71% россиян ищут товары прямо на маркетплейсах — исследование «Ашманов и партнеры»
71% российских покупателей начинают поиск нужных товаров непосредственно на маркетплейсах. Однако сценарии такого поиска ограничены: чаще всего речь идет о повторных покупках или изучении отзывов.
Для более сложных запросов пользователи по-прежнему обращаются к поисковым системам — «Яндексу» и Google. Такие выводы содержатся в исследовании компании «Ашманов и партнеры», которая опросила 1000 жителей городов-миллионников.
Почему покупатели выбирают маркетплейсы
Главные причины использования ecommerce-площадок для поиска товаров:
- возможность изучить отзывы — 44%;
- поиск скидок — 43%.
При этом удобство интерфейса оказалось второстепенным фактором.
Основные претензии к маркетплейсам
Покупатели отмечают ряд проблем при поиске товаров на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках:
- сомнительное качество товаров — 35%;
- возможная необъективность отзывов — 35%;
- обилие одинаковых предложений от разных продавцов — 33%.
Что важно при покупке
Ключевые факторы принятия решения:
- скидка — 63%;
- высокий рейтинг товара — 45%;
- знание бренда — 36%;
- опыт покупки у конкретного продавца — 16%.
При этом значимость факторов зависит от категории:
- Одежда и обувь — важнее рейтинг, менее значима скидка;
- Продукты питания — важен бренд и предыдущий опыт покупки;
- Мебель — значимы рейтинг, фото и метки «официальный магазин» или «оригинальный товар».
Маркетплейсы — инструмент быстрых покупок
Эксперты отмечают четкое разделение задач между каналами:
- маркетплейсы — для быстрых операций и повторных покупок;
- поисковые системы — для сложных запросов и глубокого изучения.
При этом «быстрых покупок» значительно больше, поэтому основная масса товарных запросов проходит именно через маркетплейсы.
Этим объясняется ситуация, когда товары на собственных сайтах селлеров стоят дешевле (из-за отсутствия комиссии), но покупатели продолжают оформлять заказы на маркетплейсах — просто потому, что поиск ограничивается этими площадками.
Почему маркетплейсы кажутся удобнее
Пользователи называют следующие преимущества:
- наличие отзывов — 44%;
- наличие скидок — 43%;
- можно сразу увидеть товары, а не ссылки на магазины — 28%;
- достаточный объем информации о товаре — 25%.
Такие функции, как поиск и заказ «в одном окне», сохранение в вишлист, фильтрация и широкий ассортимент, воспринимаются как дополнительные, но не ключевые преимущества.
Почему переходят в «Яндекс» и Google
Основные причины поиска через глобальные системы:
- дополнительная информация о товаре — 61%;
- данные о производителях и продавцах — 68%;
- поиск по изображениям — 68%;
- поиск с учетом местоположения — 69%.
Таким образом, маркетплейсы становятся основным инструментом быстрых покупок и охоты за скидками, тогда как поисковые системы сохраняют роль канала для сложного и сравнительного выбора.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
