Штраф Вайлдберриз за долгую отгрузку по FBS: как считается и как не платить

На 24 августа 2026 года картина такая. Скидка за быструю отгрузку по FBS уже работает: с 7 августа комиссия снижается на 5 процентных пунктов, если заказ передан площадке быстрее 13 часов, и на 3,5 пункта, если укладываетесь в промежуток от 13 до 42 часов. Штраф за медленную отгрузку ещё не начисляют — он заработает 31 августа и заменит собой повышенную комиссию, которую площадка добирала раньше. Разница не косметическая: повышенная комиссия удерживалась только с выкупленных заказов, штраф будет применяться ко всем, включая отменённые.

Ниже — как считается новый штраф по формуле из оферты, сколько он стоит на конкретных числах, в каких случаях его не начисляют и что из написанного о нём в чужих блогах не подтверждается первоисточниками.

Три даты, которые нужно держать в голове

Меры поддержки по FBS — сниженная комиссия за быструю отгрузку, увеличенный срок автоматической отмены, льготная обработка товаров в пунктах выдачи — площадка зафиксировала до конца января 2027 года.

Как считается штраф за долгую отгрузку по FBS

По пункту 4.3.1 оферты продавец обязан передать товар в течение 24 часов с момента, когда информация о заказе появилась на портале. Предельный срок — 120 часов. Между этими двумя цифрами и живёт новый штраф: 24 часа — рубеж, после которого счётчик включается, 120 часов — момент, когда заказ отменяется автоматически.

Формула штрафа задана пунктом 4.4 оферты:

Шмп = Рц × То × Ко, где Рц — розничная цена продавца на момент заказа, То — количество часов, прошедших с момента истечения 24-часового срока до фактической передачи товара, Ко — расчётный показатель в процентах, который зависит от того, на каком часу с момента заказа товар всё-таки уехал.

Считается это так. Товар за 2 400 ₽ передан на 34-м часу: с момента дедлайна прошло 10 часов, значение Ко для интервала 30–36 часов равно 0,35%, штраф — 2 400 × 10 × 0,0035 = 84 ₽. Тот же товар, переданный на 60-м часу: 36 часов просрочки, Ко 0,45%, штраф 388,80 ₽. Час просрочки стоит тем дороже, чем дальше вы от дедлайна: цена ошибки растёт быстрее, чем время.

Для сверхгабаритных товаров по FBS и для модели «Курьером WB» (DBW) в пункте 4.4 приведена другая формула: Шмп = Рц × (Тф − Тн) × 0,1. Тф — сколько часов прошло от заказа до фактической передачи, Тн — сколько часов было отведено. У DBW отведённое время считается до 23:59:59 дня, предшествующего дню доставки, указанному в сборочном задании. Если результат отрицательный, штраф равен нулю.

Проверка каждого сборочного задания на подходе к 24-часовому рубежу — та работа, которую нет смысла делать глазами. В SelSup заказы со всех площадок собираются в одну ленту со статусами и сроками, а сборка и печать стикеров идут пачкой, поэтому «зависшие» заказы видно до того, как включится счётчик. Посмотреть, как выглядит лента FBS-заказов на ваших данных, можно на демонстрации.

Чем штраф отличается от прежней повышенной комиссии

Отличий три, и все они денежные.

• База начисления. Повышенная комиссия удерживалась только с выкупленных заказов. Штраф, по разъяснению площадки от 22 августа, применяется ко всем заказам с нарушением срока — как к выкупленным, так и к отменённым. Каждая просрочка становится прямым расходом, который не покрывается выручкой.
• Место в отчёте. Штрафы попадают в столбец «Общая сумма штрафов» детализации финансового отчёта, а причина — в столбец «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ». Раньше эти деньги растворялись внутри комиссии, теперь их видно отдельной строкой. Как разбирать эти столбцы, подробно разобрано в материале о том, как читать финансовый отчёт Wildberries.
• Порядок начисления. По штрафам площадка сначала отправляет уведомление, а начисляет через три дня начиная со следующего дня после уведомления. У комиссии такой паузы не было — а значит, появляется окно, чтобы заметить ошибку и написать в поддержку.

Сам коэффициент скорости при этом никуда не делся, он просто перестал работать в минус. Как устроено вознаграждение площадки целиком и какие коэффициенты в него входят, разобрано в статье про комиссию Wildberries для продавцов.

Когда штраф не начислят

Площадка назвала три исключения, и два из них снимают самые частые претензии продавцов.

• Перегруженный сортировочный центр. Если приёмка задерживается из-за очереди на СЦ, штраф не применяется — время на сортировку продлевают автоматически. Отдельно просить об этом не нужно.
• Ошибочное начисление. Если штраф прилетел без основания, его отменяют через поддержку. Пауза в три дня между уведомлением и списанием как раз для этого.
• Любой сортировочный центр России. С 29 июля штраф за сдачу заказа в пункт, отличный от заявленного, временно не применяется. Раньше это стоило 30% стоимости каждого такого заказа, но не меньше 100 ₽ и не больше 100 000 ₽.

Важная деталь, о которой площадка сказала отдельно: таймер останавливается не в момент, когда вы приехали на точку, а после сортировки каждого заказа. В пункте выдачи это происходит при вас. Уходить, пока сотрудник не просканировал все стикеры заказов, нельзя — иначе время продолжает идти.

Что будет, если срок сорван совсем

Штраф по пункту 4.4 — плата за часы. Если товар так и не уехал, включается другой штраф, по пункту 14 перечня: двойная комиссия на непереданный товар, умноженная на коэффициент срока отмены. КСО равен 0,8 при отмене в первые 18 часов, 1 при отмене с 18 до 72 часов, 1,4 при отмене с 72 до 120 часов и 1,6 при автоматической отмене. Минимум — 10 ₽ за единицу при отмене продавцом и 100 ₽ при автоотмене, максимум — 10 000 ₽ за единицу, а для автомобилей 50 000 ₽. Двойная комиссия при этом не может превышать 50% розничной цены.

Потолок штрафа зависит от рейтинга доставки: при рейтинге ниже 95% это 10 000 ₽, от 95 до 97% — 3 000 ₽, от 97% — однократная комиссия и не больше 3 000 ₽. Хороший рейтинг доставки в буквальном смысле уменьшает цену ошибки втрое.

Автоматическая отмена по FBS в оферте наступает через 120 часов, но действующая мера поддержки увеличила этот срок до 192 часов. По DBW заказ отменяется через 15 дней с даты доставки. Полная таблица со всеми видами взысканий и порядком спора собрана в разборе штрафов Wildberries для продавцов, а сам порядок работы по модели — в статье про FBS на Вайлдберриз.

Что сделать до 31 августа

1. Замерьте фактическое время от заказа до сдачи по каждому складу. Не «мы обычно быстро», а медиану в часах: у большинства продавцов реальность хуже ощущений на несколько часов из-за вечерних и выходных заказов.
2. Разберите выходные. Заказы, упавшие вечером пятницы, чаще всего и уезжают за пределами 36 часов — по самому дорогому значению Ко. Опция «Выходные дни для склада продавца» в конструкторе тарифов бесплатна, и она учитывается при расчёте сроков.
3. Проверьте маршрут сдачи. Пока штраф за иной пункт сдачи не применяется, можно возить туда, где короче очередь, а не туда, где формально положено.
4. Заложите очередь на СЦ в график. Продление сроков при перегрузке автоматическое, но полагаться на него как на план не стоит.
5. Добавьте в еженедельную рутину сверку штрафных строк отчёта с фактическими датами отгрузки. Отдельная строка в детализации для того и появилась.
6. Если сборка не тянет пиковые дни, посчитайте внешний склад: фулфилмент по FBS берёт сборку и отгрузку на себя и работает по расписанию рейсов.

Что в чужих материалах написано неверно

Тему разобрали десятки блогов, и по цифрам они расходятся с офертой и справкой площадки. Мы сверили каждое утверждение с первоисточником — вот расхождения, которые встречаются чаще всего.

• «Скидка 1,5 процентного пункта за отгрузку в 13 часов». По условиям, действующим с 7 августа, скидка составляет 5 пунктов за отгрузку быстрее 13 часов и 3,5 пункта в интервале 13–42 часов.
• «На сборку даётся 120 часов». 120 часов — предельный срок, после которого заказ отменяется. Норматив, после которого начинает капать штраф, — 24 часа.
• «В переходный период штраф начислят только с 48-го часа». Ни в оферте, ни в перечне штрафов, ни в разъяснении площадки от 22 августа такой отсрочки нет. Мы её не публикуем.
• «До полной отмены заказа около 72 часов». 72 часа — это граница коэффициента срока отмены, а не срок автоотмены.
• «Штраф за отгрузку не в свою зону 30%, пункт 9.10.1». Это пункт 9 перечня штрафов, и с 29 июля он временно не применяется в России.
• «В пункт выдачи можно сдать короб до 60 см и 5 кг, объём поставки до 1 м³, тариф 15 и 75 ₽». С 12 августа предельная длина короба 80 см, вес 25 кг, ограничения по объёму нет. Льготная стоимость обработки — 10 ₽ за первые 500 товаров в сутки, дальше 50 ₽ за единицу.

Порядок, в котором площадка меняет условия, и где смотреть действующую редакцию, описан в материале про оферту Вайлдберриз для продавцов. Для сверхгабаритных товаров действует отдельная логика сроков и мест сдачи — она разобрана в статье про КГТ+ и СГТ на Wildberries.

Что почитать дальше

• Калькулятор Вайлдберриз для продавцов — чтобы заложить новый штраф и скидку за скорость в юнит-экономику, а не считать их постфактум.
• Возвраты по FBS — что происходит с товаром, который вернулся, и куда его везти после отмены заказа.
• КиЗ по FBS на Wildberries — как привязывать коды маркировки к заказам, не теряя часы на сборке.
• Невыкуп на маркетплейсе — сколько стоит отказ покупателя теперь, когда штраф начисляют и за отменённые заказы.

Если хочется разобрать свою ситуацию предметно — сколько заказов у вас выходит за 24 часа, где теряются часы и что даст переход на две отгрузки в день, — это удобнее сделать на своих данных. Записаться на разбор можно на короткой встрече: покажем ленту заказов, сроки и отчёты на вашем кабинете.

Частые вопросы

С какого часа начинает начисляться штраф за долгую отгрузку?

С 25-го часа после появления заказа на портале. Первые 24 часа — норматив передачи товара по пункту 4.3.1 оферты, штраф считается за часы сверх него.

Штраф спишут, если покупатель отказался от заказа?

Да. По разъяснению площадки от 22 августа штраф применяется ко всем заказам с нарушением срока, включая отменённые. Прежняя повышенная комиссия удерживалась только с выкупов.

Что делать, если штраф начислен из-за очереди на сортировочном центре?

При перегрузке СЦ штраф не применяется, время на сортировку продлевают автоматически. Если списание всё же прошло, нужно обратиться в поддержку — ошибочно начисленные штрафы отменяют.

Можно ли не считать часы отгрузки вручную?

Можно. Ручной контроль срабатывает, пока заказов десятки, и перестаёт работать в пик, когда часть сборочных заданий приходит вечером. В SelSup заказы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета собираются в одну ленту с оставшимся временем на отгрузку, стикеры и коды маркировки печатаются пачкой, а по отчётам видно, какие заказы уехали за пределы норматива. Посмотреть, как это устроено, можно на демонстрации — без подключения кабинета.

Штраф действует только для FBS?

Пункт 14.2 перечня штрафов называет две модели: «Маркетплейс» (FBS) и «Курьером WB» (DBW). Для DBW отсчёт идёт от конца дня, предшествующего дате доставки из сборочного задания.

Влияет ли рейтинг доставки на размер штрафа?

На штраф за часы просрочки — нет, он считается по формуле из пункта 4.4. На штраф за невыполненный заказ — да: при рейтинге ниже 95% потолок 10 000 ₽, от 95 до 97% — 3 000 ₽, от 97% списывают однократную комиссию и не больше 3 000 ₽.