и сам отвечает на отзывы. Узкое место не в контроле рейтинга, а в том, что этот человек не может расти вместе с объёмом.

Частые ошибки с рейтингом продавца

• Путают рейтинг продавца с рейтингом доставки. Чинят логистику и сборку, хотя причина в оценках по карточкам, — или наоборот. Сверьтесь с таблицей в начале статьи, прежде чем менять процесс.
• Считают, что окно расчёта — два года. Реальное окно — три года, а полное затухание отзыва наступает на 1 000-й день. Разница в год меняет прогноз, когда негатив перестанет считаться.
• Не проверяют значок «i» у исключённых оценок. Тратят силы на негатив, который система уже не учитывает в расчёте.
• Ждут роста рейтинга от одного вежливого ответа на отзыв. Ответ сам не входит в формулу — считается только изменённая оценка, если покупатель её обновил.
• Расслабляются на стартовых 4,7. Это значение по умолчанию, а не результат работы: просадка обычно случается на первых полусотне отзывов, когда её меньше всего ждут.

Стоит ли разбираться с рейтингом продавца прямо сейчас

• Крупный и разнородный ассортимент, несколько схем сразу. Да: рейтинг продавца и рейтинг доставки здесь двигаются независимо, и без разделения по SKU и партиям искать причину просадки можно неделями.
• Новый магазин, отзывов меньше 60. Скорее да, но частично: разбирать пока нечего, а вот следить за первыми оценками и не путать дефолтные 4,7 с реальным результатом — стоит с первого дня.
• Стабильный узкий ассортимент, отзывы почти всегда положительные. Системный контроль не нужен — достаточно проверять партию перед отгрузкой и следить за значком «i» у исключённых отзывов.

Если картина ближе к первому или второму профилю, конкретные шаги по подъёму рейтинга — отдельно, в разборе как поднять рейтинг продавца Wildberries.

Если рейтинг уже мешает продажам не в теории, а в отчёте, вести разбор вручную по каждому артикулу и каждой партии — не самый быстрый путь. На встрече с экспертом SelSup разбираем ваш кабинет и показываем, какие партии и SKU тянут рейтинг вниз.

Частые вопросы

Какой рейтинг продавца считается нормальным

Безопасная зона — выше 4,0: ниже начинают скрываться карточки из поиска. Рабочая планка сильного магазина — 4,7–4,9.

Почему у нового магазина сразу 4,7

Пока оценок меньше 60, Wildberries показывает 4,7 без расчёта. Это значение по умолчанию, а не результат работы: после 60-го отзыва включается алгоритм.

Входят ли отмены и возвраты в рейтинг продавца

Нет. Рейтинг продавца считается только по оценкам покупателей. Отмены, возвраты и сборка формируют рейтинг доставки — отдельный показатель с отдельными порогами по каждой схеме.

Уйдёт ли старый негатив сам

Только если у магазина больше 1 000 оценок. Последняя тысяча учитывается с полным весом независимо от давности, поэтому у небольшого магазина двухлетняя единица весит как вчерашняя.

Что делать, если рейтинг доставки упал ниже порога

Выполнить заказы, полученные до блокировки, — они поднимают показатель. Если их не хватит, после окончания срока блокировки рейтинг восстановится до 100 % автоматически.

Можно ли не сводить рейтинг и отзывы по каждому SKU вручную

Можно, но на объёме за сотню карточек это съедает часы каждую неделю. SelSup собирает отзывы, оценки и сборочные показатели всех площадок в одном месте — как это работает на конкретных данных, показываем на демонстрации SelSup.

Что почитать дальше

• Как поднять рейтинг продавца Wildberries — конкретные шаги, если рейтинг уже ниже комфортной зоны.
• Баллы за отзывы Wildberries — как площадка помогает собрать первые валидные оценки быстрее.
• Как отвечать на отзывы и вопросы — правила, которые снимают часть негатива до того, как он повлияет на оценку.
• Оферта Wildberries для продавцов — где в договоре закреплены правила, из которых берутся пороги рейтинга.