Алгоритм Ozon обрушил цены на 90%: селлер оказался на грани банкротства
Необычный случай произошел с продавцом, торгующим интерьерными картинами на маркетплейсе Ozon. Из-за сбоя в системе его товары неожиданно оказались в акции, а их цена была снижена с 1200 до 136 рублей. Итог — десятки заказов за копейки, убытки, нервы и срочная реакция Ozon.
Что произошло?
Селлер, работающий по принципу «под заказ», столкнулся с неожиданной проблемой. Его картины не хранились на складе Ozon, а производились только после поступления заказов. Тем не менее, алгоритм платформы добавил их в распродажу неликвида — товары, залежавшиеся на складе более 28 дней, продаются с большими скидками, чтобы освободить место.
Как пояснили в Ozon, продавцы получают уведомления об участии в акции и могут отказаться от неё. Однако письмо селлера затерялось в потоке других сообщений, и он не заметил изменений, пока за одну минуту не поступило 46 заказов.
В результате предприниматель оказался перед сложным выбором: либо отменять заказы и получать штрафы, либо выполнять их за свой счет. Чтобы минимизировать убытки, ему пришлось срочно заняться производством и доставкой продукции.
Почему это произошло?
Ошибка, скорее всего, связана со сбоем алгоритма. Как отметили в Ozon, проблема не в обновлении системы, направленном на разгрузку складов, а в технической накладке. Алгоритм ошибочно воспринял товар, хранившийся на складе продавца, как залежавшийся неликвид.
Площадка утверждает, что скидка в рамках акции составляла 53% от медианной цены за последние 30 дней, но фактическое снижение стоимости для покупателя превысило 90%.
Реакция маркетплейса
Ozon оперативно признал свою вину и пообещал компенсировать убытки продавца. В комментарии представители платформы уточнили:
«Из-за технической ошибки в распродажу попали товары, хранившиеся на складе продавца. Мы нашли причину сбоя и устраняем ее. С предпринимателем свяжется специалист службы поддержки для урегулирования ситуации».
Последствия для бизнеса
Селлер утверждает, что убытки поставили его бизнес на грань банкротства. Несмотря на это, он нашел силы снять ироничное видео о случившемся, которое быстро разлетелось по соцсетям и привлекло внимание к проблеме.
Случай вновь поднял вопрос о правомерности автоматических акций без явного согласия продавцов. В законопроекте о маркетплейсах ранее предлагали запретить такие действия, но крупные платформы активно противостоят этой инициативе.
Ситуация с Ozon — очередное напоминание, что системы маркетплейсов не всегда работают безупречно, а ошибки могут стоить предпринимателям слишком дорого.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
