Предприниматель, работающий на платформе Wildberries, столкнулся с проблемой, когда получил счет за логистические услуги, который оказался на 36% выше привычного. Представители маркетплейса заявили, что продавец якобы занизил размеры товара, но дальнейшего обсуждения не последовало. В итоге, бизнесмен был вынужден обратиться в суд, который признал его правоту.
В личном кабинете предприниматель заметил, что ему выставили аномально высокий счет. Например, расходы на хранение превысили расчетные значения более чем на 326 тысяч рублей, а общая сумма составила свыше 900 тысяч рублей. Кроме того, за логистику была запрошена сумма на 36,27% больше, чем обычно.
Селлер обратился в службу поддержки с запросом о причинах такого повышения цен. В ответ ему сообщили, что он якобы намеренно указал меньшие размеры своего товара, чтобы снизить затраты на логистику, что и стало причиной выставленного счета. Продавец запросил доказательства этого утверждения, так как был уверен в правильности указанных размеров, которые он тщательно измерял.
Однако Wildberries не представил никаких доказательств своих обвинений, и у продавца не оказалось возможности оспорить эти начисления.
Несмотря на неоднократные попытки получить ответ на свои возражения, маркетплейс перестал реагировать. В отчаянии, предприниматель решил обратиться в суд.
Арбитражный суд Московской области полностью удовлетворил исковые требования продавца. Суд решил взыскать с маркетплейса:
- задолженность в размере 2 449 233,85 рублей,
- проценты за пользование чужими средствами — 135 189,68 рублей,
- дополнительные проценты до полного погашения,
- расходы по государственной пошлине — 102 533 рубля.
Адвокат истца подчеркнул важность регулярной проверки отчетов и стоимости логистики и хранения, хотя бы раз в неделю, а также необходимость отстаивать свои права в случае незаконных начислений.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
