Невыкуп на маркетплейсе: что удерживают и как считать потери

Невыкуп — заказ, который покупатель не забрал: отказался в пункте выдачи, не пришёл за ним до конца срока хранения или отменил, когда товар уже уехал. Продажи не случилось, деньги покупателю вернули, а логистику продавец оплатил в обе стороны.

Разбираем по справкам Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета, что именно списывают с продавца при невыкупе в 2026 году, сколько это в рублях на единицу товара и как перевести невыкупы в цену.

Невыкуп, отмена и возврат — три разные строки в отчёте

Площадки разводят три события, и деньги в них считают неодинаково. Разберитесь в разнице до того, как откроете отчёт: обратная перевозка в любом случае стоит одинаково, а комиссия ведёт себя по-разному.

Ozon пишет об этом в справке прямо. Значит, невыкуп дешевле возврата ровно на размер комиссии: обратная логистика в обоих случаях одна.

В отчётах площадок эти события лежат разными типами документов и разными строками удержаний, поэтому вручную их разносят долго. В SelSup заказы, выкупы, возвраты и удержания трёх площадок собраны в одну таблицу, и отмена, невыкуп и возврат по каждому SKU видны отдельно.

Wildberries: обратная логистика считается по объёму

По инструкции «Логистика: виды и расчёт стоимости» (обновлена 12 августа 2026 года) обратная логистика — это перевозка от покупателя на склад при отказе или возврате. Она считается только по базовому тарифу: коэффициент логистики склада и индекс локализации в расчёте не участвуют.

Стоимость литра фиксируется в момент создания поставки на 60 или 90 дней в зависимости от категории: тариф на невыкуп известен на весь этот срок.

Прямая логистика считается по тем же базовым ставкам, но умножается на коэффициент склада и индекс локализации. По модели «Маркетплейс» (FBS) возврат в ПВЗ продавца с 7 августа 2026 года стоит 25 ₽ за первый литр и 4 ₽ за каждый дополнительный, без коэффициентов.

Дальше начинается хранение. Возврат лежит в пункте выдачи семь дней: первые три бесплатно, с четвёртого — 10 ₽ в день за единицу товара. Не забрали за неделю — на восьмой день товар уезжает на склад и оттуда на утилизацию, а её организация стоит 38 ₽ за единицу.

Цифра «50 ₽ за единицу», которая кочует из статьи в статью, в справке Wildberries сейчас не встречается ни разу. Обратную логистику считают по объёму, и для мелкого товара она выходит вдвое дешевле.

Ozon: обратная логистика по тарифу прямой

На Ozon при невыкупе продавец платит за обратную логистику — приёмку и перевозку товара назад. Ставка та же, что у прямой логистики, но наценку за нелокальную продажу к невыкупленному товару не применяют. Сам тариф логистики с 6 апреля 2026 года зависит от трёх параметров: цены товара, объёма и направления доставки, поэтому одной ставки «за невыкуп» на Ozon не существует.

К этому добавляются две фиксированные строки. Доставка до места выдачи: не больше 25 ₽ за товар, и только если товар доехал до точки. Обработка невыкупа в партнёрском пункте выдачи: 15 ₽. Размещение возврата в ПВЗ или сортировочном центре первые три дня бесплатное, с четвёртого по десятый день — 12 ₽ в сутки за обычный товар и 100 ₽ за крупногабаритный.

Все начисления Ozon при невыкупе и отмене, включая шесть случаев, когда плату снимают полностью, разобраны в отдельной статье про последнюю милю Ozon.

Яндекс Маркет: 15 ₽ за обработку плюс средняя миля

Маркет считает невыкуп и возврат одинаково. По модели FBS продавец платит 15 ₽ за обработку в сортировочном центре (за каждое отправление, независимо от количества товаров в нём) и доставку от покупателя обратно по тарифу средней мили. Если отправление возвращается в тот же населённый пункт, за доставку платить не нужно. По модели FBY те же 15 ₽ за складскую обработку плюс средняя миля до склада.

Средняя миля считается по объёму: 80 ₽ за первый литр, дальше по 9 ₽ за литр до 30 л, по 7 ₽ за литр до 200 л и по 5 ₽ свыше 200 л. Максимум за услугу — 5 500 ₽.

Невыкупленные и возвращённые заказы по FBS хранятся на льготных условиях пять календарных дней, затем — 15 ₽ в день.

Отдельно стоит проверить недорогие позиции. Если цена товара 300 ₽ или меньше, а объём — не больше 5 л, для него до конца 2026 года действует специальный тариф: 42% по FBS и 35% по FBY. В него уже входит плата за размещение, доставку покупателю, среднюю милю, а при возврате и невыкупе — обработка и доставка от покупателя обратно. То есть невыкуп такого товара не стоит продавцу ничего сверх этого процента.

Ещё одно правило для товаров под заказ: покупатель вправе не забрать заказ, даже если перепродать его потом не удастся. Стоимость такого товара Маркет не компенсирует.

Сколько стоит один невыкуп

Возьмём товар объёмом 0,5 л ценой 1 500 ₽ и соберём по нему невыкуп на каждой площадке. Коэффициент логистики склада на Wildberries примем за 100%, индекс локализации — за 1.

Разброс большой, и он объясним: Wildberries берёт за перевозку по фиксированной сетке объёмов, Маркет — по средней миле, куда входит обработка и комплектация, Ozon — по цене товара. Поэтому усреднённые «160 ₽ на WB, 180 ₽ на Ozon» бессмысленны: у одного и того же SKU стоимость невыкупа на каждой площадке своя, и ни одна справка этих цифр не подтверждает.

К прямым списаниям добавьте то, чего в отчёте не видно: замену упаковки; хранение, если возврат пролежит в ПВЗ дольше трёх дней; две-три недели, на которые деньги застревают в цикле возврата.

Как перевести невыкупы в цену товара

Стоимость одного невыкупа сама по себе мало о чём говорит. Считайте, во сколько невыкупы обходятся в пересчёте на один выкупленный заказ:

Потери на один выкупленный заказ = стоимость невыкупа × (100% − процент выкупа) ÷ процент выкупа

Пример. Невыкуп стоит 120 ₽. При выкупе 70% на каждый выкупленный заказ приходится 51 ₽ потерь. При выкупе 50% — уже 120 ₽, ровно один невыкуп на каждую продажу. При выкупе 40%, типичном для одежды, потери составят 180 ₽ на заказ.

Эти 51, 120 или 180 ₽ и есть та сумма, которую закладывают в цену или в план по марже. Считайте её по каждому SKU отдельно: у соседних артикулов процент выкупа может отличаться в разы. Где смотреть показатель и на что он ещё влияет — в разборе процента выкупа.

Где посмотреть, что списали

• Wildberries. Детализация еженедельного отчёта реализации: в столбце «Тип документа» выберите значение «Возврат». Движение самих товаров смотрите в отчёте по возвратам и перемещению.
• Ozon. Раздел «Возвраты FBS и FBO» в кабинете: где находится товар, причина возврата, стоимость хранения и утилизации, история по всем возвратам.
• Яндекс Маркет. Отчёт по услугам: там видно плату за возврат и невыкуп по тарифам той модели, на которой работает магазин.

Что снижает потери

• Уменьшайте объём упаковки. И Wildberries, и Яндекс Маркет считают логистику по литрам, а не по весу. Товар, который переехал из диапазона 0,601–0,800 л в 0,401–0,600 л, экономит рубль на каждой перевозке — и туда, и обратно.
• Проверьте недорогие позиции на Маркете. Если цена до 300 ₽, а объём до 5 л, обработка и доставка возврата уже входят в специальный тариф.
• Забирайте возвраты из ПВЗ в первые три дня. Дальше начинается платное хранение: 10 ₽ в день на Wildberries, 12 ₽ в день на Ozon.
• Не пропускайте заявки на возврат. На Wildberries заявку с причиной «Брак» или «Не вложение», которую не обработали за пять дней, система одобряет сама по сценарию «Одобрить и забрать» — с обратной доставкой за ваш счёт.
• Смотрите долю невыкупов по артикулам, а не в среднем по магазину. Средний процент по кабинету скрывает те SKU, которые и создают убыток.

Чтобы держать эти цифры под рукой, нужна одна таблица, где по каждому товару видно и заказы, и выкупы, и все удержания площадок — без ручной сверки трёх кабинетов. SelSup собирает заказы, продажи, возвраты и расходы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета в общую аналитику и считает прибыль по каждому SKU с учётом логистики в обе стороны. Посмотрите демонстрацию SelSup — покажем на ваших данных, сколько стоят невыкупы именно вам.

Частые вопросы

Чем невыкуп отличается от возврата для продавца?

При невыкупе покупатель не получал товар, поэтому продажи не было: комиссию за продажу не начисляют. При возврате товар уже был доставлен — комиссию списывают, а потом возвращают, и товару требуется проверка перед новой продажей. Обратную логистику продавец платит в обоих случаях.

Возвращают ли комиссию площадки при невыкупе?

На Ozon вознаграждение за продажу при невыкупе не начисляют вовсе, а эквайринг возвращают — кроме случая, когда покупатель получил деньги на баланс в личном кабинете, а не на карту. Общая логика на всех площадках одна: за несостоявшуюся продажу комиссии нет, но за перевозку и обработку продавец платит.

Сколько стоит невыкуп на Wildberries?

Обратная логистика — от 23 до 32 ₽ для товара объёмом до литра; для товаров крупнее — 46 ₽ за первый литр плюс 14 ₽ за каждый следующий. Коэффициент склада и индекс локализации в этом расчёте не участвуют, а сама ставка фиксируется на 60 или 90 дней с момента создания поставки.

Считается ли невыкуп в проценте выкупа?

Да. Процент выкупа — это доля заказов, которые покупатели забрали. Каждый невыкуп его снижает и увеличивает нагрузку на оборотные средства: чтобы получить те же продажи, в воронку приходится заводить больше заказов.

Что будет, если не забрать возврат из пункта выдачи?

На Wildberries возврат хранится в ПВЗ семь дней, из них первые три бесплатно. На восьмой день товар увозят на склад и оттуда отправляют на утилизацию — 38 ₽ за единицу. Плюс обратная логистика невостребованного возврата: 250 ₽ за единицу для обычного товара и 1 050 ₽ для сверхгабаритного.

Можно ли не платить за невыкуп дешёвого товара?

На Яндекс Маркете — да, если товар стоит не больше 300 ₽ и занимает не больше 5 л: обработка и доставка возврата уже включены в специальный тариф 42% по FBS и 35% по FBY. На Wildberries и Ozon такой льготы нет, но если обратная логистика и хранение обходятся дороже самого товара, выгоднее вернуть покупателю деньги и оставить товар у него.

Невыкупы по схеме FBS, где товар возвращается на склад продавца, разобраны в отдельной статье про возвраты по FBS. Общая картина по срокам, правилам и удержаниям всех площадок — в обзоре возвратов на маркетплейсах.