Рынок касс самообслуживания в 2026: почему ритейлеры массово расширяют зоны КСО

Тренд на самообслуживание в российском ритейле набирает обороты. Рынок КСО растет, по данным некоторых исследований, на 17–23% в год. Эти темпы роста задают магазины у дома и дискаунтеры. Все крупные федеральные и региональные ритейлеры уже используют кассы самообслуживания и постоянно наращивают их количество в своих магазинах. Разбираемся в цифрах, трендах и расчетах эффективности.

Часть 1: Рынок КСО в цифрах

Если 3–4 года назад средняя доля чеков, регистрируемых на кассах самообслуживания, составляла 20–25%, то сейчас в продуктовом ритейле редко можно встретить долю меньше 40%, а часто она переваливает за половину. Вот несколько примеров, которые это подтверждают.

«О’кей»: минимум 40% покупателей используют КСО, и ритейлер продолжает модернизировать кассовые решения и расширять зоны самообслуживания, увеличивая пропускную способность магазинов.

«Магнит»: в 2024 году увеличил количество КСО до 40 тыс. и продолжил масштабную установку в 2025-м. Кассами самообслуживания оборудованы 95% магазинов больших форматов и 30% магазинов у дома.

«Лента»: за последние два года установила 1200 касс самообслуживания, ими оборудованы 97% гипермаркетов, а в 24 из них произведена реконструкция зон самообслуживания и установлены дополнительные КСО.

Часть 2: Почему КСО становятся популярнее

Кадровый дефицит. В российской торговле нехватка персонала достигает 230–500 тыс. человек. КСО автоматизируют процессы и снижают зависимость сетей от кассиров – 58% ритейлеров отмечают снижение затрат на персонал.

Скорость обслуживания и удобство для клиента. Покупатели привыкли к кассам самообслуживания и бесконтактной оплате. КСО сокращают время ожидания в очереди и повышают скорость покупки, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.

Масштабная модернизация отрасли. Внедрение КСО – одно из наиболее эффективных направлений инвестиций в цифровизацию магазинов, влияющих на повышение операционной эффективности и пропускной способности.

Часть 3: Тренд на расширение зон самообслуживания

После первой волны успешной установки КСО сформировался тренд на расширение и модернизацию уже действующих зон самообслуживания в супермаркетах и гипермаркетах.

Примеры расширения:

• Крупные магазины «Перекрёсток» переформатируются и увеличивают зоны самообслуживания за счет закрытия очередных классических касс. Если раньше в точке было 8–10 КСО, то после перестройки кассовой линии – до 20.
• «Лента» дооснащает все гипермаркеты кассами самообслуживания. В среднем в зоне становится на 2–4 устройства больше.
• Задают темп и белорусские коллеги. Сеть гипермаркетов «Гиппо» увеличивает количество касс в своих магазинах вдвое, добавляя второй остров самообслуживания из 6–8 устройств к уже работающему за счет сокращения количества линейных касс.

Почему это происходит? В первую волну количество КСО в магазине определяли, исходя из условных нормативов на формат – например, 4–6 устройств на супермаркет, – и не рассчитывали загрузку каждого магазина. Да и стоимость КСО в то время была заметно выше. Теперь, когда покупатели привыкли к самообслуживанию и обострилась нехватка кассиров, нагрузка на КСО существенно возросла. Выгода от их установки стала очевидной, и ритейлеры дооснащают магазины дополнительными устройствами.

В магазинах малого формата из-за недостатка площади вопрос может решаться путем переформатирования классических касс в гибридные, которые бо́льшую часть времени работают в режиме самообслуживания. Также дополнительные точки самообслуживания появляются внутри магазина, например, в зоне выпечки и кафе, снижая нагрузку на кассовую зону.

Директор по продуктам SCO компании CSI отмечает: «Тренд меняется. Если раньше КСО ставили в дополнение к классическим кассам, то сейчас в супермаркетах зачастую касс самообслуживания больше, чем классических. Средняя доля чеков, зарегистрированных на КСО, уже составляет 45%, а со временем может превысить и 70–80%, учитывая рост доли безналичных платежей, достигающей 87%. Проведенные нами в ряде магазинов исследования показали, что нагрузка на кассы самообслуживания высокая. В торговых точках, где установлены 1–2 классические кассы и 3 кассы самообслуживания, после детального расчета мы зачастую рекомендуем установить еще как минимум 2 КСО, чтобы справиться с очередями».

Часть 4: Как повысить эффективность зоны самообслуживания

Сколько человек требуется для контроля касс самообслуживания в магазине? Как правило, достаточно одного. Но наиболее эффективно он будет работать при использовании веб-приложения «Станция консультанта». Это приложение позволяет удаленно контролировать, что происходит на кассах, в реальном времени и реагировать на инциденты.

Используя «Станцию консультанта», один помощник может обслуживать до 10 КСО, что снижает количество необходимого на кассовой линии персонала. Максимальный эффект достигается в больших зонах, включающих 6 и более устройств. Статистика торговой сети «Гиппо» показала, что больше 60% подтверждений возраста покупателя можно делать удаленно.

На ускорение покупок работает также современное ПО для касс самообслуживания. Когда его начали внедрять, время прохождения кассовой линии сократилось на 15% благодаря уменьшению количества «шагов» и необязательных операций в процессе оплаты. Теперь среднее время закрытия чека на КСО в супермаркете составляет около 60 секунд.

Специалисты компании CSI заметили, что с увеличением количества КСО в магазине покупатели стали реже бросать корзину и уходить при виде большой очереди у кассы. Ведь даже если на нескольких устройствах произошла заминка, общая очередь продолжает двигаться. А значит, шансы, что покупатель оплатит покупки, возрастают.

Часть 5: Как понять, нужно ли ставить дополнительные КСО

Решение об установке дополнительных КСО нужно принимать по каждому магазину, исходя из расчета, который учитывает набор факторов: поток покупателей, количество чеков, график работы, доля безналичных оплат, наличие очередей, формат и площадь магазина.

На основе опыта эксплуатации КСО эксперты CSI определили нормы загрузки касс самообслуживания в разных форматах магазинов:

• 1200 чеков на одну КСО в неделю – для небольших форматов с непродовольственными товарами, например, Fix Price, «Улыбка радуги», «М.Косметик».
• 1700–1900 чеков – для магазинов у дома и супермаркетов.
• 1900–2200 чеков – для гипермаркетов.

Загрузка КСО на 90% и более считается высокой. Такой показатель служит триггером к установке дополнительных касс самообслуживания. 80% показывают, что касса нагружена, но покупатели могут быстро совершить покупку в магазине. А если загрузка уже установленных КСО невысока, то добавлять дополнительные устройства не стоит.

«В большинстве магазинов увеличивать количество касс самообслуживания можно и нужно. КСО в магазинах часто перегружены, а классические кассы не используются. Проконсультируйтесь с ответственными за розницу сотрудниками или посмотрите по отзывам на картах: в каких магазинах жалуются на очереди. Если в них уже стоят КСО, то они потенциально подпадают под увеличение зоны самообслуживания, – рекомендует Антон Иманов. – Дальше вы можете самостоятельно сделать первичный расчет. Возьмите рабочую неделю (непиковую и непредпраздничную) и посмотрите внутри этой недели на общее количество чеков по данному магазину, разделение покупок между классической кассой и кассой самообслуживания. Имея эти данные на руках, вы сможете понять, загружены КСО или нет».

Часть 6: Пример расчета загрузки КСО

Возьмем данные за обычную рабочую неделю для супермаркета:

• Общее количество чеков в супермаркете – 18 940.
• 54% из них регистрируются на КСО.
• В магазине установлено 4 КСО.
• На одну КСО приходится 18 940 × 54% / 4 = 2557 чеков.

Сравниваем с нормой: 2557 чеков — это значительно выше нормы 1700–1900 для супермаркетов. КСО загружены на 135%. Этого вполне достаточно, чтобы сделать вывод о необходимости установки дополнительных КСО.

Определяем потенциал расширения: Исходя из доли всех покупок до 15 товаров – 85%, и доли оплат картой – 87%, потенциал чеков на КСО – 85% × 87% = 74% или 14 000 покупок. Реализовать его можно с помощью 7 касс самообслуживания, добавив 3 КСО к 4 установленным.

При этом, в зависимости от планограммы, это могут быть как компактные настольные КСО, которые заберут на себя небольшие покупки на 3–5 товаров, так и 2 полноценные напольные КСО.

После установки дополнительных КСО на классических кассах останется около 5000 покупок, которые в обычные дни смогут обслужить 2–3 кассы, а в праздничные дни можно будет подключить четвертую. Расчет показывает, что операционная служба ритейлера выиграет от установки дополнительных КСО, снизит нагрузку на кассовую линию и затраты на персонал.

Заключение

Рынок касс самообслуживания продолжает уверенно расти. Крупнейшие ритейлеры уже оценили преимущества КСО и теперь переходят к следующему этапу — расширению зон самообслуживания и оптимизации их работы. Грамотный расчет загрузки и своевременная установка дополнительных касс позволяют не только повысить пропускную способность магазинов, но и снизить зависимость от кадрового дефицита. А сервис Selsup поможет вам всегда держать руку на пульсе и принимать решения на основе точных данных.