Кто чаще оставляет отзывы на маркетплейсах: женщины лидируют по количеству, мужчины — по позитиву
Гендерные различия в оценках
По данным исследования Мегамаркета, высоко оценивать покупки больше свойственно мужчинам. 72% их отзывов сопровождаются оценкой в 4-5 звезд. Оставшиеся 18% покупателей-мужчин, судя по статистике, чаще ставят нейтральные оценки (3 звезды). При этом доля женских комментариев на онлайн-площадке достигает 60% от общего числа, что говорит о большей активности женщин в оставлении отзывов.
• Женщины ставят 1-2 звезды в 13% случаев
• Мужчины ставят 1-2 звезды в 10% случаев
• Мужчины чаще ставят высокие оценки (4-5 звезд — 72%)
• Женщины оставляют больше отзывов в целом (60% от общего числа)
Категории товаров: кто и что оценивает
- Электроника
- Автотовары
- Инструменты
- Технические сегменты
- Одежда и обувь
- Товары для детей
- Красота и здоровье
- Лайфстайл-товары
До 62% всех отзывов на товары категорий электроники, автотоваров и инструментов оставлены именно мужской аудиторией. В этих сегментах мужчины не только чаще оставляют отзывы, но и более склонны ставить высокие оценки.
Возрастная структура авторов отзывов
Мегамаркет также узнал, какая возрастная категория покупателей чаще оценивает свои покупки. Наиболее активной оказалась группа 25-34 лет — на нее приходится 32% всех отзывов. Пользователи старше 45 лет составляют 30% оценок, а возрастная группа 35-44 лет — 24%. Молодые люди 18-24 лет стали авторами лишь 14% отзывов на маркетплейсе.
- 18-24 лет: 14%
- 25-34 лет: 32%
- 35-44 лет: 24%
- 45+ лет: 30%
- Самые активные — 25-34 года (карьерный рост, молодые семьи)
- Старшее поколение (45+) также активно оставляет отзывы
- Молодежь 18-24 лет наименее активна в написании отзывов
Контекст: аудитория Мегамаркета
Ранее в этом году стало известно, что аудитория Мегамаркета критически сократилась: с 16,7 млн пользователей в декабре 2024 года до 6,8 млн в декабре 2025 года. Тем не менее, онлайн-площадка продолжает развивать новые проекты и собирать интересную статистику, которая помогает лучше понять поведение покупателей и улучшать сервис.
• Декабрь 2024: 16,7 млн пользователей
• Декабрь 2025: 6,8 млн пользователей
• Сокращение: почти на 10 млн человек
• Несмотря на снижение, площадка продолжает исследования и развитие
Почему это важно для селлеров
Понимание того, кто и как оставляет отзывы, помогает продавцам лучше выстраивать стратегию работы с репутацией. Например, в мужских категориях (электроника, автотовары, инструменты) можно рассчитывать на более высокие оценки, но при этом важно учитывать, что негативные отзывы мужчины оставляют реже, поэтому каждый негатив нужно особенно тщательно разбирать. В женских категориях (одежда, детские товары, косметика) отзывов больше в целом, и доля негатива чуть выше, что требует более активной работы с обратной связью.
- Высокая вероятность получить положительный отзыв
- Важно оперативно отвечать на редкий негатив
- Активно стимулировать оставление отзывов
- Больше отзывов в целом — больше данных для анализа
- Чуть выше доля негатива — требуется активная работа с возражениями
- Важность визуального контента в отзывах
Женщины активнее делятся мнением о покупках, но мужчины более позитивно оценивают свои приобретения. Эти данные помогают продавцам настраивать стратегии работы с отзывами в зависимости от категории товаров и целевой аудитории. Также важно учитывать возрастные особенности: самая активная группа — покупатели 25-34 лет, а молодежь 18-24 лет оставляет меньше всего отзывов.
Заключение: портрет автора отзыва
Исследование Мегамаркета рисует следующий портрет авторов отзывов на маркетплейсах: чаще всего это женщины (60% отзывов), но мужчины более позитивны (72% оценок 4-5 звезд). В технических категориях лидируют мужчины (до 62% отзывов), в лайфстайл-категориях — женщины (до 68%). Самые активные в написании отзывов — покупатели 25-34 лет (32%), чуть менее активны люди старше 45 лет (30%). Молодежь 18-24 лет оставляет лишь 14% отзывов. Эти данные полезны для селлеров при разработке стратегий работы с репутацией и стимулировании покупателей к оставлению отзывов.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
