Покупатель не забрал заказ — дорога всё равно оплачена, и платит её продавец. На Ozon эта строка называется не «последняя миля», а «Доставка до места выдачи»: с 1 июня 2025 года прежнюю услугу разделили на две, и продавец оплачивает только довоз до точки — не больше 25 ₽ за товар. За саму выдачу покупателю денег не берут.
Разбираем по действующему разделу «Комиссии и тарифы» Ozon, что списывают при невыкупе, отмене и возврате, в каких шести случаях не спишут ничего, чем невыкуп отличается от отмены на FBS и что меняется в тарифах 29 сентября и 30 октября 2026 года.
Что заменило «последнюю милю»
До 1 июня 2025 года «последняя миля» объединяла два действия: довоз заказа в кластере назначения до места выдачи и выдачу товара покупателю. Плата доходила до 5,5 % от цены товара, но не превышала 500 ₽. Сейчас платная только первая половина.
| Что сравниваем | До 1 июня 2025 года | Сейчас |
|---|---|---|
| Название в отчёте | Последняя миля | Доставка до места выдачи |
| За что платите | Довоз и выдачу | Только довоз до точки выдачи |
| Потолок платы | 5,5 % от цены, не более 500 ₽ | 25 ₽ за товар |
| Кто оказывает | Партнёр-исполнитель | Партнёр-исполнитель или сам Ozon |
Последняя строка таблицы важнее, чем кажется: от исполнителя зависит, появится ли строка в 25 ₽ в отчёте после невыкупа.
- Доставка до места выдачи партнёрами — плата равна итоговому вознаграждению исполнителя, но не выше 25 ₽. Её удерживают при возвратах, при невыкупах и при отменах, если товар успел доехать до точки выдачи. Не доехал — не начислят.
- Доставка до места выдачи силами Ozon — ровно 25 ₽. Так считают, когда партнёра привлечь не удалось: доставка за границу, авиадоставка, дальние территории. Эту услугу удерживают только при возвратах: при невыкупах и отменах её не начисляют вовсе.
Что списывают при невыкупе, отмене и возврате
Ozon различает три ситуации, и деньги в них считают по-разному:
- Возврат — покупатель получил отправление и вернул товар позже, уже не в момент получения.
- Невыкуп — покупатель при получении отказался от части товаров в заказе.
- Отмена или невостребованный заказ — покупатель отказался от всего отправления либо не забрал его из пункта выдачи.
На FBO механика невыкупа и отмены совпадает полностью. На FBS различие есть, и держится оно на упаковке — про саму схему подробно написано в разборе FBS на Ozon: схема, тарифы, склад и отгрузка: не вскрывали — отмена, вскрыли и отказались от части товаров — невыкуп по каждому такому товару.
| Что с деньгами | Невыкуп | Отмена | Возврат после получения | Что будет при сбое на стороне Ozon |
|---|---|---|---|---|
| Вознаграждение за продажу | Не начислят | Не начислят | Спишут и вернут | При отмене по вине Ozon не платите ничего |
| Сумма реализации | Не начислят | Не начислят | Начислят и спишут | — |
| Эквайринг | Вернут, но не всегда | Вернут, но не всегда | Вернут, но не всегда | Не вернут, если деньги ушли покупателю на баланс кабинета |
| Логистика | Спишут | Спишут | Спишут | Не начислят, если отправление не доехало за 60 дней |
| Доставка до места выдачи | Спишут, если везли партнёры | Спишут, если товар доехал до точки | Спишут | Силами Ozon при невыкупе и отмене не начисляют |
| Обратная логистика | Спишут | Спишут | Спишут | Не начислят по правилу 60 дней |
| Обработка отправления на FBS | Не спишут | Спишут | Спишут | Не спишут, если отмена до отгрузки |
| Обработка в партнёрском пункте | 15 ₽ | 15 ₽ | 15 ₽ | — |
Главное отличие При невыкупе вознаграждение за продажу не начисляют вовсе — продажи не случилось. При возврате его сначала списывают, а потом возвращают. Поэтому возврат продавцу на Ozon живёт в юнит-экономике отдельной строкой и считается по своим правилам.
Про эквайринг в справке две оговорки, а не одна. Его не вернут, если покупатель получил деньги не на карту, а на баланс в кабинете Ozon: банк-эквайер такой возврат не фиксирует. И не вернут, если банк прописал в договоре с Ozon, что стоимость эквайринга не возвращается.
Из чего складывается обратная логистика
Обратная логистика — это приёмка возвращаемого отправления на объекте Ozon и его довоз до склада в кластере возврата либо до вас. Тариф на неё равен тарифу прямой логистики, и направление решает, какому именно:
- Товар едет на склад Ozon — считают по тарифу логистики FBO.
- Товар едет к вам в регион — считают по тарифу логистики FBS.
- Товар приняли в партнёрском пункте — сверху 15 ₽ за приёмку невыкупа или возврата партнёром.
Тарифы на обратную логистику фиксируются на 60 дней от даты создания заявки на поставку. Прошло больше — считают по дате заказа. Отсюда практический вывод: заявку на поставку выгоднее заводить до даты, с которой тарифы растут, а не после.
Обратная логистика привязана к прямой, поэтому подорожание логистики бьёт по невыкупу дважды: сначала в дороге туда, потом обратно. На товаре с логистикой 83 ₽ один невыкуп стоит минимум 166 ₽ дороги плюс доставка до места выдачи — и это при нулевой выручке.
Сколько стоит один невыкуп: расчёт по примеру Ozon
Возьмём пример из раздела «Комиссии и тарифы»: беспроводная колонка за 11 000 ₽ объёмом 0,4 л, направление «Москва, МО и Дальние регионы» → Казань, схема FBO, заявка на поставку создана 10 июля 2026 года, доставка до места выдачи — 10 ₽.
| Что происходит | Расчёт |
|---|---|
| Покупатель выкупил | 11 000 − 3 300 (вознаграждение, 30 %) − 165 (эквайринг) − 83 (логистика) − 10 (доставка до места выдачи) = 7 442 ₽ |
| Покупатель не выкупил | Выручки нет. Остаются 83 (логистика) + 10 (доставка до места выдачи) = 93 ₽, к ним добавится обратная логистика по тарифу прямой и 15 ₽, если пункт партнёрский |
Считать это надо по каждому товару, а не в среднем по магазину. Тариф логистики зависит от цены, а 15 ₽ обработки и 25 ₽ доставки до места выдачи от неё не зависят вовсе: на товаре за 400 ₽ они весят несоизмеримо больше, чем на колонке за 11 000 ₽. Механика повторяется и у соседей — невыкуп на маркетплейсе разобран отдельно по всем площадкам.
Руками такой расчёт собирается из трёх документов: невыкупы не попадают в отчёт о реализации, услуги партнёров приходят отчётом о перевыставлении, а начисления — отдельным отчётом по отправлениям. SelSup связывает начисление с отправлением и товаром сам, поэтому логистика, обратная логистика и обработка не растворяются в общей сумме удержаний. Посмотрите на демонстрации, как эти строки раскладываются по вашему кабинету.
Шесть случаев, когда не начислят ничего
- Отмена до отгрузки. На FBS, если заказ отменили до передачи отправления в доставку или курьеру, не спишут ничего: услуга ещё не оказана.
- Довоз делал сам Ozon. Услугу «Доставка до места выдачи силами Ozon» при невыкупах и отменах не начисляют, только при возвратах.
- Товар не доехал до точки выдачи. При отмене на этом этапе услугу партнёров не начислят.
- Отмена или возврат по вине Ozon. Продавец не платит ничего, товар возвращают на склад в кластер возврата или готовят к передаче.
- Прошло больше 60 дней. Если с момента получения возврата, невыкупа или сигнала об отмене прошло больше 60 дней, а отправление не доехало на склад, не ждёт в пункте приёмки и не возвращено курьером, не начислят ни обработку отправления, ни логистику, ни доставку до места выдачи, ни обратную логистику, ни обработку невыкупа.
- Наценка за нелокальную продажу. К невыкупленному товару её не применяют ни в прямой логистике, ни в обратной.
Как за полминуты понять, законно ли удержание после невыкупа:
- Откройте «Финансы» → «Экономика магазина» и найдите отправление.
- Посмотрите, чем называется строка доставки: «партнёрами» или «силами Ozon». Второе при невыкупе начисляться не должно.
- Сверьте дату сигнала об отмене с датой приёмки возврата: разрыв больше 60 дней снимает все начисления.
- Проверьте отчёт о перевыставлении услуг — 15 ₽ появляются только там, где пункт партнёрский.
Плюсы и минусы обратной логистики Ozon
Тему не за что хвалить и не за что ругать: она выгодна, но требовательна. Каждая выгода здесь оплачивается конкретной строкой в отчёте.
| Что получаете | Чем за это платите |
|---|---|
| Потолок доставки до места выдачи — 25 ₽ вместо прежних 500 ₽ | Базовые тарифы логистики с тех пор поднимали трижды, и обратная логистика растёт вместе с ними |
| Товар после невыкупа везут обратно без вашего участия | Дорога обратно считается по тарифу прямой логистики, то есть невыкуп стоит примерно вдвое дороже доставки |
| Правило 60 дней списывает начисления по застрявшим отправлениям | Чтобы им воспользоваться, нужно отслеживать даты по каждому отправлению вручную |
| Вознаграждение за продажу при невыкупе не начисляют вовсе | Выручки тоже нет, а логистика уже оказана — минус по заказу больше, чем просто ноль |
Кому это подходит, а кому нет
Подходит, если товар дороже примерно тысячи рублей, доля выкупа выше 70 %, а расходы по отправлениям вы сверяете хотя бы раз в неделю. На таком профиле 25 ₽ и 15 ₽ теряются в марже, а основной риск — подорожание логистики, а не сама плата за невыкуп.
Не подходит, если узнали себя хотя бы в двух пунктах:
- Средний чек ниже 500 ₽. Фиксированные 25 ₽ и 15 ₽ съедают долю, которую не отбить оборотом.
- Одежда и обувь без размерной сетки в карточке. Доля выкупа в таких карточках проседает, а каждый отказ оплачивается дорогой в обе стороны.
- Удержания сверяются в Excel раз в месяц. К этому моменту спорить по начислению уже поздно, а 60-дневное правило вы не заметите.
- Отчёты сводит один человек между сборкой и отгрузкой. Три документа по одному невыкупу — это не задача на полчаса, и её откладывают первой.
SelSup здесь закрывает ровно ту часть, которая утомляет: подтягивает начисления по отправлениям и раскладывает их по товарам, так что сверять в таблице нечего.
Частые ошибки в разборе удержаний
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Считать невыкуп случайностью и не закладывать его в цену | При доле выкупа 70 % каждый третий заказ уходит в минус на сумму всей дороги | Заложить долю невыкупа в юнит-экономику на уровне товара |
| Не проверять, кто вёз до точки выдачи | Начисление 25 ₽ «силами Ozon» после невыкупа проходит незамеченным | Сверять название услуги в отчёте по отправлениям и открывать спор |
| Завышать объём упаковки «на всякий случай» | Объём входит и в прямую, и в обратную логистику — переплата удваивается | Пересобрать короба под реальные габариты и обновить их в карточке |
| Заводить заявку на поставку после смены тарифов | Теряется фиксация на 60 дней по логистике и обратной логистике | Создавать заявку до даты изменения, тогда старые тарифы держатся два месяца |
| Везти обратно дешёвый товар вместо утилизации | Дорога обходится дороже самого товара | Сравнить обратную логистику с платой за утилизацию по каждой позиции |
Спорить по начислению после невыкупа имеет смысл только пока отправление не ушло из отчётного периода. Если отмена произошла по вине Ozon, а удержание всё равно прошло, это прямое основание для спора — но искать его через месяц в выгрузке Excel уже бесполезно. Порядок обжалования такой же, как у остальных удержаний площадки: он разобран в статье про штрафы Ozon для продавцов.
Календарь изменений: что действует и что впереди
С 2025 года условия правили пять раз, и часть изменений — временные послабления, а не новые правила.
- 1 июня 2025 Постоянное правило: «последняя миля» разделена на две услуги, потолок платы упал с 500 до 25 ₽.
- 6 апреля 2026 Постоянное правило: логистика считается по цене, объёму и направлению, среднее время доставки отменено.
- 9 июля 2026 Постоянное правило: для заявок на поставку, созданных с этой даты, наценка за нелокальную продажу обнулена.
- Июль 2026 Временное послабление: плату за обработку отправления в сортировочном центре убрали независимо от способа отгрузки.
- 29 сентября 2026 Послабление заканчивается: за обработку отправления при доверительной и поштучной приёмке снова берут 10 ₽. Самоприёмка и отгрузка предсортированными грузоместами остаются без доплаты.
- 30 октября 2026 Постоянное правило: доставка внутри одного кластера дешевеет, между кластерами дорожает; плата за перемещение между складами тоже начинает зависеть от маршрута.
- До 15 января 2027 Временное послабление: кросс-докинг в кластеры «Новосибирск» и «Омск» без доплаты, с 1 октября к ним добавляется «Красноярск».
Для невыкупа отсюда важны две даты. 29 сентября добавляет 10 ₽ к каждому отправлению, если вы сдаёте по доверительной или поштучной приёмке, и эти 10 ₽ при отмене списывают, а при невыкупе — нет. 30 октября меняет обратную логистику автоматически: она равна прямой, значит нелокальные направления подорожают в обе стороны. Как это пересчитывать, разобрано в статье про рост стоимости логистики на маркетплейсах.
Пять цифр, в которых чаще всего ошибаются
| Что часто пишут | Что в разделе «Комиссии и тарифы» |
|---|---|
| Последняя миля — 5,5 % от цены, от 50 до 500 ₽ | Услуги нет с 1 июня 2025 года, потолок замены — 25 ₽ |
| Обработка возврата — 20 ₽ за товар | 15 ₽ за приёмку возврата или невыкупа партнёром |
| Обработка отправления в сортировочном центре — 20 или 30 ₽ | С 29 сентября 2026 года 10 ₽ при доверительной и поштучной приёмке, при самоприёмке платы нет |
| Доставку до места выдачи удерживают всегда | При невыкупе и отмене её не начисляют, если везли силами Ozon или товар не доехал до точки |
| Агентское вознаграждение на realFBS — 15 ₽ | 20 ₽ за отправление |
Две ловушки при самостоятельной проверке. Первая — база знаний Ozon Global: там свои цифры, и относятся они к трансграничной торговле, а не к российским FBO и FBS. Вторая — редакции по датам: у разделов справки рядом лежат вкладки «с 30 октября 2026 г.», «с 10 сентября по 29 октября 2026 г.» и более ранние, и по умолчанию открывается не всегда та, в период которой попадает дата вашего заказа. Тот же принцип работает и в комиссиях Ozon для продавцов: ставку смотрят по своей карточке, а не по таблице из интернета.
Стоит ли что-то менять из-за платы за невыкуп
- Продаёте дорогие товары с высокой долей выкупа — нет. 25 ₽ и 15 ₽ на фоне вашей маржи не решают ничего. Следить стоит за логистикой и за датой создания заявки на поставку.
- Продаёте одежду и обувь — скорее да, но частично. Менять схему не нужно, нужно поднять долю выкупа: размерная сетка, честные фото, комплектация как в карточке. Каждый процент выкупа здесь дороже любого тарифа.
- Средний чек ниже 500 ₽ — да. На таких позициях фиксированные строки и двойная дорога съедают маржу. Считайте по каждой позиции, что дешевле: возврат к себе, возврат на склад Ozon или утилизация.
И отдельно про склад: если невыкупы по позиции идут стабильно, дешевле забрать остаток, чем оплачивать дорогу по кругу — как это устроено, показано в разборе про вывоз товара со склада Озон. Разобрать свои удержания по кабинету можно вместе с нами: покажем, какие товары уходят в минус из-за отказов при получении и сколько остаётся после всех строк Ozon. Записаться на разбор.
Частые вопросы
Существует ли «последняя миля» на Ozon сейчас?
Нет. С 1 июня 2025 года услуга разделена на доставку до места выдачи и выдачу товара покупателю. Продавец оплачивает только первую, и не больше 25 ₽ за товар.
Платит ли продавец за доставку, если покупатель не забрал заказ?
Да. Спишут логистику, обратную логистику и доставку до места выдачи, если её оказывали партнёры и товар доехал до точки. Вознаграждение за продажу не начислят, эквайринг обычно вернут.
Чем невыкуп отличается от отмены на FBS?
Моментом вскрытия упаковки. Не вскрывали — отмена, и тогда обработку отправления спишут. Вскрыли и отказались от части товаров — невыкуп по каждому такому товару, и обработку отправления не спишут.
Что будет, если покупатель отменил заказ до отгрузки?
На FBS не спишут ничего: услуга ещё не оказана. Плата появляется только после передачи отправления в доставку или курьеру.
Сколько стоит обработка невыкупа в пункте выдачи?
15 ₽ за отправление, принятое партнёрским пунктом. Это отдельная строка от обработки отправления при отгрузке, которую считают по другим тарифам.
Можно ли не разбирать удержания руками?
Сверять отчёт о начислениях с заказами реально, пока заказов десятки. Дальше это перестаёт окупаться: услуги партнёров приходят отдельным отчётом о перевыставлении, невыкупы не попадают в отчёт о реализации, и сопоставлять приходится три документа по одному отправлению. SelSup связывает начисление с отправлением и товаром сам. Посмотреть, как это выглядит на ваших данных.
Где посмотреть, что именно удержали по конкретному заказу?
В кабинете: «Финансы» → «Экономика магазина» и отчёт по начислениям и компенсациям по отправлениям. Услуги партнёров идут отдельным отчётом о перевыставлении.
Что почитать дальше
- Возвраты FBS: куда возвращается товар, сколько это стоит и как его забрать — куда везут товар после отказа и как забрать его, не заплатив за хранение.
- Как посчитать юнит-экономику на Ozon — куда в расчёте встают невыкупы и доля выкупа.
- Индекс ошибок Ozon — как отмены по вашей вине превращаются в штраф сверх логистики.
- Возврат товаров на маркетплейсах — сравнение правил и сроков, если продаёте не только на Ozon.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
