Как поднять рейтинг продавца Вайлдберриз

На Вайлдберриз действует целая система рейтингов для продавцов. От них зависят внимание покупателей к вашему товару и успех продаж на маркетплейсе. Из статьи узнаете, от чего зависит рейтинг продавца Вайлдберриз и как сделать его выше.

Что такое рейтинги на Вайлдберриз

Покупатели охотнее покупают товары при трех условиях:

• подходящая цена,
• их быстро доставляют,
• товары соответствуют ожиданиям покупателей.

Вайлдберриз заинтересован в том, чтобы продавцы продавали как можно больше. Поэтому маркетплейс активно мотивирует выполнять выше перечисленные условия. Делает он это через систему рейтингов и индекс цен. Индекс цен рассмотрели в отдельной статье, а здесь остановимся на рейтингах.

Всего в оферте Вайлдберриз закреплено 4 рейтинга:

• Рейтинг доставки,
• Рейтинг продавца,
• Рейтинг карточек товара,
• Рейтинг заполнения карточек товара.

Продавцы Вайлдберриз условно делят все эти рейтинги на два вида: рейтинг продавца и рейтинг по отзывам. Поэтому мы тоже рассмотрим рейтинги продавца на ВБ именно в таком формате. А если хотите узнать про каждый из 4 видов подробнее, читайте эту статью.

Рейтинг продавца Вайлдберриз по FBS

Под рейтингом продавца как правило понимают рейтинг доставки по модели FBS. Полностью он называется Рейтинг доставки продавца Вайлдберриз. Его можно посмотреть в разделе Маркетплейс — Сборочные задания. Считается по формуле:

Рейтинг продавца Wildberries = (Количество доставленных заказов / Количество поступивших заказов) * 100%, где:

• в поступивших заказах не учитываются заказы, которые покупатели сами отменили в первые 10 минут после оформления;

• количество доставленных заказов — те, что селлер доставил покупателям сам или отдал маркетплейсу для доставки.

Рейтинг продавца Вайлдберриз по FBS рассчитывается автоматически. Если он опускается ниже 95%, то согласно п. 9.9.5, пп. 7 личный кабинет могут заблокировать. Чтобы сохранить свой бизнес, продавцам FBS необходимо быстро собирать заказы и оперативно отвезти их на склад маркетплейса.

Сервис SelSup позволяет собирать заказы в 5 раз быстрее в сравнении с традиционным способом через портал Вайлдберриз. Этикетки и документы формируются автоматически, лист подбора выгружается в удобном для поиска формате. Наши клиенты не тратят время на рутину и без хлопот держат высокий рейтинг.

Рейтинг доставки не единственный фактор, влияющий на продажи на Вайлдберриз. Позиция карточки товара в выдаче и спрос зависят от оценок и отзывов покупателей. Из них формируется рейтинг продавца по отзывам. Для продавца FBO этот рейтинг основной, так как доставкой занимается маркетплейс. Рассмотрим его далее.

Рейтинг продавца по отзывам

Рейтинг продавца по отзывам складывается из оценок, которые покупатели ставят вашим товарам. Есть два рейтинга по отзывам — для всех товаров в совокупности и для каждого в отдельности.

Общий рейтинг продавца по отзывам. Он складывается из оценок, которые покупатели поставили всем товарам продавца Вайлдберриз. Покупатели видят этот рейтинг на сайте: от 1 до 5 звездочек в правой части карточки товара.

В справке также можно увидеть:

• сколько всего товаров реализовал продавец,
• как давно он работает на Вайлдберриз,
• среднее время передачи заказа в доставку.

В нашем примере рейтинг продавца — 4,8. Он продал 136 463 товара за год и в среднем отгружает заказы за 21 час.

А если нажать на ссылку с наименованием продавца, можно узнать и процент выкупа товаров.

Что такое процент выкупа и как его поднять, читайте здесь.

100% выкупленных товаров говорит о том, что товар полностью соответствует описанию в карточке и вовремя доставляется.

Рейтинг продавца по отзывам для одной карточки. Правильно он называется рейтингом карточек товара и складывается из оценок конкретного товара, только одной карточки. Этот рейтинг отображается на клиентском сайте под наименованием товара. Там же отмечено количество оценок.

Рейтинг карточек товара, как и рейтинг FBS доставки напрямую влияет на успех продаж. Посмотрим подробнее, как это происходит.

Как рейтинг продавца Вайлдберриз влияет на продажи

Первое, на что влияет рейтинг продавца, это позиция товара в поисковой выдаче. Товар выше в поиске, когда:

• заполнены все параметры карточки товара. Вес этого показателя в ранжировании на Вайлдберриз — 10%.
• много продаж. Вес этого показателя при ранжировании — 15-30%.

Второе — это конверсия в заказы. Когда покупатели ищут товар, в первую очередь они обращают внимание на отзывы. Если оценка по отзывам высокая, это значит, что товар соответствует описанию в карточке, а качество — ожиданиям покупателей.

Все вместе это влияет на продажи. Остается только вовремя привезти товар покупателю. По FBO доставкой занимается маркетплейс, по FBS — сам селлер. Посмотрим, на какие факторы может повлиять продавец Вайлдберриз, чтобы повысить свой рейтинг.

Как поднять рейтинг продавца Вайлдберриз

Посмотрим элементы, из которых складывается рейтинг продавца и как им управлять, чтобы продаж стало больше.

• Описание товара

Заполняйте все параметры, которые есть в карточке товара на Вайлдберриз, создавайте SEO-описание и добавляйте качественные фотографии или инфографику. Это позволит вам продвинуть карточку на верхние строчки поиска.

Как поможет SelSup. Сервис автоматически подбирает ключевые слова и создает SEO-описание товара. Параметры карточки заполнять проще, потому что часть из них подтягиваются из категории, а другие нужно просто выбирать из списка. Ручного труда минимум. Фотографии можете хранить прямо в SelSup и использовать их для разных маркетплейсов.

С недавнего времени Вайлдберриз начал тестировать встроенный фоторедактор. С его помощью можно удалять фон, вырезать объекты и улучшать качество фото, чтобы работать с контентом было еще проще.

Как сделать SEO-описание товара: пошаговая инструкция

• Цена товара

Цена — важный фактор конверсии. Среди множества предложений покупатели выбирают то, что им выгоднее. Однако, заниженная цена способна отпугнуть покупателей, вызвать сомнения по поводу оригинальности или качества товара и снизить рейтинг продавца. Кроме этого, адгоритмы Вайлдберриз сканирую цену товара на всех маркетплейсах и продвигают вперед те, чей индекс цен выше.

Как работает индекс цен на Вайлдберриз

Как поможет SelSup. Сервис помогает найти баланс между привлекательностью товара для покупателей и рентабельностью для продавца. Он берет в расчет комиссии Вайлдберриз, ваши расходы, закупочную цены, желаемую маржинальность и выдает цену, при которой вы сможете заработать. Сравните ее с ценами конкурентов. Если цена в рынке, то можно оставить. Если выше, надо искать варианты сокращения расходов.

• Ликвидность товаров

Принцип Парето действует и в продажах на Вайлдберриз. 80% прибыли приносят продажи 20% товаров. Остается выявить эти товары и активно их продвигать.

Как поможет SelSup. Сервис автоматически проводит ABC-анализ товаров. По итогам вы узнаете, какие позиции убрать из ассортимента — они попадут в категорию С. С какими нужно поработать, например, заменить фото, изменить описание в карточке, проверить выбор категорий Вайлдберриз — они будут в категории В. Какие товары нужно продвигать — они будут в категории А. Именно категория А приносит вам основную прибыль. Добавляйте ее в акции, рекламные кампании, выводите на другие маркетплейсы.

Любое нововведение вы можете сначала протестировать с помощью инструмента гипотезы в SelSup. Добавьте в гипотезы один товар и отследите финансовую эффективность вашего эксперимента. Если он удастся, масштабируйте на другие товары.

• Качество товара

Если вы не производитель, то повлиять на качество не сможете. Но в ваших силах выбрать поставщика с качественными товарами.

Как поможет SelSup. В сервисе есть специальный отчет по поставщикам. Он показывает, товары каких поставщиков чаще всего заказывают, возвращают и выкупают, и сколько прибыли в итоге приносят продажи. Так продавцы узнают, с кем им выгоднее сотрудничать. Если товары постоянно возвращаются, количество негативных отзывов растет, рейтинг продавца по отзывам падает и вы теряете деньги. Выход — сменить поставщика.

• Общение с покупателями

Ответы на отзывы и вопросы — важная часть работы продавцов Вайлдберриз, которая сильно влияет на рейтинг. Отвечайте на все сообщения покупателей, вне зависимости от их характера. Даже самые негативно настроенные покупатели могут перейти в разряд лояльных, если грамотно им ответить. Тем более ваши ответы видят все остальные покупатели.

На фото ниже — пример плохого ответа на негативный отзыв. Продавец не пояснил ситуацию. Не сказал, из-за чего загустело кокосовее молоко и можно ли исправить это. Только выразил свое сочувствие.

Как поможет SelSup. Сервис позволяет напрямую работать с отзывами и вопросами покупателей, не заходя в личные кабинеты маркетплейсов.

Вы можете создать заготовки ответов в отдельном документе и просто копировать их по ситуации. Не забывайте использовать в ответах ключевые слова, так как они тоже ранжируются алгоритмами Вайлдберриз. Ключевые слова подбирает SelSup.

• Продвижение товаров и участие в акциях Вайлдберриз

Акции и распродажи Вайлдберриз имеют вес от 1 до 10% в ранжировании товаров. Точная цифра определяется каждый раз для конкретной акции. Продвижение через аукционы дает еще 15-25% к ранжированию. Чем выше товар, тем больше продаж, тем выше рейтинг продавца Вайлдберриз.

Как поможет SelSup. Сервис позволяет заранее понять, выгодно ли участвовать в акции и сколько конкретно вы сможете заработать. Не нужно заполнять таблицы для юнит-экономики, заводить формулы, SelSup все делает автоматически: посчитает расходы, примерит скидку, покажет потенциальную прибыль и маржинальность.

Посмотрите видео, как с помощью SelSup считать прибыль от участия в акциях:

• Доставка заказов

Когда описание готово, цена посчитана, а акции запущены, остается вовремя привезти товар. По модели Маркетплейс Вайлдберриз чем быстрее отгрузка, тем выше рейтинг продавца.

Как поможет SelSup. По FBS Wildberries cервис в пять раз ускоряет сборку заказов за счет инструментов автоматизации. Отпадает необходимость делать этикетки, выставлять настройки принтера каждый раз, долго искать товары на складе, перепроверять комплектацию. Продавцы быстрее собирают заказы, экономят на комиссии и поддерживают высокий рейтинг продавца WB.

Клиент SelSup Иван Ларин пустил нас на свой склад и показал, как SelSup помогает ему быстрее отгружать заказы. Смотрите короткое видео:

Больше кейсов здесь.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC

Статьи по теме:

Четыре рейтинг продавца Вайлдберриз

Позиция карточки товара в выдаче: как выйти в ТОП

Что такое процент выкупа и как его поднять

Как сделать SEO-описание товара: пошаговая инструкция

Как работает индекс цен на Вайлдберриз