Фулфилмент для Ozon: свои центры площадки и сторонние операторы

Запрос «фулфилмент Ozon» ведёт к двум разным ответам. Ozon называет фулфилментом собственные склады: в справке для продавцов прямо сказано, что по схеме FBO товары размещаются «на складах Ozon (фулфилментах)». Одновременно так называют себя сотни внешних складских операторов, которые готовят товар к отгрузке и работают по FBS. Это разные услуги, разные счета и разная зона ответственности — и путаница между ними стоит денег.

Ниже разбираем оба смысла: что делает сам Ozon, что делает сторонний оператор, какие требования площадки можно переложить на склад, а какие по договору останутся на вас в любом случае. Общий разбор темы — в статье «Фулфилмент для маркетплейсов».

Два фулфилмента: чей склад и кто платит

Разница проходит по одной линии — где физически лежит товар в момент заказа.

Схемы не исключают друг друга: ходовые позиции обычно держат на складе Ozon, а остальной ассортимент продают со своего или арендованного склада. Как выбрать — разбирали в статье «FBS или FBO».

Фулфилмент-центры Ozon: что площадка берёт на себя

По FBO продавец создаёт заявку на поставку, выбирает кластеры и привозит товар. Дальше Ozon сам считает сроки и стоимость доставки, возит товар между складами, выдаёт заказы в пунктах и постаматах, забирает возвраты у покупателей.

География шире, чем кажется: Ozon доставляет по России, в Беларусь, Казахстан, Армению и Кыргызстан, а также в Азербайджан, Грузию, Туркменистан и Узбекистан. Если товары уехали в ЕАЭС, в следующем месяце не позднее 10-го рабочего дня нужно заполнить статистическую форму на сайте ФТС — это обязанность продавца, а не площадки.

Привезти поставку можно тремя способами: самостоятельно на склад, кросс-докингом через точку отгрузки (СЦ, другой склад, ППЗ или ПВЗ) или курьером со своего склада. Два последних — платные услуги Ozon.

Ограничение по весу у FBO двойное, и в справке оно описано неодинаково: раздел о схеме работы говорит про товары до 80 кг и до 120 кг для негабарита со склада в Хоругвине, раздел об упаковке — про обычный товар до 30 кг и крупногабаритный от 30 до 120 кг включительно. Перед поставкой тяжёлого товара уточните лимит в поддержке под конкретный склад.

Где нужен внешний оператор

Сторонний склад закрывает три задачи, которые Ozon не делает.

• Сборка заказов FBS. Заказ приходит по интеграции, склад собирает, упаковывает, клеит этикетку отправления и везёт в сортировочный центр. Подробно схему разбираем в статье «Фулфилмент по FBS».
• Подготовка поставки FBO. Оператор упаковывает товар в грузоместа, клеит этикетки коробов и палет, вкладывает документы и везёт в забронированное окно приёмки.
• Возвраты. Забрать из ПВЗ и сортцентров, вскрыть, проверить, переупаковать и вернуть в сток. У FBS-возвратов жёсткий таймер: с момента статуса «В пункте выдачи» есть 10 дней. Первые 3 дня размещения бесплатны, дальше — 12 ₽ с НДС в сутки за обычный товар и 100 ₽ за крупногабаритный. Не забрали за 10 дней — Ozon утилизирует, услуга стоит 60 ₽ с НДС за каждый товар.

На претензии тоже есть срок: если возврат приехал повреждённым, сообщите в поддержку в течение 5 рабочих дней с момента получения. Не сообщили — по договору заказ считается переданным в надлежащем количестве и качестве. Оператор должен вскрывать возвраты под видеофиксацией и отдавать вам фотоотчёт в этот срок, иначе компенсацию получить не выйдет.

Требования Ozon к упаковке: FBO и FBS различаются

Главная ловушка при работе через оператора: один и тот же товар на FBO и FBS проходит по разным нормативам. Оператор, который «знает правила Ozon», но не уточнил схему, соберёт партию не по тому стандарту.

Общее для обеих схем: пузырчатая плёнка идёт в зачёт только вместе с другой упаковкой, красный скотч запрещён, коробки других маркетплейсов использовать нельзя. Товар в неподходящей упаковке на склад примут, но если он повредится или прольётся на соседние — Ozon спишет его без компенсации, а утилизацию выставит продавцу.

Максимальный объём отправления FBS — 500 л; палета с отправлениями весит до 600 кг и поднимается до 240 см вместе с самой палетой. Для поставки FBO есть лимит на грузоместа: до 30 коробок или до 40 палет в одной заявке. Транспортные грузоместа (палеты, на которые ставят коробки) поднимают лимит до 1 500 коробок и до 230 SKU в каждой палете; такую поставку нельзя отгрузить в ПВЗ.

Если возите на обе площадки с одного склада, посмотрите специфику Wildberries в статье «Фулфилмент для Wildberries».

Что оператор сделать за вас не может

Часть операций Ozon закрепил за продавцом в договоре. Оператор может напечатать и наклеить этикетку, но юридическое действие остаётся вашим.

• Ввод кодов «Честного знака» в оборот. Формулировка Ozon прямая: «маркировка — это ваша обязанность и ответственность по договору». К приёмке все коды должны быть в статусе «В обороте», иначе товар засчитают неопознанным излишком и попросят вывезти.
• Код ТН ВЭД в карточке. По нему Ozon определяет, нужна ли маркировка. Не указали, площадка получила штраф — удержат из вашей прибыли.
• УПД-2 после приёмки. Готовый документ с кодами скачайте из кабинета и отправьте на подпись в течение 3 дней после согласования актов.
• Излишки и недовозы. За каждый лишний или непривезённый товар свыше 50 единиц Ozon берёт плату за бронирование места на складе.

Отдельно про размер кода: для духов, товаров лёгкой промышленности, обуви, фотоаппаратов и шин Data Matrix должен быть не меньше 12 × 12 мм, а лучше 20 × 20 мм. Мелкий код, который годится для воды и молочной продукции, на приёмке не примут. Полный разбор — в статье «Маркировка товаров на Ozon».

Какой доступ к кабинету давать оператору

Здесь легко отдать лишнее. «Дайте доступ в кабинет» обычно означает роль администратора — а это максимальные права: реквизиты, финансы, цены, товары. Роль управляющего ещё шире: её владелец может удалить магазин и расторгнуть договор с Ozon.

Ozon разделяет права по ролям, и для складского подрядчика хватает узких:

• Менеджер склада — видит заявки на поставку FBO и раздел FBS. Товары, цены и финансы ему закрыты.
• Сборщик — работает только через приложение Ozon Seller. Собирает заказы, подтверждает и формирует отгрузки, скачивает этикетки, открывает штрихкод для получения возвратов. Цена товара и ссылка на карточку скрыты.
• Курьер — видит номера отправлений, количество мест и штрихкод отгрузки, без описания и цены товара.

Роли сборщика, курьера и сборщика-курьера можно выдать любому числу сотрудников, а ссылка в приглашении живёт 24 часа. Аккуратный вариант — вообще не заводить оператору учётную запись, а отдать API-ключ: тогда склад получает заказы и отдаёт статусы, но в кабинет не заходит.

Три остатка, которые должны сходиться

Как только товар уезжает на чужой склад, у вас появляется три числа вместо одного: остаток в вашем учёте, остаток по данным оператора и остаток, который видит Ozon. Расходятся они постоянно — из-за брака на приёмке, невыкупов, возвратов, которые ещё едут, и списаний на складе площадки.

Без регулярной сверки этих трёх чисел вы либо продаёте в минус и ловите отмены с падением рейтинга, либо держите на складе Ozon товар, который давно не продаётся, и платите за размещение. SelSup подтягивает остатки и заказы из кабинетов маркетплейсов в один экран, поэтому расхождение видно сразу, а не по итогам месяца.

Хотите посмотреть, как это выглядит на ваших данных? Запишитесь на демонстрацию SelSup: покажем сведение остатков по FBO и FBS, контроль поставок и отчёты по операциям склада.

Частые вопросы

Фулфилмент Ozon — это склад маркетплейса или сторонняя компания?

И то и другое. Сам Ozon называет фулфилментами свои склады, куда продавцы возят поставки по FBO. Сторонние операторы называют фулфилментом услугу подготовки и хранения товара — она нужна в первую очередь для FBS и для сборки поставок на те же склады Ozon.

Можно ли работать с оператором по FBO, а не только по FBS?

Да. По FBO оператор готовит партию: упаковывает товар, раскладывает по грузоместам с учётом SKU и зон размещения, клеит этикетки и везёт в забронированное окно. Заявку на поставку и слот приёмки заводите вы в своём кабинете.

Кто отвечает, если Ozon не принял поставку?

Перед площадкой отвечает продавец: договор заключён с вами. Претензии оператору вы предъявляете по своему договору с ним, поэтому пропишите в нём ответственность за отказ в приёмке из-за упаковки и маркировки.

Нужно ли отдавать оператору логин от кабинета Ozon Seller?

Нет. Достаточно API-ключа для интеграции или отдельной учётной записи с ролью менеджера склада либо сборщика. Роли администратора и управляющего дают доступ к финансам, ценам и реквизитам — складскому подрядчику они не нужны.

Кто вводит коды «Честного знака» в оборот — я или склад?

Вы. Ozon закрепил маркировку за продавцом в договоре. Оператор может напечатать этикетки Data Matrix из вашей выгрузки и наклеить их на товар, но регистрация в системе, заказ кодов и ввод в оборот остаются на владельце товара.

Что выгоднее по комиссии — FBO или FBS?

Вознаграждение Ozon за продажу на FBO ниже на 1%, чем на FBS. Но это только одна строка расходов: на FBO добавляется плата за размещение на складе площадки, а на FBS — обработка отправления и услуги оператора. Считать нужно по всей цепочке, а не по одному проценту.