Последняя миля Ozon: что удерживают при невыкупе и отмене

В феврале 2025 года Ozon объявил, что начнёт брать плату за доставку до покупателя, даже если покупатель не выкупил заказ. Правило заработало 5 марта 2025 года, а через три месяца самой услуги не стало: с 1 июня 2025 года «последняя миля» разделена на две услуги, и потолок платы упал с 500 ₽ до 25 ₽.

Разбираем по базе знаний Ozon, что списывают с продавца при невыкупе и отмене, в каких случаях не спишут ничего и что меняется в тарифах 28 августа и 1 сентября 2026 года. Отдельно показываем цифры из верхних результатов поиска, которые справке противоречат.

Что сейчас вместо «последней мили»

До 1 июня 2025 года «последняя миля» объединяла два действия: доставку заказа в кластере назначения до места выдачи и саму выдачу товара покупателю. Плата доходила до 5,5 % от цены товара, но не превышала 500 ₽.

С 1 июня 2025 года Ozon развёл эти действия по разным услугам, и платной осталась только первая.

Дальше всё зависит от того, кто именно оказал услугу, — и это решает, спишут деньги при невыкупе или нет:

• Доставка до места выдачи партнёрами — плата зависит от итогового вознаграждения исполнителя, но не превышает 25 ₽. Её удерживают при возвратах, при невыкупах и при отменах, если товар успел доехать до точки выдачи.
• Доставка до места выдачи силами Ozon — ровно 25 ₽. Так считают, когда партнёра привлечь не удалось: доставка за границу, авиадоставка, дальние территории. Эту услугу удерживают только при возвратах. При невыкупах и отменах её не начисляют вовсе.

Разницу между двумя вариантами не разбирает ни одна статья из верхних результатов поиска, хотя именно она определяет, появится ли строка в 25 ₽ в вашем отчёте после невыкупа.

Из чего складываются расходы на доставку

Плата за доставку до места выдачи — одна строка из четырёх:

• Логистика — перевозка из кластера отправки в кластер назначения. Тариф зависит от цены товара, объёма и направления. Среднее время доставки как показатель отменено — подробнее о том, почему Ozon отказался от среднего времени доставки. Вместо него действует наценка за нелокальную продажу, и для заявок на поставку, созданных с 9 июля 2026 года, Ozon установил её на нуле по всем кластерам. Логика близка к тому, как считают индекс локализации на других площадках.
• Обратная логистика — приёмка и перевозка товара назад при возврате, невыкупе или отмене. Тариф равен тарифу прямой логистики: едет на склад Ozon — по тарифу FBO, к продавцу в свой регион — по FBS.
• Обработка отправления — только для FBS. При отгрузке в сортировочный центр она включена в стоимость логистики на всех способах приёмки: самоприёмке, доверительной, поштучной. При отгрузке курьеру входит в стоимость доставки до СЦ. Отдельно платить приходится только в партнёрских пунктах.
• Обработка невыкупа или возврата партнёром — 15 ₽ за отправление, принятое в партнёрском пункте.

Ещё одна деталь, которой нет в чужих разборах: вознаграждение Ozon за привлечение партнёра-исполнителя не выставляют отдельной строкой. Оно уже включено в вознаграждение за продажу, а при доставке «Ozon Доставкой» — в плату за логистику. Про остальные удержания есть отдельный разбор: комиссии Ozon по схемам FBO, FBS и realFBS.

Что удерживают при невыкупе и отмене

Ozon различает три ситуации, и деньги в них считают по-разному:

• Возврат — покупатель получил отправление и вернул товар позже, не в момент получения.
• Невыкуп — покупатель при получении отказался от части товаров в заказе.
• Отмена или невостребованный заказ — покупатель отказался от всего отправления или не забрал его из пункта выдачи.

На FBO механика невыкупа и отмены совпадает. На FBS различие есть: упаковку не вскрывали — это отмена, вскрыли и отказались от части товаров — невыкуп по каждому такому товару.

Главное отличие невыкупа от возврата — в вознаграждении за продажу. При невыкупе его не начисляют вовсе, потому что продажи не случилось. При возврате его сначала списывают, а потом возвращают. Поэтому возврат после получения считается по своим правилам и в юнит-экономике живёт отдельной строкой.

Про эквайринг в справке две оговорки, а не одна. Его не вернут, если покупатель получил деньги не на карту, а на баланс в личном кабинете Ozon: банк-эквайер такой возврат не фиксирует. И не вернут, если банк-эквайер прописал в договоре с Ozon, что стоимость эквайринга не возвращается.

Сколько именно съедают невыкупы, видно только на своих данных: SelSup собирает начисления Ozon по каждому отправлению и раскладывает их по товарам, поэтому логистика, обратная логистика и обработка не теряются в общей сумме удержаний. Посмотрите на демонстрации, как эти строки выглядят по вашему кабинету.

Шесть случаев, когда начисление снимут или уменьшат

1. Отмена до отгрузки. На FBS, если заказ отменили до передачи отправления в доставку или курьеру, не спишут ничего.
2. Доставку вёз сам Ozon. Услугу «Доставка до места выдачи силами Ozon» при невыкупах и отменах не начисляют, только при возвратах.
3. Товар не доехал до точки выдачи. При отмене на этом этапе услугу партнёров не начислят.
4. Отмена по вине Ozon. Продавец не платит ничего, товар возвращают на склад в кластер возврата или готовят к передаче.
5. Прошло больше 60 дней. Если с момента получения возврата, невыкупа или сигнала об отмене прошло больше 60 дней, а отправление так и не доехало до склада, не ждёт в пункте приёмки и не возвращено курьером, не начислят ничего: ни обработку отправления, ни логистику, ни плату за доставку до места выдачи, ни обратную логистику, ни обработку невыкупа.
6. Наценка за нелокальную продажу. К невыкупленному товару её не применяют ни в прямой логистике, ни в обратной.

Сколько стоит один невыкуп: считаем по примеру из справки

Возьмём официальный пример Ozon: беспроводная колонка за 11 000 ₽ объёмом 0,4 л, направление «Москва, МО и Дальние регионы» → Казань, схема FBO, заявка на поставку создана 10 июля 2026 года, доставка до места выдачи — 10 ₽.

Разница между двумя строками — не 93 ₽, а 7 535 ₽: продавец не только не заработал, но и заплатил. При доле выкупа 70 % на каждые семь оплаченных заказов приходится три таких. Считать это надо по каждому товару, а не в среднем по магазину: тариф логистики зависит от цены, а обработка невыкупа и доставка до места выдачи от неё не зависят и по дешёвому товару весят несоизмеримо больше. Механика повторяется и на других площадках — как считают потери от невыкупа на маркетплейсах в целом, разобрано отдельно.

Что меняется 28 августа и 1 сентября 2026 года

Расчёт выше построен на действующей редакции тарифов, а она обновляется. Что Ozon уже объявил:

• С 28 августа 2026 года повышается тариф логистики по большинству маршрутов на FBO и FBS для товаров любой стоимости. Для позиций дешевле 300 ₽ логистика тоже начнёт зависеть от маршрута — раньше так считали только товары дороже 300 ₽.
• С 28 августа меняется и срок фиксации тарифов. Сейчас при создании заявки на поставку тарифы закрепляются за товарами на 60 дней; для заявок, созданных уже после публикации новости об изменении условий, срок сократится примерно до 45 дней.
• С 1 сентября 2026 года Ozon снижает часть тарифов на обработку отправления и курьерскую доставку на FBS.

Что это значит для невыкупа: обратная логистика привязана к тарифу прямой, поэтому подорожание логистики автоматически удорожает и невыкуп — дважды. Полный перечень с датами и суммами разобран отдельно: что Ozon меняет в тарифах с августа и сентября 2026 года.

Пять утверждений из поиска, которые не сходятся со справкой

С 2025 года тарифы меняли четырежды: 5 марта и 1 июня 2025 года, 6 апреля и 28 августа 2026 года. Выдача за ними не успевает.

Две ловушки, в которые легко попасть при самостоятельной проверке. Первая — база знаний Ozon Global: там свои цифры, 50 ₽ за возврат и от 150 до 5 000 ₽ за отмену, но относятся они к трансграничной торговле, а не к российским FBO и FBS. В поиске обе базы выпадают вперемешку. Вторая — редакции по датам: у разделов справки рядом лежат вкладки «с 28 августа 2026 г.», «с 5 по 27 августа 2026 г.» и более ранние. По умолчанию открывается не всегда та, в период которой попадает дата вашего заказа.

Как уменьшить потери от невыкупов

• Сверяйте фотографии и характеристики карточки с тем, что лежит в коробке: несовпадение размера, цвета или комплектации — частая причина отказа при получении.
• Следите за габаритами. Объём входит и в прямую, и в обратную логистику, поэтому завышенный на бумаге объём бьёт по невыкупу дважды.
• Считайте невыкупы постоянной статьёй, а не случайностью. Как встроить их в расчёт, показано в разборе, как посчитать юнит-экономику на Ozon.
• Для дешёвых товаров сравнивайте, что выгоднее: платить за обратную логистику или отдать возврат в утилизацию.
• Проверяйте начисления по каждому отправлению. Если отмена произошла по вине Ozon, а удержание всё равно прошло, это повод открыть спор.
• Заводите заявки на поставку с оглядкой на даты изменения тарифов: фиксация действует с даты создания заявки, а не с даты заказа.

Разобрать невыкупы по своему кабинету можно на встрече с нами: покажем, какие товары уходят в минус из-за отказов при получении и как выглядит их экономика после всех удержаний Ozon. Записаться на разбор.

Частые вопросы

Существует ли «последняя миля» на Ozon сейчас?

Нет. С 1 июня 2025 года услуга разделена на доставку до места выдачи и выдачу товара покупателю. Продавец оплачивает только первую, и не больше 25 ₽ за товар.

Платит ли продавец за доставку, если покупатель не забрал заказ?

Да. Спишут логистику, обратную логистику и доставку до места выдачи, если товар доехал до точки. Вознаграждение за продажу не начислят, эквайринг обычно вернут.

Что будет, если покупатель отменил заказ до отгрузки?

На FBS не спишут ничего: услуга ещё не оказана. Плата появляется только после передачи отправления в доставку или курьеру.

Сколько стоит обработка невыкупа в пункте выдачи?

15 ₽ за отправление, принятое партнёрским пунктом. В сортировочном центре обработка отдельно не тарифицируется — она входит в логистику.

Можно ли не разбирать удержания вручную?

Вручную сверять отчёт о начислениях с заказами реально, пока их десятки. Дальше это перестаёт окупаться: услуги партнёров приходят отдельным отчётом о перевыставлении, а невыкупы не попадают в отчёт о реализации, и сопоставлять приходится три документа. SelSup связывает начисления с отправлением и товаром сам. Посмотреть, как это устроено.

Где посмотреть, что именно удержали по конкретному заказу?

В личном кабинете: «Финансы» → «Экономика магазина» и отчёт по начислениям и компенсациям по отправлениям. Услуги партнёров идут отдельным отчётом о перевыставлении.

Что почитать дальше

• Повышение комиссий Ozon в 2026 году — что изменилось 6 апреля и какие из объявленных надбавок в итоге отменили.
• Возвраты по FBS — куда везут товар после отказа и как забрать его, не заплатив за хранение.
• Возвраты на маркетплейсах — сравнение правил и сроков, если продаёте не только на Ozon.
• Вывоз товара со склада Ozon — что делать с позициями, которые не выкупают систематически.