Фулфилмент по FBS: как оператор отгружает заказы за селлера

При FBS маркетплейс считает складом продавца любой адрес, указанный в кабинете, — в том числе склад фулфилмент-оператора. Товар лежит у оператора, сборочное задание приходит в кабинет продавца, собирает и везёт заказ оператор. Ответственность перед площадкой при этом не переезжает вместе с коробками: штраф за просрочку, автоотмену и неверную маркировку площадка спишет с продавца.

Разбираем, что делает оператор на FBS, какие сроки дают Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет, какие доступы к кабинету придётся выдать и как вернуть убыток по договору. Общий обзор — в статье «Фулфилмент для маркетплейсов», сравнение схем — в материале «FBS или FBO».

Что меняется в схеме FBS, когда склад чужой

На FBS маркетплейс отвечает за витрину и доставку до покупателя. Всё, что происходит между поступлением заказа и передачей отправления перевозчику, — зона продавца. Оператор забирает физическую часть этой зоны, но не юридическую: оферта подписана продавцом, кабинет зарегистрирован на продавца, деньги приходят продавцу.

Отсюда главное правило: договор с оператором должен повторять требования площадки в часах и рублях. Если в нём написано «в разумный срок», а Wildberries считает срок в часах, спорить будет не о чем.

Сколько времени площадка даёт на сборку

Цифры в чужих статьях расходятся в разы: встречаются и «сутки», и «120 часов», и «5 дней». Ниже — то, что написано в справке площадок на август 2026 года.

Ozon. Время на сборку продавец задаёт сам в настройках метода доставки: для большинства товаров от 1 до 24 часов, для позиций, которые невозможно подготовить за сутки, — от 1 до 7 дней. Дальше работает шкала отгрузки: первые 12 часов — максимальная скидка на логистику, следующие 12 часов — обычная, в интервале 24–36 часов нет ни скидки, ни штрафа. После 36 часов Ozon берёт штраф от стоимости всех товаров в отправлении, и он растёт каждые 12 часов; максимум — при отгрузке позже 48 часов. Выходной день в расчёт не входит. Сумм справка не приводит: размер зависит от индекса ошибок, а перенос отгрузки портит показатель «Просроченные отгрузки» и роняет рейтинг.

Wildberries. Новое сборочное задание нужно обработать и отгрузить на склад или в ПВЗ в течение 192 часов. Не уложились — заказ отменяется автоматически и начисляется штраф. Отдельно площадка рекомендует отгружать в течение 13 часов: при таком темпе снижаются коэффициент складской логистики (кС) и комиссия. Если поставку не приняли из-за ошибки, на её исправление есть 120 часов с момента создания заказа. При рейтинге доставки ниже 70% поставки блокируют; первая блокировка — на 5 дней.

Яндекс Маркет. Отгружать заказы можно в день получения или на следующий, плановая дата отгрузки видна в карточке каждого заказа. Если за последние 7 дней продавец отгрузил с опозданием 20% заказов или больше, Маркет может изменить график и увеличить количество дней на отгрузку. Неотгруженные заказы автоматически переносятся в следующую отгрузку, повторно перенести их нельзя.

Вывод для договора: SLA оператора считается от момента поступления заказа в кабинет, а не от момента, когда оператор открыл заявку. Разница в несколько часов на выходных решает, попадёте вы в скидку Ozon или в штраф.

Кто платит, если срок сорвал оператор

Перед маркетплейсом платит продавец: площадка не видит оператора и не разбирает, чья смена не вышла на работу.

У Wildberries нарушение называется «невыполненный заказ». При отмене продавцом штраф — двойная комиссия на товар, минимум 10 ₽; при автоматической отмене минимум 100 ₽. Максимум — 10 000 ₽ за единицу товара, для автомобилей 50 000 ₽. Потолок зависит от рейтинга доставки: до 95% — двойная комиссия, но не больше 50% стоимости и 10 000 ₽; при 95–97% — до 3 000 ₽; от 97% — комиссия товара, но не больше 3 000 ₽. Отмена заказа на нулевом остатке штрафом не облагается.

Здесь стоит остановиться на цифрах, которые кочуют по статьям о FBS. «Половина стоимости заказа» и «95% розничной цены» как штраф за отмену продавцом в справке Wildberries не встречаются. Формулировка про 50% от розничной цены есть, но относится к другому нарушению — отмене покупателем из-за задержки продавца — и к моделям EDBS, DBS, Click&Collect и DBW. Числа «95%» в перечне штрафов нет вовсе. Ozon сумм не публикует и отсылает к разделу тарифов.

Взыскать этот убыток с оператора можно только через договор, и только если в нём есть три вещи. Первая — срок в часах, привязанный к моменту появления сборочного задания. Вторая — способ фиксации: выгрузка статусов из кабинета или отчёт по API за спорную дату. Третья — прямая обязанность оператора возместить начисленный площадкой штраф с расчётом из финансового отчёта. Без третьего пункта придётся доказывать и размер убытка, и причинную связь по общим нормам.

Какие доступы придётся отдать

Чтобы оператор видел сборочные задания, ему нужен вход в кабинет или API-ключ. Права в Ozon и Wildberries устроены по-разному: доступ, которого хватает для сборки, у Wildberries по умолчанию открывает почти весь портал.

Ozon. В кабинете есть роли, среди них — «Сборщик», «Курьер» и «Сборщик-курьер» с ограниченным доступом к заказам и возвратам только через приложение. Сборщик видит вкладки «Ожидают сборки», «Ожидают отгрузки» и «Доставляются», артикул, название, размер и фото товара; цена и остальные данные скрыты. Он собирает заказы, подтверждает сборку, формирует отгрузки, скачивает этикетки. Добавить сотрудника вправе только Управляющий или Администратор. API-ключ создаётся в разделе Seller API с выбором роли — ключ работает только с методами этой роли, — и для него можно задать разрешённые сети. С 13 февраля 2026 года ключи действуют 6 месяцев.

Wildberries. Ролей в привычном смысле нет: поле «роль» в карточке пользователя — просто пометка, на права она не влияет. Права выдаются переключателями по разделам, для FBS нужен раздел «Свой склад» — заказы, пропуска и остатки по модели «Маркетплейс». Ключевая деталь: новому пользователю по умолчанию открыт доступ ко всем разделам портала, кроме подписки «Джем» и витрины магазина, поэтому «Финансы», «Цены и скидки» и «Документы» придётся снимать руками. Добавлять и ограничивать пользователей может только владелец кабинета, приглашение уходит на номер телефона и живёт 5 дней. API-токен действует 180 дней, нужна категория «Маркетплейс»: она даёт методы заказов FBS и остатков. Если оператор только читает задания, включите опцию «Только на чтение».

• Выдавайте оператору отдельный аккаунт на его номер, а не свой логин: доступ отзывается одним действием при расторжении договора.
• На Wildberries сразу снимите «Финансы», «Цены и скидки» и «Отчёты»: сборке они не нужны, а цены оператор менять не должен.
• Заведите отдельный API-токен под оператора. Общий токен, которым живут ещё и учётная система с аналитикой, при отзыве кладёт всё сразу.
• Поставьте в календарь дату истечения ключей: отвалившаяся интеграция — это несобранные заказы и штраф.

Кто выводит коды маркировки

По правилам «Честного знака» при FBS маркетплейс не участник оборота товаров: он оказывает только логистические услуги и услуги по приёму денег, чек формируется без кодов маркировки, с ИНН продавца. Вывод из оборота делает собственник товара — не логистическая компания и не склад — при отгрузке и до дня фактической доставки покупателю, причина выбытия «Дистанционная продажа».

На практике площадки этот порядок дополняют. Ozon просит указать код до передачи отправления в логистику, пока оно в статусе «Ожидает сборки» или «Готов к отгрузке», и проверяет код в «Честном знаке» — с недействительным заказ не соберётся. Переданный код Ozon выводит из оборота сам через чек; не передали — выводите сами. Яндекс Маркет работает без делегирования: вывод кода на продавце, срок — три дня после отгрузки.

Отсюда развилка для договора. Оператор физически сканирует коды и вносит их в отправление, но в «Честном знаке» действует продавец. Пропишите, кто вносит коды в сборочное задание, в какой срок оператор передаёт реестр отгруженных кодов и что происходит при возврате промаркированного товара. Подробнее о кодах — в статье «Маркировка товаров на Ozon».

Отгрузка: короб, QR и пункт приёма

Требования к отгрузке площадки описывают жёстко, и ошибка здесь стоит той же автоотмены.

Wildberries принимает FBS-поставки только в транспортировочном коробе. Для склада и сортировочного центра нужен QR-код поставки, для ПВЗ — грузоместа: один короб = одно грузоместо со своим QR. Стикер заказа 40×58 мм печатается в чёрно-белом виде в масштабе 100% и клеится на упаковку каждого товара. Короб для ПВЗ — до 60×40×40 см и 5 кг, объём поставки до 1 м³, свыше кубометра склад принимает только паллеты. Отгрузка в чужую зону — 30% стоимости каждого заказа, но не менее 100 ₽. Механика коробов разобрана в статье «QR-поставка Wildberries», специфика площадки для оператора — в материале «Фулфилмент для Wildberries».

Ozon принимает отправления в ПВЗ, пунктах приёма заказов и сортировочных центрах, причём только туда, за чем продавец был закреплён на момент поступления заказа. Лимиты: до 10 отправлений в день — ПВЗ, до 50 — пункты приёма и ПВЗ. Акт приёма-передачи не нужен, вместо него сканируется штрихкод отгрузки; сформировать её надо не позднее чем за 10 минут до приёмки. Два смысла запроса «фулфилмент Ozon» разобраны в статье «Фулфилмент для Ozon».

Как сверять остатки с оператором

Самый дорогой сбой на FBS через оператора — фантомный остаток. В кабинете товар есть, на складе его нет, заказ приходит и отменяется, площадка списывает штраф и роняет рейтинг доставки. Причины бытовые: пересорт при приёмке, товар ушёл на перемаркировку, партию списали в брак и не отразили.

Что помогает: ежедневная выгрузка остатков от оператора в разрезе артикулов и партий, а не одной цифрой; сверка этой выгрузки с остатком в кабинете до открытия продаж; отдельный стоп-лист позиций, недоступных к сборке. Когда заказы и остатки всех площадок собраны в одной учётной системе, расхождение видно в день появления, а не в момент отмены заказа: SelSup тянет данные из кабинетов Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета по API и сводит их с фактическим остатком на складе оператора.

Что проверить до передачи стока

1. Срок сборки в договоре указан в часах и отсчитывается от появления сборочного задания в кабинете.
2. Прописана обязанность оператора возместить штраф площадки и способ подтверждения — выгрузка из кабинета или отчёт по API.
3. Оператору выдан отдельный аккаунт и отдельный API-ключ; лишние разделы кабинета закрыты.
4. Определено, кто вносит коды маркировки в отправления и в какой срок оператор передаёт реестр отгруженных кодов.
5. Согласован формат ежедневной выгрузки остатков и порядок действий при расхождении.
6. Проведён пилот: одна тестовая поставка и несколько контрольных заказов до передачи всего ассортимента.

Оператор снимает с продавца склад, но не снимает ответственность за срок, маркировку и остатки. Учёт остаётся у продавца, и чем прозрачнее он устроен, тем дешевле обходится чужой склад. Посмотрите на демонстрации SelSup, как выглядит сверка остатков оператора с кабинетами и контроль сроков сборки по всем площадкам сразу.

Частые вопросы

Можно ли работать по FBS через фулфилмент-оператора официально?

Да. Площадки не требуют, чтобы склад принадлежал продавцу: в кабинете указывается адрес склада отгрузки, и им может быть склад оператора. Отношения с площадкой остаются между ней и продавцом, с оператором заключается отдельный договор.

Кто получит штраф, если оператор не успел собрать заказ?

Штраф начислит площадка продавцу: на Wildberries это двойная комиссия на товар, минимум 10 ₽ при отмене продавцом и 100 ₽ при автоотмене, максимум 10 000 ₽ за единицу. Вернуть деньги с оператора можно, только если такая обязанность прописана в договоре.

Сколько времени даётся на сборку заказа FBS?

У каждой площадки свой порядок. Ozon позволяет задать время сборки от 1 до 24 часов (до 7 дней для отдельных позиций) и берёт штраф за отгрузку позже 36 часов от получения заказа. Wildberries даёт 192 часа на обработку и отгрузку. Яндекс Маркет ждёт отгрузку в день получения заказа или на следующий.

Какой доступ к кабинету достаточно выдать оператору?

На Ozon — роль «Сборщик» или «Сборщик-курьер»: она открывает заказы и отгрузки через приложение и скрывает цены. На Wildberries ролей нет, права выдаются по разделам, нужен раздел «Свой склад»; остальные придётся отключить вручную, потому что новому пользователю открыт почти весь портал.

Кто выводит коды маркировки при FBS через оператора?

Собственник товара, то есть продавец: при FBS маркетплейс не участник оборота. Ozon при этом выводит переданный при сборке код сам через чек, Яндекс Маркет оставляет вывод продавцу с трёхдневным сроком после отгрузки. Оператор коды сканирует, но в «Честном знаке» действует не он.