Индекс цифровой зрелости: как бизнесу на маркетплейсах быстрее развиваться

Цифровая зрелость — путь к успеху бизнеса. Исследования показывают, что компании на высоких уровнях цифровой зрелости в три раза чаще перевыполняют показатели по прибыли. Годовой рост их доходов превышает средний по рынку. Разбираемся, как определить индекс цифровой зрелости и поднять его.

Что такое цифровая зрелость

Цифровая зрелость — это уровень проникновения технологий в процессы предприятия. Чем больше технологий оно использует для управления производством, продажами, коммуникациями с клиентами, продвижения, тем выше показатель достижения цифровой зрелости выше.

Цифровая зрелость предприятия определяется:

• культурой компании: она должна быть ориентирована на внедрение и использование цифровых технологий;
• количеством сотрудников, которые используют цифровые решения в ежедневной работе;
• объемом инвестиций в технологии.

Выделяют пять этапов цифровой зрелости:

• Управление задачами и сотрудниками. Фиксируются ли задачи в специальных сервисах, отслеживается ли их выполнение. Есть ли рабочие чаты. Автоматизировано ли управление проектами.

• Продажи. Представлена ли компания на онлайн-площадках: есть ли магазин на маркетплейсе, сайт, приложение, соцсети.

• Маркетинг. Использует ли компания контекстную и таргетированную рекламу. Как управляет рекламным кабинетом на Вайлдберриз или Озон.

• Хранение данных. Есть ли облачное хранилище данных, CRM-система, подключен ли электронный документооборот.

• Управление внутренними процессами. Есть ли единый личный кабинет, площадка для взаимодействия между сотрудниками. Есть ли возможность работать удаленно.

Проще говоря, чем больше деятельность компании пронизана цифровыми технологиями, тем выше уровень цифровой зрелости.

Важно, что цифровая зрелость не самоцель. В бизнесе имеет значение только то, что в конечном итоге влияет на прибыль.

Как построить прибыльный бизнес на маркетплейсах

Как цифровая зрелость влияет на прибыль

Цифровая зрелость компании приводит к снижению производственных затрат, себестоимости, увеличению оборотов, и как следствие — повышению ее эффективности. Но положительный эффект достигается только тогда, когда системно автоматизируются все процессы. Должен получиться замкнутый круг, охватывающий все этапы от планирования до контроля.

Как построить системный бизнес на маркетплейсах

Правительство России тоже активно вкладывает деньги в развитие. С 2019 по 2024 год инвестиции в отечественные ИТ-решения выросли на 209,2%. К 2030 году ожидается рост до 400% в сравнении с 2019 годом. Для государственных компании существуют Методические рекомендации Минцифры по разработке стратегий цифровой трансформации и четкие критерии оценки. Для других сфер таких нет.

Прогнозируют, что развитие цифровой инфраструктуры сократит расходы отраслей экономики до половины. Не удивительно, ведь автоматизация сводит к нулю риск человеческого фактора и в разы ускоряет процессы. Например, сервис SelSup ускоряет сборку FBS-заказов в 4 раза.

Критерии цифровой зрелости в онлайн-торговле

Компания с высоким уровнем цифровой зрелости использует сквозную аналитику, инструменты автоматизации склада и учета, тестирует гипотезы и контролирует производительность сотрудников.

• Сквозная аналитика продаж на маркетплейсах. Сервис SelSup собирает данные по продажам со всех маркетплейсов, анализирует их, переводит в удобный формат и аккумулирует в едином личном кабинете. Селлеры отслеживают динамику продаж, сравнивают прибыльность площадок, магазинов, эффективность управления.

Всего в SelSup 13 отчетов по различным показателям, начиная от заказов и заканчивая поставщиками.

• Автоматизация маркетинга. SelSup помогает селлерам продвигать товары сразу по нескольким направлениям:

— участие в акциях маркетплейсов. Сервис автоматически рассчитывает возможную прибыль от участия в акциях. Помогает выбирать товары для участия, запускать и останавливать акции.

— органическое продвижение в поиске маркетплейсов через SEO-оптимизацию карточек товаров. SelSup автоматически подбирает ключевые слова и генерирует SEO описание товаров. В итоге карточки соответствуют запросам покупателей и чаще показываются в поиске.

— управление рекламным кабинетом. Запуск рекламы, контроль расходов и эффективности.

На видео ниже смотрите, как SelSup помогает получить больше от акций Вайлдберриз:

• Коммуникация с покупателями. Сервис автоматизации работы с маркетплейсами SelSup собирает данные покупателей, которые заказывают товары по схеме DBS или realFBS. Селлеры могут использовать их, чтобы проводить собственные акции, повышать лояльность потребителей.

Как выглядит раздел Покупатели, показали на видео:

Также из единого окна SelSup можно отвечать на вопросы и комментарии покупателей всех ваших маркетплейсов.

• А/Б-тестирование. Инструмент Гипотезы в сервисе SelSup позволяет точечно внедрить изменения, отследить их результативность и в случае успеха транслировать дальше. Так селлеры экономят время и средства: не рискуют всеми продажами, а проверяют предположения на одной или нескольких карточках товара.

• Управление персоналом. Через личный кабинет SelSup собственник товарного бизнеса может ставить задачи менеджерам и другим сотрудникам, расставлять приоритеты и отслеживать выполнение.

Через сервис легко мониторить работу сборщиков отправлений. Можно узнать, кто сколько и какие именно заказы собирал за смену. Данные можно использовать как базу для разработки системы мотивации персонала.

Про функционал для работы с командой рассказали на видео:

• Автоматизация рутинных процессов. Сервис SelSup автоматизирует бизнес-процессы продаж на маркетплейсах, сокращая ручной труд, ошибки и увеличивая скорость.

— учет товаров. В SelSup каждая единица товара под контролем: можно отследить путь с момента приемки на склад продавца до выкупа покупателем. Остатки обновляются автоматически.

— создание карточек товаров. В едином окне SelSup можно за пару минут создать карточку товара и моментально отправить ее на все онлайн-площадки, в Честный знак и в 1С при необходимости.

— сборка FBS заказов и FBO поставок. Сервис генерирует штрихкоды, этикетки, упрощает поиск товаров на складе благодаря умной ленте, контролирует комплектацию отправлений, чтобы не было пересорта и неверных вложений.

— управление ценами. SelSup автоматически считает юнит-экономику товаров и помогает определить розничную цену с учетом желаемой прибыли. Менять цены можно точечно или массово.

— работа с маркированными товарами. SelSup интегрируется с Честным знаком и в разы упрощает работу с ГИС МТ. Вводить и выводить товары из оборота можно всего одной кнопкой без перехода в Честный знак. Можно печатать любое количество этикеток с КИЗами, формировать УПД для маркетплейсов и контролировать статус кодов из одного окна.

— контроль финансовых показателей. SelSup упрощает контроль за основными финансовыми показателями магазина на маркетплейсе: количеством заказов, выручкой, расходами, прибылью, маржинальностью. Все они собираются на дашборде в разных представлениях: графиках, таблицах, диаграммах.

Как повысить уровень цифровой зрелости компании

Главное, что следует запомнить, что внедрение технологий в товарный бизнес — не самоцель. Это инструмент достижения целей компании. Поэтому сначала следует понять, чего вы хотите достигнуть: в деньгах, временных рамках и т.д.

Для успешного внедрения понадобится также время на адаптацию к новым условиям, лояльная команда и понимание потребности.

Как повысить уровень цифровой зрелости в компании:

• стать вдохновителем команды. Как ни крути, именно собственник должен двигать команду вперед, транслировать ценности и идеи нового подхода к работе.

• изменить подход к инновациям. Корпоративная культура должна стать легкой и открытой к изменениям. Вчера делали руками — сегодня автоматизировали. Естественно, придется выделить отдельную статью бюджета на изменения.

• сделать бизнес-процессы прозрачными. Цели и задачи бизнеса должны быть понятны всем сотрудникам. Открытость стимулирует персонал вкладываться в работу.

• обучать сотрудников. На освоение технологий может потребоваться время. Сначала сотрудники могут ошибаться. Будьте лояльнее и не отказывайтесь от глобальных преобразований из-за мелких шероховатостей.

Цифровая зрелость не исключает человека из процесса принятия решений. Она освобождает сотрудников от рутинных операций, снижает уровень бюрократии и позволяет сосредоточиться на стратегических вопросах развития бизнеса.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в RUTUBE

👉 в Телеграмм

👉 на VC

Статьи по теме:

Как построить системный бизнес на маркетплейсах и почему это важно

Как составить план продаж для маркетплейсов за 30 минут

Как считать юнит-экономику для Вайлдберриз и Озон с примерами

Как построить прибыльный бизнес на маркетплейсах

SEO-оптимизация карточек товаров