Банк Wildberries пойдет в народ: офисы в пунктах выдачи заказов
Собственный банк фиолетового маркетплейса намерен работать с клиентами через пункты выдачи заказов головной компании. Как сообщает Shopper's, эта финансовая организация ищет менеджеров, которые помогут клиентам в точках выдачи выбрать и заказать карту или оформить вклад. За каждым таким сотрудником закрепят несколько ПВЗ. Разбираемся в деталях и перспективах.
Что планирует банк Wildberries
Банк выдает карты (их уже сейчас привозят в ПВЗ Wildberries) и принимает накопительные вклады. В ближайшее время намерен начать выдачу кредитов физлицам. Представитель Wildberries & Russ пока не комментируют ситуацию.
Идея в том, чтобы использовать огромную сеть пунктов выдачи (более 94 тысяч) для продвижения банковских услуг. Сотрудники, закрепленные за несколькими ПВЗ, будут помогать клиентам оформлять карты, открывать вклады и, возможно, брать кредиты.
Это логичный шаг для экосистемы: маркетплейс уже есть, банк есть, теперь их нужно соединить физически. Но работает ли такая модель на практике?
Сервис Selsup помогает бизнесу автоматизировать учет и не терять деньги, даже когда эксперименты с новыми каналами продаж идут не по плану.
Опыт Ozon — предупреждающий знак
Интересно, что похожую схему с ПВЗ в прошлом году опробовал Ozon банк, который принадлежит другому крупному маркетплейсу. Однако сейчас он поставил проект на паузу.
По словам председателя правления Ozon банка, в конкретный ПВЗ приходит достаточно ограниченный круг клиентов и все заинтересованные оформили банковские карты и кредиты за три месяца. То есть спрос быстро насытился, и дальше держать сотрудника в ПВЗ стало невыгодно.
Эксперты соглашаются с этим и говорят, что офлайн-модель имеет смысл только при достаточном объеме продаж на точку. Если поток клиентов невелик, затраты на сотрудника не окупаются.
Wildberries, возможно, надеется, что его сеть ПВЗ больше и трафик выше, но проблема может оказаться той же: люди приходят за посылками, а не за финансовыми услугами.
Мнение экспертов
Аналитик Data Insight считает, что Wildberries может попытаться таким образом монетизировать трафик ПВЗ. По его мнению, стратегия может работать, но не во всех точках, так как люди туда все-таки приходят за получением заказа, а не за финансовой консультацией.
В то же время он предупреждает, что навязывание услуг может вызвать раздражение у клиентов. Представьте: вы пришли забрать посылку, а вас пытаются уговорить оформить кредит. Это может оттолкнуть даже лояльных покупателей.
Важно найти баланс между предложением и навязчивостью. Может быть, стоит ограничиться информационными стендами и QR-кодами, а не живыми менеджерами.
Сервис Selsup помогает бизнесу тестировать гипотезы без лишних затрат, автоматизируя учет и аналитику.
Что дальше
Собственный банк фиолетовый маркетплейс создал в 2021 году на базе банка «Стандарт-кредит», который приобрела основательница компании. Сейчас она единоличная хозяйка ООО «ВБ банк». Теперь банк пытается найти свою нишу и использовать инфраструктуру маркетплейса.
Успех этой стратегии будет зависеть от многих факторов: правильно ли выберут точки, как обучат персонал, не будет ли раздражения у клиентов. Пока пример Ozon показывает, что быстро победить не получится.
Но Wildberries известен своим упорством и готовностью экспериментировать. Возможно, они найдут свой путь.
А пока вы экспериментируете с каналами продаж, сервис Selsup поможет вам всегда видеть реальную картину бизнеса и не упускать прибыль. Подключайтесь!
Заключение
Идея использовать ПВЗ для продвижения банковских услуг выглядит логично, но опыт Ozon показывает, что спрос быстро насыщается. Wildberries предстоит найти способ сделать предложение ненавязчивым и востребованным. Возможно, это сработает в крупнейших точках, но вряд ли станет массовым.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
